在信貸行業(yè)，隨著小額貸款客戶的逐漸增多、貸款風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大，逾期貸款的數(shù)量也隨之增加。對(duì)于行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，其主要工作除了四處奔走尋找客戶外就是處理逾期貸款。俗話說(shuō)“有借有還，再借不難”,無(wú)論客戶是善意不還，還是惡意為之，每一筆逾期貸款都有其一定的原因，我們只有了解了其產(chǎn)生的真正原因，對(duì)癥下藥，才能收回逾期貸款。
小編根據(jù)客戶還款意愿與還款能力的不同，總結(jié)了四類(lèi)逾期貸款的產(chǎn)生原因及相對(duì)應(yīng)的催收技巧。詳細(xì)內(nèi)容如下：
一、還款意愿與還款能力良好
逾期產(chǎn)生原因：
1、由于工作忙或出差在外，一時(shí)忘記還款
2、委托劃款賬戶余額不足，客戶不知
客戶表現(xiàn)：
一般這種客戶在你催收貸款時(shí)，非常友善，態(tài)度非常好，容易溝通，非常真誠(chéng)的承認(rèn)自己的失誤，保證盡快還款。
催收技巧：
這一類(lèi)客戶處理起來(lái)最簡(jiǎn)單，及時(shí)聯(lián)系客戶，提醒客戶準(zhǔn)時(shí)還款，加強(qiáng)溝通。雖然這種客戶只是短期的并非故意的逾期，但不要讓客戶養(yǎng)成這種短期內(nèi)逾期不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任的思想。一定要向客戶說(shuō)明這種逾期會(huì)給他帶來(lái)的不良影響。
二、還款意愿良好，還款能力出現(xiàn)問(wèn)題
逾期產(chǎn)生原因：
1、借款人收入下降
2、經(jīng)營(yíng)不善、失業(yè)或?qū)ψ约哼€款能力估計(jì)不足等等
3、資金鏈斷裂，無(wú)能力償還債務(wù)
4、戶所欠債務(wù)較多，資金欠缺無(wú)法還款
5、連環(huán)債務(wù)，客戶資金無(wú)法收回，自己的貸款只能出現(xiàn)逾期
6、家庭變故
客戶表現(xiàn)：
一般這種客戶在面對(duì)催款人時(shí)，會(huì)哭窮裝可憐，會(huì)反復(fù)向你說(shuō)明他現(xiàn)在所處的困境，情緒比較低落，談話的重點(diǎn)永遠(yuǎn)都不在還款上。
催收技巧：
1、詳細(xì)了解客戶所處困境，尋找突破點(diǎn)
2、將談話重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到還款上來(lái)
3、就客戶的困難，給出多種還款方案供客戶選擇
4、表明立場(chǎng)，讓客戶知道，雖然我們理解您目前的處境，但是貸款是必須要還的。
三、有還款能力，無(wú)還款意識(shí)
逾期原因：
1、惡意欠款，故意抱著僥幸的心態(tài)不按時(shí)還款，覺(jué)得不還錢(qián)又不能拿我怎么樣。
2、債務(wù)屬于共同債務(wù)，客戶之間來(lái)回推諉，不愿獨(dú)自還款。
客戶表現(xiàn)：
這類(lèi)客戶自我觀念很輕，沒(méi)有還款誠(chéng)意，拖延還款已經(jīng)成為一種習(xí)慣。這種客戶一般并不清楚逾期的意義以及他將要承擔(dān)的法律后果，而且態(tài)度一般比較頑固，并不拿簽訂的合同當(dāng)回事，法律意識(shí)淡薄。
催收技巧：
1、要溫和有禮貌，但態(tài)度要強(qiáng)硬，要有自信，不要被客戶震懾住。
2、一定要有耐心，多次拜訪客戶，引導(dǎo)客戶同意我們的主張，直到客戶還款為止
3、明確告知客戶其還款的責(zé)任與義務(wù)。以及貸款逾期給其信用帶來(lái)的巨大影響
四、無(wú)還款能力，無(wú)還款意愿
逾期原因：
貸款目的存在問(wèn)題，可能客戶在貸款時(shí)就已經(jīng)決定不償還貸款。
客戶表現(xiàn)：
失去聯(lián)系，或能取得聯(lián)系但拒不還款，卷款潛逃。
催收技巧：
其他的催收辦法可能在這種客戶身上不能起到太大效果，最有效的辦法就是提起法律訴訟。
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