銷售人員談話技巧總結(jié)
談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流
銷售人員在與顧客談話銷售過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，什么話該怎么去說。下面就向大家說說談話技巧。
銷售人員談話技巧總結(jié)
不要與客戶針對某個問題爭辯
銷售人員在與顧客交流溝通時，時刻要記住自己的職業(yè)、您是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，就算您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說你成為了最大的輸家。
語氣盡量不要對客戶質(zhì)疑
銷售人員與顧客交流溝通時，要尊重并理解顧客的思想與觀點(diǎn)，不要采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
不要用命令的口語與客戶交流
銷售人員在與顧客交談時，多一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。因為您要記得，您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客發(fā)號施令，指手畫腳。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。
不要向客戶炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己和公司時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美就可以了，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入和公司的規(guī)模有多么多么大，有多大的實(shí)力等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識您的出身，而是您公司的產(chǎn)品性能，價格，對他有什么價值。
銷售人員談話技巧總結(jié)
說話不能過于直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥６鄶?shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅词裁慈苏f什么話，要分析一個人的性格。
客戶有錯誤時不要直接進(jìn)行批評。
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地說出來。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點(diǎn)。
介紹產(chǎn)品等信息盡量避免專業(yè)術(shù)語
在推銷產(chǎn)品時，盡量要去避免專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。再者使用過多的專業(yè)術(shù)語有時會令客戶更難去了解產(chǎn)品信息，導(dǎo)致失去了解的興趣。
交流不是你一個人在說話
與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲，只顧得自己狂侃一頓。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。這樣會讓客戶覺得你是一個夸夸其談的人。
銷售人員談話技巧總結(jié)
任何情況下都不要冷場
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
保持語氣溫和，不要生硬
營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的產(chǎn)品更認(rèn)同你這個人，。相信大家具備了這些能力和素養(yǎng)，銷售能力都有大幅的提高。
聯(lián)系客服
