數十萬互聯網從業(yè)者的共同關注！
作者：于小喵在狗廠，作者授權早讀課轉載。
微信號：章魚怕黑(ID: zhangyupahei)
編輯 : 早讀堂-Verna
產品篇
一、互聯網思維就是口碑為王
傳統(tǒng)互聯網打法：
“里程碑式”項目管理→數年一個新牒版本涉及大量底層工作→三軍并進，空軍整體市場造勢，陸軍，組織地面推廣團隊進行線下傳播，海軍選擇銷售渠道進行合作；先做概念再放大。
雷軍成功三要素：
選一個大市場；組建優(yōu)秀的團隊；拿到花不完的錢
小米對比金山：
錢→金山以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)無法做出長遠決策；
小米→口碑專注極致快口碑（門外；web2.0；移動互聯網，對比三個階段發(fā)生的轉變）
口碑為王：
谷歌，一切以用戶為中心，其它一切紛至踏來，04年推出Gmail利用邀請碼，可兌換迪拜度假兩夜要價達75英鎊，一碼難求，淘品牌
口碑為王背后的轉變：
1.信息從不對稱轉變?yōu)閷ΨQ；
2.信息傳播速度暴增，影響范圍擴大；
3.互聯網是去中心化的傳播，每個人都是信息節(jié)點，可以成為領袖
二、口碑的鐵三角
1.發(fā)動機→產品，本質是1營銷是后面的0；
2.加速器→社會會媒體；
3.關系鏈：用戶關系
快：從MIUI刷ROM開始，相比于個人刷機者，擁有足夠實力快速迭代優(yōu)化用戶痛點；
好看：對比原生界面，更美觀；
開放：容許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)，出現多語言版本。
口碑傳播：基于信任的社交傳播；全員客服與用戶交朋友
三、參與感三三法則
互聯網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。
消費觀的轉變：
功能消費→品牌式消費（諾基亞科技以人為本的品牌運作）→體驗式消費（蘋果/超市體驗店）→參與式消費
構建參與感：
就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌。
三個戰(zhàn)略：
做爆品（聚焦只做一個產品）；
做粉絲（讓員工成為粉絲，功能信息榮譽與利益維系用戶參與感讓用戶變粉絲）；
做自媒體（用戶成為產品的代言人，內容“有用，情感，互動”）
三個戰(zhàn)術：
開放參與節(jié)點(讓企業(yè)跟用戶獲益的節(jié)點讓參與更持續(xù)，剛需)；
設計互動方式（簡單、獲益、有趣、真實；產品般持續(xù)改進）；
擴散口碑事件（小范圍發(fā)酵→互動的內容傳播形成裂變→放大參與者成就→繼續(xù)傳播）
四、用戶模式大于一切工程模式
員工的用戶驅動：
通過用戶反饋激勵員工迭代產品，通過形式“爆米花”來放大成就感滿足作為工程師的欲望，滿足員工的存在感、再到成就感。
100位工程師→1000個榮譽內測組→10萬個開發(fā)版用戶→1000萬穩(wěn)定版用戶；
1、最先體驗產品的優(yōu)越感；
2、意見被采納的存在感；
3、互動方式產品化減少參與成本（每周升級的時間記憶）；
4、通過參與感上升的對產品的擁有感
克里斯安德森《長尾理論》：
過去，專業(yè)者和業(yè)余者之間永遠存在一道界線。但在未來，將兩者分開來談也許會變得越來越難。
五、優(yōu)先處理浮出水面的需求
做產品，就好比一輛車在路上，只要大方向選清楚了，哪怕偶爾偏離路線或偶爾減速都不怕，其實最怕的就是經常180度調頭并且反復，或者停下來不動了。by阿黎
碎片化需求處理方式：
1、處理浮出水面的需求（如何浮出，易提交，熱度排列）；
2、公示需求改進（列舉用戶推薦并修改的功能，公布計劃）；
3、團隊碎片化，自主權專注處理模塊問題。
六、用戶體驗的核心是為誰設計
用戶體驗的漸進式準則：
1、確定為誰設計（原點，更好的定位后兩者）；
2、好用；
3、好看。
七、活動產品化，產品活動化
把活動當作產品來設計和運營，持續(xù)優(yōu)化（小米電視預購時搭建虛擬客廳來選擇電視顏色）。
產品運營化，在活動的環(huán)節(jié)中植入產品的功能。
