公司職員小趙，平時工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，為人也很隨和。但就是不愿意說話，不喜歡交往，無論是在公開場合，還是私下里跟領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，沒說上幾句，就不愿再吱聲了，整個人給人感覺很是自卑。
正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓他錯失了一次很好的提職加薪機(jī)會。盡管在原先崗位上，已經(jīng)工作將近三年了，依然原地踏步。
那一次，小趙所在的業(yè)務(wù)部門召開部門工作形勢分析會。會前要求，所有員工都要在會上發(fā)言，時間不得少于3分鐘。
這一下，可讓小趙犯難了，一時間撓抓耳撓腮，不知如何是好。不管怎么說，先提前準(zhǔn)備一個腹稿吧，好歹也能應(yīng)付一陣子。小趙于是利用一個晚上時間，擬了一份發(fā)言稿。
開會當(dāng)天，輪到小趙發(fā)言時，小趙掏出手中的發(fā)言稿，頭也不抬地開始往下念，剛開始，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理還聽得下去，表情也很自然。
但到后來，小趙提及部門的內(nèi)部管理問題，直指張經(jīng)理管理下屬存在簡單粗暴的問題，聽到這兒，張經(jīng)理感覺臉上有些掛不住了，借機(jī)咳嗽了幾聲。
然而，小趙卻沒有注意到這一細(xì)節(jié)，還是照直往下念，結(jié)果，發(fā)言還沒到3分鐘，就被張經(jīng)理叫停了，并告訴他：“時間到了，請控制好時間?！?/span>
這時，小趙才發(fā)現(xiàn)，張經(jīng)理看起來有些生氣了。果不其然，會后，小趙明顯感到張經(jīng)理有些事情開始針對他了，不僅如此，年底涉及職務(wù)調(diào)整時，小趙也是榜上無名。
我們常講，遇事應(yīng)先反求諸己。當(dāng)我們習(xí)慣于指責(zé)別人的不是時，有必要先看一下自身是否存在問題。
對此，張經(jīng)理格局不高，聽不得逆耳之言，確實(shí)存在，姑且不在本文討論范圍之內(nèi)。除卻這一層面，小趙不善表達(dá)，說話看不清火候、分不清場合，不顧領(lǐng)導(dǎo)面子，導(dǎo)致自身切身利益受損，這也是事實(shí)。
那么，職場當(dāng)中，個人該如何打破這種不會表達(dá)，不敢說話的溝通窘境呢？已故的曾仕強(qiáng)老師在《人際的奧秘》這本書，圍繞如何搞好溝通藝術(shù)，講出了三點(diǎn)心得：
要讓對方聽得進(jìn)去
個人所講的內(nèi)容，姑且不論好與壞，對對方有無好處，首要前提是得讓聽得進(jìn)去。倘若對方聽不進(jìn)去，就算你說的是真知灼見、良策妙方，也同樣無濟(jì)于事。為此，需要把握好兩點(diǎn)：
第一個，慎講第一句。人可以說是一個容易動感情的個體，交往時，情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。溝通時，雖然不能保證每一句都能說得很妥當(dāng)，但至少可以做到第一句特別小心，以誠懇的語言，來幫助對方放松心情。
防止因言語不當(dāng)，引來對方戒心，導(dǎo)致對方?jīng)]面子，無法達(dá)到圓滿的溝通效果。
第二個，開門先試探。人際交往中，不要立即開門見山，直奔主題。而是要先寒暄一番，以便試探出對方當(dāng)下心情。倘若，沒說幾句，對方就顯得很不耐煩，甚至要關(guān)門送客，那么，就意味著多說無益，不如寒暄過后，就此做罷。
如果，幾句過后，對方感覺意猶未盡，那么，你再轉(zhuǎn)入正題，也無妨。懂得簡單的寒暄，不是無謂的東拉西扯，而是給彼此溝通前提供一緩沖的空間，可進(jìn)可退，靈活自如。
當(dāng)然，如果你與對方較為熟識，或者能把握吸引對方的注意力，讓對方不得不按照自己的思路走，那么，直奔主題，也是完全可以的。
要學(xué)會察言觀色
職場中，很忌諱的一件事，便是干工作只知埋頭苦干，不知抬頭問路。溝通表達(dá)亦是如此，講話只顧自己爽快，不顧他人感受，美其名曰，說話直，沒心眼。甚至還將其視為一種優(yōu)點(diǎn)。實(shí)則，這是一種低情商的體現(xiàn)。
溝通表達(dá)，本來就是一個彼此雙向互動的過程。一方面，講話的一方，要看到聽話一方的面部表情、言行舉止；另一方面，聽話的一方，同樣也要注意到講話那一方的語速、腔調(diào)與眼神表情等等。據(jù)此，做出相應(yīng)的調(diào)整，才有利于良好溝通的達(dá)成。
對于察言觀色這一方面，曾老師在書中專門強(qiáng)調(diào)，表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)，而五官當(dāng)中的眼睛，則是可以最敏銳，也最誠實(shí)地表達(dá)一個人的內(nèi)心。心正，眼明亮，心歪，眼則昏昧。人的邪正，幾乎都可以從中體現(xiàn)出來。
除了觀之后，還可以聽對方說話的速度、說話的語調(diào)、說話的節(jié)奏等，都能幫助我們揣摩對方的心理，形成較為準(zhǔn)確的判斷結(jié)論，改善溝通的不良局面。
要站在對方立場
有的人不愿意溝通表達(dá)，很多時候都是源于內(nèi)心的一種恐懼。擔(dān)心講出讓對方，尤其是自己的上級不愿意聽的話，事后被穿小鞋，或者遭同事取笑。
倘若，自己的擔(dān)心當(dāng)真變成現(xiàn)實(shí)，那么，就很可能會出現(xiàn)“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理陰影，下次再讓自己講話，說什么都不愿意講，頂多應(yīng)付幾句，也就罷了。
正如，開頭職員小趙那次會上發(fā)言，或許只考慮了作為下屬自身的難處，而沒能體諒到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不易，讓張經(jīng)理在會上覺得很沒面子，進(jìn)而引起情緒上的反彈，會后，故意制造很多問題，產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。
而想要改變這一局面的合理方式，就是要做到講話時，既要表達(dá)個人的想法，同時又要兼顧他人的立場，想他人之所想，通過平日多做溝通，促進(jìn)了解，把對方的價值觀和人生觀摸清楚，了解領(lǐng)導(dǎo)對某一問題、某件事情的喜好厭惡，再來組織好語言，則會使溝通變得順暢得多。
曾老師所著的《人際的奧秘》，內(nèi)容從人際溝通與交往的底層邏輯與原理出發(fā)，涉及人際交往基本原則，催化人際關(guān)系的基本方法、潤滑人際關(guān)系的技巧，如何處理好工作內(nèi)外部關(guān)系等等，集事例列舉、道理講解及哲學(xué)思考于一體，語言通俗易懂，內(nèi)容由淺入深，深入淺出。
無論你是職場小白，還是資深職員，此書均可以作為處好人際關(guān)系的經(jīng)典著作，方便查詢，收藏備用。感興趣的可以點(diǎn)擊下方商品鏈接卡，入手深入研讀，感悟大師的智慧，必有所獲。
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