一、溝通的七要素
1、完整的溝通是傳達(dá)訊息的人傳達(dá)出訊息之后，接受訊息的人細(xì)心傾聽，而有所回應(yīng)，這里涵蓋了接收者的回應(yīng)，才是一個(gè)完整的溝通。
2、有效的溝通要求要素完整，在溝通語言上必須適事、適時(shí)、適所，也就是對于適當(dāng)?shù)娜?、適當(dāng)?shù)氖虑?，在適當(dāng)?shù)膱鏊瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，讓對方跟你達(dá)成共識。
3、如何區(qū)分“聊天”和“溝通”
首先要先了解溝通的七要素：who
who：跟誰在溝通
why：為什么要溝通（就是溝通的四大目的）首先要說明事物，由你陳述事實(shí)，引起對方思考，以便影響對方見解，第二就是要表達(dá)感情，就是表達(dá)自己的感覺、主觀、態(tài)度，甚至成見，主要目的在以自己的情感來感應(yīng)對方的心，使其發(fā)生相當(dāng)程度的認(rèn)同和情感一致，第三就是建立關(guān)系，就是要暗示彼此的情份，建立友善關(guān)系，最后就是達(dá)成企圖，要先決定要什么，其次決定愿意放棄什么，最后努力追求，它的流程就是說明→情感→關(guān)系→企圖。
what：我們在溝通什么（溝通的內(nèi)容是什么？細(xì)節(jié)是什么？在什么地方產(chǎn)生分歧？在什么地方需要溝通？）
when：我們什么時(shí)候溝通（溝通的時(shí)間、是現(xiàn)在還是過一段時(shí)間、時(shí)機(jī)是否成熟）
where：我們在哪里溝通
how much：我們有哪些溝通的前提（有多少資源、數(shù)量、數(shù)字，包括了人力資源和物質(zhì)資源）
how：我們?nèi)绾螠贤ǎㄕf什么并不重要，重要的是該怎么說）
4、建立與追求目標(biāo)時(shí)要記住哪些
1）深思熟慮：你想要獲得什么；2）信用：我應(yīng)該怎么做才能得到所需要的回應(yīng)；3）內(nèi)容：我應(yīng)該怎么說才能得到預(yù)期的回應(yīng)；4）說服力：我要用什么方法說；5）總結(jié)：我要采取什么方式以得到想要的回應(yīng)，在我說出、捍精且決定要做什么之后，要采取什么行動。
5、在溝通前，最好先向自己提出以下問題
1）我溝通的目的是什么；2）我希望聽講者在聽到我的話之后會思考什么？3）我是否已經(jīng)將自己對聽眾視角的了解融入講話中；4）我的主意將對他們產(chǎn)生什么樣的影響；5）我是否已經(jīng)回答了這樣的問題：“我跟我有什么樣的關(guān)系？”；6）當(dāng)前情景的那些方面（文化或問題的嚴(yán)重性）正在左右的人們；7）在別人的眼里，我有多可信；8：我如何框定自己所說的話，以提高自己的可信感。
6、溝通過程中的四大步驟
1）引起對方的注意：見到對方的時(shí)候，先引起對方的注意，同時(shí)再把自己推銷出去。首先要從對方的興趣開始，再談他的嗜好或者他比較專長的部分，然后再從工作開始談，最后再非常誠心地贊美對方。
2）回饋互動：對方的話語和你所互動，所以你也有所回饋，在這個(gè)過程中交談雙方互相有些認(rèn)同，也就有了些契合感。要做到這些就要在傾聽的時(shí)候善用肢體語言，在表達(dá)的時(shí)候用眼神高度的興趣或稱許，在對方說的時(shí)候要配合對方做一些必要的回應(yīng)和回饋，在不是很了解的時(shí)候以問問題的方式與對方配合，再找出彼此的共同點(diǎn)。
3）引導(dǎo)談話方向：多問問題→先引述，再根據(jù)你的了解將對方說話的內(nèi)容重新措詞→借站在對方立場的方式去稱許來贊美對方→運(yùn)用幽默
4）結(jié)束交談：首先運(yùn)用歸納法，然后再交談中表現(xiàn)你的自信，但是不可以做不確實(shí)或者虛偽的假設(shè)，并做出承諾。同時(shí)還要善用沉默藝術(shù)，如果一個(gè)人滔滔不絕地講話，不給對方講話的機(jī)會，他會有：失去思考，反省的機(jī)會，甚至還失去該說什么、何時(shí)說的機(jī)會；可能會喪失傾聽對方的心聲，適時(shí)做出最佳反應(yīng)的機(jī)會；言多必失；如果講得太多就給對方一個(gè)滲透的機(jī)會，讓對方成為主宰者。