八、極致就是先把自己逼瘋
包裝盒子：
歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品中，單個成本10元(對比普通盒子僅為2元)。
發(fā)布會演示文檔：
包括文案和設計師的5人團隊，歷經一個半月的修改。
九、產品第二，團隊第一
喬布斯：
在過去我常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現在我認為能頂50名，我大約把四分之一的時間用于招募人才。
據說喬布斯一生參與過了5000多人的招聘組成一個A級小組。
十、讓用戶來激勵團隊
如何激發(fā)團隊的熱愛？
讓員工成為粉絲，讓員工的朋友成為粉絲，讓員工的朋友覺得他們在做一件很酷的事情。
2011年，小米第一次預購，遇到泰國洪水無法正常交貨，論壇上面的全國各地的用戶在視頻里喊“小米加油”不僅激勵團隊，也讓其它用戶可以理性下來，進行二次傳播 。
品牌篇
十一、不是劈開腦海，而是潛入大腦
經典定位理論：
開創(chuàng)并主導一個新品類，讓其在用戶的心智中與眾不同，
1、以前是競品思維，現在是產品思維；
2、以前是劈開腦海（洗腦式教育，前期很砸廣告），現在是潛入大腦（口碑推薦，讓用戶參與進來）。
凡客：
1.媒介投放聚焦，只投路牌廣告；
2.找新生代的偶像同時勵志且正能量；
3.直接標價。
vivo：
1.媒介整合，冠名音樂，娛樂節(jié)目；
2.找巨星不找偶像；
3.品牌取巧，偽裝成韓國品牌，覆蓋二三線城市。
十二、先做忠誠度再做知名度
MIUI專用刷機軟件，如果過早發(fā)布，融入太多小白用戶，會影響在核心群體用戶的口碑積攢。
十三、粉絲效應讓豬也能飛
《100個夢想贊助商》
粉絲效應是無法設計的、粉絲效應都是從一個小族群開始的因共同的興趣而聚在一起、粉絲效應不可設計但可因勢利導，給予參與方式。
十四、每個用戶都是明星
“爆米花”米粉交友的平臺，用戶決定舉辦城市，表演者來自論壇，志愿者參與場地布置，與資深米粉吃飯，增加參與感，提供一個表現的舞臺。
年終盛典：
請到北京來，拍照游戲吃飯；讓用戶成為明星，紅毯，T型舞臺，VCR，領取金米兔獎，并成為《爆米花》雜志的封面。
十五、做品牌不要輸在超跑線上
1.中文名要易記者易傳播；
2.配套的頂級域名可獲得；
3.商標可注冊；
4.便于國際化推廣；
5、生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒。
應用場景：
為發(fā)燒而生（高配置高性能高可定制），玩手機：刷機裝系統(tǒng)，玩藍牙遙控車，于延時攝影，甚至來拍月亮。
米兔：
品牌更具感性的展示，能用更具柔性的姿態(tài) 與用戶進行情感交流，白羊座，熱情充滿行業(yè)力，外表呆萌內容里極客，不裝不端有點2；2013米兔售出50萬個。
十六、基礎素材是傳播的生命線
用戶逐漸成為為專家，所以你需要比用戶更懂產品，才能將技術語言翻譯成為人話講給用戶聽，并在過程中挖掘真正對用戶有價值的特點，設計也一樣。
基于產品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。
十七、四兩撥千斤的傳播技巧
正面：
通過發(fā)布會媒體來傳播，1、明星團隊，2，采用蘋果一樣的供應商，3，產品性能不服就跑個分。
側翼：
視頻和段子；盒子兄弟：雙人疊羅蹲在包裝盒上，并變成為流行的素材。
小米路由器：
通過組裝增加參與感，感知產品本質。
爆破點：
是對差異化品質感和功能的梳理，是對產品特質和品質最有效的展示。
十八、辦一場劇場式的發(fā)布會
點：找到勢能，有了足夠的關鍵點才能獲得更多曝光。發(fā)布的元素是產品本身。
沉浸式發(fā)布會：
1、布置簡捷；
2、參與感一致，人人都是VIP；
3、聽眾疲勞感的閾值是90分鐘；
4、場外豐富互動活動，可參與可留戀可分享；
5、產品是核心，反復錘煉另人尖叫的功能點，每5分鐘一個，除去雜音。
十九、用互聯網的思維做電視廣告
傳統(tǒng)互聯網忙轉型輕裝上陣追上互聯網的速度，互聯網投廣告加速擴張，讓電視用戶互聯網化，媒介費用要10倍于代言費用，后勁要足。
