在培訓(xùn)前、中、后有意識(shí)地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)評(píng)測(cè)，有利于講師對(duì)達(dá)成教學(xué)成果的進(jìn)程了如指掌，不盲目追求課堂氛圍和培訓(xùn)技巧，避免培訓(xùn)華而不實(shí)。
原創(chuàng)：葉敬秋
來源：培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）
原標(biāo)題：《學(xué)會(huì)這些教學(xué)測(cè)評(píng)方法，從此告別培訓(xùn)的“華而不實(shí)”》
培訓(xùn)的效果評(píng)估通常是培訓(xùn)后對(duì)教學(xué)效果做出的評(píng)價(jià)。然而，培訓(xùn)效果的達(dá)成離不開講師對(duì)培訓(xùn)全程的監(jiān)督，整個(gè)過程中需要更多的評(píng)估和測(cè)量手段。
培訓(xùn)教學(xué)評(píng)測(cè)，即為促進(jìn)培訓(xùn)成效而采用的測(cè)量與評(píng)價(jià)的手段。它不是簡(jiǎn)單的課程評(píng)估和課堂測(cè)試，講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的不同情形，有目的地設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)。
一般在培訓(xùn)前、中、后的以下四種情形中，需要采用教學(xué)評(píng)測(cè)：
確定培訓(xùn)需求，擬定課程目標(biāo)；
促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作；
保障學(xué)習(xí)進(jìn)程，明確學(xué)習(xí)方向；
檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，驗(yàn)證課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，不同的情形所采用的測(cè)評(píng)手段和策略亦有不同。
核心關(guān)鍵行為能力面談評(píng)價(jià)
核心關(guān)鍵行為能力面談評(píng)價(jià)，即對(duì)關(guān)鍵的行為能力采用面談的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。該方式主要適用于培訓(xùn)前的課程目標(biāo)制定階段。
講師首先分析學(xué)員開展業(yè)務(wù)所需的核心能力，再針對(duì)學(xué)員完成核心業(yè)務(wù)時(shí)的行為能力表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出能力差距，合理匹配教學(xué)內(nèi)容。
面談評(píng)價(jià)可遵循四個(gè)步驟（見圖表1）。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中您是否會(huì)主動(dòng)、迅速界定自己的角色？您認(rèn)為這樣做有什么好處？
在完成任務(wù)的過程中出現(xiàn)職責(zé)界限不清晰時(shí)，您會(huì)怎么處理？為什么？
能不能列舉一些對(duì)他人的需求、感覺和關(guān)注的事情給予及時(shí)、充分反應(yīng)的事例？
您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)在做會(huì)議決策時(shí)，有意見需要在會(huì)上提還是會(huì)后提，為什么？
您對(duì)小道消息的態(tài)度是？您一般會(huì)怎么處理？
您認(rèn)為怎樣才算完成工作任務(wù)？您為什么會(huì)這么認(rèn)為？
提問者必須事先根據(jù)能力描述的要求，擬定“標(biāo)準(zhǔn)”答案。盡可能鼓勵(lì)對(duì)象去做決策，在他們的決策信息中依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)價(jià)，必要時(shí)還要進(jìn)行追問，以便準(zhǔn)確了解對(duì)象在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的真實(shí)情況。
最后，統(tǒng)計(jì)整體的評(píng)估情況，羅列出問題清單，規(guī)劃出與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)的、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容（見圖表3）。
知識(shí)掌握程度測(cè)驗(yàn)
知識(shí)掌握程度測(cè)驗(yàn)，是在課堂上對(duì)學(xué)員所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行檢查測(cè)試的過程。其目的是檢查評(píng)定課程目標(biāo)的完成情況、激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、幫助學(xué)員鞏固和消化課堂所學(xué)知識(shí)，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中存在的問題。
