2月21日消息，針對“貼吧事件”，百度日前發(fā)布內(nèi)部信公布了對該事件的處理結果，包括李彥宏自己在內(nèi),百度多名高管被予以通報批評，并對當年的獎金進行扣除。
按理說，百度此次調(diào)查處理，只有用認真調(diào)查、嚴肅處理和盡可能的公開來消除不良影響，也許才能夠達到李彥宏當初所說的把不良影響變?yōu)楹玫挠绊懀盐C變成機遇。但是此次的調(diào)查和處理結果，卻顯得輕描淡寫，不到300字的調(diào)查處理結果，可謂惜墨如金。這樣的調(diào)查處理結果，并不能消除社會和公眾的質(zhì)疑。
不可否認的是，百度公司經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)加領域的佼佼者，但是面對其他互聯(lián)網(wǎng)公司的強大競爭，百度沒有將壓力變?yōu)檎芰康膭恿?，而是不斷在?jīng)濟指標和商業(yè)開發(fā)上下更大的功夫，仿佛就在不經(jīng)意之間，有意無意的忽視了工藝和社會效益，將商業(yè)利益放在了一個更高的位置和更大的范圍之內(nèi)來考量。內(nèi)部的經(jīng)濟指標的考核也越來越呈現(xiàn)狼性化趨勢，在這樣純粹以經(jīng)濟效益論英雄的考核機制下，部門之間難免不攀比和想出歪門邪道來。除過此次暴露的貼吧事件以外，百度或明或暗進行搜索引擎的競價排名，不僅導致大量的虛假和假冒偽劣廣告混跡于搜索引擎，而且還導致了虛假醫(yī)療和保健品在百度搜索引擎的泛濫成災。
無獨有偶，就在百度內(nèi)部作出調(diào)查處理決定的前兩天的2月17日，百度名譽和社會美譽度又一次陷入了非議和信任危機。2月17日，上海市閔行區(qū)人民檢察院以涉嫌介紹賣淫罪對犯罪嫌疑人吳某等人批準逮捕。吳某等人則招認她們花費高價百度置頂，以達到高價招嫖的目的。據(jù)介紹，吳某等人通過前往韓國整容、拍藝術照、到百度置頂推廣，將自己包裝成“上戲美女”、“嫩模”，甚至有專業(yè)配音演員為她們解說近期作品和動向，但一般不會用真名。
如果百度不斷出現(xiàn)的負面社會事件已經(jīng)變成了不是李彥宏所說“公關的應對不夠及時，才釀成巨大的危機”，而是由于過度商業(yè)化導致的信用危機變成了一種常態(tài)機制，那么就必然會導致負面事件不斷發(fā)生，從偶然變?yōu)榻?jīng)常。由此看來，李彥宏所反思和總結所說的“希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓、引以為戒。用戶體驗高于短期利潤從來都是我們的信條。做任何事情，都要把我們的使命和價值觀放在最前面。我們對那些為了短期KPI和一些收入指標傷害用戶體驗的行為“零容忍”就顯得言不由衷。關鍵不是看李彥宏怎么說，而是看李彥宏怎么做，怎么做永遠比怎么說更重要、更有意義，也更有公信力、說服力和生產(chǎn)力。
面對創(chuàng)業(yè)，百度CEO李彥宏在不同場合經(jīng)常提出一種觀點認為，創(chuàng)業(yè)要敢于試錯。在技術，策略和開拓意識上敢于試錯沒有錯，但是在企業(yè)文化理念和社會責任的提倡上，在商業(yè)道德的維護上，絕對不能讓試錯機制大行其道，否則就會栽大跟頭。筆者想起了數(shù)年前，李彥宏在百度公司內(nèi)部實行了大刀闊斧的改革，其中有一個改革叫做狼性改革，百度百度提出這樣的企業(yè)文化經(jīng)營意識，對于市場化的百度而言，也許沒有什么錯，需要狼性的員工而不需要羊性的員工，也沒有錯。但是，關鍵是提倡這樣的企業(yè)文化很容易被下屬所誤讀和誤解，甚至導致員工有意無意地走偏。雖然此意識不是讓員工六親不認，自絕于民，去干違法的事情，但是不可否認的是狼性企業(yè)文化也許久而久之就會在部門利益的蠱惑下被員工執(zhí)行歪了。久而久之，整個企業(yè)的公益利益和社會責任意識就會必然淡漠下來。
曾有這樣一個故事。一位工商管理學教授在MBA課堂上向學生提問，在市場經(jīng)濟中，我們應該選擇做“狼”，還是做“羊”？大部分學生選擇做“狼”，小部分學生選擇做“羊”。這位教授最后頗有警世意味地說：我們既不該選擇做“狼”，也不該選擇做“羊”，我們應該選擇的，首先是做一個“人”。這個小故事對于百度的貼吧事件和搜索引擎競價商業(yè)化更有警醒意義?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要發(fā)展壯大，除過了技術，人才和經(jīng)營等等的市場因素以外，萬不要忽視了“做人”，只有將掙錢和做人兼顧起來，將社會效益和商業(yè)效益兼顧起來，將短期利益和長遠利益兼顧起來，包括百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，才能真的陪大家走得更遠一些。
百度貼吧事件再一次警醒，追逐商業(yè)利潤，不僅要有“底線意識”，更要有“紅線意識”，不該觸碰的絕不能觸碰，而且不能空喊，還要給紅線通上高壓電，讓違法和違背商業(yè)道德的事情不能、不敢也不想出現(xiàn)。要讓企業(yè)的經(jīng)營，多體現(xiàn)人的尺度，道德的溫度，和倫理的情懷，也許只有這樣，李彥宏及其他所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者才能夠找回屬于自己的“光榮與夢想”！
作者李華東為中國國際商會投融資服務委員會副主席、謳盟網(wǎng)創(chuàng)始人
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