我有兩個(gè)女學(xué)生是鄰居來著，每天一起上學(xué)一起放學(xué)，原先以為她們關(guān)系很好。可是，慢慢的，A每次來學(xué)校臉色都特別難看。A是比較活潑的女孩，而B是比較內(nèi)向、少言寡語的女孩。??
再到后來，A主動(dòng)找我聊天。她問我，怎樣才能跟B聊上天，說她們兩同進(jìn)同出，卻一路無言，氣氛實(shí)在尷尬。之前沒這么嚴(yán)重，現(xiàn)在越來越嚴(yán)重了。她這么活潑的性格，再這樣下去她會(huì)受不了的。??
我說：你可以找話題跟她聊。??
她回應(yīng)說：我試過了，沒用。我問一句，她答一句，然后就沉默了。 我都試圖問她，有沒有覺得自己有點(diǎn)內(nèi)向，她回應(yīng)我說她覺得自己是有點(diǎn)內(nèi)向，然后就沒說什么了。而且，在我家里不小心踩到我的腳，連道歉都不會(huì)說。上學(xué)路上不下心撞到我的單車，都撞壞了，我很生氣，她都沉默。有時(shí)候，我覺得我表達(dá)得很明顯了，她都無動(dòng)于衷……??
我說，或許你們覺得對方都能理解各自表達(dá)出的意思，可是到頭來誰都沒有g(shù)et到對方的意思。其實(shí)，你說的自己已經(jīng)說得很明白了，我覺得她不一定明白呢。??
溝通是一門藝術(shù)，可不是說說話而已，以為自己表達(dá)清楚了，對方就一定能準(zhǔn)確無誤的理解。溝通分為語言溝通和非語言溝通（身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環(huán)境、時(shí)間） ，有效的溝通就是即要溝，還要通。??
我們都知道人與人的相處免不了要溝通，所以學(xué)習(xí)溝通技巧就顯得尤為重要。羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特的《溝通的藝術(shù)》就是很好的教材。??
《溝通的藝術(shù)》已經(jīng)再版第14次了，全書分為「看入人里」、「看出人外」和「看人之間」三個(gè)部分：??
「看入人里」：主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺于情緒在溝通中的重要性；??
「看出人外」：聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運(yùn)用和非語言線索的特征，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性；??
「看人之間」：主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。??
新版書還新增了超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，可以說《溝通的藝術(shù)》是一本即實(shí)用又有趣的讀物。??
全文導(dǎo)讀：?
交流溝通模式?
溝通注意點(diǎn)?
溝通的技巧??
一、交流溝通模式
這個(gè)圖很形象的說明了，溝通雙方同時(shí)都是信息的傳送者和接收者，我們通常會(huì)同時(shí)進(jìn)行編碼、傳送、接收及解碼信息等動(dòng)作。比如，文章開頭提到的，B撞壞A的單車沒道歉，A用非語言信息表達(dá)出生氣，于是B更是默不作聲。??
交流模式也說明了，溝通者通常有著不同的背景。背景包括環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以及文化脈絡(luò)等。??
看看圖中，A與B兩人重疊的背景部分，這顯示的是不同溝通者之間共通的背景。如果重疊的背景越來越小，那么溝通也會(huì)變得越來越困難。就像文章開頭提到的那兩個(gè)女生那樣。??
而圖中顯示的噪音包括了外在噪音、生理性噪音（生病、疲倦、失聰?shù)鹊龋?、心理性噪音（無法準(zhǔn)確理解信息的內(nèi)在干擾力量）。??
從這里可以看出，人際溝通就像跳舞，是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。??
二、溝通注意點(diǎn)?
1、溝通得越多不見得溝通得越好??
我們都知道溝通不足容易產(chǎn)生問題，然而溝通過頭也會(huì)制造問題。??
比如你在一次面試過后，雇主叫你等通知，你還纏著雇主問東問西，不停地發(fā)信息或是打電話，那么這種溝通只會(huì)產(chǎn)生反作用。??
2、學(xué)會(huì)傾聽??
我們一再強(qiáng)調(diào)，對你來說恰到好處的表述，到了其他人耳中可能會(huì)解讀出完全不同的意思。因?yàn)槊總€(gè)人的三觀都不盡相同，每個(gè)人的說話方式可能會(huì)存在差異，職業(yè)、社會(huì)心理、性別、年齡差異、文化差異、問題解決的趨向也都會(huì)所影響。??
所以，在交談過程中我們最好能做一下功課，了解一下對方。另外，還有一個(gè)要注意的就是學(xué)會(huì)傾聽。??
傾聽的過程包含五個(gè)元素：聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶 。??
認(rèn)真聽對方說話，不要中途打斷，即便很有表達(dá)欲，也請讓對方講完你再表述。我們應(yīng)該都有被人打斷話的時(shí)候，那是很讓人反感的行為。??
