其中包括20個(gè)最常用的對(duì)員工能力素質(zhì)要求的具體行為描述，以及全方位、多角度的求職面試攻略；收錄了寶潔、匯豐、聯(lián)合利華、英特爾及普華永道等世界知名企業(yè)近幾年在中國(guó)的面試實(shí)錄。在再版中，編者增加了4種能力素質(zhì)模型，并對(duì)近些年新增的面試方式進(jìn)行了詳盡的闡述；同時(shí)，再版中新增的120道面試最難問(wèn)題的精彩解答，將會(huì)給讀者帶來(lái)更大的價(jià)值。
楊毅宏，人力資源管理與人力資源能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)業(yè)人士。曾經(jīng)任職于世界500強(qiáng)企業(yè)聯(lián)合利華(Unilever)從事人力資源管理工作。此后加入世界知名咨詢機(jī)構(gòu)畢博(BearingPoint)管理咨詢擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。她在人才素質(zhì)培養(yǎng)方面有較深的思考和研究，曾經(jīng)撰寫(xiě)《誠(chéng)信的種子》、《世界500強(qiáng)面試實(shí)錄》等多部暢銷(xiāo)作品。
世界500強(qiáng)招聘的三個(gè)核心衡量要素
1.competencies能力素質(zhì)——求職者是否具備工作所需的基本能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，如與人相處能力，工作熱情等，著重考察求職者怎樣表現(xiàn)自己。
2.professional skill專(zhuān)業(yè)技能——求職者是否具備工作所需的專(zhuān)業(yè)技能？著重考察什么樣的技能是必須的？
3.experience經(jīng)驗(yàn)——求職者是否具有與空缺職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)？考察求職者可供參考的記錄。
在三個(gè)核心衡量要素中，專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)期內(nèi)是穩(wěn)定的，能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
判斷個(gè)人潛力的標(biāo)準(zhǔn)——能力素質(zhì)
能力素質(zhì)是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)，能力和知識(shí)的綜合要求。知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息，能力則是員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，有效的利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如誠(chéng)實(shí)，正直等。
無(wú)論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識(shí)，它們都是通過(guò)一定的行為表現(xiàn)來(lái)顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系有所不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較深層次的能力素質(zhì)要求，它滲透在人們的日常行為中，影響人們對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式。而知識(shí)和能力則會(huì)直接地在人們的日常行為中表現(xiàn)出來(lái)。
一項(xiàng)能力素質(zhì)最終表現(xiàn)為若干具體的行為。例如，世界500強(qiáng)始終強(qiáng)調(diào)：希望員工具備“團(tuán)隊(duì)合作”的能力。那么，什么是“團(tuán)隊(duì)合作”的能力？什么樣的行為表現(xiàn)能夠說(shuō)明員工具備“團(tuán)隊(duì)合作”的能力呢？下面是團(tuán)隊(duì)合作能力從初級(jí)到高級(jí)的具體行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作能力等級(jí)具體行為表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)合作
能力等級(jí)（1）
尊重其他團(tuán)隊(duì)成員，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中
將個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，完成自己在團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)，以實(shí)際工作支持團(tuán)隊(duì)的決定，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員
為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重、認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為是重要的事情并執(zhí)行其相關(guān)決策
作為團(tuán)隊(duì)一員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)和重要的事件，共享有關(guān)的信息
認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸、學(xué)習(xí)知識(shí)與獲取信息的機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
能力等級(jí)（2）
根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造開(kāi)放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力
為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及時(shí)完成
明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)討論與團(tuán)隊(duì)決定，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作，以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與問(wèn)題的解決
指導(dǎo)其他成員的工作，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員
能夠利用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)和信息的交流與共享團(tuán)隊(duì)合作
能力等級(jí)（3）
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模及其責(zé)任，在全體團(tuán)隊(duì)成員中促成理解、達(dá)成共識(shí)，并得以貫徹實(shí)施
確保團(tuán)隊(duì)的需要得到滿足，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取所需要的各種資源，如人力、財(cái)力、物力或有關(guān)信息等
確保團(tuán)隊(duì)成員之間能力與知識(shí)的互補(bǔ)，在分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)的時(shí)候，既照顧到員工個(gè)人的發(fā)展，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)
通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效合作及適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效
能力等級(jí)（4）
具有個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出組織或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員充滿工作熱情，愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有全面的認(rèn)識(shí)，有效地應(yīng)用群體運(yùn)作機(jī)制，從而引導(dǎo)一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
有目的地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)之間的配合，以促成組織整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