課堂測(cè)驗(yàn)不僅要與教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)有強(qiáng)烈的關(guān)系，過程中也一定要能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，不斷增強(qiáng)學(xué)員自信心，這樣學(xué)員才更愿意參與其中。課堂測(cè)驗(yàn)不同于考試，它需要跟教學(xué)過程相融合，圍繞以下兩個(gè)方面進(jìn)行。
有效提問，讓學(xué)員嘗試解決問題
提問是最常用的檢測(cè)手段，既可以了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)水平，也能引發(fā)學(xué)員的思考興趣和求知欲，還能驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果。圍繞一個(gè)內(nèi)容的講解，提問應(yīng)更有策略性。
講解前，提問會(huì)給學(xué)員帶來一定的壓力，因此，這個(gè)階段的問題應(yīng)該更多引導(dǎo)學(xué)員努力嘗試去解決問題。
圍繞要講解的內(nèi)容，多問一些跟工作情景、生活情景相關(guān)的問題，多問“怎么做”和“有哪些”等開放式的問題，亦可測(cè)試學(xué)員的水平和參與程度；
不宜直接提問一些生硬的概念和理論、原理，難度過高的問題會(huì)讓學(xué)員卻步。
講解內(nèi)容中一般都是信息的提煉，這時(shí)，可以多問“是什么”或“為什么”，以及類似“能不能”這樣的封閉式問題，引導(dǎo)學(xué)員來總結(jié)和論證。
講解結(jié)束后的提問仍然聚焦在 “是什么”“怎么做”，一方面用來回顧，另一方面也是以此來檢驗(yàn)學(xué)員的理解和接受程度。
課堂測(cè)試，制造學(xué)習(xí)體驗(yàn)
在課堂中做連線、填空和拼圖等測(cè)試活動(dòng)，不僅有利于調(diào)動(dòng)學(xué)員多動(dòng)腦，還有利于引發(fā)學(xué)員新舊知識(shí)之間的鏈接。連線、填空、拼圖等課堂測(cè)試應(yīng)遵循以下兩個(gè)基本原則。
目的明確
在講授內(nèi)容的不同階段，測(cè)試的目的也不同。這些測(cè)試手段一般只用于講解某個(gè)內(nèi)容的前后。
用于某段內(nèi)容講授前的測(cè)試，其目的是為了激活學(xué)員的舊知，是學(xué)員學(xué)習(xí)新知識(shí)前反思的過程。這個(gè)階段需要根據(jù)學(xué)員狀況，降低測(cè)試的難度，如應(yīng)用填空的手段時(shí)，提供多個(gè)答案供學(xué)員選擇，而不是真讓學(xué)員填空。
用于某個(gè)內(nèi)容講授后的測(cè)試，其目的是檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)和應(yīng)用情況，測(cè)試的內(nèi)容要跟講授的內(nèi)容直接相關(guān)。
多樣有趣
除了測(cè)試學(xué)員學(xué)習(xí)情況以外，讓學(xué)員更自主地參與測(cè)試也是需要慎重考慮的。因此，課堂測(cè)試的形式也可以變化多樣，以達(dá)到引導(dǎo)學(xué)員投入的目的。
其一，可以把個(gè)體行動(dòng)變成全體活動(dòng)，如讓A來考B。讓學(xué)員發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，針對(duì)某個(gè)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，由單個(gè)或一組學(xué)員自行設(shè)計(jì)檢測(cè)題目，讓其他學(xué)員或其他組解答，然后由講師進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。
其二，可以設(shè)計(jì)競(jìng)技的環(huán)節(jié)，如搶答、比賽等。傳統(tǒng)的方式也會(huì)起到意想不到的效果。
知識(shí)技能應(yīng)用水平測(cè)試
知識(shí)技能應(yīng)用水平測(cè)試，即測(cè)試學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)技能的理解應(yīng)用程度，一般適用于課堂上和課后檢測(cè)。其常用方法有案例分析測(cè)試和情景應(yīng)用評(píng)價(jià)兩種。
案例分析測(cè)試
案例分析作為一種教學(xué)方法，常用在課堂中幫助學(xué)員理解和學(xué)習(xí)知識(shí)的應(yīng)用，因?yàn)榘咐侵R(shí)應(yīng)用最好的“視圖”。因此，在知識(shí)技能的應(yīng)用方面，案例測(cè)試成為一種有效的方法。案例分析測(cè)試一般用在某段內(nèi)容講解結(jié)束后，以此來檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)知識(shí)技能的理解和使用。
案例分析測(cè)試的設(shè)計(jì)跟案例教學(xué)設(shè)計(jì)有很多相似之處，它們都必須根據(jù)講授的內(nèi)容來匹配案例情景，都需要讓學(xué)員去解決案例中的問題。唯一不同的是，案例教學(xué)是在學(xué)員討論結(jié)束以后，講師根據(jù)學(xué)員的結(jié)論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，提煉結(jié)論。
