被嚴(yán)重高估的“情商”
原作者：Adam Grant Emily Esfahani Smith 譯者：劉驍璇
自從情商的概念在1990年被提出，就被許多領(lǐng)導(dǎo)者、政策制定者和教育學(xué)家視為解決諸多社會(huì)問題的關(guān)鍵。情商即我們通常所說的EQ（emotional intelligence Quotient） ，是一種能夠識(shí)別、了解和管理自己的情緒的能力。
作為現(xiàn)代社會(huì)的一種“軟實(shí)力”，情商的地位被越抬越高，在學(xué)校、公司被大力推廣。我們這樣教育自己：高情商能幫助我們處理好各種關(guān)系，從而在任何場(chǎng)合都游刃有余，遠(yuǎn)離爭(zhēng)議、免于困境。更有很多人會(huì)說，智商沒有用，情商高才最重要。
但我們今天要說的是，情商固然重要，但是鼓舞他人和操縱他人這兩種行為只有一線之隔。研究已經(jīng)表明，當(dāng)人們過分鉆研如何使用情商，會(huì)有操縱他人的危險(xiǎn)，心術(shù)不正的人完全可以控制他人的情緒，誘導(dǎo)他們做一些有違自身利益的事情。
倫敦大學(xué)的Martin Kilduff教授帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)研究了過分追求情商可能導(dǎo)致的害處。他們發(fā)現(xiàn)，許多高情商的人善于偽裝、隱藏真實(shí)的自己，為了個(gè)人利益故意給對(duì)方留下良好的印象，從而操縱他人，這樣的橋段在我們的工作、生活中每天都在上演。
蠱惑他人：
敬畏效應(yīng) | Awestruck Effect
有一種過度注重情商會(huì)帶來的負(fù)面效果，被稱為“敬畏效應(yīng)”（Awestruck Effect），也被稱為驚嚇效應(yīng)（dumbstruck effect）。
一些情商很高的人，善于在談話、演講時(shí)使用技巧感染他人。如果你的溝通是抱著高尚的目的，就會(huì)取得好的效果，比如馬丁·路德·金著名的演講。然而，劍橋大學(xué)Jochen Menges教授的研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一名演講者飽含激情地講述鼓舞人心的內(nèi)容時(shí)，聽眾們不會(huì)注意其實(shí)際傳達(dá)的信息，也很少能記住具體的內(nèi)容。而更諷刺的是，聽眾們由于受到了情緒的感染和觸動(dòng)，會(huì)宣稱自己能將演講的內(nèi)容復(fù)述得八九不離十。
敬畏效應(yīng)所造成的負(fù)面影響，可能超乎你的想象。試想，如果一名領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀與群眾實(shí)際上是背離的，但由于善于掌控情緒，為了私利而混淆視聽、操縱大眾的情緒，讓他的追隨者停止邏輯思考，喪失明辨是非的能力，后果不堪設(shè)想。
歷史上就有一個(gè)真實(shí)的例子：曾有一名獨(dú)裁者，花了多年的時(shí)間來研習(xí)身體語言對(duì)于煽動(dòng)情緒的影響力，不斷操練自己的手勢(shì)、動(dòng)作。他在演講的時(shí)候擅于戰(zhàn)略性地表達(dá)情緒，甚至在需要的時(shí)候，會(huì)流下動(dòng)情的淚水，因此獲得了無數(shù)擁躉?！拿纸凶霭⒌婪颉はＬ乩?。
多倫多大學(xué)的心理學(xué)家Stéphane C?té及其研究團(tuán)隊(duì)在大學(xué)校園內(nèi)開展了一項(xiàng)針對(duì)馬基雅維利主義（注：馬基雅維利主義是三種黑暗特質(zhì)之一，表現(xiàn)為喜歡冷酷地欺騙和操縱他人）的調(diào)研，根據(jù)測(cè)量的分?jǐn)?shù)，評(píng)估出員工們?cè)诠ぷ髦兴Ｅ獧?quán)術(shù)、戰(zhàn)略性控制情緒的能力。結(jié)果表明，那些在馬基雅維利主義測(cè)試中的危險(xiǎn)系數(shù)越高的人，情商越高，即兩項(xiàng)指數(shù)成正比。他們傾向于利用高情商壓制對(duì)方，實(shí)際上在削弱其他同事的利益。
也許，我們對(duì)情商學(xué)盲目崇拜的行為，本身就體現(xiàn)了“敬畏效應(yīng)”的危害。洛桑大學(xué)的John Antonakis教授所說，“還未進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究，對(duì)情商的趨之若鶩和實(shí)踐操練已經(jīng)走在了前面?！?br>
造成雙向誤解：
透明度錯(cuò)覺 | Transparency Illusion
也許你覺得，只要不存壞心，不誤入歧途，掌握情商就能讀懂他人的情緒，工作生活就能一帆風(fēng)順。但其實(shí)，即便出發(fā)點(diǎn)是好的，過多地注意情商也可能會(huì)引發(fā)他人的誤解，影響你自己的工作和生活質(zhì)量。
社會(huì)心理學(xué)家 Heidi Grant Halvorson研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你試圖傳遞給他人信息時(shí)，他人接受起來，就可能變成了截然不同的解讀。
