外貿(mào)這個(gè)圈子 說(shuō)簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單 說(shuō)復(fù)雜其實(shí)也不然。說(shuō)到老客戶，可能每個(gè)人的定義都不一樣。 我們覺(jué)得合作了一單再下單就是老客戶，有些是合作了一次 ，隔了幾年再下一次單也是老客戶 。還有些就是 ， 一年最少兩次 、四次的訂單，然后每年如此，我個(gè)人更喜歡后者， 兩個(gè)不同國(guó)家的人，因?yàn)橐粋€(gè)商品聯(lián)系在一起， 然后就是一聯(lián)系就是好幾年。 如果最后因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品再衍生到另外一些產(chǎn)品然后彼此還能保持很好的合作關(guān)系與私交關(guān)系的話 ，那這種客戶就真的是老的不能再老的客戶了 。
但是我們要怎么樣才能把前面幾種客戶發(fā)展成最后那種老的不能再老的客戶呢？真正把客戶發(fā)展到這種程度上的 ，我們是不叫他客戶 了，而是叫朋友。我這里說(shuō)的衍生到其它產(chǎn)品是不只是在你這個(gè)公司訂貨，他還可能委托你幫他在其它的地方訂貨 ，驗(yàn)貨，付款（付款的話 這就要看人 像我有個(gè)認(rèn)識(shí)了5年的客戶朋友 他在我們家訂貨 還讓我去其它地方訂貨，貨款都是我直接付給那邊，驗(yàn)貨收貨都是我。有時(shí)他過(guò)來(lái)，也是我跟著一起）道理很簡(jiǎn)單 ：價(jià)格便宜，人靈活，會(huì)做事， 肯做事，肯幫忙，有點(diǎn)憨......
還是直接拿我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享下吧：
我是10年畢業(yè)，11年在廣州一家做紡織品的工廠上班，那時(shí)剛畢業(yè)啥也不懂 ，工資1200一個(gè)月，包吃包住。 我感覺(jué)也蠻好的，做的阿里平臺(tái)2年多了，剛進(jìn)去的時(shí)候也有3個(gè)業(yè)務(wù)員 ，但是那個(gè)時(shí)候只有我才19歲， 我只記得第一天上班 文員姐姐就告訴我，我的位置在那里，然后就讓我看下公司資料，8點(diǎn)到10點(diǎn)。我就看那些資料，10點(diǎn)半的時(shí)候 ，老大下來(lái)了， 她又拿了些外貿(mào)資料給我看，把一次郵箱密碼告訴我讓我看下，然后就沒(méi)有然后了，資料熟悉之后看他們跟客戶溝通的郵件，時(shí)間就這樣過(guò)著，那個(gè)時(shí)候我還不知道有外貿(mào)論壇，只是有個(gè)同事他跟我說(shuō)不知道的東西可以百度，也可以上福步論壇，然后阿里的子賬號(hào)發(fā)下來(lái)了，我看那個(gè)規(guī)則。也大概了解要怎么做才能有詢盤(pán)、 有客戶、 有訂單、 有提成， 那時(shí)候想法很簡(jiǎn)單， 想多賺錢(qián) !
然后發(fā)產(chǎn)品，最多的時(shí)候我一天除了吃飯、喝水 、WC 動(dòng)都不動(dòng)， 一天最多的時(shí)候可以發(fā)120多個(gè)產(chǎn)品，好像就是我來(lái)的半個(gè)月的時(shí)間里我們的曝光詢盤(pán)一下子就高了好多， 一個(gè)星期有時(shí)可以收到20多條詢盤(pán) ，那個(gè)時(shí)候只有固定排名 沒(méi)有頂展跟P4P， 我的那個(gè)老朋友也是在一個(gè)詢盤(pán)里發(fā)展來(lái)的。我很清楚那天我發(fā)產(chǎn)品到晚上11點(diǎn)多，收到一個(gè)越南的詢盤(pán)說(shuō)要酒店床上用品 ，問(wèn)我們的起訂量是多少，我回了郵件。過(guò)一沒(méi)多久他也回了，還把我問(wèn)的細(xì)節(jié)都一一回復(fù)了，第二天找老板報(bào)價(jià)，然后郵件給客戶，順便問(wèn)他有沒(méi)有SKYPE， 也要到了，兩個(gè)人通過(guò)SKYPE 聊了起來(lái)， 可是單子卻沒(méi)下！至于原因， 我也問(wèn)過(guò)他， 但是他沒(méi)說(shuō)， 我也不想再追問(wèn) 。 只是他在線我就問(wèn)候下， 他期間會(huì)時(shí)不時(shí)的詢價(jià)！
