“產(chǎn)品體現(xiàn)的是一種生活方式,是同一類人所喜歡的,是品位的象征?!?/strong>
——危建平
(危建平授課現(xiàn)場(chǎng))
危建平,現(xiàn)任大悅城商業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理,兼大悅城控股上海大區(qū)副總經(jīng)理,兼上海靜安大悅城項(xiàng)目總經(jīng)理。擁有15年商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷投-融-建-管-退全過程,擅長城市綜合體商業(yè)組合規(guī)劃、地產(chǎn)品牌策略、商業(yè)定位和消費(fèi)者研究、資產(chǎn)收并購。參與過16個(gè)購物中心項(xiàng)目的商業(yè)定位和籌備開業(yè),親自操盤了上海靜安大悅城(總投資44億)開業(yè),收并購上海景畔廣場(chǎng)(總投資26億)重新改造為長風(fēng)大悅城順利開業(yè),成為存量改造的標(biāo)桿案例。
大悅城位于靜安蘇河灣核心區(qū)域,與南京東路商圈銜接。大悅城堅(jiān)持“年輕、時(shí)尚、潮流、品位”的品牌精神,打造潮流生活全新體驗(yàn):國際同步,成為時(shí)尚資訊交流轉(zhuǎn)換平臺(tái);前衛(wèi)藝術(shù),將購物環(huán)境與商業(yè)藝術(shù)有機(jī)融合;立體享樂,以都市白領(lǐng)人生階段軌跡需求為核心;上下擴(kuò)展,新生活·新體驗(yàn),最大化集結(jié)都會(huì)配套服務(wù),滿足多種消費(fèi)需求。
不管是商業(yè)地產(chǎn)還是文化產(chǎn)業(yè),都需要開闊思路。實(shí)體零售在電商與網(wǎng)絡(luò)的威脅下將何去何從?商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式商業(yè),用場(chǎng)景建構(gòu)來顛覆傳統(tǒng)。
上篇:商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展新思考
一、實(shí)體商業(yè)四階段,專注打造生活新方式
實(shí)體商業(yè)可分為四個(gè)階段,即純粹購物、體驗(yàn)消費(fèi)、參與消費(fèi)、綜合消費(fèi)。
純粹購物階段是百貨商場(chǎng)的階段;
體驗(yàn)消費(fèi)是傳統(tǒng)購物中心的做法;
參與消費(fèi)是體驗(yàn)式購物中心的特點(diǎn),即營造一種生活方式來吸引消費(fèi)者,而非僅僅售賣商品。
綜合消費(fèi)階段是一種更高的要求,購物中心成為消費(fèi)者的生活中心,是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)。這在國外一些小鎮(zhèn)上有相關(guān)案例,但在現(xiàn)階段的大城市中并不合適。
隨著網(wǎng)絡(luò)緊密連接日常生活,電商大舉入侵傳統(tǒng)零售領(lǐng)域,線下零售將何去何從?經(jīng)過商業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)研與思考,未來的購物中心應(yīng)該是體驗(yàn)式的。
想要打造體驗(yàn)式的購物中心,就需要:
回歸商業(yè)本質(zhì):人、貨、場(chǎng)(分層、和諧、協(xié)調(diào));
重塑商業(yè)場(chǎng)景:休閑場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、體驗(yàn)場(chǎng)景(培養(yǎng)顧客愛好,產(chǎn)生延展消費(fèi));
構(gòu)筑智慧體系:智慧建筑、智慧運(yùn)營、智慧購物(節(jié)約成本,增加準(zhǔn)確度,提高消費(fèi)者停留時(shí)間和消費(fèi)者黏度。)
大多數(shù)人到購物中心時(shí)其實(shí)是沒有購物計(jì)劃的,但仍然會(huì)在購物中心中產(chǎn)生消費(fèi),因?yàn)槿缃竦馁徫镏行母嗟氖且环N生活方式。
那么,購物中心如何吸引客流?
