圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)言：
很多人認(rèn)為海爾沉寂了，而且這一平靜就是五年。然而，2016年的6月7日中國(guó)家電業(yè)最大一筆海外并購(gòu)發(fā)生了，海爾出資55.8億美元收購(gòu)了美國(guó)標(biāo)志性企業(yè)通用電氣的家電業(yè)務(wù)，再擴(kuò)全球版圖，震驚世界。五年不鳴，一鳴驚人。
但平靜的海爾，其實(shí)還在醞釀一場(chǎng)更大的變革。
在企業(yè)發(fā)展的巔峰時(shí)刻，作為“海爾”這艘巨輪的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼幵谏钌畹膽n慮之中。就像《易經(jīng)》所說(shuō)的“亢龍有悔”，張瑞敏深知，巔峰之上風(fēng)光無(wú)限，但空氣稀薄，而且?guī)p峰之側(cè)就是懸崖。張瑞敏始終銘記著德魯克的警告：“不能放棄昨天，是許多企業(yè)走向沒(méi)落的原因?！?/span>
而PayPal的CEO舒爾曼也感嘆道：“對(duì)一個(gè)公司未來(lái)的成功而言，其最大的阻礙就是自身過(guò)去的成功”。
真是英雄所見(jiàn)略同。
海爾的互聯(lián)網(wǎng)“新”思維
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如同水與電，成為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配時(shí)，已沒(méi)有人再刻意言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維了，因?yàn)檫@場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命的啟蒙期已過(guò)。而在當(dāng)下，我們更呼喚微觀層面，尤其是企業(yè)家的“互聯(lián)網(wǎng)新思維”，或者說(shuō)2.0版的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
那么，“互聯(lián)網(wǎng)新思維”究竟有哪些特點(diǎn)？這是在“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的大宏觀背景下，在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”成為國(guó)策的時(shí)候，在構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一次迭代，或者說(shuō)是一種對(duì)商業(yè)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的回歸。而海爾現(xiàn)在的嘗試，可以總結(jié)出“八字方針”：“企業(yè)即人、以人為本”。
企業(yè)界有句經(jīng)典的話--“企無(wú)人則止”。從字面意義上講， “企”字由“人”和“止”構(gòu)成，無(wú)人則止。在這里的“人”，應(yīng)該是個(gè)復(fù)數(shù)，或者說(shuō)由兩個(gè)比劃（即一撇一捺）構(gòu)成，包含兩個(gè)不同的人群：一個(gè)是企業(yè)外的“人”，主要指用戶；另一個(gè)是企業(yè)里的“人”，主要指員工。
關(guān)于用戶，管理大師德魯克說(shuō)了，企業(yè)存在的目的就是滿足用戶的需求，為用戶提供價(jià)值。但用戶的需求日新月異，用戶的價(jià)值訴求和需求側(cè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)是不以供給側(cè)的意志為轉(zhuǎn)移的。如此，就不難理解去年以來(lái)跨境電商為何如此火爆，而C2F（Customer-to-Factory，即顧客對(duì)工廠）為何將成為企業(yè)不得不慎重考慮的模式。
至于另一個(gè)“人”，即“以員工為本”。德魯克更是指出，企業(yè)存在的另一個(gè)目的是發(fā)揮人的生產(chǎn)性。特別值得深思的是，真正已經(jīng)開(kāi)始全面踐行這一互聯(lián)網(wǎng)新思維的，卻往往不是“BAT”這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者某些“O2O”這樣“二”的企業(yè)，而是極具改革精神的所謂傳統(tǒng)企業(yè)。海爾就是這樣一個(gè)例子。張瑞敏提出，以人為本，是以人的創(chuàng)造力為本而不是以人的執(zhí)行力為本。這就說(shuō)到了減少所謂無(wú)效供給的一個(gè)重點(diǎn)，即讓有創(chuàng)造力的員工去滿足不斷變化、升級(jí)的用戶的需求。
海爾平臺(tái)小微們的歡樂(lè)頌
張瑞敏使出渾身之力，他正在推進(jìn)的這場(chǎng)變革將顛覆海爾原有的全部組織結(jié)構(gòu)。這是一場(chǎng)小微運(yùn)動(dòng)。他把擁有6萬(wàn)多名員工的海爾拆分成2000多家“小海爾”，號(hào)稱“創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)”，這些小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作業(yè)，一條龍接單生產(chǎn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。如此，海爾集團(tuán)將變身為一家平臺(tái)公司，為海量的小微們提供適合創(chuàng)業(yè)的資金、資源、機(jī)制、文化等各種支持，而未來(lái)海爾將只有三類(lèi)人：平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。