何時(shí)應(yīng)該沉默：不知道該說什么好；不知道該怎么說；在對方滔滔不絕、口若懸河的時(shí)候就讓他們?nèi)ケ憩F(xiàn)發(fā)揮；如果對方感到傷感，沉默就是表示同情的最好機(jī)會；對方滔滔不絕的時(shí)候，表示沉默讓他去發(fā)揮；如果不贊同對方的觀點(diǎn)，而又不想直接馬上反對，最佳的方法就是表示沉默；如果被對方猜出心思，沉默也同樣是最好的辦法；如果自己沉述了過重要的信息后沉默可以讓對方進(jìn)行思考、吸收和消化。
二、利用人性的共同點(diǎn)
人自出生以來一直就有的弱點(diǎn)就是“自我和自私”，人們只有在不關(guān)痛癢的舊事情上才“無傷大雅”的認(rèn)錯(cuò)，要去影響對方就要首先打開自己，忘掉自我，只有忘掉自己的面子和利益，才有可能和對方取得良好的溝通。
溝通的最佳效果是你絕對沒有使用任何強(qiáng)制手段而使對方按照你的意思去做，對于那些總是認(rèn)為對方是蠢材的人是由于1）他常常低估對方的理解力；2）自我觀念太強(qiáng)，一切喜歡自己拿主意。
世界上大多數(shù)領(lǐng)袖人物，他們的本事多半都出于“使別人自愿聽眾他”，而不是要?jiǎng)e人“怎么怎么”，人的個(gè)性可分為“公關(guān)型”、“感情型”和理智型，總之人的共性都是“感情動物”。
一件事情大部分人都會用三分理智和七分感情去判定，如果當(dāng)你為一件事主動溝通時(shí)，又充滿了感情用事，就失去了溝通的正確性，也就不能正?？刂茍雒媪耍栽诋?dāng)你主動進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該用七分理智和三分感情，這樣的溝通計(jì)算是成功的，對方在接受你的溝通時(shí)，整個(gè)溝通成績也就屬于你。
三、建立信任（建立信任是與人溝通的前提）
1、不要把人們視為理所當(dāng)然：只有在珍惜他人價(jià)值的前提下，才能與人連結(jié)且領(lǐng)導(dǎo)他們。
2、擁有“與眾不同”的心態(tài)：1）相信自己可以“與眾不同”----每個(gè)人都有他自己“與眾不同”的潛力，只有相信自己，并且愿意為他人付出自己，才能做到；2）相信自己的幫助可以“與眾不同”----人的態(tài)度不是建立自己就是毀滅自己沒有信念就沒有喜樂、平安和生命的意義，必須相信自己幫助他人的一切可以使他們的生命與眾不同；3）相信雙方的共同努力可以“與眾不同”----沒有人能夠獨(dú)立完成與其他人合作才能做到的事情。
3、主動接近他們：管理者一定要主動聯(lián)絡(luò)下屬才能有所成效，如果他們不主動找自己的屬下，到他們工作的地方主動聯(lián)系他們，那么他們之間的80%的交流將是無法實(shí)現(xiàn)的。
4、尋找共同點(diǎn)：無論你什么時(shí)候同另一個(gè)人溝通，要從你們彼此意見一致的地方開始著手，這就是要尋找共同點(diǎn)，溝通時(shí)你的態(tài)度比你談話的內(nèi)容更為重要，態(tài)度要積極肯定，盡可能從對方的角度看待事物?？蓮摹案惺?、感覺、發(fā)現(xiàn)”著手，要試著了解他們的感覺，并且認(rèn)可這些感覺。
5、珍視個(gè)性的差異，并尊重他們的不同點(diǎn)：做到這些一定要了解人的四種基本個(gè)性類型
1）活潑型：喜怒哀樂、外向以關(guān)系為中心、說話風(fēng)趣、好相處、受歡迎、富藝術(shù)家氣質(zhì)、情緒化、坦率、樂觀
2）完美型：喜歡完美、內(nèi)向、以任務(wù)為中心、富藝術(shù)家氣質(zhì)、情緒化、目標(biāo)傾向、井井有條、悲觀
3）和平型：喜歡和平、內(nèi)向、不情緒化、固執(zhí)、以關(guān)系為中心、悲觀、目標(biāo)導(dǎo)向明確
4）力量型：喜歡權(quán)利及控制、固執(zhí)、果斷、目標(biāo)性強(qiáng)、井井有條、不情緒化、外向、坦率、樂觀
在與以上四種人的溝通過程中，要以鼓勵(lì)的態(tài)度認(rèn)可他們的差異并尊重他們的差異，要給力量型的人權(quán)利感，跟完美型的人談?wù)摷?xì)節(jié)，跟和平型的人交朋友，跟活潑型的人說話要激情幽默，如果做到以上幾點(diǎn)，交流就一定是成功的。
