“要么給我提職，要么給我加薪，干工作免談......”工作已經(jīng)滿三年的老員工阿陳，在剛剛看到公司人事部門發(fā)布的人員晉升公示后，直接找到了部門的孫經(jīng)理，用帶有威脅的口氣表達了不滿。
員工阿陳，業(yè)務工作能力很強，遇到一些應急工作也是不說不講，有啥干啥，只是脾氣有點兒酸，看到一些他看不慣的事情，總愿意談一下自己的看法。當然，涉及他個人的切身利益，他也看得很重。
年初，公司做過一次人事調整，當時他的部門領導劉經(jīng)理，就曾跟他講，好好干工作，下一次人事調整，部門的業(yè)務主管就是你的了。
聽完劉經(jīng)理的鼓勵，阿陳再干工作跟打了“雞血”似的，經(jīng)常加班加點到深夜，領導交待的每項工作，他都保證按時間節(jié)點高質量完成。
誰知，過了半年，部門領導劉經(jīng)理因事離職，阿陳調職的事情，也被擱淺了。為此，阿陳還在私下里狠狠地發(fā)了一頓牢騷。
新來的孫經(jīng)理了解到事情的前后經(jīng)過，并沒有急于表態(tài)與做出承諾，只是讓阿陳穩(wěn)住，如果有晉升機會，會為阿陳爭取的。
到了9月份，部門另一位業(yè)務主管被提拔為部門副經(jīng)理，阿陳看到提拔為主管的機會終于來了，為此又興奮了好一陣子，然而，在第三季度人事調整公示名單上，依然未能榜上有名。
這時阿陳開始忍不住了，直接找到孫經(jīng)理理論一番。面對阿陳咄咄逼人的架勢，孫經(jīng)理沒有做出正面回復，只是告訴他，依他現(xiàn)在的情況，還是不適合走上管理崗位。
過了沒幾天，孫經(jīng)理依然像往常一樣，給他安排了一些日常工作，阿陳當然不愿意了。后來，直接甩手不干了，繼而打了辭職報告，離開了那家公司。
職場當中，干工作與能調職并不能完全劃等號，有時還會出現(xiàn)工作干得越多，出錯越多，反而離提職越遠。
那么，在明知不能調職的情況下，領導依然像往常一樣安排工作，作為下屬采取針鋒相對，甚至強人所難的方式，來向領導做出反饋，并表示抗議，顯然也是不合時宜的。
客觀地講，工作千萬條，提職獨木橋。每個人都人人有分兒。而且，作為普通職員，直接拒絕領導安排的工作任務，無異于自斷后路一樣。正所謂“人在屋檐下不得不低頭”，若在職場求得一席之地，違逆領導的安排，的確不智。
倘若如此，作為領導，你提你的；作為下屬，我干我的，整天做個悶葫蘆，就可以嗎，其實也是不應該的，因為，你要對得起你的付出，給自己一個說法。
那么，怎樣做才算合理呢？你應該跟領導進行一次有效且不傷和氣的溝通。
全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡博士在其所著的《非暴力溝通》中提供了實在管用的方法，具體來講，可以分為4個步驟：
第一步，觀察
《非暴力溝通》書中指出，當你想要清晰且誠懇地向他人表達個人的狀態(tài)時，“觀察”是一個重要的要素。如何做到觀察，就是要講出事實真相，不要變成個人評論。
舉個例子，像文中的阿陳，先后經(jīng)歷了兩次調職失利。倘若，他對他的部門領導說，“公司已經(jīng)兩次沒有對我個人的職務做出提拔調整”，這就是由觀察所講出的事實，如此，會讓領導無言以對。
而如果他說的是，“公司總是不提拔我”，則融進了個人的主觀評論，這不是在觀察。那么，接下來，就容易觸發(fā)爭論。領導會說，“誰說的，下次就準備讓你提職，但看你現(xiàn)在的狀態(tài)，還是算了吧。”
倘若你在觀察中夾雜著評論，則很難會令對方真正聽見你想要表達的內容，往往聽到的是來自你的批評與不滿，對方則很容易產(chǎn)生抗拒心理。