案例分析測(cè)試中，講師則需要根據(jù)學(xué)員分析的結(jié)論，結(jié)合事先確定的“正確”參考答案，評(píng)價(jià)學(xué)員結(jié)論是否符合參考答案的思路原則，以此做出評(píng)定（見圖表4）。
案例分析測(cè)試示例——向下溝通
1.授課（學(xué)習(xí)）內(nèi)容：
站在關(guān)心愛護(hù)下屬的立場(chǎng)，以控制激勵(lì)為目的進(jìn)行向下溝通。
2.案例測(cè)試的目的：
檢驗(yàn)學(xué)員是否能理解和運(yùn)用向下溝通的立場(chǎng)、目的的內(nèi)容，完成向下溝通。
3.案例測(cè)試設(shè)計(jì)：
案例分析題（請(qǐng)對(duì)案例進(jìn)行分析，并作答。共20分）
案例情景：
你的一位下屬A向你報(bào)告，說親耳聽到你的另一位下屬B在背后向其他同事傳播關(guān)于你的一些負(fù)面事情，而且也打聽到B不止一次向不同人傳播這些事。你聽后，非常不高興，想找B單獨(dú)把此事溝通清楚。當(dāng)提到此事時(shí)，B表現(xiàn)得非常不耐煩，指責(zé)你強(qiáng)加罪名于他，并且態(tài)度很囂張。
請(qǐng)分析案例，對(duì)以下問題進(jìn)行解答：
如果是你是案例中的“你”，你會(huì)如何處理這樣的問題，請(qǐng)寫出詳細(xì)的做法？
評(píng)分參考（依照溝通中站在關(guān)心愛護(hù)下屬的立場(chǎng)，達(dá)到控制激勵(lì)的目的做出），回答涉及或接近以下要點(diǎn)（或符合向下溝通的立場(chǎng)/目的）也可給相應(yīng)的分?jǐn)?shù)：
需要及時(shí)找A做溝通（2分）
在不打擊A的前提下，向A提示用其他的公開渠道來反饋此類問題為妥，“檢討”自己對(duì)溝通渠道建設(shè)的不力，并感謝A的“好意”（4分）
向A表示自己與B確實(shí)存在誤會(huì)，而產(chǎn)生這些問題的主要責(zé)任在自己（5分）
同時(shí)也要及時(shí)找B溝通（2分）
對(duì)B工作優(yōu)秀的方面進(jìn)行肯定，表達(dá)他在你心目中的重要性（4分）
向B表達(dá)希望日后多跟他交流的愿望（3分）
情景應(yīng)用評(píng)價(jià)
最好的應(yīng)用測(cè)試就是把實(shí)際的工作情景引入到課堂中來，讓學(xué)員直接嘗試練習(xí)，講師從學(xué)員的表現(xiàn)中評(píng)測(cè)結(jié)果。情景測(cè)試就是設(shè)置一定的情境，觀察被測(cè)者在該情境中的反應(yīng)，并做出評(píng)價(jià)的過程。
一般而言，課堂上的情景測(cè)試不針對(duì)學(xué)員的素質(zhì)能力等方面做觀察和評(píng)價(jià)，而是對(duì)學(xué)員知識(shí)技能的學(xué)習(xí)應(yīng)用情況做評(píng)價(jià)。課后的情景測(cè)試對(duì)上述兩者均可做評(píng)價(jià)。
做好情景測(cè)試需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
情景測(cè)試都是基于某個(gè)知識(shí)和技能的應(yīng)用來設(shè)計(jì)情景，因此，該情景背景必須真實(shí)可信，事件背景應(yīng)從實(shí)際案例中采集再設(shè)計(jì)；
情景不能過于復(fù)雜，測(cè)試者扮演角色的情景最好是一個(gè)情形下和某個(gè)時(shí)間段發(fā)生的事，涉及人物不能太多，最好是一對(duì)一的演練；
講師只可以提供背景信息，讓學(xué)員憑自己的能力處理情景中的事件；
講師需要不斷收集事實(shí)的行為表現(xiàn)，作為評(píng)估的依據(jù)；
把情景評(píng)估作為一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)員互評(píng)，講師也及時(shí)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)。
上述各種形式的培訓(xùn)教學(xué)評(píng)測(cè)在培訓(xùn)的前、中、后都可以靈活使用。除此以外，還有更多的評(píng)估手段可以選擇?？傊?，講師應(yīng)合理地組織課堂前、中、后的培訓(xùn)檢測(cè)，讓培訓(xùn)的每一步都能看到效果，而不是最后才進(jìn)行效果評(píng)估。這樣才能更好地提高培訓(xùn)的效率，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。
依托移動(dòng)互聯(lián)，
提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)人都用ta
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凡是做培訓(xùn)的都愛上了ta
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海爾：
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