采取行動(dòng)，力爭(zhēng)在組織中營(yíng)造精誠(chéng)合作與公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍
通過(guò)各種手段，如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志等，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)形象，使組織或團(tuán)隊(duì)能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或推崇
世界500強(qiáng)偏好的能力素質(zhì)
我們總結(jié)了若干世界500強(qiáng)企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的共性，以下20條能力素質(zhì)是世界500強(qiáng)企業(yè)最為偏好的能力要求。
分析判斷能力：分析能力，市場(chǎng)敏感度，創(chuàng)造力，清晰的目的性，學(xué)習(xí)能力，結(jié)構(gòu)化思維能力，解決問(wèn)題能力，決策能力。
人際交往能力：領(lǐng)導(dǎo)力，溝通影響力，團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶服務(wù)能力，組織意識(shí)。
工作態(tài)度：開(kāi)拓能力，誠(chéng)信正直，職業(yè)化的行為，適應(yīng)變革的能力，高效的工作能力，計(jì)劃與自我管理的能力，充滿工作激情。
基于世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求的面試問(wèn)答
能力素質(zhì)（一）：分析能力
分析能力：面對(duì)復(fù)雜困難的環(huán)境能夠做出準(zhǔn)確客觀的評(píng)估。
能具備此能力所表現(xiàn)的行為
分析問(wèn)題的時(shí)候能夠參照來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法
對(duì)任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素
在面對(duì)巨大壓力的情況下（爭(zhēng)吵、重要事務(wù)發(fā)生誤差）仍然能夠避免過(guò)于情緒化地解決問(wèn)題，仍然能夠冷靜地作出決定
分析任何問(wèn)題都會(huì)先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)之上給出結(jié)論
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：
分析問(wèn)題不能找到很多的信息來(lái)源
容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定
在面對(duì)壓力的時(shí)候，可能情緒化地處理問(wèn)題，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營(yíng)決策
可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問(wèn)題，但是會(huì)迷失在大堆的數(shù)據(jù)中，無(wú)法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定
作出一些模糊的、界定不明晰的決定
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，如請(qǐng)給出一個(gè)事例，表明你在面對(duì)非常復(fù)雜的情況時(shí)，是如何分析和評(píng)估的。
案例
面試官：在新品上市的過(guò)程中難免會(huì)有壓力，你是怎樣規(guī)避自己的高度壓力的？
求職者：主要采取三種措施：第一點(diǎn)是確定各項(xiàng)工作的最后期限，確保各部門(mén)能按時(shí)完成，同時(shí)又在時(shí)間上留有余地；第二點(diǎn)是確保各項(xiàng)目工作人員之間的反復(fù)的有效溝通，因?yàn)轫?xiàng)目組的成員來(lái)自各個(gè)部門(mén)，配合上會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，只有在反復(fù)的有效溝通之后才能避免一些不必要的矛盾發(fā)生；第三點(diǎn)就是在實(shí)施過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮如何解決問(wèn)題而不是追究到底是誰(shuí)的責(zé)任。當(dāng)然這不是說(shuō)誰(shuí)出現(xiàn)失誤無(wú)所謂，只是在當(dāng)時(shí)情況下，解決問(wèn)題永遠(yuǎn)比追究責(zé)任來(lái)得重要，責(zé)任的問(wèn)題可以在以后的工作回顧中討論。
面試官：在與你的主編合作的過(guò)程中，是否發(fā)生過(guò)意見(jiàn)不和或觀點(diǎn)有所沖突的情況？
求職者：這樣的情況必然是有的。在這種情況下我會(huì)做一個(gè)判斷，如果我們所爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容并不是十分重要的，那么作為副主編，我會(huì)遵照主編的意見(jiàn)來(lái)執(zhí)行；如果是一件較關(guān)鍵的事情，我首先會(huì)搜集相關(guān)的材料為我自己的觀點(diǎn)尋找支持，力求說(shuō)服主編，如果仍然無(wú)法達(dá)成共識(shí)，我會(huì)提請(qǐng)?jiān)簩W(xué)聯(lián)相關(guān)干部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
能力素質(zhì)（二）：市場(chǎng)敏感度
市場(chǎng)敏感度：預(yù)測(cè)、理解并致力于消費(fèi)者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展
能具備此能力所表現(xiàn)的行為
在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費(fèi)者不斷變化的需求
能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢(shì)
能夠站在市場(chǎng)的前沿、站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題
對(duì)于自身產(chǎn)品、組織、個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的有利之處有著正確的判斷
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
不能夠了解外部客戶、消費(fèi)者的需要，無(wú)法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求
忽視了外界發(fā)展的需要
不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢(shì)
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你滿足消費(fèi)者或客戶需求變化的例子。
案例
面試官：你的簡(jiǎn)歷上介紹你曾經(jīng)在××雜志社擔(dān)任編輯，我能否了解一下你是如何進(jìn)行選題策劃的嗎？
求職者：我認(rèn)為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn)，要迎合讀者的口味。我過(guò)去參與編輯的雜志是一本都市時(shí)尚類(lèi)雜志，所針對(duì)的讀者群是25歲左右的上班女性。我們通過(guò)對(duì)讀者年齡層次進(jìn)行分析、讀者反饋、訪問(wèn)客戶等方法了解最近讀者們關(guān)心什么，有什么問(wèn)題需要我們給予幫助等，再結(jié)合最新的流行資訊進(jìn)行選題策劃和執(zhí)行。同時(shí)自己也會(huì)站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時(shí)效性。
面試官：能否具體談?wù)勀闶侨绾螢榭蛻艨紤]的？
求職者：在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)，提供給客戶的解決方案可能只是一個(gè)結(jié)果，客戶往往不能理解我們?nèi)绾蔚贸鲞@樣的解決方案。我會(huì)為客戶解釋我們的信息來(lái)源、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳效果的，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案。同時(shí)我們也會(huì)讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過(guò)程，并在培訓(xùn)時(shí)指導(dǎo)他們解決這類(lèi)問(wèn)題的技能，使得他們?cè)谝院笥龅较嗤瑔?wèn)題時(shí)可以迅速獨(dú)立地解決。
