發(fā)廊溝通話術(shù)
1、問：請(qǐng)問貴店（這里）焗油多少錢？
答：請(qǐng)問您想“營養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。（注因有客人誤認(rèn)為“色素”誤叫“焗油”）
2、問：那么焗油多少錢？
答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是幾十元（短發(fā)），（長(zhǎng)發(fā)一百二十元），最貴是加四百五十元（短發(fā)）（長(zhǎng)發(fā)五百五十元）亦有二三百元價(jià)格的，看您想做什么價(jià)格的，然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的。（先觀其是長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)報(bào)長(zhǎng)發(fā)價(jià)，短發(fā)報(bào)短發(fā)價(jià)，中長(zhǎng)則長(zhǎng)價(jià)加短價(jià)除以二）
3、問：九十元的與二百八十元的有什么區(qū)別？
答：九十元的就屬普通一點(diǎn)都有效果，護(hù)理、滋潤效果就肯定沒有二百八十元的好，保留柔順的感覺，滑亮的感覺也沒有那么長(zhǎng)時(shí)間，洗兩三次就感覺可能會(huì)沒有了，但還是有護(hù)理及保護(hù)作用；二百八十元的相對(duì)焗油后護(hù)理效果就會(huì)比較明顯及保留時(shí)間亦長(zhǎng)，其護(hù)理性及磷片修護(hù)性和水分補(bǔ)充能力相對(duì)都會(huì)更好一點(diǎn)。
4、問：那就是說越貴就越好了，對(duì)嗎？答：那也不一定。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)比較穩(wěn)定和比較好，若不然，它怎會(huì)貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學(xué)家，肯定不知道里的細(xì)小成分有什么不同，這個(gè)就無從考究了。
5、問：頭發(fā)倒膜與焗油護(hù)理有什么不同？
答：倒膜主要針對(duì)平時(shí)洗發(fā)水難清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進(jìn)行清潔后，再補(bǔ)充營養(yǎng)水分，特別對(duì)油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用，而焗油純屬營養(yǎng)補(bǔ)充及水分補(bǔ)充、搞理，能令流失的蛋白水分階段重新填補(bǔ)發(fā)質(zhì)層，修合毛發(fā)磷片，從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順，而您的頭發(fā)應(yīng)屬于 類型，我建議您做 ，相對(duì)來講會(huì)比較適合。
6、問：為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮？
答：可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合你的皮膚，因?yàn)轭^皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過敏性”等，建議您先停止使用，轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水，可能會(huì)有效，因?yàn)檫@種洗發(fā)水更專業(yè)，很多象您這樣情況的顧客用過后都說有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎么樣？
7、問：為什么我上次焗完油，沒洗兩次頭就好象沒效果了，我還花了二百多元，所以我對(duì)焗油都沒有信心了？
答：原因可能不是沒效果，可能是您洗頭的時(shí)候沒有放護(hù)發(fā)素或吹頭發(fā)后沒有做表面護(hù)理，所以感到頭皮不順了，您就說沒有效果，您應(yīng)注意洗頭時(shí)不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護(hù)發(fā)素，和吹完頭發(fā)后別忘了加一點(diǎn)護(hù)發(fā)霜，而且表面難梳也不等于沒有效果，它是發(fā)質(zhì)已吸收了營養(yǎng)，而用眼睛是看不出來的，所以您要學(xué)會(huì)怎樣去保養(yǎng)，希望您能明白個(gè)中道理。
8、問：不知為什么，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個(gè)頭皮，請(qǐng)問為什么？
答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點(diǎn)發(fā)炎或過敏又可者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭發(fā)皮殺菌止癢，再去頭皮可能會(huì)有效，不妨嘗試一下我們“ ”先效去頭皮洗發(fā)水，它是針對(duì)性醫(yī)療洗發(fā)水，效果特別好，價(jià)格又不貴，每次只需五十元，三次效果就會(huì)很明顯，您不妨試試，給個(gè)對(duì)象您參考參考。
9、忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時(shí)，一開口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長(zhǎng)時(shí)間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時(shí)候焗焗油”
宜：先試探式問：“這段時(shí)間有沒有做過護(hù)理或焗油”“這段時(shí)間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣？”
一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？
員工答：怪不得發(fā)感覺就有點(diǎn)不同，我猜您都是做過護(hù)理。
二、客答：兩三月前焗過。員工答：那么您的頭發(fā)應(yīng)該是時(shí)候保養(yǎng)一下了，因?yàn)闊h油護(hù)理等于人體補(bǔ)充營養(yǎng)，應(yīng)該定期定時(shí)作補(bǔ)充，這樣才會(huì)避免頭發(fā)開叉或發(fā)質(zhì)變差，那么今天您有沒有時(shí)間？如果有不妨做護(hù)理怎么樣？
三、客答：我都沒有焗油護(hù)理這習(xí)慣。（從來我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）
員工答：這些不是習(xí)不習(xí)慣，護(hù)理嘛，有就會(huì)更好，沒有嘛，也無所謂，就肯定有做護(hù)理的比沒做護(hù)理好，這些都只是建議，你不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會(huì)顯得精神，您想想。
四、客答：你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣？（有些上次或前幾天才焗過油，但想試探你的）
員工答：發(fā)質(zhì)嘛，就這樣子看來，還過得去，護(hù)理等于人吃了補(bǔ)品一樣，保持長(zhǎng)期會(huì)好一點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)月左右做一次比較好，其實(shí)您老實(shí)說多長(zhǎng)時(shí)間沒焗過油啦？
10、問：為什么別人焗油三、四十元就行了，而你這里起碼都要二、三百元，太貴了。
答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等于穿衣服一樣，“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋上千元一雙都有，而其他六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選擇，照樣有人穿“耐克”，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認(rèn)為值得，卻一樣能穿能用，問題就是你自己怎樣去選擇。不過記得我們這里“專業(yè)名店”，產(chǎn)品及技術(shù)就有一定的保證，就算是剪發(fā)我們都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點(diǎn)不同，您應(yīng)相信我們，想一想嘛。
11、問：您不是說焗完油后頭發(fā)就會(huì)變得柔順、光滑的嗎？為什么我焗完油后頭發(fā)還是往外翹起，
答：您誤解了個(gè)中因素，頭發(fā)翹可以用負(fù)離子來解決，而不是利用護(hù)理來解決，焗完油翹也不代表沒效果，放心會(huì)有效果的，而且內(nèi)部已經(jīng)吸收了。
12、問：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這里特價(jià)短發(fā)都要二百三十八元。為什么價(jià)錢差這么遠(yuǎn)，能不能便宜一點(diǎn)？
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