胡自強(qiáng)認(rèn)為，所謂智能化，是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行很深的研究，了解他們的“痛點(diǎn)”在哪里。（唐家鴻攝）
家中有年幼小孩的家長(zhǎng)可能常碰到這個(gè)問(wèn)題：孩子在冷氣房里睡覺(jué)，半夜翻身時(shí)把被單踢掉，結(jié)果著涼了。做父母的為避免寶貝孩子生病，只好半夜起床，為他們蓋上被單。
在中國(guó)家電巨頭美的副總裁兼中央研究院院長(zhǎng)胡自強(qiáng)（59歲）眼中，這個(gè)舉動(dòng)反映了為人父母心，也代表著消費(fèi)者生活中的“痛點(diǎn)”。智能家電商的任務(wù)，便是消除這個(gè)“痛點(diǎn)”，讓人們的生活更便利。
胡自強(qiáng)日前在來(lái)新參加“新加坡峰會(huì)”期間接受《聯(lián)合早報(bào)》專訪，記者請(qǐng)他舉例介紹美的的研發(fā)精神，他立刻提到這款為兒童“自動(dòng)防涼”智能空調(diào)。
這款近年研發(fā)成功的空調(diào)，附帶傳感器，能時(shí)刻感測(cè)兒童睡覺(jué)時(shí)的體溫變化，如果檢測(cè)到孩子“踢被子”，空調(diào)會(huì)自動(dòng)調(diào)整溫度，如此一來(lái)，父母就不必半夜起床為孩子蓋被了。
胡自強(qiáng)相信，這款智能空調(diào)抓住了家長(zhǎng)擔(dān)憂和疼愛(ài)孩子的“痛點(diǎn)”。他說(shuō)：“我們要回歸到用戶的情緒，去思考他們覺(jué)得什么是舒適、便利的?！?/p>
類似的智能家電，美的近年研發(fā)了許多。不久前美的與阿里巴巴集團(tuán)合作，推出一款用手機(jī)遙控的智能冰箱，里頭裝有攝像頭，讓用戶遠(yuǎn)程查看冰箱里的食材。冰箱甚至能進(jìn)行智能識(shí)別，分析食品種類并推薦菜單。
智能家電不只是行銷噱頭
這些讓人應(yīng)接不暇的高科技家電，究竟是改善現(xiàn)代人生活的工具，或只是品牌的行銷噱頭？
胡自強(qiáng)對(duì)此有一番堅(jiān)持。他說(shuō)：“所謂智能化，是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行很深的研究，了解他們的‘痛點(diǎn)’在哪里，產(chǎn)品存在哪些用起來(lái)不舒服的地方？不是為了宣傳，而是解決用戶真正的問(wèn)題?！?/p>
為研發(fā)體恤消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的智能家電，美的近年來(lái)投入大量資源，2014年在廣東順德籌建美的全球創(chuàng)新中心，2015年底正式啟用，目前在美國(guó)、日本、意大利等國(guó)也設(shè)有研發(fā)中心。胡自強(qiáng)透露，美的也正和新加坡科技研究局（A*STAR）洽談合作機(jī)會(huì)，考慮在本地設(shè)研發(fā)中心。
錢多有錢多的壓力
他在2012年加入美的，此前曾任職于通用電氣（GE）和三星等外國(guó)企業(yè)。從外企過(guò)渡到美的，胡自強(qiáng)說(shuō)，有兩件事讓他感觸深刻：“第一是壓力很大，第二是資源很多。”
他笑說(shuō)：“沒(méi)有什么錢的問(wèn)題解決不了。錢很多很多，每年都用不完，但技術(shù)的需求也很大很大……錢多有錢多的壓力，沒(méi)錢的話，沒(méi)做能說(shuō)是因?yàn)闆](méi)錢；但給你錢你做不出來(lái)，那就是你的事了。”
美的創(chuàng)立于1968年，80年代初進(jìn)入家電業(yè)，90年代建立現(xiàn)代企業(yè)制度，2011年正式轉(zhuǎn)型，從注重?cái)?shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)而注重質(zhì)量增長(zhǎng)。
