我們知道，對員工預(yù)期的管理水平，決定了一個企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，同時也體現(xiàn)了人力資源從業(yè)者對自己業(yè)務(wù)的掌控水準(zhǔn)，更彰顯本企業(yè)的管理文化。往往人力資源經(jīng)理們習(xí)慣于在招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵，及員工發(fā)展等幾個模塊的日常工作中尋找答案。而這里和大家要分享的是在組織變革過程中對員工“坦誠溝通”的管理。
組織變革是一項影響所有員工的事件，我們常常聽說哪個企業(yè)換了老總，由此帶來公司內(nèi)人心惶惶，小道消息橫飛，讓正常業(yè)務(wù)頗受影響。然而，令人很不解的是，這種現(xiàn)象往往會被認(rèn)為很正常，包括人力資源部門，同樣會陷入惶惑之中。
有效的溝通才是真正的溝通
2009年，一家美資企業(yè)被日本財團(tuán)收購，整個亞太業(yè)務(wù)在不知不覺中更換業(yè)務(wù)主管。而亞洲各國的分公司老總對此事情只是略知一二，這時候在各個分公司中，上至各級經(jīng)理，下至一線員工，都在紛紛議論：經(jīng)理層的辦公室什么時候會出現(xiàn)日本人？
考慮到日企普遍比美資企業(yè)的薪酬水平低，員工們都在擔(dān)心薪資會不會下調(diào)，或者什么時候會下調(diào)。更有甚者，一些有民族情緒的員工為此準(zhǔn)備離職。總之，近一個月的時間，沒人安心工作，仿佛一天之間企業(yè)就進(jìn)入了深淵。亞太區(qū)人力資源部門意識到了這個問題，馬上采取補(bǔ)救措施，包括發(fā)表聲明：“一年之內(nèi)，組織人員不變、正常業(yè)務(wù)不變、薪酬不變”等等。同時，又邀請日方的高層到各個分公司走訪，平定人們的不安。亡羊補(bǔ)牢之后，這家公司才算勉強(qiáng)過了這一關(guān)。
在這個典型的案例中，我們會發(fā)現(xiàn)，組織調(diào)整信息的封閉和滯后的溝通，會對企業(yè)造成傷害。在組織變革的過程中，和員工分享涉及到其個人利益的信息，往往能夠避免大量不必要的損失。
還有這樣一個案例：一個民營企業(yè)，在短短的一年中，進(jìn)行了兩次大規(guī)模的組織調(diào)整。這家公司倒是很注意事前的溝通：在總經(jīng)理的主持下，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點，以及重新規(guī)劃的組織職能，與管理人員進(jìn)行了長時間的溝通，進(jìn)行了長達(dá)半年的醞釀。
應(yīng)該說，這次調(diào)整是透明和公開的。但是，卻導(dǎo)致了意想不到的結(jié)果——中層管理人員，尤其是業(yè)務(wù)骨干，認(rèn)為這次調(diào)整將凸顯業(yè)務(wù)的重要性，自然在職級和薪酬方面也有大的提升，這也是高層管理者在溝通過程中透露出來的信息。
但是，高層管理者并沒有預(yù)估到中層管理人員對這次調(diào)整的高期望值。雖然進(jìn)行了事前的內(nèi)部測試，但組織能夠提供的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于中層管理人員的要求。結(jié)果怨聲載道，一時間公司管理處于混亂狀態(tài)，市場又突然急轉(zhuǎn)直下，業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑，引起董事會層面的不滿，最終造成總經(jīng)理出走。
為什么充分溝通之后也出現(xiàn)這么大的問題呢？不難理解，其中沒有明確的規(guī)則或確定的暗示，不斷提高了下級的預(yù)期。而此時，高層及人力資源方面沒有給予預(yù)警，造成“趕鴨子上架”的局面，遭到極大反彈。這也是民營企業(yè)中缺少戰(zhàn)略策劃和組織策劃的常見現(xiàn)象。
那么，如何做好組織調(diào)整中的員工預(yù)期管理呢？
做好員工的預(yù)期管理
人力資源部門其實是組織變革重要的潤滑劑，在以下幾個方面事先制定規(guī)則并督促管理層執(zhí)行，人力資源工作者能幫助企業(yè)更順利地度過轉(zhuǎn)型期。
首先，高層管理人員必須高度一致。如果高管中出現(xiàn)不和諧的聲音，往往會造成下屬信息混亂，把一次正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，演變成一場政治斗爭。比如：在上述民營企業(yè)的組織變革中，財務(wù)總經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)：“財務(wù)人員的職級必須高于其他現(xiàn)在同級的經(jīng)理，因為可以沒有其他經(jīng)理，不能沒有財務(wù)經(jīng)理，這是公司法規(guī)定的?！笔聦嵶C明，其實可以沒有那些財務(wù)經(jīng)理，只需要財務(wù)主管就可以了。
其次，必須明確組織調(diào)整的前提和目標(biāo)。讓員工了解調(diào)整的目的和調(diào)整后對職能和人員的要求。因為在絕大多數(shù)的情況下多數(shù)員工會認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展中的調(diào)整，只能是升官發(fā)財，不能降職降薪。員工不會去關(guān)心調(diào)整是為什么，更關(guān)心的是能給我?guī)硎裁?。員工們總是殷切盼望那個機(jī)會，但卻不明白那個機(jī)會后面所需要承擔(dān)的責(zé)任。這就要求組織必須明確調(diào)整的前提和目標(biāo)。
第三，更多的與員工溝通其崗位要求與公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系。往往有這樣一個現(xiàn)象，組織戰(zhàn)略是幾個人定下來的，而在與員工交流時，對戰(zhàn)略部署的溝通常常不充分或者不屑告訴低層級的員工。這會造成員工的猜疑心理和旁觀心態(tài)。即使組織調(diào)整完畢，所設(shè)計的職能和功能也不會順暢體現(xiàn)，會需要很長時間的磨合，甚至導(dǎo)致失敗。
第四，人力資源部門要充分了解組織調(diào)整中，涉及員工利益方面的事項。進(jìn)行有針對性地講解和宣傳。盡快占領(lǐng)宣傳陣地，否則，一旦謠言傳開，往往就會變成：“不管你們信不信，反正我信了”的局面。
第五，在確定組織變動后，動作一定要快。否則，一個表現(xiàn)出沒有信心的調(diào)整結(jié)果，會讓員工首先失去信心。到時候，更多的是抱怨，高層管理人員會處于被動局面。
第六，嚴(yán)格組織調(diào)整中的人事紀(jì)律。很多企業(yè)忘記了在調(diào)整中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)，比如：人員凍結(jié)、快速調(diào)動、嚴(yán)格人事紀(jì)律等等。企業(yè)是一個小的社會，組織調(diào)整中，人情是一個最大的問題，這就需要人力資源經(jīng)理們嚴(yán)守原則，任何一例徇私舞弊都會引起一片聲討和不信任。
在組織調(diào)整后，要及時對調(diào)整后的組織進(jìn)行診斷和跟蹤，任何一個戰(zhàn)略設(shè)計都不會是完美的，特別是涉及到人員的時候，人力資源經(jīng)理們和高層管理者要時刻關(guān)注組織調(diào)整后所產(chǎn)生的問題，及時進(jìn)行修正。這是一個龐大的工程，更是對人力資源經(jīng)理工作能力的嚴(yán)峻考驗。
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