隨著微媒體工具的興起，越來越多的家電企業(yè)開始接地氣。微營銷是件新事物，家電等企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變革。在變革中，如何能集中精力，既抓住移動(dòng)營銷的機(jī)遇，又做好產(chǎn)品創(chuàng)新，這才是家電企業(yè)所具備的真正核心競爭力。那么家電品牌的微信營銷要怎么做？
品牌微營銷怎么做?
首先，什么樣的品牌適合做微信營銷
有兩種品牌可以趣做，一個(gè)是很大眾化市場的品牌，另一個(gè)就是很利基市場的小眾品牌，走兩個(gè)極端。大眾化品牌應(yīng)該把微信作為一個(gè)互動(dòng)的平臺，而不是廣告推送平臺，人家喜歡你，加你為好友，把你當(dāng)朋友，你還每天發(fā)小廣告，誰受得了。比如KFC如果做一個(gè)微信，我說我想吃漢堡了，他再告訴我哪里最近，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會(huì)很好。另一種，一家很有特色的餐廳，通過微信告訴有限的客戶怎么走，以及最近發(fā)生的故事，會(huì)是一個(gè)情感溝通的好方式。
其次，必須結(jié)合地理位置
為什么微信成為繼QQ之后最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？因?yàn)樵O(shè)備動(dòng)起來了。所以，地理信息一定要用起來，哪怕是給附近的人推送，都比只給粉絲推送要來的有價(jià)值。那些有大量分店的品牌，很適合用這種方式來做。
O2O概念特別熱，而所謂O2O實(shí)質(zhì)就是帶客到店。結(jié)合手機(jī)，到店就變得非常好辦，所以，別推送了，看看怎么搖出來周圍的人，然后拉他們來吧。
最后，在互動(dòng)上多下功夫
大量品牌的微信通過機(jī)器人完成，誰想跟一個(gè)機(jī)器人溝通呢？如果你跟企業(yè)互動(dòng)，得到都是企業(yè)早已編輯好的答案，那這樣的互動(dòng)又有何意義呢？所以，如果品牌要做微信營銷，一定要解決怎么做互動(dòng)的問題。如果我問星巴克的微信，哪里有最近的星巴克，他都沒法回答我的話，“人情味”就太弱了，還不如微博。
品牌微營銷應(yīng)該注意什么?
1、用戶體驗(yàn)高于一切，一切惡意推送都是耍流氓。 訂閱號總想著給用戶推送內(nèi)容，沒內(nèi)容了嫌浪費(fèi)資源就推送笑話，如此推送的企業(yè)公眾賬號本身就是一個(gè)笑話，老發(fā)笑話好玩嗎?用戶很煩的!另外微信2013年12月31日出臺了《關(guān)于誘導(dǎo)分享行為的公告》就明確提出了“反對不正當(dāng)利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗(yàn)的行為”，而通過群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為微信堅(jiān)決反對。
2、企業(yè)必須為用戶創(chuàng)造價(jià)值，否則就沒有關(guān)注的必要。 實(shí)用、有趣、互動(dòng)和分享是微信內(nèi)容的幾個(gè)方向。要給用戶創(chuàng)造價(jià)值不是用嘴說的，要有實(shí)際行動(dòng)。招行信用卡、南方航空、廣州公安等微信公眾平臺都是用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)黏住用戶，而不是說“你看我那么牛，你關(guān)注我吧”!