比如靜安大悅城,沒有必要告訴消費(fèi)者大悅城有什么東西,只是說大悅城很好玩,沒有地方去的時(shí)候,就去大悅城。尤其是周末,大悅城會(huì)有很多的展覽,有很多新潮的東西,給消費(fèi)者提供了很好的選擇。這個(gè)選擇停留在消費(fèi)者腦海中的話,就會(huì)一次次地來。
這時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者腦海中的大悅城不是一個(gè)購物中心,不是在需要什么商品的時(shí)候有目的性地來購買,而是一個(gè)生活場(chǎng)所、社交場(chǎng)所,一個(gè)可以放松休閑、打發(fā)時(shí)間的地方,一個(gè)可以得到樂趣與滿足的地方。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
文創(chuàng)課堂小調(diào)研:情感性空間、個(gè)性化服務(wù)——商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)絡(luò)與電商時(shí)代
(一)互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來,生活方式影響消費(fèi)習(xí)慣
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,電商與店商之戰(zhàn),逐漸形成五大力量的對(duì)抗:
快遞消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、SNS(社交化媒體)消滅傳統(tǒng)媒體、SEO(搜索引擎優(yōu)化)消滅廣告、客戶端消滅逛街。
電商力量促使社會(huì)的四大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu):時(shí)間、空間、媒體、關(guān)系,發(fā)生本質(zhì)改變。
產(chǎn)生以上變化后,未來商業(yè)中服務(wù)的自動(dòng)化、移動(dòng)化、個(gè)性化和空間的體驗(yàn)化、情感化、互動(dòng)性急需提升。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,消費(fèi)者趨于透明化,標(biāo)簽化、屬性化、社群化成為可能;
產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨向個(gè)性化、設(shè)計(jì)感、性格化;
溝通傳播的瞬時(shí)性、精準(zhǔn)性、低成本得到保證,消費(fèi)者主動(dòng)性增加,接受與閱讀。
年輕消費(fèi)者已經(jīng)不太喜歡那種擁擠的購物商場(chǎng),而是要求舒適的空間和與之相配套的服務(wù),這種改變不僅僅是電商帶來的,而是整個(gè)社會(huì)生活方式的改變。
綜合對(duì)購物中心行業(yè)的核心影響:
商戶的變化,如:標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、產(chǎn)品設(shè)計(jì)感、品牌人格化、服務(wù)移動(dòng)化等。
消費(fèi)者的變化,如:需求變化、選擇方式、靈活的購物時(shí)間、體驗(yàn)式服務(wù)等。
溝通的變化,如:信息傳達(dá)、信任半徑、決策影響、社群形成等。
(二)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)購發(fā)展迅猛,重新定義品牌范式
(數(shù)據(jù)來源:DCCI)
電商的快速增長帶來了人均消費(fèi)的快速增長,也帶來了消費(fèi)的習(xí)慣性增加。
電商平臺(tái)重新定義中國品牌塑造新范式:
伴隨電商平臺(tái)的日益壯大,中國消費(fèi)者的品牌粘著度下降;
中國消費(fèi)者日益渴望富于意義的品牌益處,以提升其生活品質(zhì);
渴望更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以及體驗(yàn)性、享受性或激發(fā)對(duì)新事物好奇心的服務(wù),偏好中國品牌;
獎(jiǎng)勵(lì)、幫助、啟發(fā)消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出促進(jìn)品牌彰顯非凡意義,數(shù)字化趨勢(shì)下中國品牌的非凡意義內(nèi)容水平正在穩(wěn)步提升。
線下如果做得好,也能帶來營業(yè)額的增加。
對(duì)于商家來說,移動(dòng)端幾乎具備所有電腦所具備的功能,微信上的嵌入式小程序非常值得使用,完全可以替代APP,顧客也更加喜歡,因?yàn)椴粫?huì)占用手機(jī)內(nèi)存,影響手機(jī)運(yùn)行速率。在網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)購發(fā)展如此迅猛的當(dāng)下,作為零售商就要思考如何集合電商模式更好地打造線下商鋪,而體驗(yàn)式商業(yè)也是轉(zhuǎn)型方向。
二、體驗(yàn)式商業(yè),極致之處便長情