能力素質(zhì)（三）：解決問(wèn)題能力
解決問(wèn)題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無(wú)法達(dá)成。
具備此能力所表現(xiàn)的行為
遇到問(wèn)題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨
總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議
懂得從不同的角度思考問(wèn)題，而不是止步不前
在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
遇到問(wèn)題就找借口或?qū)?wèn)題進(jìn)行回避
總是停留在固有的解決問(wèn)題的方式中，沒(méi)有進(jìn)步
遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨
思考問(wèn)題片面，沒(méi)有全局觀
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你運(yùn)用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問(wèn)題的例子。
案例
在面試現(xiàn)場(chǎng)，求職者可以使用白板把思路畫(huà)下來(lái)，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。
面試官：你有沒(méi)有在工作中遇到過(guò)你無(wú)論如何都難以解決的問(wèn)題？你的態(tài)度如何？
求職者：我會(huì)思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：我是否已經(jīng)盡了全力，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問(wèn)題？我是否已經(jīng)全面地思考過(guò)問(wèn)題的方方面面，還是鉆在死胡同里出不來(lái)？我是否能夠在目前情況下改善問(wèn)題，哪怕只是較小程度的改善？有時(shí)一些小小的改善積累起來(lái)可能最終就能夠解決問(wèn)題。我認(rèn)為遇到問(wèn)題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達(dá)，因此要冷靜下來(lái)思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過(guò)很多人因?yàn)椴煌５乇г共坏o人留下了負(fù)面印象，甚至因?yàn)橄麡O的態(tài)度錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最后機(jī)會(huì)。
能力素質(zhì)（四）：創(chuàng)造力
創(chuàng)造力：表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃
具備此能力所表現(xiàn)的行為
有理智的好奇心
對(duì)于解決一個(gè)問(wèn)題常常有著很多的想法和建議
對(duì)于他人的想法抱有很大的熱情
能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法
打破思維定式，為老問(wèn)題尋找新的解決辦法
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
固步自封
提出不適合經(jīng)營(yíng)需要的理念
過(guò)于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理念
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問(wèn)題的例子。
案例
在將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，該求職者充分聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，討論了方案的可行性，這是十分可貴的。真正的創(chuàng)造力應(yīng)注重可操作性，令想法能夠轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)。
面試官：能否給出一個(gè)最近你運(yùn)用創(chuàng)造性方案解決企業(yè)問(wèn)題的例子？
求職者：現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工培訓(xùn)，但是企業(yè)培訓(xùn)課程一向是采用大家在一起由培訓(xùn)講師為大家上課的形式，所以往往是理論內(nèi)容偏多而缺乏實(shí)際操作演練和案例分析討論。我請(qǐng)他們?cè)谂嘤?xùn)前一星期，把學(xué)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)員手中，讓學(xué)員們自學(xué)。培訓(xùn)課上講師只用1/4的時(shí)間來(lái)提煉理論精華，幫助學(xué)員們理解。其余3/4的課堂時(shí)間用來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作演練和案例分析討論。
能力素質(zhì)（五）：清晰的目的性
清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎樣完成
具備此能力所表現(xiàn)的行為
能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級(jí)（Priority），需要怎樣完成
將更多的精力放在重要的事情上面
按事情的輕重緩急來(lái)安排事務(wù)，不因?yàn)椤熬o急性”而忽視“重要性”
能夠把握事物的全局性，從而明確目標(biāo)
清楚掌握為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需完成的任務(wù)
建議一個(gè)解決方案之前考慮過(guò)所有可能的方案
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
希望可以將更多的精力放在重要的事情上面，但是經(jīng)常失敗
經(jīng)常受緊急的事情影響，而沒(méi)能很好地關(guān)注重要的事情
處理事務(wù)時(shí)，對(duì)于如何進(jìn)行下一步工作沒(méi)有明確的計(jì)劃
拋出了大量的問(wèn)題，但是沒(méi)有自己的答案
制定的計(jì)劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡(jiǎn)化
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出你曾成功地解決的一件非常復(fù)雜的工作事件的事例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的。
案例
面試官：那你決定怎樣達(dá)到你這個(gè)3到5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)呢？
求職者：我會(huì)從3個(gè)方面來(lái)快速提升自己的能力，以求達(dá)成我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
第一，我會(huì)通過(guò)參與培訓(xùn)課程結(jié)合自學(xué)，來(lái)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。因?yàn)橐蔀橹袑蛹夹g(shù)管理人員，必須要掌握最新的技術(shù)和操作能力，這就需要我不斷學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。
第二，在企業(yè)重要的項(xiàng)目上加強(qiáng)自身的參與，全面了解項(xiàng)目流程和分工，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我想新的工作會(huì)給予自己一些這樣的參與機(jī)會(huì)。
第三，我會(huì)從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)提高管理方面的技能。因?yàn)樽鳛橐幻袑庸芾砣藛T，領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等都是必須具備的能力素質(zhì)，否則也會(huì)無(wú)法開(kāi)展工作。所以我希望在以后的項(xiàng)目中也有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，在具體工作中逐步提高自己的能力。
能力素質(zhì)（六）：決策能力
決策能力：基于充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后進(jìn)行理性決策
具備此能力所表現(xiàn)的行為
獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯
充分了解相關(guān)人員的觀點(diǎn)和論據(jù)再作出決策
能夠提出關(guān)鍵問(wèn)題，抓住事物的本質(zhì)
面對(duì)兩難選擇時(shí)仍然能夠作出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
決策時(shí)完全憑感覺(jué)，缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持
完全無(wú)視他人的想法，一意孤行
總是對(duì)大大小小的問(wèn)題一把抓，缺乏對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的把握
面對(duì)兩難選擇不斷猶豫回避作決定
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)告訴我當(dāng)你面臨兩難選擇時(shí)你如何進(jìn)行決策，請(qǐng)描述你進(jìn)行決策的流程。
案例
面試官：當(dāng)你需要作出重大決策時(shí)，你會(huì)做哪些事情？
求職者：我會(huì)先掌握有關(guān)這個(gè)決策的所有數(shù)據(jù)和信息，并聽(tīng)取相關(guān)人員的建議，基于充分的準(zhǔn)備之后再做決定。如果這個(gè)決策所牽扯的面很廣，我還會(huì)做一些樣本測(cè)試來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果通過(guò)測(cè)試確實(shí)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，再開(kāi)始大規(guī)模的實(shí)施。完全正確且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的決策可能很難做到，但是我總會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)盡量充分地準(zhǔn)備，盡量透徹地思考，并盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
能力素質(zhì)（七）：學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)能力：長(zhǎng)期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
具備此能力所表現(xiàn)的行為
把過(guò)去相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境
從行動(dòng)中提高自我的績(jī)效
即使得到批評(píng)性的反饋，也真誠(chéng)對(duì)待
坦誠(chéng)接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
重復(fù)自己和他人的錯(cuò)誤
對(duì)于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境
總是為錯(cuò)誤尋找借口
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)最近你從別人的錯(cuò)誤中有所學(xué)習(xí)的例子。
能力素質(zhì)（八）：結(jié)構(gòu)化的思維能力
結(jié)構(gòu)化的思維能力：給予的解決方案、表達(dá)對(duì)于問(wèn)題的看法都能夠運(yùn)用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式
具備此能力所表現(xiàn)的行為
善于把握事物的全局，從一個(gè)大的方向（big picture）把握問(wèn)題
能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的本質(zhì)
能夠?qū)鉀Q方案進(jìn)行邏輯化的處理，運(yùn)用具有條理感、推理性的思維解決問(wèn)題
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
關(guān)注于事物的一個(gè)狹隘的方面，沒(méi)有全局的思考觀念
遇到問(wèn)題采用沒(méi)有條理的方式，僅憑感覺(jué)進(jìn)行沒(méi)有章法的分析
對(duì)于問(wèn)題的本質(zhì)原因缺乏進(jìn)行邏輯推理的能力
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，某快速消費(fèi)品公司最近遇到了利潤(rùn)下降的問(wèn)題，請(qǐng)你分析一下可能的原因。
案例
面試官：某快速消費(fèi)品公司最近遇到了利潤(rùn)下降的問(wèn)題，請(qǐng)你分析一下可能的原因。
求職者：出現(xiàn)利潤(rùn)下降問(wèn)題，可能的原因無(wú)非兩方面，收入即銷(xiāo)售額減少或成本上升。如果是收入減少，那就要分析市場(chǎng)總量的變化。市場(chǎng)總量變大或不變而收入減少，說(shuō)明這家公司產(chǎn)品的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力下降，被其他同類(lèi)產(chǎn)品擠掉了市場(chǎng)份額。如果市場(chǎng)總量變小，則需要進(jìn)一步比較該公司相對(duì)市場(chǎng)份額的變動(dòng)，這至少說(shuō)明整個(gè)這類(lèi)商品的市場(chǎng)都不景氣，可以采用一些營(yíng)銷(xiāo)手段拉動(dòng)市場(chǎng)。而如果是成本上升的原因，就要對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，看是什么導(dǎo)致了成本上升，上升的又是哪些支出。
能力素質(zhì)（九）：領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)他人達(dá)到更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類(lèi)項(xiàng)目、活動(dòng)的完成
具備此能力所表現(xiàn)的行為
給予團(tuán)隊(duì)成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)
明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面
設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對(duì)此的認(rèn)同
承認(rèn)個(gè)人績(jī)效并給與反饋
給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
不能為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)
制造和加劇沖突
不能體察團(tuán)隊(duì)的需要
沒(méi)有明確團(tuán)隊(duì)的分工
無(wú)法完成項(xiàng)目的組織、進(jìn)行有效的工作安排
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你必須顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子。
案例
面試官：你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最主要是要做到哪幾點(diǎn)？
求職者：我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須做到三點(diǎn)。
第一點(diǎn)是要明確告訴下屬應(yīng)該做些什么以及怎么做。領(lǐng)導(dǎo)如果不能讓下屬明確哪些是他們必須做的，哪些是應(yīng)該做而現(xiàn)在沒(méi)有做的，會(huì)造成工作局面的混亂。同樣，不在一開(kāi)始告訴他們?cè)趺醋?，他們?cè)谶@項(xiàng)工作上就會(huì)達(dá)不到你的要求，下屬也永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)自己獨(dú)立工作。
第二點(diǎn)是明確分工，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限。領(lǐng)導(dǎo)必須明確個(gè)人分工和職責(zé)，最大程度地利用下屬的力量。明白每個(gè)下屬的長(zhǎng)處和短處，給予合理安排，使每個(gè)下屬的潛能得到最大的發(fā)揮。第三點(diǎn)就是對(duì)下屬的工作無(wú)論好壞都要及時(shí)給予反饋，要讓他們第一時(shí)間知道什么是正確的，應(yīng)該繼續(xù)下去；什么是錯(cuò)誤的，應(yīng)該立即停止并及時(shí)糾正。
能力素質(zhì)（十）：溝通影響力
溝通影響能力：有效的溝通，為自己的觀點(diǎn)尋求支持。在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系
具備此能力所表現(xiàn)的行為
以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無(wú)誤的溝通來(lái)影響他人