3、每一個(gè)服務(wù)號，都應(yīng)該是一款為用戶著想的APP。 不管是讓用戶笑，還是讓用戶獲取資訊，亦或是幫用戶解決生活難題……每一個(gè)公眾平臺都是一款為用戶存在的APP。如果只是為短暫的企業(yè)利益存在，那么，對不起，這種急功近利的方式用戶很抵觸。按照微信官方的想法，他們也更希望企業(yè)將公眾賬號做成服務(wù)號。
4、獲取信息與用戶體驗(yàn)須平衡。 用戶想要什么信息，要多少信息，得由他們做主，而不是你代替用戶做決定。這中間的平衡一定要通過調(diào)研謹(jǐn)慎得出，而不是一拍腦門，這條不錯(cuò)，發(fā)吧！得，用戶可能會(huì)取消關(guān)注。未來，企業(yè)微信公眾平臺會(huì)越來越多得成為服務(wù)號，只有呼之即來揮之即滾的服務(wù)才能讓用戶體驗(yàn)最大化。
5、本地化與微信服務(wù)的結(jié)合會(huì)更緊密。 以后本地化、社區(qū)化、情景化的微信服務(wù)+微信支付會(huì)大受歡迎，如餐飲、購物、生活服務(wù)等都會(huì)足不出戶，真正服務(wù)到家。這也恰恰是微信就是一種生活方式的具體體現(xiàn)。
6、微信營銷都是扯淡，千萬別被忽悠。 微信真不是營銷工具，即使是，被玩爛了，也不是了!現(xiàn)在的微信營銷培訓(xùn)如火如荼，沒什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也能忽悠一批學(xué)員，就看誰能招生。傳統(tǒng)企業(yè)就是人傻錢多，就連直銷從業(yè)者也轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個(gè)市場了，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體也都能隨處可見微信培訓(xùn)的廣告。
家電品牌微營銷解決方案
針對家電品牌競爭激烈，為家電專門打造了專屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動(dòng)、微會(huì)員卡、微客服這五大模塊完美解決家電企業(yè)所面臨的各種難題。
一、微網(wǎng)站
家電企業(yè)的微網(wǎng)站建設(shè)，包括產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預(yù)約、附近店面、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號等全方位展示功能，全方位地將品牌的個(gè)性、定位、優(yōu)勢、產(chǎn)品風(fēng)格等展示在微信端，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的資訊，消費(fèi)者在微信上能了解到足夠全的信息，滿足消費(fèi)者的需要。
二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券
還在為傳統(tǒng)的活動(dòng)方式參與用戶少而煩惱嗎?刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤，新奇好玩，而且參與方式簡單，能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費(fèi)者對店鋪的好感度，最終將消費(fèi)者吸引到店里來購買[來源:www.cyonE.com.cn/]。并且通過定期的微信營銷活動(dòng)贈(zèng)送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對該店的忠誠度。
三、微應(yīng)用——在線預(yù)約、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號
1. 在線預(yù)約
針對線下會(huì)所預(yù)約客流量較大而會(huì)所接待能力有限的情況，點(diǎn)點(diǎn)客推出微信端在線預(yù)約功能，消費(fèi)者在微信端提前預(yù)約，操作便捷，同時(shí)能省去大量等待排隊(duì)的時(shí)間，也給商家提前準(zhǔn)備、安排服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間，提供更周到的服務(wù)。
2.一鍵導(dǎo)航
一鍵導(dǎo)航功能，為您省掉了大量的人力客服，從以前十幾個(gè)客服到現(xiàn)在只需要一個(gè)客服，就能為您省掉了人力客服的成本。
3. 一鍵撥號
一鍵撥號功能的接入，把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過移動(dòng)門戶的植入，直接撥打電話，需要熟背電話號碼，就成了一件極為簡單的事情，何須在為電話號碼記不住而發(fā)愁?一鍵撥號就幫你搞定了。
四、微會(huì)員——電子會(huì)員卡
微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并方便管理，從而為會(huì)員提供專屬服務(wù)。只需一個(gè)電子微會(huì)員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁面，消費(fèi)者可直接通過自己的會(huì)員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行二次消費(fèi)，直接促進(jìn)商家的營業(yè)額提升，消費(fèi)者到店消費(fèi)后只需要拿出手機(jī)出示自己的微會(huì)員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費(fèi)者對商家服務(wù)的滿意度，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。
五、微客服——人機(jī)值守、一鍵撥號
微客服是集圖文、語音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式于一體的智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機(jī)值守為用戶提升全面的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。對于一些常見問題，建立常見問題知識庫，用戶點(diǎn)擊或是發(fā)送相應(yīng)關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應(yīng)的解答和幫助。同時(shí)微信海云平臺智能客服可接入商橋客服系統(tǒng)，方便用戶直接在微信平臺進(jìn)行咨詢、與客服人員進(jìn)行溝通。
一鍵撥號功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過移動(dòng)門戶的植入，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號碼?？蛻粼谛枰o急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話就成了一件極為簡單的事情，不再為電話號碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶投訴或無法及時(shí)為客戶處理故障而頭疼了，一鍵撥號就幫你搞定了。
源自： 網(wǎng)絡(luò)營銷劉東明
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