在產(chǎn)品日常工作當(dāng)中，我們會(huì)接收到各種各樣的需求，需求可能來(lái)源于用戶/業(yè)務(wù)同學(xué)/產(chǎn)品本身/老板。在進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品/功能之初，產(chǎn)品得先進(jìn)行需求分析，根據(jù)定位，判斷需求真?zhèn)?，最終制定合理的需求執(zhí)行方案。然而很多人還是有疑問(wèn)，道理我都懂，為什么還是做不好需求分析？本文主要講述如何做好需求分析。
先給大家看一個(gè)活生生的需求分析的實(shí)例…
老爸給我提了個(gè)需求，要我?guī)退诰W(wǎng)上買(mǎi)個(gè)跑步機(jī)（要求可以連接WiFi）和金魚(yú)缸（建議牌子是可麗愛(ài)），于是我上淘寶分別搜了下跑步機(jī)和金魚(yú)缸，價(jià)格有高有低，功能款式看得我眼花繚亂，看了2分鐘實(shí)在看不下去了，于是開(kāi)始進(jìn)行以下幾步：
于是我給老爸打了個(gè)電話，詢問(wèn)他跑步機(jī)為何要求連接WiFi，金魚(yú)缸其他品牌可不可以，是否還有其他方面的需求，另外關(guān)于這兩件商品的預(yù)算是多少？老爸給我的回答如下：
根據(jù)老爸給我的信息，我大致知道了所謂能連接WiFi的跑步機(jī)就是智能跑步機(jī)，基本需求是能跑步鍛煉身體，額外需求是能享受快樂(lè)；金魚(yú)缸基本需求是能方便換水養(yǎng)魚(yú)，額外需求是關(guān)于外形和燈光方面的。
于是我開(kāi)始進(jìn)行了簡(jiǎn)單的用戶調(diào)研—發(fā)了條朋友圈……
（不養(yǎng)鯽魚(yú)這是個(gè)梗，之前看了個(gè)搞笑視頻，女朋友特別喜歡金魚(yú)要男朋友幫忙去買(mǎi)魚(yú)，男朋友買(mǎi)了4條鯽魚(yú)放進(jìn)了魚(yú)缸，男朋友解釋說(shuō)買(mǎi)回來(lái)女朋友看膩了的時(shí)候，還可以把它拿來(lái)燉湯喝，燉湯吃了挺美容的，后面鯽魚(yú)確實(shí)被吃了…而我爸買(mǎi)魚(yú)缸的需求不是養(yǎng)鯽魚(yú)…）
朋友圈發(fā)出后，收到了不少評(píng)論，有建議我不要買(mǎi)跑步機(jī)買(mǎi)衣架更好的、有問(wèn)我是否養(yǎng)草魚(yú)的、有同求推薦跑步機(jī)的、也有推薦小米跑步機(jī)的…
反饋信息多樣，謝謝大家，我爸是要買(mǎi)金魚(yú)缸養(yǎng)金魚(yú)的，雖然符合我目的的答案較少，但小米跑步機(jī)這個(gè)答案我記下了（貌似現(xiàn)在還沒(méi)出？）。
跑步機(jī)的品牌有多種，比較知名/常見(jiàn)的品牌比如愛(ài)康(Icon）、金史密斯(KingSmith)、銳步(Reebok)、星馳(Star-Trac)、必確(Precor)、速爾(Sole)、必艾奇(BH)、喬山(Johnson)、舒華、億健、優(yōu)步、啟邁斯、易跑、匯祥、益歩，由于預(yù)算有限，特從中挑選了幾個(gè)平民的品牌作為備選，在選擇競(jìng)品時(shí)，根據(jù)需求，進(jìn)行篩選過(guò)濾：
本來(lái)還有其他品牌的，但是在和我爸聊到億健的時(shí)候，他非常果斷堅(jiān)決的要買(mǎi)這款了…我…其他一些非常好的品牌就不做分析了…
于是根據(jù)我爸的需求，最終決定買(mǎi)億健這款功能看起來(lái)高大上，14.1時(shí)彩屏WiFi多功能跑步機(jī)，可以WiFi上網(wǎng)/看電視，還提供帶電動(dòng)按摩機(jī)、仰臥架、扭腰盤(pán)、啞鈴（微笑臉），我跟我爸講彩屏就不需要了，買(mǎi)個(gè)藍(lán)屏單功能機(jī)就可以了，跑步時(shí)想看視頻可以直接看電視，想聽(tīng)音樂(lè)可以用手機(jī)帶耳機(jī)，可以省1000塊錢(qián)左右…不過(guò)我土豪老爸非常堅(jiān)決（劃重點(diǎn)），說(shuō)就這款了，放在家里顯豪爽？？？看出來(lái)了我爸是一個(gè)有信仰的人，功能越多越好:)…