什么是“體驗(yàn)式商業(yè)”?所謂“體驗(yàn)式商業(yè)”,是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的、以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式,其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受,并對(duì)空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。商業(yè)已經(jīng)從“賣什么”、“怎么賣”走向“為何買”的過程,體驗(yàn)式消費(fèi)將成為未來導(dǎo)向。
體驗(yàn)式商業(yè)五大元素:建筑空間、自然景觀、文化藝術(shù)、租戶店鋪、服務(wù)互動(dòng)。
五大元素針對(duì)人的五感:形、聲、聞、味、觸,即人的五種感覺器官:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。改善購物中心,體驗(yàn)到了極致就是長情。
01
建筑空間
建筑主題:美國拉斯維加斯威尼斯人
建筑設(shè)計(jì)典雅,以現(xiàn)代手法表現(xiàn)了威尼斯16世紀(jì)的文藝復(fù)興式風(fēng)格,主題鮮明,效果絢麗,濃厚的異國風(fēng)情使游客駐足。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
動(dòng)線組織:香港朗豪坊飛天梯
香港朗豪坊飛天梯聯(lián)通4層至12層,乘坐飛天梯可以俯瞰四層中庭的節(jié)慶景觀,通過精妙地建構(gòu)空間,讓消費(fèi)者有一種通向未來的奇妙體驗(yàn)。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
02
自然景觀
園林景觀:上海K11“都市農(nóng)莊”主題休閑區(qū)
設(shè)立“都市農(nóng)莊”休閑場(chǎng)所,在提供休閑娛樂空間的同時(shí),向消費(fèi)者傳達(dá)“藝術(shù)、人文、自然”的核心理念,帶給鋼筋水泥之中的消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
03
文化藝術(shù)
人文關(guān)懷:香港K11北極熊Polar Power 藝術(shù)裝置展
除了滿足強(qiáng)化娛樂與商業(yè)氛圍,還進(jìn)而向人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任的維度延伸。2013圣誕節(jié)的香港K11北極熊裝置展,反思地球變暖,提醒人們保護(hù)大自然。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
04
租戶店鋪
體驗(yàn)型業(yè)態(tài):ABC Cooking Studio
體驗(yàn)式購物中心需要體驗(yàn)式業(yè)態(tài)營造,需要精挑細(xì)選合適的租戶。ABC料理工作室是一家能快樂地學(xué)習(xí)制作蛋糕、料理、面包的預(yù)約制工作室,可以體驗(yàn)到手工制作的快樂和重要。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
05
服務(wù)互動(dòng)
咨詢臺(tái):上海K11咨詢臺(tái)
將咨詢臺(tái)的屬性外延到綜合服務(wù)休息區(qū)的概念,消費(fèi)者來此不僅可以獲得問詢等簡(jiǎn)單幫助,更可以稍作停留或等人,營造愉悅購物體驗(yàn)和舒適的環(huán)境氛圍。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
下篇:商業(yè)地產(chǎn)場(chǎng)景化分析
一、示范案例:場(chǎng)景建構(gòu),打造一種生活方式
宜家IKEA:個(gè)性化需求設(shè)計(jì),帶來舒適家居體驗(yàn)
宜家整體的場(chǎng)景安排是按照去朋友家里拜訪的場(chǎng)景流程,從客廳到書房,再從臥室到陽臺(tái)、廚房,最后是花花草草的裝飾。置身環(huán)境,整體設(shè)計(jì),引發(fā)顧客更多的需求,完全以消費(fèi)者的視角做的細(xì)致布置,體驗(yàn)感強(qiáng)。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
誠品生活eslite:文化為底蘊(yùn),提升多元空間氛圍
誠品商城里書占比不高,而是包含了生活的方方面面,如所精選的廚具、書籍、燈具,甚至活動(dòng),提供給客戶一種生活方式的選擇。如蘇州誠品花了很大的精力制作蘇州本地的非遺產(chǎn)品,展示真正蘇州本土化的東西,加入很多情感的因素,使商業(yè)具有情懷。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò),蘇州誠品生活內(nèi)部)
蔦屋書店TSUTAYA:重構(gòu)書店空間,讓生活方式融入產(chǎn)品
以「森林中的圖書館」為主題,位于日本代官山的蔦屋書店是為成年群體建立的綜合性書店,在蔦屋書店的每一個(gè)空間,都可以自由攜帶書籍到喜歡的位置閱讀。三棟房屋,區(qū)分六個(gè)書籍類別,同時(shí)提供音樂、電影、文具、餐廳等其他生活化區(qū)域,周圍居民常以此作為生活中心。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
二、大悅城JOYCITY的場(chǎng)景構(gòu)建
大悅城希望能夠做到更有趣的安排,找到消費(fèi)者的需求和情感的連接點(diǎn),做一個(gè)新的產(chǎn)品。經(jīng)營準(zhǔn)則:
