我們的日常生活中幾乎90%的時(shí)間都在被情感所支配，這些情感中有令人舒適的，也有令人不適的；有脆弱的，也有堅(jiān)強(qiáng)的……情感令我們的思想多彩，社交豐富，也影響著我們行事的動(dòng)機(jī)與日常的決定。但卻并不是每一個(gè)人都能夠很好地掌控這些多樣的情緒。
“情感智力”這一概念，也被稱作“情緒力”，對(duì)應(yīng)的便是我們定義、理解、表達(dá)、傾聽、調(diào)節(jié)和使用自身或他人情緒的能力?？茖W(xué)研究表明，掌握以下的5種能力，能夠讓我們保持心情舒暢和身體健康，同時(shí)提升社交質(zhì)量，并在職業(yè)道路上獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
能力1 ：準(zhǔn)確定義自己的情緒
每個(gè)人，在人生的任何階段，都具備提升自己情感智力的能力，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。但想要提升自己的情緒力，首先要懂得正確定義自己或他人的情緒。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我們才能夠合理地理解、表達(dá)、掌控和使用情緒這一力量。
夏洛特就是一個(gè)不會(huì)定義自己情緒的人。“我花了幾個(gè)星期的時(shí)間和同事朱麗葉一起修改一份報(bào)告。但在匯報(bào)展示的時(shí)候，卻幾乎都是朱麗葉在說(shuō)。那之后的幾天我都感覺(jué)很不舒服，但卻說(shuō)不清自己到底是什么心態(tài)?！毕穆逄厥菃渭?cè)谏碌臍鈫?？還是在為自己沒(méi)有發(fā)言的勇氣而感到難過(guò)？抑或是因?yàn)樽约涸陬I(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出的無(wú)能而感到焦慮？
將近50%的人都無(wú)法準(zhǔn)確地定義出自己所經(jīng)歷的情緒，更有約10%的人患有更為嚴(yán)重的“述情障礙”：他們完全無(wú)法區(qū)分憤怒、恐懼、悲傷，甚至窘迫……他們只會(huì)說(shuō)自己“感覺(jué)不舒服”。而如果一個(gè)人無(wú)法正確地定義自己的情緒，面對(duì)困難時(shí)也就無(wú)法選擇合適的應(yīng)對(duì)方法。夏洛特的難過(guò)歸根結(jié)底是來(lái)自于對(duì)于自己膽小懦弱的傷感，那么對(duì)她來(lái)說(shuō)，在這方面多下苦功改善狀況顯然比對(duì)同事撒氣有用得多。
這里有一個(gè)行之有效的提升情緒定義能力的方法：增加自己關(guān)于情緒的詞匯量。掌握越多能夠定義情緒的詞匯，就越能夠用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)自己的情緒。比如，你是否能正確地區(qū)分嫉妒和妒忌？如果別人有一樣?xùn)|西我們沒(méi)有，并且感到眼紅，這樣的情緒叫做嫉妒；而如果別人膽敢覬覦我們的東西（或人），熊熊燃起的就是妒忌之心了。
同樣地，學(xué)習(xí)破譯互動(dòng)對(duì)象的情緒也是一項(xiàng)重要的能力。掌握這種能力，我們才能準(zhǔn)確地理解對(duì)方所想要表達(dá)的需求和期待。比如你的老板正緊鎖著眉頭在辦公室里來(lái)回踱步？任何能正確判斷對(duì)方情緒的人都應(yīng)該知道，這絕對(duì)不是提升職加薪的好時(shí)機(jī)。
能力2 ：理解自己情緒的來(lái)源
在確定了自己或他人的準(zhǔn)確情緒之后，我們還需要知道這些情緒從何而來(lái)。究竟是什么引起了你的恐懼、氣憤和傷感？情緒的起因有時(shí)是顯而易見的——比如被狗追著咬勢(shì)必會(huì)引起恐懼，但有時(shí)卻非常復(fù)雜，令人捉摸不透。另一半在早餐時(shí)隨口評(píng)價(jià)了兩句你做的醬汁，就引得你勃然大怒。你是否曾經(jīng)想過(guò)，這一觸即發(fā)的憤怒其實(shí)根本不是來(lái)自你發(fā)火的對(duì)象，而是在工作上給你施壓了整整一周的上司。
其實(shí)外在的情緒時(shí)常反映著我們內(nèi)心的需求和渴望。和伴侶分手之后會(huì)感到傷心，是源于我們對(duì)于愛(ài)與關(guān)心的需要。羞愧恥辱的感覺(jué)，往往來(lái)源于自己想要融入團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈愿望。而恐懼害怕則是出自于我們對(duì)安全感的需求。因此我們?nèi)粘Ｋ?jīng)歷的一些消極的心情，也許也有它們的用處：讓我們知道自己尚有未被滿足的需求。清晰地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，才能正確處理自己的情緒。
