阿什里奇商學院因其MBA畢業(yè)生的薪資增長位居世界首位，所以號稱英國第一商學院。其資深教授索娜·謝拉特和高級管理課程主任羅杰·德爾夫斯共同開發(fā)了一本書，名為《50大管理難題解決方案》，這本書堪稱管理難題指南針。
針對組織中現(xiàn)存的任何管理難題，都很難用一本15萬字的書寫全、寫透。因為即使同樣的管理難題，在不同的組織中或同一組織的不同時期，都會有不同的解決方案，所以拿到這本書的時候，我很好奇：兩位作者會如何詮釋目錄中所列的50大管理難題的解決方案。
開始閱讀不久之后，我就發(fā)現(xiàn)兩位作者很聰明，他們針對每個管理難題的解決，都運用了現(xiàn)象描述、所需思考的問題清單和行動思路清單三部分的結(jié)構(gòu)進行詮釋。這樣，我們就很難在通讀或精讀一兩遍之后擱置一旁，我們需要將這本書放置案頭，當做管理指南針來用。熟知書中的50大管理難題，真正遇到這些問題的時候，再拿出來進行翻看，才能讓這本書真正發(fā)揮作用。
（上圖為阿什里奇商學院）
我們再來看看書中闡述了哪些管理難題：
一、12個員工層面的管理難題；
組織的管理，大部分時間都要圍繞人員管理展開，所以，這部分的管理難題最多，比如：有些員工缺乏動力、有些員工缺乏信心、有些員工總是決絕反饋、有些員工能力不足、有些員工行為不道德、有些員工表里不一地對待你（管理者）、有些員工雖然優(yōu)秀卻很難“伺候”、個人變動影響績效、棘手的交流與溝通、授權(quán)和放手的尺度難以把握、員工的個性過于狂熱、強勢或固執(zhí)。
我們隨便翻看一個吧，比如員工能力不足：
現(xiàn)象描述：
能力達不到你的期望，因此你對他是否能滿足職位要求表示懷疑或擔心。
所需思考的問題清單：
1、如果這位員工是新人，你需要考慮你是否對其能力進行過支持和指導、能力不足是否是因為人員招聘工作不力、你可以在最短多長時間內(nèi)提升其能力、你能否為其安排能力提升的培訓、組織中是否存在可以指導他能力提升的老員工；
2、如果這位員工是老人，你需要考慮是否因為他的工作角色發(fā)生了變化、他的個人生活是否出現(xiàn)了變化、其同事改變或態(tài)度對其造成了影響、價值觀或工作目標對其工作態(tài)度造成了沖突等。
行動思路清單：
1、新人需要特殊照顧；
2、老員工也需要不同的特殊照顧（員工管理講究因人而異，這種工作無法偷懶）；
3、注意觀察態(tài)度的轉(zhuǎn)變；
4、反思自己的標準是否合理；
5、幫助員工挖掘潛能（管理工作的靈魂就在于此）。
二、9個團隊層面的管理難題；
大多數(shù)管理者都需要帶領(lǐng)團隊，“左手”聚焦團隊的工作士氣，“右手”隨時關(guān)注團隊的工作績效，此兩者之間相輔相成、缺一不可。9大難題有：團隊績效平平、團隊成員彼此間缺乏信任、害怕團隊內(nèi)部沖突、團隊避免責任、特殊待遇、孤島思維、管理虛擬團隊、開會時氣氛沉悶或總是離題。
上述所提及的“孤島思維”是種形象比喻，傳統(tǒng)組織的構(gòu)成多是由工作內(nèi)容相近、知識背景相同的人組成的多個部門構(gòu)成；新型組織的構(gòu)成多是由不同的項目團隊構(gòu)成。就像大海汪洋之中的很多島嶼，總有些島嶼四面環(huán)海，與其他部門毫無來往、關(guān)起門來自顧自地瞎忙乎。孤島思維容易導致團隊成員目光短淺、本位主義惡果和跨部門溝通障礙。
三、5個來自外界的管理難題；
組織之外的合作伙伴總是對你抱有不切實際的期望、回避或無正面回應的行為、居高臨下的傲慢態(tài)度、不斷改變規(guī)則和企業(yè)并購帶來的管理難題。
四、5個沖突帶來的管理難題；
員工逃避沖突、不漏聲色的員工、情緒化的員工、競爭行為和消極性攻擊行為。
五、5個變革中的管理難題；
暗中抵制變革、公開抵制變革、拒絕接受變革、團隊過于安逸、出現(xiàn)職業(yè)倦怠。
六、7個權(quán)利、政治和影響力帶來的難題；
接觸利益相關(guān)者的機會受限、塑造個人品牌、爭取決策、遭遇組織政治、管理上司或平級、微觀管理和阻礙你前進的員工。
七、7個涉及自己的管理難題。
接收棘手的反饋、回答不上問題、過失和錯誤決策、感覺不能勝任工作、管理中的孤獨感、權(quán)威和能力受質(zhì)疑、請求升職加薪。
讀書建議：把一本15萬字的書讀“薄”很簡單，我們從小學語文都練就了一流的總結(jié)概括能力；把一本15萬字的書讀“厚”卻需要下功夫。我建議針對那些您經(jīng)常遇到或正在遇到的管理難題進行反復閱讀、批注，對書中不曾提及的因素進行補充，記錄你所在組織中的實際案例。這樣，堅持一段時間，你就能感覺到自身的管理能力在提升；堅持幾年時間，你就可以變成一本教練式的管理者；持續(xù)堅持下去，你就可以是一位具有實踐管理經(jīng)驗的管理專家（有很多管理者，一輩子都在從事管理工作，卻很難將經(jīng)驗傳遞下去，這實在是組織的損失和他們自己的尷尬）。
祝福每位管理者都能在各種管理難題中歷練自己、壯大自己。
【好書推薦】
書名：《50大管理難題解決方案》
作者1：（美）索娜·謝拉特Sona Sherratt
作者2：（英）羅杰·德爾夫斯Roger Delves
出版社：中國青年出版社
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