a. 細(xì)分客群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。深度分析概括消費(fèi)者類群,如購物狂、社交狂、超級(jí)粉絲、實(shí)用派、時(shí)尚控、文藝范等。分析消費(fèi)群體的來店時(shí)間、消費(fèi)金額、社交標(biāo)簽等數(shù)據(jù),總結(jié)各群體特征,對(duì)癥下藥,吸引顧客來到商場(chǎng)。
b. 情感營銷傳遞生活方式。針對(duì)不同消費(fèi)群體,建立不同的情感連接。如超級(jí)粉絲,無樂不活,來店品質(zhì)高,受活動(dòng)影響大;而實(shí)用派關(guān)注高性價(jià)比商品,對(duì)價(jià)格敏感度高,受促銷影響大。利用上述種種社交屬性重構(gòu)產(chǎn)品和區(qū)域,針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供不同的商場(chǎng)信息,傳遞不同的生活方式。
c. 借助生活方式進(jìn)行銷售販賣。舉辦各種主題展覽,在展覽之后,加入自己的銷售產(chǎn)品,提高現(xiàn)場(chǎng)的銷售金額,同時(shí)讓消費(fèi)者留下紀(jì)念的印記,使消費(fèi)者對(duì)購物中心產(chǎn)生滿意度和依賴度。
d. 線上互動(dòng)提升消費(fèi)者黏度。微信小程序等各類線上平臺(tái)都會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行深入互動(dòng),加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系,吸引消費(fèi)者進(jìn)行再次消費(fèi)。
其實(shí)在消費(fèi)群體細(xì)分之后,就需要作出能夠表達(dá)生活方式的產(chǎn)品和街區(qū)。做文創(chuàng),不是面對(duì)所有的客群,而是面對(duì)一部分真正喜歡的群體,探索如何承載其生活方式及情感體驗(yàn)的支點(diǎn)。通過“客戶識(shí)別——客群細(xì)分——產(chǎn)品重構(gòu)”,靜安大悅城由此推出特色主題街區(qū),成為傳達(dá)生活方式的載體。
騎鵝公社Ⅰ期與Ⅱ期:首個(gè)室內(nèi)創(chuàng)意文化街區(qū)
騎鵝公社I期:創(chuàng)造了中國首個(gè)購物中心內(nèi)的創(chuàng)意文化主題街區(qū),入圍ICSC國際購物中心協(xié)會(huì)創(chuàng)意概念設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)提名。
-客群細(xì)分:自由爛漫充滿創(chuàng)意的小文青。
-原創(chuàng)概念:來源于《尼爾斯騎鵝旅行記》以奇幻、冒險(xiǎn)、旅行和自我成長為主題。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
II期神獸寺:創(chuàng)意店鋪 主題街區(qū)為載體,對(duì)規(guī)劃理念、建筑形態(tài)、氛圍營造、品牌組合進(jìn)行了全方位的升級(jí)。
-客群細(xì)分:探索神秘有點(diǎn)張揚(yáng)的“火星人”。
-原創(chuàng)概念:融合電影、奇幻、超現(xiàn)實(shí)等風(fēng)格,以“天津四大神獸”為街區(qū)主題。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
悅界:國內(nèi)商業(yè)首個(gè)生態(tài)主題的室內(nèi)街區(qū)
朝陽大悅城打造“悅界”主題空間,真正推動(dòng)Shopping Center向Lifestyle Center轉(zhuǎn)變。
-客群細(xì)分:有格調(diào)、有品位的年輕中產(chǎn)。
-原創(chuàng)概念:詮釋優(yōu)質(zhì)生活方式主題的店中店空間,打造的重要概念便是“自然”,將空間設(shè)計(jì)將商業(yè)與自然充分交融,突破傳統(tǒng)品類界限,讓高品質(zhì)客群可以穿著拖鞋來到這里。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
摩坊166:國內(nèi)首個(gè)原創(chuàng)性親密社交空間
滬上新晉最文藝的輕藝術(shù)街區(qū),集原創(chuàng)、手作、情調(diào)、風(fēng)味、夜宵為一體的屋頂街區(qū)。
-客群細(xì)分:追求情調(diào)與品質(zhì)的年輕客群。
-原創(chuàng)概念:打造輕藝術(shù)街區(qū),通過高科技互動(dòng)裝置、高比例的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)與創(chuàng)意零售的組合,吸引消費(fèi)者。
文創(chuàng)案例深度解讀:靜安大悅城摩坊166
將藝術(shù)、人文、旅游、情感與商業(yè)重組,顛覆傳統(tǒng)的購物中心模式,獨(dú)創(chuàng)智慧社交型空間。大悅城將定位從“我的約會(huì)主場(chǎng)”升級(jí)為“魔都愛情地標(biāo)”,設(shè)計(jì)“愛情”為主題的全案營銷,通過“愛情文化”驅(qū)動(dòng)客流吸引力。
打造三大特點(diǎn):
差異化:高層商業(yè)客流聚集解決方案,打出口號(hào)“為愛情奔走”,建立愛情摩天輪,吸引客流到頂層。