快遞柜小微，我們這次調(diào)研的對(duì)象，就在海爾小微運(yùn)動(dòng)的背景下應(yīng)運(yùn)而生了。2014年9月5日，海爾服務(wù)體系及營(yíng)銷(xiāo)體系的核心成員發(fā)起，同時(shí)聯(lián)合幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英，組成了一只精良的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們的目標(biāo)：打造中國(guó)領(lǐng)先的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)——快遞柜小微。
與小微主張翼的交流淋漓暢快，一切都在充滿著創(chuàng)業(yè)的氛圍和創(chuàng)業(yè)的語(yǔ)境中輕松展開(kāi)。我們談到了快遞柜小微的愿景、使命、價(jià)值觀，這里有海爾人特有的氣質(zhì)，也有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者歸零的心態(tài)。我們談到了創(chuàng)業(yè)者不忘初心的那個(gè)初心，感受到海爾頂層設(shè)計(jì)者的神來(lái)之筆，在一個(gè)小微上展現(xiàn)出的風(fēng)采。我們談到了O2O商業(yè)模式、對(duì)賭、流量、估值，對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈流行的暗語(yǔ)，這個(gè)海爾集團(tuán)的小微主如數(shù)家珍，讓我們看好這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的未來(lái)。
晚上回到賓館房間，打開(kāi)電視，正熱播著時(shí)尚電視劇“歡樂(lè)頌”，真的十分應(yīng)景。創(chuàng)業(yè)不易，白天在海爾與小微主張翼的交流，讓我們感到創(chuàng)業(yè)者“累并快樂(lè)著”的激情。我們也期待很快能有快遞柜小微這一輪融資的好消息，并有機(jī)會(huì)再回到“藍(lán)天白云，紅瓦綠樹(shù)”的島城，聽(tīng)著更多海爾小微主的“歡樂(lè)頌”。
海爾新模式，再多說(shuō)幾句
我們這個(gè)時(shí)代，真的不是個(gè)“小時(shí)代”。年輕人都要問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“創(chuàng)業(yè)，還是不創(chuàng)業(yè)？”如果選擇創(chuàng)業(yè)，倘若知曉海爾正在打造面向全球創(chuàng)客的平臺(tái)，還要再追加問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題：“在海爾創(chuàng)業(yè)嗎？”如此，一個(gè)二階段的決策樹(shù)便形成了。
因?yàn)閭€(gè)人被賦能，因?yàn)榻M織被激勵(lì)，海爾平臺(tái)上的小微主們對(duì)市場(chǎng)的敬畏、對(duì)用戶的了解，與北京中關(guān)村和深圳南山的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)別無(wú)二樣。而因?yàn)楹柤瘓F(tuán)在工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)工廠上的前瞻布局，這樣的全聯(lián)接，讓這些年輕的創(chuàng)業(yè)者不再孤獨(dú)，也不再無(wú)助。
關(guān)于時(shí)代，我不禁想起了20世紀(jì)初，在工業(yè)革命的大時(shí)代背景下，在美國(guó)和歐洲，萌生了近代管理學(xué)的三個(gè)源頭。泰勒的科學(xué)管理法，讓我們知道“管理者的分析和指導(dǎo)會(huì)令生產(chǎn)率提高”；梅奧對(duì)“人的社會(huì)屬性”的發(fā)現(xiàn)，讓我們相信“管理者與員工的對(duì)話會(huì)令生產(chǎn)率提高”；法約爾的經(jīng)營(yíng)管理流程法，讓我們認(rèn)識(shí)到“管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)管理流程的執(zhí)行會(huì)令生產(chǎn)率上升”。
我想海爾新模式最大的貢獻(xiàn)，就是給了創(chuàng)客們一個(gè)可選擇的共創(chuàng)共贏的新平臺(tái)。其實(shí)，德魯克認(rèn)為企業(yè)存在的價(jià)值，除了給用戶創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)揮人的生產(chǎn)性，還有一條準(zhǔn)則就是達(dá)成社會(huì)性的目標(biāo)。
如果說(shuō)當(dāng)年，安徽鳳陽(yáng)小崗村18戶農(nóng)民在大包干協(xié)議上按下了手印，開(kāi)中國(guó)農(nóng)村改革之先河；那么再過(guò)若干年，當(dāng)我們?cè)倩厥缀栃∥⑦\(yùn)動(dòng)這段歷史，以及這次平臺(tái)轉(zhuǎn)型對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的影響，又會(huì)有怎樣一番評(píng)價(jià)？
讓我們耐心等待，讓有時(shí)間維度的縱向數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)回答。
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