| 【何偉】評(píng)介《綜述：知識(shí)管理和知識(shí)管理系統(tǒng)》 | |
| 時(shí)間:2005-01-19 15:40:38 作者:Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner 來(lái)源:MIS Quarterly, March 2001 閱讀次數(shù): 282 |
“知識(shí)”是一個(gè)含義廣泛但又很抽象的概念，自古希臘時(shí)期就在西方哲學(xué)界引發(fā)了認(rèn)識(shí)論上的討論。然而近年來(lái)，知識(shí)越來(lái)越被視為一種極其重要的組織資源。順應(yīng)這種對(duì)于組織中的知識(shí)和知識(shí)管理的關(guān)注，大量的信息系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，我們稱之為知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是支持組織內(nèi)部的知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用。“知識(shí)”和“知識(shí)管理”都是復(fù)雜的、具有多面性的概念。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)的有效開(kāi)發(fā)和建立，需要建立于廣泛的文獻(xiàn)回顧基礎(chǔ)之上。
Alavi和Leidner的這篇綜述文章理論地回顧并解釋了在不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)于知識(shí)管理的文獻(xiàn)，并提出了知識(shí)管理的過(guò)程論，側(cè)重于信息技術(shù)在該過(guò)程中的角色和作用。文章的最后圍繞知識(shí)管理過(guò)程和支持性信息技術(shù)提出了一些重要的研究方向。
作者將看待“知識(shí)”的角度分為五類：（1）一種頭腦或精神狀態(tài)，（2）一個(gè)物體，（3）一個(gè)過(guò)程，（4）可以獲取信息的一種前提條件，（5）一種能力。正因?yàn)榭创R(shí)的不同角度會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的不同內(nèi)涵，所以作者的這種分類歸納方法尤為有意義。
當(dāng)知識(shí)被描述為一種狀態(tài)或事實(shí)，是指“通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)獲得的對(duì)事物的理解，是習(xí)得的、發(fā)現(xiàn)的、或感受到的統(tǒng)稱”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)個(gè)體去拓展其個(gè)人知識(shí)，并將他們的知識(shí)應(yīng)用于組織需要的地方。而對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的啟示是：信息系統(tǒng)應(yīng)向組織成員提供獲取知識(shí)資源的渠道、方法，而不是提供知識(shí)本身。
第二種觀點(diǎn)將知識(shí)定義為一種物體。認(rèn)為：知識(shí)是能夠被貯存和進(jìn)行操作利用的一種東西。那么，關(guān)鍵的知識(shí)管理問(wèn)題就是如何建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行管理。而信息技術(shù)的作用則體現(xiàn)在收集、貯存、傳遞知識(shí)等方面。
知識(shí)還可以被視為是一個(gè)“知”與“行”同時(shí)進(jìn)行的過(guò)程。這一觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)是運(yùn)用專家技能的過(guò)程，知識(shí)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在知識(shí)的流動(dòng)以及知識(shí)創(chuàng)造、分享和分配上。信息技術(shù)是在不同資源之間建立聯(lián)系，以創(chuàng)造更寬范圍、更深層次的知識(shí)流。
關(guān)于知識(shí)的第四種觀點(diǎn)認(rèn)為，組織中的知識(shí)必須加以整理，以方便組織中的人員獲取和追溯該知識(shí)內(nèi)容。信息技術(shù)的作用是提供有效的搜索機(jī)制對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行定位。
最后，知識(shí)是一種特殊的、有可能影響未來(lái)行為的能力。Watson (1999) 的知識(shí)能力觀認(rèn)為，只是不是針對(duì)某一種特定行為的能力，而是運(yùn)用信息的能力。學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人解釋信息和利用信息進(jìn)行決策判斷的能力。所以，知識(shí)管理就是建立知識(shí)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)支持個(gè)人或組織的競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，增強(qiáng)智力資本。