好吧，您是老板您說(shuō)了算…
金魚(yú)缸需求我就不說(shuō)了，結(jié)果差不多:)…
我爸這個(gè)需求應(yīng)該是我做過(guò)的最難的需求…
看完實(shí)例，那我們來(lái)看看在產(chǎn)品工作中，應(yīng)如何做需求分析？此處不涉及需求管理。
其實(shí)我舉了一個(gè)失敗的案例，最終沒(méi)能說(shuō)服我爸去買(mǎi)個(gè)適合的性價(jià)比高的跑步機(jī)，不是我的方法有問(wèn)題，而是需求方非常固執(zhí)、堅(jiān)決、神圣不可撼動(dòng)，我的理性思維沒(méi)有起到任何作用:)…
需求分析的步驟大概是這4步：
需求都具有蒙蔽性，產(chǎn)品在分析需求時(shí)容易被偽需求迷惑心智，導(dǎo)致最終做出來(lái)的功能不符合需求/偏離定位，所以在分析需求前，我們需要先認(rèn)識(shí)需求。
（1）用戶需求忌被揣測(cè)
做產(chǎn)品最忌憑主觀意識(shí)去揣測(cè)需求，接到需求不管三七二十一就是干，認(rèn)為用戶的需求就是你認(rèn)為的那樣，導(dǎo)致做出來(lái)的功能輕則影響體驗(yàn)，重則完全不能用。
例子比如用戶添加歌曲到歌單這個(gè)功能，用戶是想加到歌單時(shí)便下載歌曲，還是只是將歌曲加到歌單列表不進(jìn)行任何下載操作？在做這個(gè)需求前，我們并不知道用戶的真實(shí)需求，但做產(chǎn)品時(shí)，我們很可能直接為用戶做選擇，幫用戶在加到歌單時(shí)便下載歌曲。
（2）用戶需求具有欺瞞性
用戶提出的需求經(jīng)常是站在自己的角度提的，不同用戶對(duì)同一個(gè)需求都有不同的理解，我們常常說(shuō)的滿足用戶需求，并不是指用戶提的需求都要滿足，而是能辨識(shí)用戶的真實(shí)需求，并滿足它。
例子比如用戶講我想有一個(gè)能幫我實(shí)現(xiàn)所添加的歌曲按年份歸類(lèi)的功能，2016年的歌曲放到一個(gè)合集，2017年的歌曲放到一個(gè)合集，是否真的就幫用戶去實(shí)現(xiàn)一個(gè)這樣的功能？相比按年份歸類(lèi)，可能用戶更需要一個(gè)歌單功能。
（3）用戶需求不等于產(chǎn)品需求
用戶需求并不一定是產(chǎn)品需求，用戶的需求比較單純，他們不管需求怎么實(shí)現(xiàn)，也不管需求是否符合產(chǎn)品本身的定位，只要需求能快速被滿足即可。然而有時(shí)候我們得降低用戶體驗(yàn)，讓用戶需求得服從于產(chǎn)品需求，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。
例子比如簽到這個(gè)APP中常用的高頻功能，用戶在使用簽到功能時(shí)只需要能夠快速且方便簽到即可，在產(chǎn)品中加一個(gè)簽到按鈕即可，簽完即消失，按道理已經(jīng)能滿足用戶簽到的需求。
但是產(chǎn)品在考慮簽到的設(shè)計(jì)時(shí)，還需結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求去設(shè)計(jì)，簽到非常高頻能帶來(lái)不少用戶流量，可能是APP中用戶流量聚集最多的地方之一，僅做成用戶用完即消失的按鈕，這部分流量則白白流失沒(méi)有帶來(lái)任何轉(zhuǎn)化，所以將簽到做成頁(yè)面，作為流量入口，在簽到頁(yè)面上設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)位置，在產(chǎn)品層面上更有利于產(chǎn)品的良性發(fā)展，這就是產(chǎn)品需求。