針對(duì)不同的聽(tīng)眾對(duì)象，調(diào)整溝通的方式和方法
努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同
能夠站在不同的立場(chǎng)思考問(wèn)題，運(yùn)用換位思考獲得雙贏的結(jié)果
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
提出的想法或項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持
不重視別人可能作出的貢獻(xiàn)
只有一種說(shuō)話方式，無(wú)論針對(duì)什么樣的溝通對(duì)象
溝通問(wèn)題僅考慮到自己怎樣獲得勝利，無(wú)法采用雙贏的思考方式
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子。
案例
面試官：你認(rèn)為怎樣的溝通才是有效的溝通？
求職者：我認(rèn)為有效的溝通必須具備以下三點(diǎn)。
第一點(diǎn)是要有理有據(jù)。也就是說(shuō)在和別人溝通之前要收集合理的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己，并且要進(jìn)行合理的準(zhǔn)確的溝通，態(tài)度不能咄咄逼人。
第二點(diǎn)是要因人而異。每個(gè)人的性格脾氣都不同，要根據(jù)他們的特點(diǎn)來(lái)采取不同的溝通手段和方式方法。只有一種溝通方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
第三點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)換位思考。人常常會(huì)站在自己的立場(chǎng)上去看問(wèn)題，只考慮自己的利益和損失而忽視了別人的感受。我們需要學(xué)會(huì)一種站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題的態(tài)度，以期達(dá)到雙贏的效果。
能力素質(zhì)（十一）：團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作能力：作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而非個(gè)人利益
具備此能力所表現(xiàn)的行為
作為團(tuán)隊(duì)一員，愿意并富有建設(shè)性地參與工作
表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策
公開(kāi)坦誠(chéng)地與團(tuán)隊(duì)共享信息
為了團(tuán)隊(duì)的利益能夠調(diào)整自己的位置
重視他人的看法、專(zhuān)長(zhǎng)和所提供的信息
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
做他們想做的而與團(tuán)隊(duì)決策無(wú)關(guān)的事情
犧牲團(tuán)隊(duì)其他成員以謀求自身發(fā)展
不接受他人的觀點(diǎn)、想法
隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，在與你最為親密的同事相處時(shí)，為了確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？請(qǐng)給出一個(gè)你在一個(gè)非常有效的團(tuán)隊(duì)工作的例子？
能力素質(zhì)（十二）：客戶服務(wù)能力
客戶服務(wù)能力：全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問(wèn)題并提供超值服務(wù)
具備此能力所表現(xiàn)的行為
清晰了解客戶的需求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)及其他有用信息
迅速及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任
能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供幫助
拖延客戶所面對(duì)的問(wèn)題，或者因?yàn)椴⒎亲约旱倪^(guò)錯(cuò)而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問(wèn)題
只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒(méi)有讓自己的服務(wù)超出客戶期望的意愿和建議
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你主動(dòng)了解客戶需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。
案例
面試官：那你又是如何確?？蛻魸M意度的呢？
求職者：首先是與客戶有充分溝通，只有在充分了解客戶企業(yè)信息的情況下，才能保證解決方案可行。我相信只有切實(shí)可行的解決方案才能使客戶覺(jué)得滿意，認(rèn)為他買(mǎi)的咨詢服務(wù)是有價(jià)值的。其次是提供超出客戶期望的服務(wù)，要比應(yīng)該做到的做得更好更多，讓客戶覺(jué)得物超所值。這樣可以使客戶對(duì)你的服務(wù)忠誠(chéng)，當(dāng)下次需要購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)服務(wù)時(shí)首先會(huì)想到你并最終選擇你。
面對(duì)客的質(zhì)疑時(shí)，以解決顧客問(wèn)題為先，而不支持先追究責(zé)任的做法，這是成熟的處理危機(jī)問(wèn)題的方法，目的性明確。
能力素質(zhì)（十三）：組織意識(shí)
組織意識(shí)：在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務(wù)
具備此能力所表現(xiàn)的行為
了解組織結(jié)構(gòu)，并懂得如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流程
懂得運(yùn)用個(gè)人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)系獲得工作上的支持
了解誰(shuí)是促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵人物，獲得他們對(duì)自己工作的支持
了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能夠被執(zhí)行的程度并在恰當(dāng)?shù)那闆r下推進(jìn)變革
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結(jié)構(gòu)的變化
忽視項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人，不能得到他們的支持，只懂得悶頭做自己那部分事情
只懂得在組織中拉關(guān)系，但能夠完成組織所賦予的工作目標(biāo)
對(duì)組織關(guān)系、結(jié)構(gòu)和流程缺乏概念
你目前在處理什么項(xiàng)目？項(xiàng)目過(guò)程中涉及的人際關(guān)系復(fù)雜嗎？誰(shuí)是項(xiàng)目關(guān)鍵人？
案例
面試官：從組織的層面來(lái)看，你如何促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施？
求職者：從組織層面來(lái)看，要促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的有效實(shí)施，需要明確這個(gè)項(xiàng)目需要哪些部門(mén)的哪些人參與和支持，哪些人的反對(duì)可能影響項(xiàng)目的進(jìn)行，誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目最關(guān)鍵的匯報(bào)對(duì)象；項(xiàng)目中的哪些環(huán)節(jié)可能并不適合基于目前的企業(yè)氛圍去實(shí)行；最終評(píng)判項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰(shuí)來(lái)判斷，我如何能夠獲得這個(gè)人的指導(dǎo)和認(rèn)同。
能力素質(zhì)（十四）：開(kāi)拓能力
開(kāi)拓能力：勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法
具備此能力所表現(xiàn)的行為
樂(lè)于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮
主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)
對(duì)工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議
