9月15日，在以“萬(wàn)物智能”為主題的百度世界2020線(xiàn)上發(fā)布會(huì)上，一聲聲“小度小度”回蕩在整個(gè)央視演播廳。
面對(duì)主持人康輝和自家老板李彥宏，小度智能音箱能夠準(zhǔn)確認(rèn)人，讓人感慨智能化的日新月異?；仡欀悄芤粝涞陌l(fā)展歷程，從交互到形態(tài)再到功能，行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)次較大的變革，現(xiàn)如今再一次的變革大潮正在襲來(lái)。
由小度智能音箱挑頭，“破圈”成為行業(yè)變革的新方向，從“服務(wù)化”延伸又將給行業(yè)帶來(lái)怎么樣的精彩？
01
走出“家庭場(chǎng)景”，智能音箱掀起“服務(wù)化浪潮”
從2017年智能音箱跨入發(fā)展元年，到如今2020年，智能音箱產(chǎn)品幾乎在以一年一變的速度沖擊消費(fèi)市場(chǎng)。
不同于其它新型的智能家居產(chǎn)品，智能音箱在前期雖然也經(jīng)歷過(guò)“不理解”，但顯然這早已成為過(guò)去式，智能音箱成為大趨勢(shì)，在今年整體智能家居下滑的大背景中變得尤為突出。
今年受疫情影響，整體經(jīng)濟(jì)都處于下行，消費(fèi)遏制、產(chǎn)能下降，智能音箱成為為數(shù)不多能夠持續(xù)奔跑的行業(yè)之一。
據(jù)Canalys發(fā)布的2020年上半年智能音箱出貨量數(shù)據(jù)顯示，上半年全球智能音箱出貨量為4800萬(wàn)臺(tái)。其中品牌方面，百度智能音箱品牌小度上半年出貨量成績(jī)亮眼，Q2和2020年上半年總出貨量穩(wěn)居全國(guó)第一。
數(shù)據(jù)來(lái)源：Canalys
在滲透率方面，智能音箱產(chǎn)品也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，據(jù)艾瑞咨詢(xún)年初發(fā)布的《2020年中國(guó)智能語(yǔ)音行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2019年底，智能音箱在我國(guó)城鎮(zhèn)住房中滲透率達(dá)到20%，這一比例已經(jīng)達(dá)到2011年智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)的滲透情況，用行業(yè)人士的話(huà)來(lái)說(shuō)，這代表“終端可得性”條件初步具備，跨過(guò)了家庭流量遷移的第一道門(mén)檻。
進(jìn)一步對(duì)比智能手機(jī)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)硬件滲透率超過(guò)20%接下來(lái)可能到來(lái)的將是市場(chǎng)的全面爆發(fā)，數(shù)據(jù)顯示在2012年底全國(guó)智能手機(jī)出貨量為2.13億部，同比提升了135.0%，而滲透率也一舉超過(guò)40%。
現(xiàn)如今，智能音箱也走到了這一關(guān)口，若延續(xù)智能手機(jī)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，智能音箱的“春天”可能也剛剛到來(lái)。
不過(guò)，單就目前智能音箱的“定位”而言距離如智能手機(jī)的大爆發(fā)，還差些“火候”，智能手機(jī)的爆發(fā)本質(zhì)原因在于智能手機(jī)打破了原本傳統(tǒng)手機(jī)的“固有印象”，功能及服務(wù)上的拓展是最大原因。
于是，我們看到在百度小度的帶領(lǐng)下，智能音箱市場(chǎng)再次迎來(lái)了“新浪潮”，用小度的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“破圈”，其實(shí)也能理解為“服務(wù)化進(jìn)階”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是小度將智能音箱帶出固定的“家庭場(chǎng)景”，走向更廣闊的舞臺(tái)，如現(xiàn)階段小度已經(jīng)在四個(gè)場(chǎng)景做到了全國(guó)第一：家庭場(chǎng)景、酒店地產(chǎn)場(chǎng)景、車(chē)載場(chǎng)景、隨身場(chǎng)景。除去家庭場(chǎng)景外，酒店地產(chǎn)場(chǎng)景、車(chē)載場(chǎng)景、隨身場(chǎng)景就是小度所開(kāi)辟的新場(chǎng)景，以場(chǎng)景為底座，小度賦予了智能音箱更多功能和形態(tài)，也是針對(duì)不同場(chǎng)景和人群的“服務(wù)化”體現(xiàn)。