用戶調(diào)研往往伴隨著需求挖掘而產(chǎn)生，大致將用戶分為3類(lèi)：需求方、相關(guān)需求方、不相關(guān)需求方。我們?cè)谶M(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，主要針對(duì)需求方和相關(guān)需求方進(jìn)行調(diào)研，并在用戶調(diào)研的過(guò)程中，謹(jǐn)記上述3點(diǎn)來(lái)挖掘真實(shí)需求。
（1）對(duì)需求方的調(diào)研
需求方可以是任何人，比如用戶/業(yè)務(wù)同學(xué)/產(chǎn)品本身/老板，需求方常站在自身的角度提需求。比較常聽(tīng)到的是：我想要一個(gè)xx功能，希望明天就能開(kāi)始使用。（好的）
對(duì)需求方進(jìn)行調(diào)研時(shí)，要求產(chǎn)品保持理智思考，需要同理心站在需求方的角度思考問(wèn)題，充分了解需求方所提需求的動(dòng)機(jī)和目的，并產(chǎn)出初步的需求方案，通過(guò)和需求方不斷的溝通對(duì)需求方案進(jìn)行修正，從而制定最佳方案。
對(duì)需求調(diào)研不充分很容易產(chǎn)生這些問(wèn)題：①分析不夠徹底，導(dǎo)致最終制定的產(chǎn)品方案與實(shí)際需求有偏差；②需求不明確一直在變更（撕逼大戰(zhàn)主要導(dǎo)火索），拖延項(xiàng)目進(jìn)度從而引發(fā)撕逼大戰(zhàn)。
（2）對(duì)相關(guān)需求方的調(diào)研
相關(guān)需求方不是需求的直接提出者，但是該需求會(huì)對(duì)他產(chǎn)生影響的相關(guān)方，影響可能是正向的可能是負(fù)向的。
例子比如需求方提出希望將簽到做成每30天連簽獲獎(jiǎng)勵(lì)的方式（原簽到邏輯為可以一直累計(jì)連簽天數(shù)，不計(jì)上限），這樣不容易斷簽也可以更易拿到連簽獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生繼續(xù)連簽的動(dòng)力。如果需求分析下來(lái)，這種連簽獎(jiǎng)勵(lì)方式確實(shí)會(huì)更有利于用戶保持連簽記錄，那就這么做嗎？答案很明顯是否定的。
需求方是站在連簽動(dòng)力以及連簽獎(jiǎng)勵(lì)的角度提出該需求的，應(yīng)還需要針對(duì)相關(guān)需求方進(jìn)行調(diào)研。此處相關(guān)需求方是指那些按原有連簽邏輯累計(jì)連簽很多天（365天這種）的人，而對(duì)于他們而言，一直保持連簽記錄已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，改成每30天連簽的方式勢(shì)必會(huì)給他們?cè)斐衫_和反對(duì)。
對(duì)相關(guān)需求方進(jìn)行調(diào)研，與對(duì)需求方進(jìn)行調(diào)研一樣，均需要有同理心，并充分了解他們對(duì)現(xiàn)有功能的看法以及對(duì)新需求的反饋意見(jiàn)，需求不只是產(chǎn)品和需求方雙方的事情，除了解決需求，還應(yīng)從整體來(lái)看待需求，考慮需求對(duì)相關(guān)需求方所帶來(lái)的影響，再做出解決方案。
（3）對(duì)不相關(guān)需求方的調(diào)研
上面分享的實(shí)例中，我爸是需求方，家里人是相關(guān)需求方，而我發(fā)朋友圈來(lái)幫忙的朋友則是不相關(guān)需求方。對(duì)不相關(guān)需求方的調(diào)研可以不局限于產(chǎn)品和某個(gè)具體的需求，也可以從大方向上調(diào)研，比如調(diào)研不相關(guān)需求方怎么使用該功能的，該需求對(duì)他而言是否有吸引力或使用其他產(chǎn)品類(lèi)似需求的體驗(yàn)之類(lèi)的。