這個(gè)客戶也來(lái)過(guò)我們工廠三四次， 終于在來(lái)我們工廠第5次的時(shí)候給我下了幾百個(gè)抱枕的單子，繡酒店 logo的， 一切都很順利！來(lái)驗(yàn)貨的時(shí)候，才發(fā)貨 LOGO 顏色繡錯(cuò)了，我知道這是我的問(wèn)題，是我的疏忽，貨是客戶來(lái)的頭個(gè)晚上做好的，樣品我都看了 ，顏色是對(duì)的 。可是第二天來(lái)驗(yàn)貨 就出了這樣的問(wèn)題 ，第一次遇到這樣的事好想哭 ， 可是客戶在 、一堆的人在我不能這么慫， 最后經(jīng)理很不開(kāi)心的當(dāng)著客戶的面說(shuō)：我們重新做。 當(dāng)時(shí)都是不歡而散的。
最后的結(jié)果就是問(wèn)題出在繡花同事那里，他們老大下班了，下面的人拿錯(cuò)了線 ，之后我們重做了 把貨發(fā)給了客戶 ，我也被批了頓 。貨好之后拍照片給了他 ，跟他解釋， 我也很直白的跟他講：出了這事，可能您心里也不好過(guò)，耽誤了客戶酒店開(kāi)業(yè)。我找了幾家廣州的工廠也是做這個(gè)的，你看下，以后如果不跟我們合作了?？梢匀ニ麄兡菐准铱纯??？蛻艟驼f(shuō)：第一次遇到我這樣的女孩，這么誠(chéng)心， 如果換作是其它人，早就愛(ài)理不理了，我在中國(guó)做了這么久的生意，看了太多這樣的人。之后我們也有聯(lián)系，只是在那一年他沒(méi)有下單給我了，第三年他又開(kāi)始問(wèn)我價(jià)格，老板都很驚訝我們還在聯(lián)系，還找我們報(bào)價(jià)，所以老板這次的價(jià)格也報(bào)的不高，單子下來(lái)了。 他的每件貨我都仔細(xì)看，就因?yàn)橹拔覀兞奶焖姓f(shuō)過(guò)，因?yàn)樗械呢浂际侵袊?guó)進(jìn)口的但是他們那邊的人不想看到中文字，所以每次的包裝袋子上我都再三交代同事不要寫(xiě)5件，出現(xiàn)件這種字眼，要寫(xiě)PCS。 之后他的單子，每次包裝到裝箱 、貼嘜都是我自己弄。 甚至有一次，我們送貨去他倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樗麄}(cāng)庫(kù)說(shuō)我們的袋子質(zhì)量差了要換厚的。如果直接在他那拿就要80塊錢(qián)一個(gè)，太貴了。 我直接又跑去市場(chǎng)買(mǎi)了幾個(gè)，跟他們一起套上， 這些私下聊天的時(shí)候也都跟他說(shuō)了 ，可能就是因?yàn)槲业倪@份細(xì)心、為別人著想的態(tài)度，讓他覺(jué)得我這人比較靠譜吧 ，我們也一起合作了3 4個(gè)年頭吧 ，還有另一個(gè)客戶， 也合作了三年，只是感情沒(méi)有他深 。是給EF 英孚教育的做床品毛巾的 ，其時(shí)中間也發(fā)生了好多小插曲 ，過(guò)程很艱辛但我都一一克服了 ，最后一次打樣，做完了樣品我寄過(guò)去了。
之后因?yàn)槟承┰?，我離職了！ 他們也是做了這個(gè)單子就沒(méi)合作了， 我的那個(gè)越南朋友卻在聽(tīng)說(shuō)我要離職的時(shí)候問(wèn)我有沒(méi)有其它的聊天方式或 skype以后再聯(lián)系，我總想著他是工廠的客 我不能這樣做，人不能不會(huì)感恩 ，畢竟我從一個(gè)什么都不懂的人到現(xiàn)在算是半個(gè)外貿(mào)精英，全是因?yàn)檫@個(gè)工廠 這里的老板。 所以當(dāng)時(shí)我就跟他說(shuō)了， 他說(shuō)他們那的人都是離職了，能帶走的都帶走，不像我 ，我真的是個(gè)好女孩。但是他找我，只是因?yàn)槲覀兪桥笥?，保持?lián)系，再加上之前我也有幫他在沙溪訂過(guò)酒店那些陶瓷什么的，價(jià)格我都是幫他壓的很低的，他不想失去我這個(gè)朋友。所以他加了我的私人的聊天一直到現(xiàn)在。我換了3家公司，我們一直還在聯(lián)系，他發(fā)個(gè)圖片來(lái)，我?guī)退邑?，對(duì)比價(jià)格，給他確認(rèn)，他付款 ，我買(mǎi)貨， 再寄給他 ，即使我們現(xiàn)在一年見(jiàn)一次?？墒俏覀兊年P(guān)系還在。
所以我覺(jué)得以心換心，雖然這種做法可能并不是對(duì)每個(gè)人都適應(yīng)。但是時(shí)間久了肯定是會(huì)有效果的，我們可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候裝裝傻、賣(mài)賣(mài)萌，說(shuō)不定就是因?yàn)楸葎e人多付出點(diǎn)多做點(diǎn)，就能收到比別人好的多的效果。
聯(lián)系客服
