圖片來自網(wǎng)絡(luò)
在職場里，最重要的能力是什么？
你可能有很多答案:基本技能，態(tài)度認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，人際關(guān)系等等……
但我認(rèn)為最重要的，是溝通。
我的工作需要經(jīng)常跟人打交道，客戶，上司，同事，某種程度上說靠嘴吃飯的也不為過。在這個(gè)過程中，溝通能力好的和能力差的在工作狀態(tài)上截然不同，今天我來詳細(xì)說一說。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
我在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，有一個(gè)各方面工作能力都很強(qiáng)的同事，但在溝通上卻簡單粗暴，我把她稱為“粗暴A”。
每次她在微信群里跟客戶溝通都是開門見山，尤其是一些和客戶意見不一致的工作她也是如此，還會(huì)直截了當(dāng)給出一些否定評價(jià)，比如“這樣太無聊了”“這些都是不咸不淡的沒有意義”。
要知道這個(gè)微信群里所有領(lǐng)導(dǎo)可都在呢，這樣的“帶刀侍衛(wèi)”簡直就是不給領(lǐng)導(dǎo)面子，她的言論經(jīng)常是半天都沒人回復(fù)，因?yàn)檫@種溝通方式，讓兩邊的人都很尷尬，不知道怎么接話。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
同樣在這個(gè)項(xiàng)目里，還有一個(gè)同事，各方面工作能力和“粗暴A”不相上下，但是這個(gè)同事在溝通方式上向來以溫和商量為主，我把他稱為“溫和B”。
他每次在微信群和客戶討論工作都是用商量的口吻提出，兩邊意見不一致時(shí)候他也很少直接否定，而是說出一二三的原因解釋，讓事情有緩和的余地，“溫和B”的口頭禪是“大家覺得這樣怎么樣”“好嘞”，給人一種很友好的感覺。
他處理的工作基本上都是兩邊其樂融融一片祥和的景象，群里出現(xiàn)頻率最高的微信表情是“握手”。
圖片來自微信表情
兩個(gè)同事溝通方式不同，工作狀態(tài)自然也不一樣?！按直〢”經(jīng)常是一言不合就生氣，工作時(shí)情緒不好帶著怒氣，一邊做事一邊罵街。
而“溫和B”從來都是一副笑模樣，感覺很少有事情是他真正往心里去的，更別說因?yàn)闇贤ú粫成鷼饬?，用他自己的話說那是“不值得”。
看到他們兩個(gè)工作能力相似，但是截然相反的工作狀態(tài)，我甚至可以推斷出這樣下去他們兩個(gè)以后在職場的發(fā)展路徑。
我得出的結(jié)論是:溝通不暢會(huì)成為職場最大的障礙。??
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
因?yàn)闇贤ú粫?，你沒有辦法把自己心里真正想法恰如其分的表達(dá)出來，表達(dá)了別人也聽不下去，讓別人沒有和你交流的欲望；
因?yàn)闇贤ú粫?，你也沒有辦法真正領(lǐng)會(huì)別人的想法，你的關(guān)注點(diǎn)都在大家意見不一致導(dǎo)致你憤怒而不是解決問題，事情根本得不到有效處理，反而僵在那里；
因?yàn)闇贤ú粫?，很多時(shí)候你做了很多工作，但做完才發(fā)現(xiàn)是無用功，別人并不認(rèn)可你的價(jià)值，只有你自己感動(dòng)自己。
那么，怎么才能提高溝通能力？
學(xué)會(huì)這三招，讓你成為職場溝通高手。??
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
第一，跟客戶溝通，說話之前控制情緒。?
有的工作性質(zhì)決定基本上每天都要和客戶交流，如果你沒辦法和客戶有效溝通，工作根本進(jìn)行不下去，哪怕遇上傻逼客戶你也得忍著，因?yàn)槟惚苊獠涣耍氵^了今天也躲不過明天，哪怕你在心里罵他傻逼罵了一萬次，你也不能在溝通時(shí)候把這種情緒表現(xiàn)出來，還是得笑臉相迎。
有時(shí)候?qū)Ψ讲灰姷猛晖耆私饽愕墓ぷ鲀?nèi)容，再加上不同人思維方式不同，難免說一些你覺得“外行”甚至幼稚可笑的話，這個(gè)時(shí)候控制情緒是溝通的第一要?jiǎng)?wù)，甚至是決定因素，你說，怒氣沖天的表達(dá)和心平氣和的表達(dá)效果，哪個(gè)更好？
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
第二，跟上司溝通，學(xué)會(huì)總結(jié)提煉關(guān)鍵點(diǎn)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。?
跟上司溝通也是工作中不可避免的一方面，上司對你分配任務(wù)時(shí)，學(xué)會(huì)總結(jié)他的關(guān)鍵點(diǎn)，用你自己的話重復(fù)一遍，比如“你的意思是讓我做這個(gè)這個(gè)嗎”，用關(guān)鍵詞對話不僅節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，也能提高溝通效率，你能很快明白領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么，不至于做完了領(lǐng)導(dǎo)說“我讓你做的不是這個(gè)啊”。
接受任務(wù)時(shí)提煉關(guān)鍵詞
匯報(bào)工作時(shí)不要說細(xì)節(jié)，而是提煉出關(guān)鍵的幾點(diǎn)，比如“第一什么”“第二什么”“第三什么”，簡潔明了，讓上司一下子能聽明白，上司如果感興趣自然會(huì)順著你的思路提問細(xì)節(jié)，再進(jìn)一步詳細(xì)討論。
匯報(bào)工作時(shí)總結(jié)關(guān)鍵信息點(diǎn)
第三，跟同事合作，主動(dòng)提問，你以為的不見得就是你以為的。
工作中難免涉及與同事合作，這時(shí)候主動(dòng)提問非常重要，不要想當(dāng)然覺得我做這個(gè)你做這個(gè)，很多時(shí)候你的想當(dāng)然只是你的一廂情愿。
在做事之前要和同事說清楚大家各自負(fù)責(zé)的工作是什么，不明白的要多提問，不到等到做完了才發(fā)現(xiàn)“我以為你說的是這個(gè)呢”，馬后炮不僅是職場的忌諱，也是你工作不到位的一種表現(xiàn)，在合作中學(xué)會(huì)主動(dòng)提問主動(dòng)溝通，因?yàn)槟阋詾榈牟灰姷镁褪悄阋詾榈?。溝通順暢才能工作順暢?/p>
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
從某種程度來說，溝通能力是職場最重要的能力，很多情況下，你的溝通決定了你的工作狀態(tài)，甚至是工作效果。
當(dāng)然并不絕對，除非你的水平高到不需要跟任何人溝通公司依然離不開你，否則你就不能忽視溝通對于工作的重要作用。
以上三個(gè)方法，是給各位的一些參考意見，祝愿每個(gè)人都能成為職場溝通高手。
著作權(quán)歸作者所有
聯(lián)系客服