做競(jìng)品分析不是為了抄競(jìng)品，而是為了更好的需求方案。
（1）確定目標(biāo)競(jìng)品
在對(duì)比競(jìng)品時(shí)，尤其要保持理性思考，先找到目標(biāo)競(jìng)品產(chǎn)品，不一定是指找同行業(yè)內(nèi)競(jìng)品產(chǎn)品，可以是其他行業(yè)內(nèi)的相似產(chǎn)品，只要有相似需求功能點(diǎn)，均可以用來(lái)做對(duì)比分析。
例子比如要做社區(qū)功能，在前期進(jìn)行需求分析和競(jìng)品調(diào)研時(shí)，任何一家做社區(qū)的產(chǎn)品均可以用來(lái)學(xué)習(xí)，王者榮耀游戲社區(qū)/閱讀社區(qū)/美食社區(qū)等，雖然性質(zhì)不一樣，但能為你帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。
（2）橫縱向?qū)Ρ?/strong>
縱向?qū)Ρ犬a(chǎn)品需求的發(fā)展歷程，橫向?qū)Ρ刃枨簏c(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方式。
例子一般產(chǎn)品中功能的迭代都會(huì)分為好幾個(gè)版本，比如做社區(qū)，1期版本可能會(huì)比較簡(jiǎn)單，搭建一個(gè)信息交流的互動(dòng)平臺(tái)即可；而到2期則可能要考慮內(nèi)容和用戶的沉淀，需要建立較復(fù)雜的模型來(lái)輸出內(nèi)容/打造KOL用戶。
縱向?qū)Ρ戎饕獙?duì)比分析各社區(qū)產(chǎn)品從0~1過(guò)程中的方向制定情況和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，通過(guò)搜集官方報(bào)道資料/迭代變更記錄/網(wǎng)上各時(shí)期體驗(yàn)分析報(bào)告等，來(lái)獲取這些信息，從而為自身產(chǎn)品的社區(qū)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)成功的產(chǎn)品進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，汲取其中的坑點(diǎn)，可以讓自身產(chǎn)品少走不少?gòu)澛贰?/p>
橫向?qū)Ρ戎饕獙?duì)比分析各社區(qū)功能具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案或技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，通過(guò)體驗(yàn)各社區(qū)產(chǎn)品，對(duì)比使用體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、優(yōu)缺點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)和推廣策略等，來(lái)為自身社區(qū)的方案設(shè)計(jì)提供參考，辨識(shí)性地取其精華去其槽粕。
最后這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)就是落實(shí)方案，撰寫(xiě)需求文檔。在制定需求方案時(shí)，很容易漏掉細(xì)節(jié)，導(dǎo)致對(duì)需求方案的描述不完整，這就要求產(chǎn)品有足夠的邏輯思考能力和組織能力，將需求文檔描述清楚。
需求文檔咋寫(xiě)就不詳述了…
主要這么幾點(diǎn)：
作者：小圣，
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