支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開(kāi)拓創(chuàng)新的良好氛圍
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
有意無(wú)意地規(guī)避有難度的工作
只求完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，對(duì)于新的任務(wù)和工作說(shuō)“不”
無(wú)意于改進(jìn)任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且抵觸這些改進(jìn)措施的推行
無(wú)意于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為，認(rèn)為組織沒(méi)有必要倡導(dǎo)這種行為
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你面對(duì)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但是仍然通過(guò)個(gè)人努力最終達(dá)成目標(biāo)的例子。
能力素質(zhì)（十五）：誠(chéng)信正直
誠(chéng)實(shí)正直：以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為
具備此能力所表現(xiàn)的行為
遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為
在需要時(shí)，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)，不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息
在職業(yè)交流中，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，盡可能客觀、全面地讓對(duì)方充分了解全部信息
即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)或壓力的情況下，仍然堅(jiān)持以企業(yè)的利益為先
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范
迫于壓力，按他人意愿改變自己的個(gè)人觀點(diǎn)，不客觀地提供事件的本質(zhì)信息
從個(gè)人利益出發(fā)，夸大或縮小事實(shí)，散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息
在工作事務(wù)上，出發(fā)點(diǎn)并非企業(yè)利益而是個(gè)人利益
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你站出來(lái)堅(jiān)持你認(rèn)為正確的事情的例子。
案例
面試官：假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的上司的一個(gè)工作舉措是有違公司規(guī)章制度的，你會(huì)怎么處理？
求職者：首先我會(huì)與我的這位上司進(jìn)行簡(jiǎn)單的直接溝通，用一種比較好的委婉的方式提出我對(duì)他這項(xiàng)舉措的困惑，向他確認(rèn)是不是由于我自己有什么認(rèn)識(shí)上或經(jīng)驗(yàn)上的不足，而導(dǎo)致我對(duì)這項(xiàng)舉措認(rèn)識(shí)上有偏差。當(dāng)我確定這并不是一個(gè)誤會(huì)，不是我認(rèn)識(shí)上的偏差時(shí)，我會(huì)明確指出他的做法與公司的規(guī)章制度是有沖突的，并給出自己的建議。如果上司堅(jiān)持違背企業(yè)原則，違反企業(yè)的規(guī)章制度，我會(huì)進(jìn)一步與更高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。
面試官：你不會(huì)擔(dān)心你的上司會(huì)因?yàn)檫@件事而對(duì)你有看法嗎？
求職者：我認(rèn)為自己這樣并沒(méi)有做錯(cuò)。這是一個(gè)員工誠(chéng)信的問(wèn)題，我作為企業(yè)的一員就有必要堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的利益和規(guī)章制度。在這樣的情況下，我應(yīng)該堅(jiān)持正確的事而非看似正確的人，否則就是有違我的職業(yè)道德。
能力素質(zhì)（十六）：職業(yè)化的行為
職業(yè)化的行為：能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顬閷?zhuān)業(yè)化的服務(wù)、并確保我們的任務(wù)能夠按照我們的承諾完成
具備此能力所表現(xiàn)的行為
任何時(shí)候保持一個(gè)職業(yè)化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽(yù)
只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)實(shí)踐，不以任何原因犧牲以上標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法
保持獨(dú)立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個(gè)人觀點(diǎn)
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
遇到困難或壓力，忘記自身應(yīng)該保持的職業(yè)化形象，情緒化地解決問(wèn)題
受某些利益的驅(qū)使，放棄應(yīng)該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德
不愿意了解他人的想法，武斷地作出不客觀的判斷
無(wú)法維持獨(dú)立思考，個(gè)人觀點(diǎn)非常容易受到他人影響而改變?cè)?/p>
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？
能力素質(zhì)（十七）：適應(yīng)變革的能力
適應(yīng)變革的能力：對(duì)變革充滿激情，并能積極推動(dòng)他人共同促成企業(yè)變革的成功
具備此能力所表現(xiàn)的行為
接受并正面看待變革，清楚了解變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，但也知道變革是企業(yè)和自己共同的機(jī)會(huì)
對(duì)變革反應(yīng)迅速，清楚知道變革的原因和變革方向，并積極調(diào)整自己的角色
在持續(xù)的變革和變革所產(chǎn)生的動(dòng)蕩中，都能夠保持正面積極的態(tài)度
幫助和促使他人共同適應(yīng)變革，為自己和他人勾畫(huà)變革的愿景
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
對(duì)變革反應(yīng)緩慢，只有當(dāng)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)才進(jìn)行改變
對(duì)變革的態(tài)度負(fù)面，視所有變化的事物為觸犯自己固有的權(quán)利
不了解變革的原因，無(wú)法找到變革中自己的新角色
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你所在的組織進(jìn)行變革的例子。
案例
面試官：你如何看待變革？假如組織的變革會(huì)造成你固有利益的損失，你會(huì)如何處理？
求職者：我首先需要明確了解變革的原因和變革的愿景，當(dāng)對(duì)這些情況了解之后，我會(huì)盡量用積極的態(tài)度面對(duì)變革。當(dāng)然沒(méi)有人愿意損失固有利益，但是如果變革確實(shí)對(duì)企業(yè)有利，那么最終所有員工都會(huì)受益，畢竟“皮之不存，毛將焉附”。我認(rèn)為在這種狀況下，我需要做的不是抵制變革，而是以最快的速度對(duì)變革進(jìn)行反應(yīng)，從而不但能夠以最快的速度適應(yīng)變革，還能夠最大化自己能夠得到的利益。
能力素質(zhì)（十八）：高效的工作能力
高效的工作能力：能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣
具備此能力所表現(xiàn)的行為
如果決定進(jìn)行某項(xiàng)工作，就不再拖延，并確保預(yù)期的效果
一件事可以在1小時(shí)內(nèi)完成，就不會(huì)拖延到2小時(shí)
具有管理項(xiàng)目的能力，確保項(xiàng)目工作目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、工作量安排合理
為達(dá)到工作高效的目的，盡可能周詳?shù)乃伎?，盡量避免人員閑置或人手短缺現(xiàn)象
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
只要還有時(shí)間，便不愿意馬上投入工作