因此日后，當(dāng)我們?cè)谝恍┫嗨频那樾沃胁粩嘀貜?fù)地遇到揮之不去的消極不安情緒時(shí)，不妨試著去探究其背后未被滿足的需求。比如難以消除的憤怒之情，也許是來(lái)自于自己未被尊重或公平對(duì)待的現(xiàn)狀。有了這種意識(shí)之后，我們便可以理智地衡量這些需求的范疇，并盡可能地去滿足。若想達(dá)到更加云淡風(fēng)輕的境界，不妨再做一個(gè)小努力：對(duì)于那些日常惱人的瑣事，不要給予過(guò)多的回應(yīng)。
除此之外，理解他人情緒的來(lái)源也能幫助我們做出正確的回應(yīng)。你的同事近來(lái)精神不振效率低下，如果你能夠理解到他這樣的狀態(tài)是來(lái)自工作上過(guò)大的壓力，也就能夠選擇更優(yōu)的回應(yīng)方案，而不是無(wú)端責(zé)備擴(kuò)大言語(yǔ)上的沖突。
辨識(shí)表情是情商表現(xiàn)的重要指標(biāo)，您知道這些表情的含義嗎？
（從左到右，從上到下）吸引、驚訝、憤怒、傲慢、悲傷、快樂(lè)、惡心、羞恥、恐懼
能力3 ：傾聽自己的情緒，并將其妥善表達(dá)
準(zhǔn)確地定義和理解了自己及他人的情緒之后，我們又是否應(yīng)該將它們表達(dá)出來(lái)呢？這個(gè)問(wèn)題十分值得研究。大部分的科學(xué)調(diào)研顯示，及時(shí)表達(dá)情緒能夠增強(qiáng)人的幸福感。但現(xiàn)實(shí)狀況卻往往復(fù)雜得多。也有其他研究指出，在某些情況下，情緒的表達(dá)宣泄會(huì)適得其反。我們常常認(rèn)為生氣的時(shí)候大喊大叫或摔東西是行之有效的宣泄途徑。但心理學(xué)研究卻表明，憤怒的宣泄只會(huì)徒增自己的苦惱與不適。相對(duì)地，過(guò)于頻繁地向他人訴說(shuō)自己的幸福，會(huì)令人覺(jué)得你天真幼稚，甚至想從你身上謀取利益。
因此問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于是否應(yīng)該表達(dá)情緒，而在于如何用正確高效的方式來(lái)表達(dá)。這里有一個(gè)經(jīng)過(guò)證實(shí)的有效方法。首先，你應(yīng)該不帶任何偏見和個(gè)人情緒地描述所面對(duì)的狀況。比如與朋友有約時(shí)對(duì)方遲到，相比于“你這個(gè)人總是遲到”，這樣的說(shuō)法會(huì)顯得更加客觀明智：“現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)20分了，我們約的是11點(diǎn)?！?/p>
接下來(lái)的一步是描述自己的感受，這時(shí)候請(qǐng)多用“我”而不是“你”。例如，你也許想說(shuō)“你這人真氣人！”，但我們不妨把重點(diǎn)落在自己的感受上，將這句話表達(dá)成“我覺(jué)得很生氣。”在描述完感受之后，最好還能詳細(xì)地解釋自己生氣的原因——“我覺(jué)得很生氣，因?yàn)槲医裉煊泻芏嗍虑橐觥Ｔ诘饶愕臅r(shí)候，我浪費(fèi)了原本可以用來(lái)工作的寶貴時(shí)間?！?/p>
在用冷靜合理的方式表達(dá)出自己的情緒之后，別忘了提出一個(gè)具體的解決方案。不要說(shuō)什么“拜托你下一次努力準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)吧”，而應(yīng)該指出能夠具體改變這一狀況的做法：“下次如果又要遲到，麻煩提前兩個(gè)小時(shí)告訴我?！碑?dāng)然也可以就這一情況尋求對(duì)方的解決意見。最后，請(qǐng)用積極主動(dòng)的方式結(jié)束這場(chǎng)“討伐”吧：“我相信在做出這些改變后，我們的工作會(huì)更有效率！”這可比說(shuō)“你現(xiàn)在趕緊去做吧！”要強(qiáng)太多了。