《我們的時代》：
小米網，小米社區(qū)（看廣告砸金蛋），新浪微博（話題海報分享），微信，QQ空間，百度貼吧、MIUI主題、背景久違，專屬的用戶自己的海報。
電視廣告的建議：
1.把廣告當產品，做二次傳播；
2.信息越簡單越好，做品牌；
3.選擇大平臺集中爆發(fā)。
二十、搶首發(fā)，上頭條
做產品，噱頭成不了賣點，做市場，段子也成不了頭條。
小米的微博銷售：
5分14秒賣出5萬部，130萬用戶參與預購，小米微博賬號訪問1471萬次，增加80萬粉絲，2.3億次曝光，預約微博轉發(fā)300萬次，原創(chuàng)微博233萬條，500萬條相關微博，上百家媒體報道30萬快照。
小米的雙十一：
單店銷售額、單店最快破億速度、手機影音品類銷售額、手機品牌關注 度第一（讓普通用戶消除對水軍等相差的疑問）。
二十一、互聯網公關要練不生氣功
互聯網是注意力經濟，一個品牌和事件的關注度，一定要有碰撞，有矛盾，有張力才起得來。
所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導，抓主流就可以了，一件傳播事件中， 如果 有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負面的其實是無所謂。
去中心化的互聯網傳播平臺，輿論已經無法買斷。
1.明確商業(yè)目的的要果斷回擊；
2.對產品服務的吐槽馬上回應；
3.對于誤解，不傷筋動骨，自己會消失；
4.有代表性的誤解，系統(tǒng)性解決；
5.用參與如開放日的活動打消誤解；
10億賭局的娛樂精神，100臺小米8，63萬轉發(fā)。
新媒體篇
二十二、不是做廣告，而是做自媒體
小米的銷售渠道：
小米網電商70%，運營商30%。
能享受服務是用戶關注企業(yè)的動力，微信中與產品和服務相關度越高的內容打開率就越高。
讓粉絲成為員工，小米新媒體運營團隊很多都是從粉絲中招聘過來的。
用戶原則內容的二次傳播，如小米學院，酷玩幫，隨手拍，并給每個運營團隊配備設計師。
二十三、社會化媒體是主戰(zhàn)場
小米的營銷人不是做營銷策劃，而是做產品經理，雙向溝通，如果不懂產品很難跟產品講清楚。
小米社會化營銷的四個核心通道：
論壇、微博、微信、QQ空間
傳播屬性：
微博與QQ空間是媒體屬性，傳播一對多，適合做事件傳播；微信一對一適合客服平臺 ，論壇，沉淀老用戶，即時性稍微差一些，有編輯推薦跟版主介入。
用戶關系：
微信是強關系，QQ空間論壇，其次是微博。
過程：
刷機門檻極高，極客用戶，需要論壇沉淀，微博傳播太碎片化，適合擴散傳播。
小米論壇2000萬用戶，空間3000萬用戶，微博微博信600萬。
二十四、微博是社會化媒體第一站
微博運營經驗：
1.把微博賬號當成為網站一樣去運營（資源，人力如工程師產品設計編輯的團隊組建）；
2.把微博話題當成為網站的頻道一樣去運營（積累經驗）；
3.一定不要刷屏（發(fā)布不超過10條）。
我是手機控產品推動的傳播思路：
滿足用戶炫耀存在參與的感覺，選擇自己用過的手機，并配圖，在微博上面?zhèn)鞑?，需產品跟技術的支持，降低用戶參與門檻，提升圖片質量，加上指標，機齡跟手機花費；微博上超1700萬的討論。
借勢營銷：
杜蕾斯”薄，遲早是要出事的“”小米，來自星星的你啤酒炸雞結局午餐“外加主題 手機殼后蓋，熱點+人文情懷。
二十五、年輕人的QQ空間
QQ空間：
1.有轉發(fā)的屬性，用戶比微博更年輕，微博覺得自己是意見領袖要表達觀點，而空間用戶更喜歡用贊，或知道表示自己了解；
2.用戶比微博里面的用戶更容易點鏈接 。
紅米QQ空間首發(fā)，30分鐘100萬用戶參與價格競猜，745萬人預約，90秒賣出10萬臺。目前粉絲突破了3000萬。
二十六、微信的新玩法
體驗產品先用微信三個月→定位：服務平臺
2013年微信消息量5000萬，人工處理10%
60%官網引流，30%微信自有活動推廣，10%對外合作
60萬人→發(fā)F碼45萬→粉絲增長25萬→銷售額5500萬