喜歡拖延工作的完成直至最后期限
管理項(xiàng)目非?；靵y
沒(méi)有高效管理的意識(shí)在
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，如果完成某件事情預(yù)計(jì)有三天的時(shí)間，而其實(shí)只需要一天就能完成，你會(huì)如何處理？
案例
面試官：你是如何保證自己穩(wěn)定地處于一種高效的工作狀態(tài)的？
求職者：首先我加強(qiáng)了自己的時(shí)間觀念。今日事今日畢，如果是一小時(shí)的工作量，我絕對(duì)不會(huì)用兩小時(shí)來(lái)完成。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作計(jì)劃，對(duì)時(shí)間和工作量進(jìn)行合理的安排。確保我的目標(biāo)明確，職責(zé)清晰，并對(duì)計(jì)劃內(nèi)的工作早做安排。一旦在計(jì)劃內(nèi)的工作項(xiàng)目，絕不拖延，在時(shí)間和質(zhì)量上絕不含糊。最后為了達(dá)到高效工作的目的，我會(huì)盡可能考慮周詳，預(yù)料到更多的可能發(fā)生的狀況，避免人力和物質(zhì)資源上的短缺現(xiàn)象，保證工作不因外界因素而耽擱。
能力素質(zhì)（十九）：計(jì)劃與自我管理能力
計(jì)劃與自我管理能力：有效管理個(gè)人工作時(shí)間，有效規(guī)劃工作所需資源
具備此能力所表現(xiàn)的行為
計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對(duì)自己的工作按重要性和時(shí)間緊急性進(jìn)行排序，確保工作效率
按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)
了解工作所需的資源情況及其對(duì)成本的影響，并能夠有效規(guī)劃資源
能夠有效解決工作中的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或向下屬傳達(dá)
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
面對(duì)較為繁雜的工作，無(wú)效地管理自己的時(shí)間，或沒(méi)有按事情的輕重緩急處理事務(wù)
難以在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量且保證成本、避免風(fēng)險(xiǎn)地完成任務(wù)
沒(méi)能有效規(guī)劃工作所需的資源
對(duì)于工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，總是茫然地要求他人給予解決而無(wú)法自己尋找解決方案
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)你同時(shí)面臨幾項(xiàng)工作，但經(jīng)過(guò)合理規(guī)劃最終有效完成的事例。
案例
面試官：你通常是如何有效規(guī)劃你的工作資源的？
求職者：對(duì)于物質(zhì)類(lèi)的工作資源，我首先會(huì)了解它的數(shù)目和在不同的工作階段的分配情況。對(duì)其使用情況作出明確的規(guī)劃，最大程度地發(fā)揮資源的作用。同時(shí)我會(huì)從成本角度出發(fā)，合理利用資源，杜絕資源和資金的浪費(fèi)。而對(duì)于時(shí)間、人員等資源，我會(huì)在最初就明確工作進(jìn)度和計(jì)劃，合理安排，嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，杜絕因時(shí)間和人員配備上的問(wèn)題而造成工作的延誤。我認(rèn)為只有有效地規(guī)劃我的工作資源，才能使自己的工作更有條理，實(shí)現(xiàn)自我管理。
能力素質(zhì)（二十）：充滿工作激情
充滿工作激情：積極、執(zhí)著地為改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)成效而努力；積極主動(dòng)，即使需要承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)
具備此能力所表現(xiàn)的行為
高度積極地對(duì)待工作成果，對(duì)于任何決定都能夠馬上落實(shí)到行動(dòng)上
積極主動(dòng)地把握機(jī)遇，不讓任何一次機(jī)會(huì)從手中溜走
愿意尋找更好的工作方式，自問(wèn)“為什么不這樣做”，永遠(yuǎn)不認(rèn)為已經(jīng)找到了最好的工作方式
不管遇到怎樣的困難和壓力，都會(huì)堅(jiān)持到底，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為
對(duì)于工作的結(jié)果采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，或是作出決定之后只是停留在口頭上，沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中去
滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，不愿意問(wèn)自己“我還可以做到什么”
看到問(wèn)題或機(jī)會(huì)，但是卻遲遲不采取行動(dòng)
開(kāi)始工作卻又因?yàn)橛龅阶璧K而放棄，不能夠堅(jiān)持自己的目標(biāo)
自滿，容忍浪費(fèi)和低效率
面試官一般將這些問(wèn)題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問(wèn)，請(qǐng)給出一個(gè)最近你運(yùn)用創(chuàng)新的方法來(lái)改善工作績(jī)效的事例。
案例
面試官：通常怎樣的工作情形會(huì)讓你產(chǎn)生沮喪的情緒？
求職者：如果由于自己一時(shí)疏忽而讓機(jī)會(huì)從手中溜走，那我會(huì)感到十分沮喪。因?yàn)槲沂且粋€(gè)對(duì)工作很有激情的人，一般情況下，一旦決定了工作目標(biāo)，我就會(huì)想要馬上把它落實(shí)到行動(dòng)上。也可以說(shuō)我是一個(gè)很具有行動(dòng)力的人。我總是希望自己在工作中做得更好，力求用最好的方法解決工作問(wèn)題。無(wú)論遇到怎樣的困難，我都喜歡接受挑戰(zhàn)，渴望在克服困難的過(guò)程中超越自我。如果有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)在自己面前，我絕對(duì)不允許機(jī)會(huì)溜走，如果因?yàn)槲易约涸蚨鴽](méi)有把握住，我會(huì)感到很沮喪。
第三章 世界500強(qiáng)面試攻略
面試類(lèi)型與流程
行為面試，著重了解求職者一系列的個(gè)人行為能力。面試官使用的方法是根據(jù)求職者的過(guò)往經(jīng)歷，詢問(wèn)其中的細(xì)節(jié)，了解求職者在工作學(xué)習(xí)中的具體表現(xiàn)，或是向求職者提出假設(shè)性的問(wèn)題。
回顧自己簡(jiǎn)歷上的每一段經(jīng)歷細(xì)節(jié)，力求能夠舉出具體案例并有具體的行為描述。
針對(duì)應(yīng)聘職位所需的最重要的能力素質(zhì)，準(zhǔn)備相應(yīng)的案例和能夠說(shuō)明問(wèn)題的行為描述。
壓力面試，面試官會(huì)在面試中制造一種具有壓力的緊張氣氛。他們采用的方式包括:
打擊求職者自信心。對(duì)求職者的回答表示不滿意，希望得到更佳的答案，并且始終不給予正面的反饋。
對(duì)于求職者的回答步步緊逼，不斷地追問(wèn)。細(xì)節(jié)上有任何不相符之處都可能引起質(zhì)疑。
突然提出出乎意料的問(wèn)題，或是非常難以回答的問(wèn)題，并用沉默的方式等待求職者給出答案。
求職者需要冷靜，如果實(shí)在無(wú)法回答，可微笑反問(wèn)我在這個(gè)方面確實(shí)并不清楚，非常希望能得到您的指導(dǎo)。面試官考察的是求職者面對(duì)壓力的處理能力。
社交面試，常見(jiàn)形式是邀請(qǐng)求職者參加參會(huì)或茶會(huì)，企業(yè)方面會(huì)有一些本企業(yè)的員工出席，整個(gè)用餐過(guò)程很隨意，不進(jìn)行正式面試，而是隨意溝通。通常考量：
求職者行為是否得當(dāng)，是否具備必要的社交禮儀。
求職者是否善于溝通，能夠做到落落大方好不緊張。
求職者與企業(yè)成員的風(fēng)格是否相符，氣氛是否融洽。
電話面試，由于屬于遠(yuǎn)程面試的狀態(tài)，因此求職者只能通過(guò)聲音表達(dá)自己，需要注意：
避免沒(méi)有重音沒(méi)有語(yǔ)調(diào)，會(huì)使聽(tīng)者沉悶，甚至錯(cuò)過(guò)所需要留意的內(nèi)容。
由于沒(méi)有目光接觸以及肢體語(yǔ)言等輔助溝通手段，因此求職者必須把自己的回答盡可能整理的比較有邏輯，條理清晰，否則很難給面試官留下深刻印象。
電話面試常應(yīng)用于初期審核階段，如果不能較快抓住面試官的注意，電視管可能未必會(huì)花太多時(shí)間去了解你，因此需要力求盡快地抓住面試官的注意。