知識(shí)的分類方法多種多樣，最經(jīng)典的可謂是Nonaka基于Polanyi的學(xué)說(shuō)而提出的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。隱性知識(shí)植根于行為、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)生在特定的情境之中。它又包括認(rèn)知的隱性知識(shí)和技術(shù)的隱性知識(shí)。認(rèn)知的隱性知識(shí)指?jìng)€(gè)體的智力地圖、信念、范例和觀點(diǎn)。技術(shù)的隱性知識(shí)包括具體的專有技術(shù)、工藝和技能。一個(gè)簡(jiǎn)單的隱形知識(shí)的例子就是，好的推銷員知道面對(duì)一個(gè)特定的顧客時(shí)，什么樣的推銷手法最好——是曲意奉承，是強(qiáng)硬推銷，還是實(shí)際而嚴(yán)肅的態(tài)度。顯性知識(shí)是可以被編碼、可以通過(guò)表象符號(hào)或自然語(yǔ)言進(jìn)行傳遞和溝通的知識(shí)，比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)附帶的使用手冊(cè)，這個(gè)手冊(cè)就包含了如何正確操作該電子的產(chǎn)品的知識(shí)。
（關(guān)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的討論由來(lái)已久，業(yè)內(nèi)通常認(rèn)為顯性知識(shí)更加有價(jià)值，但是這種誰(shuí)高誰(shuí)低之分似乎失之偏頗，Polanyi早在1975年就曾評(píng)論過(guò)，隱性知識(shí)是大背景，顯性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和解釋都必須在這個(gè)背景中進(jìn)行。其它的知識(shí)分類，鑒于已有眾多論述，在此就不再一一陳列。）
作者將知識(shí)管理過(guò)程分解為四：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)貯存和定位、知識(shí)傳遞、知識(shí)的應(yīng)用。在知識(shí)創(chuàng)造階段，支持性的信息技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)工具；在知識(shí)貯存和定位階段，支持性的信息技術(shù)為電子公告牌、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)團(tuán)組之間的知識(shí)共享；在知識(shí)傳遞階段，可以充分利用電子公告牌、論壇、知識(shí)目錄，達(dá)到加快知識(shí)傳遞速度和改善溝通渠道的目的。最后，在知識(shí)應(yīng)用階段，專家系統(tǒng)和工作流程系統(tǒng)可以發(fā)揮更大的作用，例如通過(guò)流程自動(dòng)化可以實(shí)現(xiàn)更為快捷的新知識(shí)應(yīng)用。
在文章最后一部分，作者歸納提出了一些關(guān)于知識(shí)管理不同過(guò)程的研究命題，以供讀者借鑒參考。
知識(shí)創(chuàng)造：
問(wèn)題1：什么可以推動(dòng)組織中的知識(shí)創(chuàng)造？
—某類性的組織文化會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造？
—信息技術(shù)可否通過(guò)建立弱聯(lián)系（weak link）、強(qiáng)化現(xiàn)有（close）聯(lián)系來(lái)推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造？
—組織外部產(chǎn)生的知識(shí)如何被評(píng)估以供內(nèi)部需要？
—如果沒(méi)有一個(gè)共享的情境，是否會(huì)限制組織采納外部產(chǎn)生的知識(shí)？
知識(shí)貯存：
問(wèn)題2：哪些激勵(lì)因素可以有效地鼓勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)和分享？
知識(shí)傳遞：
問(wèn)題3：如何才能使知識(shí)在組織中的不同單位之間有效傳遞？
—信息技術(shù)會(huì)在多大程度上提高組織中個(gè)體之間以及團(tuán)組之間的知識(shí)傳遞？
—哪些組織策略和技術(shù)策略可以有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞？
—組織具有哪些社會(huì)、文化、或技術(shù)方面的屬性會(huì)促進(jìn)知識(shí)的傳遞？
—信息技術(shù)的應(yīng)用會(huì)不會(huì)無(wú)形中抑制組織對(duì)外部知識(shí)的搜索？
知識(shí)應(yīng)用：
問(wèn)題4：組織應(yīng)當(dāng)如何鼓勵(lì)員工應(yīng)用組織中現(xiàn)有的知識(shí)？
—是什么因素導(dǎo)致組織中“知”與“行”的缺口？如何縮小、消除這個(gè)缺口？
—什么樣的組織實(shí)踐有助于彌合知識(shí)應(yīng)用的差距？
這是一篇具有非常高的學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐參考意義的論文，有興趣的朋友可以閱讀英文原文，詳見(jiàn)MIS Quarterly, Vol.25, No.1, pp.107-136/March 2001.
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