體驗(yàn)化:量身定制,延長顧客停留時(shí)長,促進(jìn)顧客消費(fèi)。
場(chǎng)景化:打造藝術(shù)街區(qū),進(jìn)行人文布景,針對(duì)目標(biāo)客群,建立消費(fèi)時(shí)間清單,全方位滿足顧客需求。
進(jìn)行主體化設(shè)計(jì):
(1)摩天輪:魔都愛情地標(biāo)
打造地標(biāo)性IP,概念源自“天空指環(huán)”。懸臂式摩天輪,營造沉浸式愛情場(chǎng)景,座艙內(nèi)燈光、音樂、環(huán)境可供個(gè)性化選擇,情感互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。
(圖片源于網(wǎng)絡(luò))
(2)信物館及手作互動(dòng):讓愛留下痕跡
信物館中有各種精美的小禮品,可以作為愛的見證。手作坊則有手制皮具、金屬器件、版畫、印刷、造紙、烘焙等活動(dòng),可以動(dòng)手自己打造愛的信物。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
(3)輕藝術(shù)文化街區(qū)
整個(gè)街區(qū)分為四大區(qū)域:手作人街區(qū)、霓虹街、未央街、八吉島。手作人街以手工體驗(yàn)為主;霓虹街以吃為主,有日料、韓國烤肉、港茶等多種選擇;未央街以酒吧為主,可獨(dú)立營業(yè)至凌晨?jī)牲c(diǎn);八吉島主要針對(duì)二次元人群,涵蓋手辦、模玩、Lo裝、BJD、主題餐廳等多種內(nèi)容。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò):霓虹街)
最終呈現(xiàn):摩坊166
(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
文創(chuàng)課堂小調(diào)研:高品質(zhì)、小眾化——商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型思考之90后消費(fèi)觀
互聯(lián)網(wǎng)陪伴90后成長,在網(wǎng)絡(luò)的影響下,生活方式和80前天然不同。
70后自我奉獻(xiàn),80后表現(xiàn)自我,90后愉悅自我。
70后對(duì)價(jià)格分毫必爭(zhēng),90后對(duì)價(jià)格并不敏感,購物全憑心情,更加看重高品質(zhì)、小眾化的商品,對(duì)于大牌奢侈品,也只喜歡購買小件自己搭配,定制化或限量款產(chǎn)品更加吸引年輕人。同時(shí),60% 的90后有兼職等其他收入,整體可支配消費(fèi)并不低,且70% 90后習(xí)慣超前消費(fèi)。
90后消費(fèi)習(xí)慣
90后對(duì)于熱點(diǎn)產(chǎn)品,有很多潮流的追求。調(diào)查發(fā)現(xiàn):
① 90后群體購物中心消費(fèi)業(yè)態(tài)偏好為餐飲(60.5%)和娛樂(45.5%)。
② 90后對(duì)于產(chǎn)品的選擇,更加追求自我價(jià)值,消費(fèi)全憑喜好:個(gè)性小眾品牌(42%)。
③ 90后群體選擇購物中心的影響因子主要為特色主題(62%)。價(jià)格高低、購物環(huán)境的要求反而并不高。
(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
90后消費(fèi)趨勢(shì)
從總體來看,線上各品類消費(fèi)份額逐年變化,服裝配飾在減少,美妝洗護(hù)在增加,小眾化高品質(zhì)的東西越來越受歡迎。
趨勢(shì)一:追求生活品質(zhì)
表現(xiàn):智能家電、海外品牌、小眾護(hù)膚品牌、高級(jí)定制增長顯著。
趨勢(shì)二:養(yǎng)生健身
表現(xiàn):運(yùn)動(dòng)品牌、智能健身設(shè)備、健身設(shè)備、健康食物、私人健身工作室增長顯著。
趨勢(shì)三:智能科技應(yīng)用于娛樂、教育
表現(xiàn):VR設(shè)備、無人機(jī)、智能機(jī)器人增長顯著、運(yùn)動(dòng)相機(jī)增長顯著。
趨勢(shì)四:體驗(yàn)更多娛樂運(yùn)動(dòng)活動(dòng)
表現(xiàn):小眾運(yùn)動(dòng)、手作、私人影院增長顯著。
趨勢(shì)五:個(gè)性解放
表現(xiàn):特色內(nèi)衣、快時(shí)尚服飾、二次元等。
總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),電商的到來,
傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式面臨巨大的威脅。
商業(yè)地產(chǎn)如何跨界創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型?
這是我們共同需要思考的問題。
玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景,顛覆傳統(tǒng),突破原有模式;
結(jié)合文創(chuàng)思維,未來可期!
(本文根據(jù)危建平在上海交大文創(chuàng)學(xué)院文創(chuàng)賦能-商業(yè)IP化運(yùn)營三期課程分享摘編而成。)
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