胡自強(qiáng)剛加入美的時(shí)，正逢公司轉(zhuǎn)型初期，公司意識(shí)到制造業(yè)“大規(guī)模、低成本”模式已行不通，開(kāi)始收減產(chǎn)能，淘汰剃須刀、電子鞋柜等中低端產(chǎn)品，致力投入研發(fā)。
當(dāng)時(shí)，“供給側(cè)改革”口號(hào)還未流行，但美的已開(kāi)始推動(dòng)勞動(dòng)力和創(chuàng)新領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。如今回看，胡自強(qiáng)說(shuō)：“我們不是響應(yīng)國(guó)家（供給側(cè)改革）號(hào)召，我們已經(jīng)做了五年了！如果現(xiàn)在才開(kāi)始，很難做出成果?！?/p>
轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)“陣痛”，胡自強(qiáng)透露，美的五年前共有20萬(wàn)名員工，如今因?yàn)橹圃祗w系自動(dòng)化，只有不到10萬(wàn)人。
但相比2011年和2015年，公司的利潤(rùn)卻增加超過(guò)一倍，從60多億元（人民幣，約12.2億新元，下同）增至超過(guò)130億元。
邁向家具“互聯(lián)互通”
如今美的業(yè)務(wù)狀態(tài)佳，但公司上下不敢“坐享其成”，而是繼續(xù)投入研發(fā)。胡自強(qiáng)說(shuō)：“每年利潤(rùn)100多個(gè)億，越來(lái)越多，肯定要投出去?！彼赋?，中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前面臨下行壓力，但美的對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入反而加快，整體銷售額雖然受影響，但產(chǎn)品利潤(rùn)率不斷提高。這是因?yàn)槊赖男侍嵘?，賣的產(chǎn)品也更高端，高端產(chǎn)品利潤(rùn)率比低端產(chǎn)品高。
“互聯(lián)互通”是當(dāng)下熱門(mén)字眼，家電業(yè)也不例外。胡自強(qiáng)認(rèn)為，如今中國(guó)家電業(yè)其中一個(gè)問(wèn)題是許多公司自家產(chǎn)品互聯(lián)互通，不同企業(yè)卻自成體系。
為解決這個(gè)問(wèn)題，美的推出智慧家居平臺(tái)“M-Smart”，與其他企業(yè)分享科技軟件和硬件。美的通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，為其他合作廠商提供“通行語(yǔ)言”，實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品的合作交流。
這一切對(duì)用戶有什么意義？胡自強(qiáng)解釋說(shuō)：“如果互聯(lián)互通，以后你可以買不同品牌的產(chǎn)品，相互管控就不會(huì)有問(wèn)題。你不需要裝很多應(yīng)用程序，所有家里的產(chǎn)品你都能控制?！?/p>
在這樣一個(gè)“智能屋”里，用戶甚至感覺(jué)不出自己在用不同品牌產(chǎn)品。胡自強(qiáng)說(shuō)：“互聯(lián)互通的交流問(wèn)題，應(yīng)該是用戶感覺(jué)不到的，用戶沒(méi)必要知道這些?！?/p>
胡自強(qiáng)對(duì)美的的前景非常樂(lè)觀，但他明白智能產(chǎn)品從構(gòu)想、開(kāi)發(fā)到推出市場(chǎng)，需要長(zhǎng)時(shí)間累積和推廣，不能立刻收成。
他說(shuō)：“智能產(chǎn)品目前還處于初級(jí)階段，需要多五到十年的發(fā)展過(guò)程?，F(xiàn)在，家電的個(gè)性化和體驗(yàn)性，說(shuō)實(shí)在還沒(méi)成熟。技術(shù)發(fā)展本身需要一個(gè)過(guò)程?！?/p>
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