“服務(wù)化”目前在眾多硬件領(lǐng)域多有體現(xiàn)，像彩電市場(chǎng)，許多品牌也都在憑借多元服務(wù)突圍，或是顛覆硬件功能，或是加大在內(nèi)容層面的投入，結(jié)合智能手機(jī)的發(fā)展歷程，這或許是智能硬件產(chǎn)品發(fā)展的必然過(guò)程，在智能音箱行業(yè)，只是由小度率先邁出了這一步。
02
小度“智能破圈”三要素，以“音叉效應(yīng)”撬動(dòng)市場(chǎng)
了解現(xiàn)階段智能音箱發(fā)展的背景后，關(guān)于小度為什么能率先邁出這一步以及為什么能夠取得成功，分析小度的相關(guān)動(dòng)作可以看見(jiàn)，小度“破圈”主要依靠“三個(gè)要素”。
1、“智能”從交互開(kāi)始
“交互”能力對(duì)于智能音箱的重要性相信無(wú)需多言，能走出與傳統(tǒng)音箱產(chǎn)品完全不一樣的路子，其根本就是在“交互能力”上，缺少了這一環(huán)節(jié)“智能音箱”依舊不過(guò)是用來(lái)播放音樂(lè)的喇叭。
在普及階段，智能受到的最大質(zhì)疑同樣來(lái)源于交互體驗(yàn)，例如交互識(shí)別的準(zhǔn)確性、周?chē)h(huán)境音的干擾等等問(wèn)題，成為掣肘行業(yè)發(fā)展的一大難題。
小度智能音箱的后來(lái)居上，在交互環(huán)節(jié)的投入就是基礎(chǔ)保障。背靠百度強(qiáng)大的AI研發(fā)能力，小度從出生開(kāi)始就具備著優(yōu)質(zhì)基因，在不斷完善語(yǔ)言交互技術(shù)的同時(shí)，小度又推出了“有屏”系列產(chǎn)品，在彌補(bǔ)語(yǔ)言交互不足的同時(shí)，為用戶(hù)提供了更加多樣化的交互方式選擇。
截至目前，小度已經(jīng)具備了以語(yǔ)音交互為核心，不斷融合延伸手勢(shì)、眼神、情感等多模態(tài)交互方式。在2020年6月，小度助手月交互總量達(dá)58億次，比去年同期增長(zhǎng)57%。
顯然，“交互”成為小度智能音箱實(shí)現(xiàn)破圈的第一層手段，同樣也是小度破圈的底層技術(shù)。
2、以“尖刀”撕裂用戶(hù)需求
小度得以破圈的第二層手段在于以服務(wù)為“尖刀”撕開(kāi)不同特定用戶(hù)需求，以泛人群為基礎(chǔ)，針對(duì)其中差異化群體提供差異化的內(nèi)容服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓智能無(wú)處不在”的理念。
像上面有提到，小度現(xiàn)已突破了家庭場(chǎng)景，在酒店地產(chǎn)場(chǎng)景、車(chē)載場(chǎng)景、隨身場(chǎng)景等其它場(chǎng)景建立起了優(yōu)勢(shì)。
小度的戰(zhàn)略方針其實(shí)就是“尖刀效應(yīng)”的體現(xiàn)，用戶(hù)需求在哪，就用尖刀將哪里劃開(kāi)。比如，針對(duì)老年人群的需求，小度已經(jīng)走進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)，老年人最需要的是服務(wù)和陪伴，面對(duì)這些需求，小度時(shí)而能化身“演員”，播放戲曲、節(jié)目；時(shí)而化身“監(jiān)護(hù)”，將各項(xiàng)記錄測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)信息同步給醫(yī)生；時(shí)而化身“家人”，與老人簡(jiǎn)單的聊聊天、嘮嘮嗑。
養(yǎng)老社區(qū)是小度針對(duì)老年人群做的一次“破圈”嘗試，面對(duì)小孩、年輕人等不同群體，小度又能提供其它差異化的服務(wù)內(nèi)容。
3、以點(diǎn)至面的“全生活”覆蓋
小度能成功掀起智能音箱市場(chǎng)新浪潮的最后一點(diǎn)原因在于，其全面生活化的內(nèi)容覆蓋服務(wù)，讓小度在各個(gè)領(lǐng)域加速滲透。
小度“破圈”的一個(gè)重點(diǎn)，是希望用戶(hù)不再只是將小度當(dāng)成一臺(tái)智能音箱，而是生活助手，如此對(duì)于小度內(nèi)容深度的要求也急劇提升，但顯然小度也是有備而來(lái)。
