最近在面試，有一位小伙伴興奮的給我講他曾經(jīng)做過(guò)的方案，能感覺(jué)出他對(duì)這個(gè)方案很滿意。但我越聽(tīng)越覺(jué)得不靠譜，就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：上線了嗎？
他嘆了口氣，說(shuō)：唉，因?yàn)闆](méi)排期，就沒(méi)上。
在我看來(lái)，這就是「零」，就是什么都沒(méi)做。有一個(gè)好的想法只是第一步，接下來(lái)需要面對(duì)實(shí)際和具體的問(wèn)題，只有拿出對(duì)應(yīng)的解決方案，把想法落地并做出效果，這才是完整的一件事。只停留在「想法」這個(gè)層面，沒(méi)有任何意義。
1.追求最合理的方案
這樣的情況不在少數(shù)，不只是面試時(shí)會(huì)遇到，就連和新同事們聊天，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。先拿出一個(gè)解決方案，然后告訴我說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品或研發(fā)的原因，或者老板不支持，所以沒(méi)上。
所以，落地和解決問(wèn)題的能力，是衡量一個(gè)運(yùn)營(yíng)牛逼與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。不需要看他說(shuō)了什么，而是看做過(guò)什么效果怎么樣，這才是真正的功力。
幾乎每一位運(yùn)營(yíng)都可以給出自己的設(shè)想，但沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)給你絕對(duì)理想化的支持，你都需要考慮費(fèi)用、需求優(yōu)先級(jí)、人力和時(shí)間成本、開(kāi)發(fā)周期等。再加上每個(gè)公司都有自己復(fù)雜又獨(dú)特的情況，所以運(yùn)營(yíng)想要落地自己的設(shè)想，就必須在這些復(fù)雜的問(wèn)題中，找到一條可以走通的路徑。
在這個(gè)過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)有一些妥協(xié)，也要為一些問(wèn)題給出解決方案，只有這樣才能找到那條路。
所以，運(yùn)營(yíng)必備的素質(zhì)不是提出最好的想法，而是選擇最合理的方案。
就好比，你上學(xué)時(shí)一直想找一個(gè)聰明賢惠漂亮胸大腿長(zhǎng)家里有錢又特別愛(ài)你的女孩做老婆，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法是不現(xiàn)實(shí)的，只能有所取舍，也可以很幸福。
做運(yùn)營(yíng)，最終目的不是給出一個(gè)漂亮的方案，而是達(dá)到制定的目標(biāo)，所以追求的是合理的方案，要具備落地能力。
2.落地能力是核心
產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展的比運(yùn)營(yíng)快，起步也早，再加上有一些明星CEO非要自稱「產(chǎn)品經(jīng)理」，讓這個(gè)崗位有了光環(huán)。
產(chǎn)品經(jīng)理有規(guī)范又體系化的設(shè)計(jì)理念，有很多成熟的典型案例，有經(jīng)過(guò)多年沉淀的思維和技能模型，整體給人「高大上」的感覺(jué)。
再看運(yùn)營(yíng)，職責(zé)邊界不清晰，也沒(méi)有一套比較權(quán)威的方法論，經(jīng)典又可復(fù)用的案例也很少，相比產(chǎn)品的「高大上」就感覺(jué)運(yùn)營(yíng)「Low」一些。這里并沒(méi)有貶低的意思，只是為了表達(dá)對(duì)比的差異。
運(yùn)營(yíng)「Low」在更重視落地能力，規(guī)劃能力很重要，但沒(méi)有落地能力就是扯淡。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，從執(zhí)行到獲得收益這「最后一步」是最考驗(yàn)人的，有很多人一直邁不出這一步。
就好比做銷售，有很多銷售都看似很努力，電話聯(lián)系和出門拜訪很多客戶，但最終就是沒(méi)辦法簽合同，這差的最后一步，其實(shí)是決定性的。
落地能力，不能是過(guò)于形式化、流程化的執(zhí)行方式，而是具備靈活解決問(wèn)題的能力。
如果運(yùn)營(yíng)必須先有詳盡的數(shù)據(jù)、已上線的產(chǎn)品功能、牛逼的UI設(shè)計(jì)做前提才能干活，那么你這個(gè)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有任何存在的價(jià)值。試想產(chǎn)品已經(jīng)很完善了，用戶自己都會(huì)慕名而來(lái)，而且自愿主動(dòng)滾入產(chǎn)品的閉環(huán)中，那就完全不需要運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色。