小組面試，由一組人共同進(jìn)行一個(gè)以無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的形式討論一個(gè)案例的研討會(huì)形式較為常見(jiàn)，因?yàn)樾〗M面試是由一組人共同出戰(zhàn)，因此不確定性較大，且淘汰率高。面試官觀察的行為表現(xiàn)包括：
是否能夠和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通？如果不敢表達(dá)自己意見(jiàn)并尊重他人意見(jiàn)，自然無(wú)法獲得面試官認(rèn)同。
是否能夠有建設(shè)性的表達(dá)自己的想法？是否能夠承擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？是否能在團(tuán)隊(duì)中找到自己的角色？是否造成團(tuán)隊(duì)沖突？如何處理團(tuán)隊(duì)沖突？是否能夠與團(tuán)隊(duì)一起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找出結(jié)論？
結(jié)構(gòu)性面試，面試官針對(duì)招聘職位，精心設(shè)計(jì)一套可以探知求職者以往經(jīng)歷，并有邏輯性的考察求職者相應(yīng)能力的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)性面試有以下特點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)性面試一套完整的面試問(wèn)題，前后邏輯關(guān)系都已經(jīng)確定下來(lái)，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，通常面試不會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行任何解釋?zhuān)灰笄舐氄咭活}一題的解答。結(jié)構(gòu)性面試中面試官的個(gè)人好惡所占的比重較低，基本由面試題本身的結(jié)構(gòu)決定。
案例面試，通常采用兩種形式：面試官給出一個(gè)案例，求職者在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)閱讀分析后，為面試官做一個(gè)演講報(bào)告。面試官給予一個(gè)案例背景情況，但沒(méi)有細(xì)節(jié)部分，求職者要在快速分析之后，向面試官不斷的提問(wèn)來(lái)獲取更多的案例信息，最終給出案例的分析報(bào)告。
面試的標(biāo)準(zhǔn)化流程：
1.寒暄問(wèn)候 2.公司簡(jiǎn)介 3.被告知程序 4.過(guò)一遍簡(jiǎn)歷
5.案例分析 6.隨便聊聊 7.向面試官提問(wèn) 8,。寒暄再見(jiàn)
面試提問(wèn)的目的與回答邏輯
無(wú)論什么問(wèn)題，最終目的是想了解你是否具備那些職業(yè)素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)技能及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
面試官偏好的面試問(wèn)題的回答邏輯，STAR法則。
situation or task,第一步明確你的任務(wù)是：什么類(lèi)型的，怎么產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)情況是怎樣的。
describe your action,第二部明確你：針對(duì)這樣的情況的分析，決定的行動(dòng)方式。
specify the result,最后告訴面試官，結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)到了什么。
面試提問(wèn)類(lèi)型與內(nèi)容準(zhǔn)備
行為化的或情境性的問(wèn)題。一般采取的方式就是將你放回到你過(guò)去曾經(jīng)理的某件事情或某個(gè)情景中去，看看你當(dāng)時(shí)是如何處理問(wèn)題的。
角色扮演性的問(wèn)題。想看一下你有什么創(chuàng)造性的解決方式，或有什么分析問(wèn)題的新思路。
行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。面試官想知道你對(duì)相關(guān)行業(yè)的了解情況，想看一下你對(duì)于一些問(wèn)題即使在不了解的情況下能夠做出怎樣方式的回答。
時(shí)事問(wèn)題。希望了解你是一個(gè)對(duì)時(shí)事發(fā)展給予關(guān)注，時(shí)時(shí)刻刻了解外界變化的人還是你的情況恰好相反。
忠誠(chéng)度問(wèn)題。任何公司都希望你對(duì)與這家公司是感興趣的，也希望你未來(lái)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與公司能夠賦予你的東西想吻合，因?yàn)榇藭?huì)問(wèn)類(lèi)似你為何要應(yīng)聘本公司之類(lèi)的問(wèn)題，除了看一下你是否是對(duì)自己應(yīng)該做什么比較清晰的人之外，還要考慮你的忠誠(chéng)度。
求職者思考兩個(gè)問(wèn)題：應(yīng)聘的職位需要什么樣的能力素質(zhì)，我具備什么樣的能力素質(zhì)。
還需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備：確認(rèn)第二天到達(dá)的地址和行車(chē)路線，提早到達(dá)，靜下心來(lái)想想還有什么沒(méi)有準(zhǔn)備好，深呼吸一口氣走進(jìn)公司都是非常重要的環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備好著裝，準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，路上回顧。
向面試官提問(wèn)并進(jìn)行面試總結(jié)
一般面試的最后環(huán)節(jié)，面試官都會(huì)詢問(wèn)求職者可以向他提問(wèn)，如果提問(wèn)的恰到好處，可以成為加分項(xiàng)。
如果我有機(jī)會(huì)得到這份工作，我會(huì)獲得什么樣的培訓(xùn)？
你們的員工發(fā)展政策是什么？最初這個(gè)職位會(huì)在哪個(gè)辦公室？可以告訴我你們當(dāng)前主要項(xiàng)目有哪些嗎？
如果員工攻讀職業(yè)證書(shū)的話，你們會(huì)給予什么樣的支持？工資評(píng)定是不是與表現(xiàn)掛鉤？
如果我表現(xiàn)良好的話，那么我在兩年內(nèi)可以有什么樣的職位晉升？
您在這里工作多久了，可以與我分享您的體驗(yàn)嗎？您認(rèn)為在這里工作最讓人享受的是什么？
這里工作氛圍是怎樣的？工作之外您與同事進(jìn)行過(guò)交流嗎？
如果想在這份工作上成功的話需要些什么呢？
您能給我描繪一下在這里或同行業(yè)的職業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖嗎？
面試后要做總結(jié)：
該企業(yè)如何通知面試結(jié)果？接下來(lái)的面試流程是怎樣的？
面試官在組織中居于何種地位？我是否需要發(fā)個(gè)郵件向他表示感謝？
本次面試哪些地方我準(zhǔn)備不夠充分？如何改善？
本場(chǎng)面試是否有一些臨場(chǎng)回答的問(wèn)題我自己很滿意，可以保留下來(lái)成為必殺技。
本次面試最難回答的是什么問(wèn)題？如何改進(jìn)？我是否發(fā)揮了我的核心優(yōu)勢(shì)？
第四章 世界500強(qiáng)分類(lèi)面試全真題
根據(jù)具體職位回答，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)應(yīng)突出自己的專(zhuān)業(yè)背景和技術(shù)能力，對(duì)于專(zhuān)業(yè)壁壘不強(qiáng)的崗位如管理銷(xiāo)售，可以突出自己的能力素質(zhì)如思維能力及學(xué)習(xí)能力。
在回答個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，對(duì)于缺點(diǎn)要謹(jǐn)慎回答，在面試前應(yīng)分析應(yīng)聘職位所需的能力素質(zhì)，避免恰好自己提及的缺點(diǎn)是這個(gè)職位不可或缺的能力要求。還可以強(qiáng)調(diào)對(duì)缺點(diǎn)的改進(jìn)方案，給人留下知錯(cuò)就改的印象。
描述個(gè)人成敗時(shí)，需要把握自己的失敗尺度，避免讓面試官覺(jué)得這一失敗意味著求職者具有某方面的缺憾?？梢岳脧氖≈锌偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)失敗。
回答對(duì)相關(guān)職位的理解的問(wèn)題時(shí)，要明白，面試官不僅希望知道你對(duì)應(yīng)聘職位的理解，更想了解你是否具有勝任這個(gè)職位的能力素質(zhì)。
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