另一種合理表達(dá)情緒的能力，來(lái)源于對(duì)于別人情感的傾聽。我們來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)單身的朋友正為找不到對(duì)象而煩惱，他對(duì)于這一現(xiàn)實(shí)百思不得其解，并向你表達(dá)了自己的失落沮喪。此時(shí)你會(huì)如何回應(yīng)呢？第一種回應(yīng)方式：“你很棒！她根本不知道自己錯(cuò)過(guò)了什么！”第二種：“你在意的真的是女朋友嗎，其實(shí)只是不堪孤獨(dú)吧？”第三種：“不會(huì)啦……你肯定會(huì)找到的！”第四種：“你還是先整整房間吧，亂成這樣怎么可能找到女朋友?！痹賮?lái)一個(gè)場(chǎng)景：一位女性朋友興高采烈地來(lái)告訴你自己又懷了一對(duì)雙胞胎，而她已經(jīng)有兩個(gè)孩子了。這時(shí)候你會(huì)說(shuō)——第一種：“太棒啦！我真為你高興！”第二種：“棒極了！快來(lái)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在什么感覺(jué)？”第三種：“不錯(cuò)呀！哎你聽說(shuō)辦公室的新八卦了嘛？”第四種：“好吧，天可憐見。所以你要留著嗎？”
在這兩種場(chǎng)景下，如果你都選擇了第二種回答，那么恭喜！這兩個(gè)是“最具情商”的回答方式，因?yàn)樗鼈儾粌H顯示了你積極的態(tài)度，也充分考慮了對(duì)方的情緒。第一種回答方式看上去很積極，但實(shí)際上卻只考慮到你自己的心情，并沒(méi)有照顧到對(duì)方。第三種也是如此“自私”，并且還有些“掃興”。而最后一種呢，你倒是充分考慮了對(duì)方的情況，但未免也太掃興了些。對(duì)于這些正處在情緒當(dāng)中的人，“共感”的傾聽和積極的回饋?zhàn)匀荒軌驗(yàn)槟銈兊年P(guān)系加分。而對(duì)于情侶和夫妻的研究也進(jìn)一步證明，在其中一人面臨消極情緒時(shí)，掌握傾聽和回饋的技巧，在很大程度上影響著愛(ài)情關(guān)系的幸福與長(zhǎng)久。
能力4 ：調(diào)節(jié)情緒
表達(dá)自己和傾聽他人固然重要，但卻并不構(gòu)成情緒力的全部。想要真正提升情緒力，我們還需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。生活在幾千年前的亞里士多德就早已領(lǐng)悟了這一點(diǎn)：“任何人都會(huì)生氣，這沒(méi)什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！?/p>
事實(shí)上，我們幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行著情緒的調(diào)節(jié)。來(lái)舉一個(gè)具體的例子，你正要去參加一個(gè)晚會(huì)，卻在車?yán)锖屯榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，鬧得非常不愉快。但當(dāng)?shù)竭_(dá)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的那一刻，你還是要綻放出最燦爛的笑容。又或者，同事在跟你繪聲繪色地講述一場(chǎng)舞會(huì)的細(xì)節(jié)。舞會(huì)的組織者是你們共同的朋友，但顯然你并沒(méi)有被邀請(qǐng)。在這些十分日常的情景之中，我們都需要面臨自身情緒的調(diào)節(jié)?；叵肫饋?lái)，其實(shí)我們從很小的時(shí)候就已經(jīng)學(xué)會(huì)了這一技能。
正如這些例子所說(shuō)明的，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)情緒是我們社會(huì)生活中的一項(xiàng)重要能力。情緒調(diào)控能力差的人很難交到朋友，愛(ài)情伴侶的質(zhì)量也不會(huì)太高。這其實(shí)很容易理解：如果一個(gè)人常常生氣發(fā)火，妒忌心強(qiáng)或負(fù)能量滿滿，大家很快都會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。
合理的情緒調(diào)控對(duì)于我們的健康也至關(guān)重要，因?yàn)闄C(jī)體其實(shí)并不能很好地區(qū)分某些情緒——被黑熊襲擊時(shí)的亡命恐懼？遭遇堵車的緊張不安？對(duì)于身體來(lái)說(shuō)是一樣的。它會(huì)用同樣的生理和內(nèi)分泌機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況：心跳加速，腎上腺釋放氫化可的松用以應(yīng)對(duì)壓力；為了增強(qiáng)肌肉的力量以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的狀況，血糖也會(huì)相應(yīng)升高。而要維持這一系列激烈的活動(dòng)，其他器官的運(yùn)轉(zhuǎn)只能暫時(shí)讓位。比如消化和免疫系統(tǒng)，在這種狀態(tài)下便會(huì)降低活力。