所以，運(yùn)營(yíng)要低成本的試錯(cuò)，去驗(yàn)證推斷的模式是否可行。在驗(yàn)證可行后，再講這個(gè)模式產(chǎn)品化功能化。如果這個(gè)過(guò)程反過(guò)來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)就太大了，一個(gè)重大的決策失誤，就有可能讓產(chǎn)品置于死地。
在這個(gè)階段，很多時(shí)候是沒(méi)有足夠的依據(jù)和案例可被效仿，而是靠主觀的判斷，先去投入一點(diǎn)資源去做嘗試。多試幾次，就知道該往哪個(gè)方向走了。
別認(rèn)為我說(shuō)的「主觀判斷」就是拍腦袋，是胡亂做決策。
首先，我們必須明白，不是所有的決策都有足夠的數(shù)據(jù)供給或清晰的市場(chǎng)調(diào)研，而且數(shù)據(jù)和調(diào)研只是輔助工具，最終決策還是靠主觀分析，這就是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)。如果有了數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)論就可以做好一個(gè)產(chǎn)品，那么事情倒簡(jiǎn)單了。
其次，這里說(shuō)的主觀判斷，也是建立在最基本的分析基礎(chǔ)上，比如產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶分析、需求和實(shí)現(xiàn)形式的分析等。這些信息可以幫助我們決策時(shí)不跑偏，但沒(méi)辦法直接給出答案。
在嘗試之后，具體該怎么落地呢，我可以大致給出一個(gè)方向。
3.找到增長(zhǎng)點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)的最核心職責(zé)，就是帶動(dòng)增長(zhǎng)。不管是用戶數(shù)還是交易額，具體因產(chǎn)品定位而異。
當(dāng)你拿到一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，不是先系統(tǒng)化的把所有工作梳理一遍，也不可能很快顧及到每個(gè)角落。最重要的是分析產(chǎn)品當(dāng)前的狀況，迅速找到增長(zhǎng)點(diǎn)。
抓住這個(gè)最核心的問(wèn)題，集中火力猛攻，獲得成效，這樣你才有更多的時(shí)間去系統(tǒng)化梳理。畢竟人的精力是有限的，凡事要先分清主次，再投入資源。
我在朋友圈里發(fā)了這樣一段話：
做一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，怎么開(kāi)始。從理論上來(lái)說(shuō)，都是先定位再數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)調(diào)研什么的，其實(shí)真干起來(lái)，誰(shuí)會(huì)給你這個(gè)時(shí)間、這樣理想的支持、這樣從頭開(kāi)始的流程，根本不實(shí)際。
所以，真正做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就像是打架。你不可能對(duì)著對(duì)手連一套完整的招數(shù)，而是摸清對(duì)方的弱點(diǎn)在哪，然后用自己的辦法往死里打。
這樣能打敗對(duì)方最好，如果沒(méi)成功，就接著換其他招數(shù)。
這里說(shuō)的「對(duì)手」，可不是競(jìng)品，而是找自己產(chǎn)品的軟肋或增長(zhǎng)空間在哪里，然后集中人力和資源進(jìn)行野蠻生長(zhǎng)。
這是一個(gè)先粗放再精細(xì)的打法，有先后的順序，也是發(fā)展遞進(jìn)的過(guò)程。
很多公司都可以先從粗放做起，因?yàn)槲蚁嘈艣](méi)有幾家公司的數(shù)據(jù)做得足夠完善，可以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
至少像美團(tuán)這樣的獨(dú)角獸公司，運(yùn)營(yíng)模式也沒(méi)有特別的精細(xì)化。前兩年還只關(guān)注新客，老客很少顧及。近兩年開(kāi)始做用戶畫像，做RFM模型，但具體執(zhí)行還是以大促這種粗放玩法為主。
美團(tuán)之所以這么做，肯定還是因?yàn)閹啄昵爸攸c(diǎn)要搶新客，先把用戶拿到手里再說(shuō)，這是當(dāng)時(shí)那個(gè)階段的增長(zhǎng)點(diǎn)；然后這幾年就要開(kāi)始做精細(xì)化，因?yàn)樾驴蛽尩牟畈欢嗔耍攸c(diǎn)就在老客的復(fù)購(gòu)上，這是這個(gè)階段的增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上，從追求合理方案到落地執(zhí)行，再到尋找產(chǎn)品的增長(zhǎng)點(diǎn)，算是提供了一種非主流但很實(shí)際的運(yùn)營(yíng)思路。
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