而做到堅持觀察，避開評論的關鍵一環(huán)，就是只描述現(xiàn)象，不講對與錯。如此，便能夠將人和人之間的矛盾和傷害大幅減少。不要小看觀察，只要講出真相，里面的對錯實際早已明了?？梢哉f，如此便會形成一種無聲但卻很有力的力量。
第二步，體會和表達感受
《非暴力溝通》在書中引用心理治療師羅洛·梅所提出的觀點，“成熟的人能捕捉到感受的細微差別，不論是強烈熱忱的，還是微妙細膩的，就好像聆聽交響樂的不同樂章。”
然而對許多人來說，尤其是在提職未果的情況下，作為下屬還能心平氣和地向上級表達出自己當時的感受，實屬不容易。更多的選擇都是“算了”、“忍了”，或者，直接像阿陳那樣表示“不干了”。
而事實上，允許自己表達感受、袒露脆弱，將有助于化解沖突。比如，晉升失敗的阿陳倘若講出
這樣的話，“公司這次沒能晉升我，我很失望?！?/p>
一句話，可以讓領導很清晰地知道此時此刻你的感受。如此，要比你站在領導那里，啥也不說，或者當領導問及，“你有什么想法”時，你做出“沒有想法”，“無所謂”等，這樣的模糊詞匯要強，至少能讓領導不用再猜測著你的想法了。
對此，需要你在表達過程中，有意識地使用具體而非模糊或籠統(tǒng)的情緒詞匯，比如，當需要得到滿足時，你的感受可能是，感動、愉快、自豪等等，盡量不要使用類似“好”與“壞”這樣的詞語，這會讓對方難以明白你的實際狀態(tài)。
第三步，找到感受的根源
《非暴力溝通》指出，溝通當中，對方的言行舉止或許會激發(fā)你的感受，但并不是產(chǎn)生這些感受的原因。
背后的原因源自你如何看待他人的言行以及你當時的需要和期待。對此，你往往會呈現(xiàn)出三種情緒狀態(tài)，分別是：
1.“情緒的奴隸”，個人情緒完全受他人的言行所驅使。
2.“面目可憎”，完全漠視他人的感受，對他人的言行，不做出任何回應。
3.“情緒主人”，既不再為他人的感受承擔責任，又能全然地為自己的意愿、感受和行為負責。
文中作者馬歇爾·盧森堡則主張對于他人的言行，要盡量成為“情緒主人”，既清晰表達自己，又同樣關心他人，從而實現(xiàn)我們的情緒自由并與他人建立連結。
像文中的阿陳，倘若既能表達自己的感受，還能從領導的角度出發(fā)，做一下?lián)Q位思考，相信問題的解決就會變得簡單一些。
第四步，請求幫助
非暴力溝通，并不是讓你委曲求全，一言不發(fā)，甚至有意討好對方，而是可以將自己的不滿表達出來，但有一個前提就是你盡量不要出口傷人，否則，只能會使事情越來越糟。
由此，在你表達了觀察、感受和需要之后，你提出一個明確的請求來滿足需要。那么，應如何合理有效地表達個人訴求呢？
首先，用正向的語言清楚地告訴對方，你請求對方做什么。用負向的語言提出請求通常會引發(fā)兩個問題：1.讓對方搞不清楚你到底請求他們做什么；2.負向的請求很容易使對方產(chǎn)生抗拒的心理。
其次，除了使用正向語言，你所提出的請求越具體越好。如果你的表達含糊不清或過分抽象、模棱兩可，對方很難知道如何去行動。
另外，還需要知道自己請求的目的是什么。要讓對方充分相信你所提出的是真正的“請求”，而非偽裝的“要求”，否則，會使問題的最終解決陷入僵局。
《非暴力溝通》全書共14個章節(jié)，內容包含如何觀察與講清事實，怎樣充分表達個人感受，提出請求及關愛自我等，每個章節(jié)既有理論提示，也有案例分析，還有課后小節(jié)。從而，全面且系統(tǒng)地闡述了如何用平和的方式與他人建立連結，達成問題的圓滿解決。
該書尤為適合，職場當中，遇事想與他人溝通卻總是不能如愿，乃至變得越來越糟糕的你。建議入手學習，從中你會得到一整套與他人建立聯(lián)結，最終促成問題解決的可行、管用溝通方案。
@職路施語，20年職場人，20年真心話，為你解析職場真相。
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