俗話說的好，凡是與人打交道，要善于察言觀色。而做銷售更加要學會察言觀色，了解客戶的狀態(tài)，心理的想法，然后知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，就像算命先生那樣，當客戶出現(xiàn)一下言行舉止的時候，你就該小心了。
一厭惡：臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。當客戶有如此反應的時候，一般這樣的客戶對銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情了，那么就不要喋喋不休的推薦了，就要考慮客戶為什么對自己有敵意，化解敵意才是當前第一要事。（當客戶不信任你推銷得成功率很低）
二厭煩：主要是客戶表現(xiàn)出嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對與我們所進行的交談已經(jīng)厭倦了。這時，我們就應該想想如何來吸引客戶的注意力或及時撤退了。
三焦慮：比如客戶手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等動作這些都是明顯的焦慮的反應。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對客戶這樣的情緒，我們應該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時解決問題，消除這種焦慮情緒。
四欺騙：如果客戶平時是一個沉默少語的人，而現(xiàn)在卻對我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈?，都是說謊的征兆。這時我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當。
怎么樣？各位有什么看法歡迎拍磚。
五興奮：當看到客戶瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時，銷售員的好運就要來了。這就需要銷售員把握好機會，進一步深入引導客戶，及時促成。
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