針對(duì)休閑、娛樂(lè)需求的用戶(hù)，小度提供了包括快手、抖音、B站、優(yōu)酷、喜馬拉雅等海量的內(nèi)容資源；針對(duì)資訊服務(wù)需求的用戶(hù)，同樣也有美團(tuán)、百度地、騰訊新聞等等；針對(duì)兒童教育，在啟蒙學(xué)習(xí)、教育輔導(dǎo)、益智游戲等大類(lèi)下，又分別有十?dāng)?shù)款應(yīng)用。
小度的內(nèi)容生態(tài)，已經(jīng)全面覆蓋至了生活中的所有角落，而內(nèi)容的深度與廣度，也成為小度提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)能力。
其實(shí)可以看到，小度智能音箱“破圈”的節(jié)點(diǎn)都是選在一些小的細(xì)節(jié)點(diǎn)，正符合“音叉效應(yīng)”的定義，對(duì)于有些事物，不在于你對(duì)它的作用力的大小，而關(guān)鍵在于找準(zhǔn)了它的脈搏,以點(diǎn)至面，看起來(lái)微不足道的，但因?yàn)檎媒鉀Q了問(wèn)題的痛點(diǎn)，能以最小的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)最大的影響，這就是所謂的“音叉效應(yīng)”。
03
邁入“新起點(diǎn)”的智能音箱將有哪些收獲？
面對(duì)已經(jīng)襲來(lái)的“服務(wù)化新浪潮”，它又將給行業(yè)以及小度智能音箱帶去哪些“價(jià)值”和“潛力”？
1、硬件+服務(wù)，讓智能音箱價(jià)值升級(jí)
在智能音箱市場(chǎng)，現(xiàn)階段大多數(shù)玩家當(dāng)然還是以“賣(mài)硬件”為主流，畢竟如今智能音箱行業(yè)雖經(jīng)歷了近兩年的大幅增長(zhǎng)，卻依然還有巨大的滲透空間。
但是，回顧歷史可以看見(jiàn)，絕大多數(shù)的硬件產(chǎn)品都有一個(gè)潛在“天花板”，而“服務(wù)”卻不存在這一天花板，這也是上面有提到諸如彩電等硬件產(chǎn)品都在走出“硬件化”的單一體系，只有“硬件+服務(wù)”的模式才能使產(chǎn)品價(jià)值最大化。
又或者像百度新推出的人工智能黑科技產(chǎn)品小度真無(wú)線(xiàn)智能耳機(jī)Pods，這也能視為“硬件+服務(wù)”的另一種延伸，它在告訴市場(chǎng)，音箱的形態(tài)可以打破，智能助手的服務(wù)內(nèi)核是不變的，小度耳機(jī)Pods從形態(tài)上替代了音箱，卻沿襲了智能助手在服務(wù)上的多方面能力。
百度率先開(kāi)啟了“硬件+服務(wù)”的融合，一方面當(dāng)然是為自己，想要持續(xù)站在智能音箱市場(chǎng)的頂端，創(chuàng)新突破必不可少，將服務(wù)內(nèi)容更深層次的融入硬件，讓智能音箱成為一個(gè)更具包容性的生態(tài)終端，這只是小度的第一步；另一方面，對(duì)于行業(yè)而言，小度能夠成為范本式的存在，這將成為未來(lái)行業(yè)的一大趨勢(shì)。
總之在小度破圈的帶動(dòng)下，智能音箱的價(jià)值將會(huì)更上一層樓。
2、滿(mǎn)足用戶(hù)的“復(fù)利”需求
對(duì)于用戶(hù)而言，智能音箱在諸多品牌的侵襲下早已失去了“獨(dú)特性”。
在技術(shù)層面的你追我趕，讓用戶(hù)仿佛又回到了智能音箱出現(xiàn)的最開(kāi)始，此時(shí)就需要以另外的手段，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)予以刺激。
如小度推出帶屏音箱，又或是內(nèi)容生態(tài)的豐富，情感系統(tǒng)的賦予，跨場(chǎng)景的破圈等等，就是一種多維度的刺激，通過(guò)人工智能的方式將智能音箱與生活、生產(chǎn)全面劃上等號(hào)，也讓消費(fèi)者得到的不止是一臺(tái)智能音箱，這就相當(dāng)于為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“復(fù)利效應(yīng)”。
用生態(tài)內(nèi)容與場(chǎng)景搭建起一個(gè)完善的服務(wù)閉環(huán)，讓用戶(hù)“買(mǎi)一得多”，對(duì)于這種好事消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)，而這也是小度智能音箱獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
3、人工智能價(jià)值“破圈”
小度智能音箱的“破圈”對(duì)于人工智能意味著什么？