策劃大活動能夠集中帶來微信 公眾號的粉絲，但是形式重復的活動就會使粉絲 增長 的效率 迅速下降，因此，在微信 公眾號的運營中，僅靠抽獎浙大是不夠的，需要運營人員持續(xù)創(chuàng)新。
吼一吼1萬個米兔收集30萬個我愛小米手機，按分貝來領獎
二十七、小米論壇是老用戶的家
微博是來刷的，論壇是用來泡的，微博是廣場論壇是俱樂部。
1.內容形式，微博碎片化，論壇專題續(xù)集，適合深度內容傳播 ；
2.用戶結構，微博是平行結構只有認證與否，論壇用戶是金字塔結構類似組織協會凸顯專業(yè)性。
新浪也脫胎于論壇，用戶等級，用戶積分，虛擬貨幣，勛章，論壇任務，投票，抽獎，小米論壇有2000萬注冊用戶，2億貼子，論壇的關系鏈是金字塔結構 的，讓用戶去幫助和管理用戶，官方則起輔助作用。
論壇結構：
一級：版主50，二級：資深用戶200，三級：顧問團達人組酷玩組攝影組，四級：VIP用戶10萬，五級：同城會100萬，六級：認證用戶500萬，七級：全站用戶2000萬。
F碼：讓用戶有參與感，就要讓用戶有特權服務。
二十八、人比制度更重要
1800位客服
越是信任截止是下放權限越是謹慎
高于行業(yè)20%的標準
米粒學院，提升 培訓跟技能認證
二十九、服務是小米商業(yè)模式的信條
之前60%的客服坐席是外包，目前25%是外包，未來都是自有。
三十、用戶在哪就到哪做服務
微博/微信客服運營團隊，百度知道論壇的客服 服務。
三十一、把服務門店做成家
按照家的方式來裝修門店，通過點滴系統(tǒng)5提交對小米之家的建議。
三十二、快是做好服務的本質
發(fā)貨快，咨詢響應快，售后解決快
雙十一發(fā)貨18萬單，米粉節(jié)發(fā)貨56萬單
1小時快修敢賠，20元或者擲骰子換禮品
個性化差異化服務的根本
三十三、標準之上的非標準服務
人比制度重要，標準化的笑容會讓用戶覺得是機器。
三十四、人是環(huán)境的孩子
讓員工心情愉悅更好的把笑容傳遞給用戶。
你給員工什么樣的環(huán)境，他就回報給你什么樣的成果。
設計篇
三十五、一劍封喉
小米設計思維的原點:
1、直白，用戶能理解，2、切中要害，可感知
用戶推薦的場景：
小米卓爾不凡？
賣點是用戶愿意為其掏錢的，噱頭則不會。賣點PK，主賣點永遠只有一個。
營銷是把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來 就可以了。
三十六、沒人會喜歡塑料花，真實才動人
情感化的設計：
從產品定義的本身就開始考慮，善用經典的場景
三十七、設計要有期待感
如小米豆?jié){機PS設計，留給用戶更多的空間參與
三十八、現場是檢驗設計的唯一標準
3W+1H在哪里對誰說說什么如何說。
設計網站投放廣告時，把廣告置身其中。
三十九、一圖勝千言
1、這個元素是否可以去掉？明白哪些元素是核心；
2、考慮其它設備上面的顯示效果。
四十、面試設計師的一看二問三PK
一看：穿什么是否有范兒審美能力跟品質；
二問：問TA玩什么，問TA看什么；
三PK：PK設計態(tài)度風格。
四十一、設計管理三板斧
沒有KPI的背后是讓用戶來驅動設計
四十二、亞文化是產品經理的必修課
暴漫里面經典的表情都是預制的，可在已有的視頻和圖像基礎上進行二次創(chuàng)作；大眾創(chuàng)作并消費，以及對經典元素的解構、戲仿和拼貼等，二次創(chuàng)作的工具則降低了參與門檻。
AKB48可以面對面的偶爾這一顛覆性的概念，可以與粉絲更好的接觸。
KK：顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶。
四十三、科技要有慰藉人心的力量
反傳統(tǒng)的思考：
1.無印良品的產品沒品牌標志；
2.我們提專注，但它做了電器還做衣服，全品類的覆蓋？
好設計的思維：
寄情于物，寄關懷于物，注人可被感知的用戶，從無生氣的工業(yè)變成對自然充滿關懷的符號，讓物件本身能夠盈出給人慰藉的情緒。
四十四、企業(yè)互聯網轉型需要“爆扁爽”
轉型并非外科手術，哪痛冶哪兒
爆，做精品，讓用戶尖叫；
扁，組織結構要扁平化；
爽，團隊管理。
投稿郵箱：mm@zaodula.com
本文由作者授權早讀課發(fā)表，轉載請聯系作者。
聯系客服