6、學(xué)習(xí)盡快道歉：每個(gè)人都要對他做的事情負(fù)責(zé)，做錯(cuò)了就應(yīng)該盡快道歉，盡快地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
7、用心溝通：真誠是溝通的唯一要素，沒有任何知識、技巧和智能取代誠實(shí)和真摯幫助他人的意愿。
8、分享共同經(jīng)驗(yàn)（可以建立人際關(guān)系的橋梁）：任何讓你創(chuàng)造一般共同回憶的事，都會幫助你與其他人建立信任和關(guān)系。
9、強(qiáng)化關(guān)系：如果你要影響其他人，并且你希望他們朝正確方向前進(jìn)，你得要先與他們建立關(guān)系，才能帶他們前進(jìn)。
四、學(xué)會寬容（只有寬容才能溝通）
1、要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是轉(zhuǎn)化對立情緒的突破口，前提是寬容，通過第三方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，對方的尊重和贊美及希望溝通的誠意，不失自尊的方法就是學(xué)會自嘲，在幽默中轉(zhuǎn)移對方的抵觸情緒，人們?nèi)魶]有感受到太多的壓力往往都不會改變自己的想法。
當(dāng)交談雙方之間發(fā)生矛盾的時(shí)候，不是繼續(xù)游說，而是要試圖探討對方“不投降”的理由，或者準(zhǔn)備接受“溝而不通”的現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楹玫年P(guān)系并非總是追求讓人接受更多的是互動。
2、在溝通中如何表現(xiàn)自己的寬容
1）別吝嗇贊同他人：當(dāng)你肯定支持某人的意見時(shí)，請別吝嗇您的“感情支持”成分。
2）婉轉(zhuǎn)的反對措辭：如果對方的意見持觀望態(tài)度，而又不愿強(qiáng)烈表達(dá)反對意見時(shí)，一些不傷和氣，間接的表達(dá)方式皆可帶來正面效果。
3）語辭溫和的堅(jiān)決反對：當(dāng)碰到一個(gè)無法認(rèn)同的見解，而必須清楚表達(dá)反對意見，必須堅(jiān)決，不拖泥帶水，語辭要溫和，不可傷及對方的感情。
4）使用溝通的外資辭令
五、尋求幫助----故意去尋求幫助可以化解對立情緒
六、根據(jù)對方的需求來展開話題，一定要記?。?/p>
1、說服的重點(diǎn)不在于你，不論你的產(chǎn)品多么一流，都不是最重要的重心；說服的重點(diǎn)也不是你的公司，即使它是著名的國際企業(yè)；說服的重點(diǎn)卻在于你想要的事物，而在于對方的需要，對方所關(guān)心的事物和對方的重點(diǎn)；不要以自己的觀點(diǎn)，而要以對方的觀點(diǎn)為說服的出發(fā)點(diǎn)；要注意分析對方需要你的說服及抗拒的真正原因。
2、成功說服的步驟：首先要了解他們知道多少，就是要問大家什么是他們認(rèn)為最重要的事，找出生命中的獨(dú)特之處；其次就是他們的想法是什么，成功的說服要考慮到人的感情，了解到感情之后，就可以進(jìn)行策劃行動的步驟；第三就是他們要什么，一個(gè)人要以他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而不是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，必須提出他看重的利益，只有這樣你的觀點(diǎn)才可以決定你的行動及反應(yīng)。
七、尋找共同話題
1、如何尋找共同話題：尋找共同話題首先要先找到彼此間共同的興趣和經(jīng)歷，比如共同的愛好；第二就是共同的目標(biāo)，因?yàn)楣蔡幠婢巢拍茏屓藗冏叩揭黄?，有了共同的目?biāo)要求的相互配合超越了其他的隔閡；第三要有共同的價(jià)值觀；第四彼此共同的背景；第五是共同的處境和形勢。
八、滿足對方的成就感：你只有在對他有好處，而不是為你自己的前提之下才能使用，你的目標(biāo)是要幫助他，而不是傷害他。
在溝通關(guān)系中的一些距離空間，可供參考：
親密區(qū)
個(gè)人區(qū)
交往區(qū)
公眾區(qū)
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