也許有人會(huì)認(rèn)為這兩樣?xùn)|西無(wú)法劃上等號(hào)，其實(shí)不然，小度智能音箱以全場(chǎng)景服務(wù)化的形式“破圈”，首要的當(dāng)然還是在于提升小度品牌的影響力，其次同樣也是在給外界一次重新認(rèn)識(shí)人工智能的機(jī)會(huì)。
雖然社會(huì)早已邁入“智能時(shí)代”，但依舊有許多人對(duì)于人工智能的認(rèn)知非常遙遠(yuǎn)，覺(jué)得人工智能都像科幻電影中一樣，顯然這是一種不實(shí)認(rèn)知，并不有利于人工智能的長(zhǎng)期發(fā)展。
小度的破圈，正在打破這一認(rèn)知屏障，例如小度在酒店地產(chǎn)場(chǎng)景的應(yīng)用，“小度小度, 我要睡覺(jué)了”、“空調(diào)溫度調(diào)高一點(diǎn)”、“酒店早餐在哪里吃？”、“到機(jī)場(chǎng)需要多久？”......小度能幫助住戶(hù)實(shí)現(xiàn)關(guān)燈、空調(diào)操控、實(shí)時(shí)同步酒店信息和交通信息等功能，讓用戶(hù)、住戶(hù)近距離接觸小度，也就是近距離體驗(yàn)人工智能。
而之前提到的小度耳機(jī)Pods則是實(shí)現(xiàn)了智能音箱在隨身場(chǎng)景的突破，一方面是作為智能音箱的“硬件+服務(wù)”的補(bǔ)充，讓不方便隨身攜帶的智能音箱以耳機(jī)的形式陪伴在用戶(hù)身邊；另一方面，小度智能耳機(jī)升級(jí)智能觸控，輕觸耳機(jī)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)音樂(lè)、有聲、通話(huà)、語(yǔ)音助手等的操作，則是為了讓用戶(hù)體驗(yàn)到真正“如影隨形”的人工智能。
顯然，改變用戶(hù)對(duì)于人工智能的認(rèn)知，同時(shí)也是在為人工智能價(jià)值“破圈”提供助力。
無(wú)論如何，由小度“破圈”開(kāi)啟的“服務(wù)化新浪潮”已成大勢(shì)，滿(mǎn)足“無(wú)處不在的智能服務(wù)”智能音箱已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
04
總結(jié)
在“萬(wàn)物智能”百度世界2020線(xiàn)上發(fā)布會(huì)上，百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤表示“未來(lái)，我們希望小度能夠無(wú)處不在，無(wú)時(shí)無(wú)刻地陪伴大家，服務(wù)大家，這就是我們“破圈”和要走的路。”
這何嘗又不是整個(gè)行業(yè)的共同目標(biāo)，能夠預(yù)見(jiàn)隨著產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式的擴(kuò)展，智能音箱必將加速在生活、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的滲透，真正意義上實(shí)現(xiàn)“智能觸手可及”。
*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；
3 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；
4 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專(zhuān)欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。
重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域
1人工智能 |區(qū)塊鏈 |汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈| 內(nèi)容創(chuàng)業(yè) |新零售
2 電商 |新媒體營(yíng)銷(xiāo) |企業(yè)級(jí)服務(wù)| 家居業(yè) |社區(qū)O2O
3智能手機(jī) |網(wǎng)紅| 體育IP |互聯(lián)網(wǎng)金融 |無(wú)人機(jī)
4共享經(jīng)濟(jì) | 直播、短視頻 |傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
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