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不追員工過程的管理者,基本不合格

大多數(shù)管理者都知道目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是一項(xiàng)管理技能,主要方法是讓團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo),再通過適當(dāng)?shù)墓芾矸绞酱偈钩蓡T達(dá)到各自的分目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。

根據(jù)彼得·德魯克的觀點(diǎn),目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的:一個(gè)是激勵(lì),一個(gè)是控制,通過設(shè)定目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制。

在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí),阿里內(nèi)部必須要做的三件事就是定目標(biāo),追過程,拿結(jié)果,這也是管理三板斧中的一部分。

追過程是為了幫助員工解決困難

在管理工坊中,我會(huì)問學(xué)員們:「過程重要還是結(jié)果重要?」

答案當(dāng)然是兩個(gè)都很重要,過程要經(jīng)得起復(fù)盤和提煉,能夠分享和傳承,可復(fù)制的結(jié)果才是好的結(jié)果。

馬云以前說過「沒用過程的結(jié)果是垃圾,沒用結(jié)果的過程是放屁」,雖然話有些粗糙,但卻提煉出了管理的精髓。

很多人經(jīng)常會(huì)說,老板我沒有功勞也有苦勞。這句話是經(jīng)不起推敲的,沒有過程的結(jié)果肯定不行,因?yàn)椴荒軓?fù)制,這次成功了,不一定能代表下次也能成功;沒有結(jié)果的過程一定是不好的,只要去剝洋蔥,一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的過程是在做無用功。

曾經(jīng)我有一個(gè)員工,工作看上去特別積極,每天都走得特別晚,但是業(yè)績總是吊車尾,最開始讓人詫異,后來有一次我去檢查他的過程,發(fā)現(xiàn)他弄虛作假,很多線索都是無效的,大多數(shù)客戶都沒有接到過他的電話。

如果有過程,沒有結(jié)果,他極有可能是四類員工(野狗、老黃牛、明星、小白兔)中的小白兔。

在我輔導(dǎo)員工的過程中,沒有結(jié)果,過程我是不會(huì)去看的。如果有結(jié)果,我會(huì)著重去看他的過程,看是否有可復(fù)制的可能性。

在追過程時(shí)要明確一點(diǎn),追過程既不是對(duì)下屬工作的監(jiān)視,也不是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段,而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難,使其一直處于工作的正常軌道上,而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標(biāo)。

追過程的三個(gè)誤區(qū)

對(duì)管理者來說,最難的不是定目標(biāo),而是盯目標(biāo)、追過程,但實(shí)際上很多人不會(huì)追過程,容易陷入誤區(qū)當(dāng)中,誤區(qū)通常來說有三個(gè):

  • 誤區(qū)一:時(shí)間點(diǎn)到了才去檢查
  • 誤區(qū)二:只跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn),不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
  • 誤區(qū)三:無論大小事,都檢查到最細(xì)節(jié),一發(fā)現(xiàn)問題就批評(píng)和打斷

平時(shí)不管員工,到了某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),才去關(guān)注員工,之所以不追,主要在于管理者懶惰,你不愿意去追過程,下屬交給你的答案可能就不會(huì)讓你滿意。尤其是你的船越來越大,當(dāng)你忽視追過程的重要性,你一定會(huì)脫離你的目標(biāo),甚至相差十萬八千里。

管理者去跟進(jìn)時(shí),總流于形式,只注重“檢查”這一動(dòng)作,而不關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié),不會(huì)去深挖,也不會(huì)在追過程中做輔導(dǎo)。

有些管理者在檢查時(shí),總是檢查到顆粒度最細(xì),這么做看似是非常負(fù)責(zé)任,實(shí)際上會(huì)干擾員工,要知道計(jì)劃實(shí)施的主角是員工,過度的打斷不利于執(zhí)行,并且讓員工束手束腳,因此追過程要抓住重點(diǎn),在不影響項(xiàng)目推進(jìn)時(shí),允許員工犯小錯(cuò)。

好的過程習(xí)慣

上面分析了常見的誤區(qū),那么哪些是好的追過程呢?

▌抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

要明確哪些是業(yè)務(wù)中最重要的指標(biāo),哪些是必須要考核的,哪些是次要的,千萬不要眉毛胡子一把抓,當(dāng)你想得到的越多,實(shí)際上你得到的恰恰很少。員工不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你考核的,如果你考核得雜亂,下面的人也疲于奔命。

▌抓深抓透

先從業(yè)務(wù)開始切入,再切到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去,最后要做的就是剝離到員工的價(jià)值觀,要知道每次Review,背后是為了考察員工的價(jià)值觀。如果不深入,不抓透徹,就是隔靴止癢,不會(huì)有太大的作用。

▌簡單的事重復(fù)做

海爾張瑞敏曾說:「?jìng)ゴ蟮氖虑榫褪前押唵蔚氖虑橹貜?fù)一萬次」,阿里巴巴也有類似的說法,但更加深入,在這一萬次中,每一次要比上一次精進(jìn),今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求,當(dāng)你持續(xù)的去追團(tuán)隊(duì)成員的過程,將Review重復(fù)一萬遍,你就是一個(gè)高手。

▌良好的工作習(xí)慣(天,周,月)

我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,每天要做哪些事,看員工的日?qǐng)?bào);每周要做哪些事,看他們的周報(bào);每月要做哪些事,看他們的月報(bào)。片仔癀宏仁老板陳文淵說過一句話我深以為然:

好的習(xí)慣就像是銀行存款,有利息可拿,反之則是銀行里的貸款,要付利息。

▌紀(jì)律嚴(yán)明,有獎(jiǎng)有罰

要有嚴(yán)格的紀(jì)律,有罰有獎(jiǎng),如果沒有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,就不會(huì)有人放在心上,也不會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行,在上周日的問答中,有學(xué)員提問,為什么我的下屬四年都沒有進(jìn)步?問題就出在管理者的身上,沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰,做好做壞沒有什么區(qū)別,下面的人既沒有危機(jī)感又沒有動(dòng)力,自然敷衍了事。

最后的話

結(jié)果是遠(yuǎn)方的山,過程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果,必須死盯過程,每一個(gè)節(jié)點(diǎn),每一個(gè)流程,每一天的日?qǐng)?bào),每個(gè)人的心態(tài)都要去關(guān)心。

要是你追過程追到位了,結(jié)果沒來(小概率事件),你也要釋懷。很多時(shí)候有些事在我們的控制能力之外,這時(shí)候要學(xué)會(huì)接納。

- 今日互動(dòng) -

你通常是怎么追員工的過程的?

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