專注并不是要我們專注于對方講的每一句話，因?yàn)檫@是不可能的。所以，從對方的話語中，我們可以過濾掉一些信息，以便將注意力放在自己認(rèn)為重要的信息上。比如，當(dāng)學(xué)生A有溝通問題時(shí)，我剛好在講《溝通的藝術(shù)》，她要解決問題，就會(huì)專注于我講的話。??
理解這里需要運(yùn)用到同理心。同理心是指從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力?；蛟S我們不可能完全體會(huì)到另一個(gè)人的知覺，但我們可以通過嘗試采用對方的觀點(diǎn)，去貼近體驗(yàn)對方的感受，真誠地關(guān)心對方。??
這里要區(qū)別同理心和同情心。同情心表示你用自己的觀點(diǎn)來看別人的困境而產(chǎn)生悲憫之心；而同理心是指你用對方的觀點(diǎn)設(shè)身處地地思考他的處境而感同身受。??
回應(yīng)就是對說話者給予清楚的反饋，建議等說話者說完再反饋。??
回憶是記住信息的一種能力。??
三、溝通的技巧?
1、知覺檢核
很多人際溝通困境是我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實(shí)。其實(shí)，我們都不喜歡別人對自己行為的原因草率下結(jié)論，想象下別人對你這樣說，你會(huì)怎么想：??
“你不要誤會(huì)。”（我誤會(huì)什么了？）??
“你為什么生氣？”（誰說我生氣了？）??
現(xiàn)實(shí)生活中，這種情況是比較常見的，而知覺檢核的技巧為我們提供了處理這些詮釋的更好辦法。??
知覺檢核的要素：??
1、描述你注意到的行為。?
2、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。?
3、請求對方對行為詮釋作澄清。??
對于文章開頭兩個(gè)學(xué)生的例子，運(yùn)用知覺檢核如下：??
“你一直不跟我說話，連踩到我腳、撞壞我單車都不道歉，”（行為）??
“不知道你對我有什么意見或是誤會(huì)，”（第一種詮釋）??
“還是你有什么心事。”（第二種詮釋）??
“你可以告訴我真實(shí)的原因嗎？”（請求澄清）??
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一種工具，它的目的是為了互相了解。這個(gè)方法除了得到更精確的知覺外，還可以借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。??
2、枕頭法
知覺檢核是澄清潛在誤會(huì)的一個(gè)好用又簡單的工具。但有些問題太復(fù)制嚴(yán)重，用這個(gè)技巧很難解決。作家保羅·雷斯提出一種方法：枕頭法。??
枕頭法是由一群日本小學(xué)生發(fā)展出來的，因?yàn)閱栴}就像枕頭一樣，有四個(gè)邊和一個(gè)中心，故得起名。?
立場一：我對你錯(cuò)。當(dāng)我們看一個(gè)問題時(shí)，往往第一反應(yīng)是從我們的立場出發(fā)，看到我們的對以及別人的錯(cuò)，而此時(shí)對方的立場恰好和我們相反。??
立場二：你對我錯(cuò)。這時(shí)你轉(zhuǎn)換視角（換位思考），盡最大可能來解釋對方的觀點(diǎn)如何與你不同，這樣可以讓我們看出別人觀點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn)。??
雖然，有時(shí)候?qū)Ψ降牧霾灰欢ň褪恰罢_的”，如犯罪行為、欺騙、背信棄義等。即使不贊同，你還是理解他人說謊、欺騙的原因。??
立場三：雙方都對，雙方都錯(cuò)。從這個(gè)立場，你承認(rèn)了彼此的長處和弱點(diǎn)，用更公平的方式看待此事，也能比較了解對方的觀點(diǎn)。??
立場四：這個(gè)問題不重要。雖然起初很難將某些問題看做無關(guān)痛癢，但大部分的事情思考一下后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它不像我們原先認(rèn)為的那么重要了。??
立場五：四個(gè)立場都有真理。在了解了上面四個(gè)立場后，最后一部就是認(rèn)識(shí)到每一個(gè)立場都有優(yōu)點(diǎn)，雖然邏輯上不可能存在既對又錯(cuò)、既重要又不重要的立場。??
但你從這五個(gè)立場看過這個(gè)問題后，你也許就發(fā)現(xiàn)了新的思考模式，這些思考方式也許不能幫你解決問題，但它們增加了你對別人立場的容忍度，并因此改善了溝通的氛圍。??
結(jié)語：??
《溝通的藝術(shù)》是一本大部頭的書，可能很多人會(huì)害怕枯燥粗簡、令人昏昏欲睡的教科書。但是，請放心，這是一本集繪畫、詩歌、故事、卡通的有趣的書，它能讓你輕松地學(xué)到有用的東西。??
我相信，這世界上沒有一個(gè)人敢說自己沒有溝通障礙，我們每個(gè)人或多或少都會(huì)遇到溝通方面的問題。既然那么常見，而它確實(shí)也會(huì)成為困擾我們的問題，那么就有必要進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的方法運(yùn)用到實(shí)際溝通過程中。而比起學(xué)習(xí)，更重要的是行動(dòng)。??
希望今天的分享對大家有所幫助。??
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