如果只是偶爾發(fā)生一兩次，這樣的狀況倒也無(wú)傷大雅。但若因?yàn)槲覀儫o(wú)法有效地處理壓力而使機(jī)體長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，身體就會(huì)陷入疲憊。不斷將脂肪轉(zhuǎn)化為糖份，增加糖尿病的隱患，一直處于紊亂狀態(tài)的消化系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)腸胃的不適，而反應(yīng)遲鈍的免疫系統(tǒng)更將無(wú)法抵御病毒的侵襲。
能力5 ：懂得利用情緒
最后一種能力在于利用情緒作為指導(dǎo)，以做出正確的選擇，或影響他人的選擇。在最近的一次為期一個(gè)月的研究當(dāng)中，我們通過(guò)一款智能手機(jī)軟件記錄了超過(guò)2.5萬(wàn)名法國(guó)人的日常生活和心情。研究表明，一個(gè)人當(dāng)前的情緒會(huì)影響其下一刻的行為。比如一個(gè)在周日早晨郁悶醒來(lái)的人，會(huì)傾向于在下午做一些令自己愉悅的活動(dòng)來(lái)重拾心情。而那些起床時(shí)心情不錯(cuò)的人，則更可能選擇做一些煩人的事情，比如整理發(fā)票或大掃除。
我們?cè)谧鋈魏螞Q定的時(shí)候都無(wú)法忽視情緒的作用。大腦前額葉中部受損而無(wú)法感知情緒的人，往往會(huì)做出一些糟糕的決定。沒(méi)有了情緒的反復(fù)，這些決定對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就像買菜一樣簡(jiǎn)單輕率。而由于無(wú)法感知到恐懼，他們往往會(huì)做出一些頗具危險(xiǎn)性的舉動(dòng)，比如投資大風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，或夜深人靜獨(dú)自在危險(xiǎn)區(qū)域徘徊。
應(yīng)該聽從情緒的建議嗎？
雖然情緒指導(dǎo)著我們?nèi)粘５倪x擇，我們卻不應(yīng)完全受其擺布。事實(shí)上很多人在生活中都過(guò)度夸大了情緒的重要性。比如處于感情中的人總是會(huì)夸大分手所帶來(lái)的傷心程度，正因如此，很多人才會(huì)一輩子將自己禁錮在并不幸福的婚姻當(dāng)中。而一些初入職場(chǎng)之人也常常高估升職帶來(lái)的喜悅，以至于過(guò)度賣力地工作，甚至不惜損壞自己的健康或犧牲家庭生活。
歸根結(jié)底，一切都是平衡取舍的問(wèn)題。若是完全沒(méi)有情緒的指引，我們將無(wú)法做出選擇；但若完全被情緒支配，決定也往往并不明智。
善于利用情緒引導(dǎo)選擇的人會(huì)有意識(shí)地增加自己的積極情緒：滿足、興奮、愉悅等……也會(huì)合理規(guī)避消極的情緒：遺憾、壓力、怨恨……他們并不否認(rèn)情緒的支配作用，卻只將它們視作與事實(shí)、數(shù)據(jù)類似的信息來(lái)源，來(lái)為自己的選擇做出參考。
如果你懂得合理地利用情緒，也必然能夠根據(jù)不同的情緒狀態(tài)來(lái)安排日程。比如你這個(gè)星期的安排中有“粉刷孩子的房間”和“核算賬目”這樣兩項(xiàng)，那么最好選擇在心情愉悅的時(shí)候粉刷房間——因?yàn)榭鞓?lè)的情緒有助于創(chuàng)造力的發(fā)揮。而核算賬目就留著比較低落的時(shí)候做吧——傷心失落的情緒適合緩慢而精細(xì)的工作。同樣的，一個(gè)合格的情緒利用者也會(huì)將自己與理財(cái)師的約會(huì)安排在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)——避開焦慮的時(shí)候，也避開特別開心或生氣的時(shí)候，因?yàn)檫@些情緒都可能令他做出過(guò)于冒險(xiǎn)的投資選擇。
巧妙利用他人的熱情
最后，合理地利用情緒，也包括利用他人的情緒。對(duì)于需要努力的同事或孩子，我們時(shí)常給予鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)對(duì)方的驕傲之情，便能讓他們自信滿滿地做出更多的努力。這樣的方法比發(fā)火壓迫要有用得多。而如果想讓朋友幫你搬家？請(qǐng)他喝頓小酒吃頓飯，或只是一句簡(jiǎn)單的恭維，就能讓他無(wú)法拒絕你的請(qǐng)求。因此懂得利用情緒的人往往會(huì)是人際關(guān)系中絕佳的操控者，尤其當(dāng)對(duì)方本身就有些自戀的傾向時(shí)……你是不是也經(jīng)常被人如此擺布呢？可別怪我沒(méi)有提醒你哦！
原文作者：蓋爾·布斯丁、約迪·霍爾迪巴克
聯(lián)系客服