大多數(shù)時(shí)候，人們并沒有意識(shí)到，他人眼中和自己眼中的自己存在著一個(gè)很大的落差，這個(gè)落差可以被稱為“透明度錯(cuò)覺”（Transparency Illusion） ：給予信息的一方相信，他們的意圖都已經(jīng)表達(dá)得明明白白，盡管他們并沒有真的把這些意思表達(dá)到位。每一個(gè)人都假設(shè)彼此之間的溝通是透明的，認(rèn)為自己就算沒有把話說透，對(duì)方也能了解自己的意思；但事實(shí)上，對(duì)方根本沒有像他們想象的那樣理解?！@是為什么兩個(gè)人之間的互相了解如此困難的重要原因。
1998年的一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，研究對(duì)象被要求在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行模擬談判，每一組選擇一個(gè)特定的主題作為談判的目的，但是在談判過程中保密。結(jié)束后，乙方要說出甲方談判的目的，體現(xiàn)出人與人之間的互相理解的透明程度。結(jié)果，只有26%的乙方回答正確，但是與此同時(shí)，超過一半的甲方認(rèn)為，在談判過程中他們已經(jīng)完整清晰地表達(dá)了他們的意圖。
當(dāng)一些人過分考慮情商，認(rèn)為自己在使用一些“人際技巧”，試圖巧妙地傳達(dá)自己時(shí)，很有可能會(huì)弄巧成拙：
你擺出“我受了傷害”的臉，以為對(duì)方會(huì)主動(dòng)像你道歉，結(jié)果別人把你的表情解讀為“我完全沒有受傷”。
你回到家，妻子做了一桌的飯菜，以為埋頭大吃就是對(duì)妻子手藝的欣賞，妻子卻以為你毫無贊賞之意，而獨(dú)自生悶氣。
你故作聰明，送999朵玫瑰到ta樓下，以為會(huì)對(duì)方會(huì)驚喜，對(duì)方卻因?yàn)檫@種唐突的行為而感到尷尬。
這其實(shí)也和中國傳統(tǒng)文化有關(guān)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)，很多話不要說透。其實(shí)，心理學(xué)家Halverson建議，如果你希望更好達(dá)到彼此的理解，直白、清晰、明確地表達(dá)意圖，而不是釋放模棱兩可的信號(hào)，希望對(duì)方花更多的功夫來理解。因?yàn)?，你控制不了別人如何理解，你能控制的只是自己如何表達(dá)，清晰直白的表達(dá)也許一時(shí)會(huì)引起對(duì)方的情緒，卻能避免出現(xiàn)長期的問題。
不是所有人都需要高情商
既然情商會(huì)蒙蔽我們的雙眼，高情商與我們工作和生活的效率到底是什么樣的關(guān)系？
心理學(xué)研究者Dana Joseph（中佛羅里達(dá)大學(xué)）聯(lián)合Daniel Newman（伊利諾伊大學(xué)）分析了各種高情商和工作表現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)情況。他們研究了分布在191種不同職業(yè)中的幾千名員工，發(fā)現(xiàn)有一些職業(yè)是需要一定的情商技巧的（注意：只是適度的），例如銷售、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、客服代表和咨詢顧問等。因?yàn)檫@些工作很大一部分內(nèi)容在于感染和說服對(duì)方，或與對(duì)方維持好的關(guān)系，從而達(dá)到目的。他們需要了解如何揣摩對(duì)方的心情、同時(shí)調(diào)節(jié)自身情緒，由此才能在高壓的環(huán)境、業(yè)績壓力下更有效率，面對(duì)客戶更友善，總體表現(xiàn)更好。
然而，在另外一些（低情感需求的）職業(yè)，比如機(jī)械師、科學(xué)家、會(huì)計(jì)等，過多追求情商反而是負(fù)擔(dān)。因?yàn)閺氖逻@些職業(yè)的人，精力應(yīng)該更多地花在專業(yè)上，而非人情世故。如果你的工作是數(shù)據(jù)分析或者汽車維修，花時(shí)間解讀對(duì)方的面部表情、語音語調(diào)和肢體語言都會(huì)讓人分心。
換句話說，對(duì)于你做好工作本身來說，并不需要過多地使用情商，否則就是本末倒置。
最后，還有一個(gè)事實(shí)：你對(duì)于自己的情商高低，并不能做出準(zhǔn)確的評(píng)估。如我們之前曾經(jīng)談到過的，無知的人往往會(huì)自以為聰明（參見8月26日文章《你不知道的“高智商的壞處”》），曾有學(xué)者研究過，對(duì)于“我能辨認(rèn)出人們是怎么想的，就算他們沒有告訴我”和“我非常善于安撫別人緊張的情緒”這樣的問題，我們是否能得到客觀準(zhǔn)確的答案？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的能力是無法被自己精確評(píng)估的，很有可能，你以為自己情商很高，但只是自己的一廂情愿。
如今，已有越來越多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯恐赋?，情商在很長一段時(shí)間內(nèi)都被高估了。情商（就像其他任何技巧一樣）是一把雙刃劍，而且，它終究只是一項(xiàng)技巧。所以，對(duì)于大力鼓吹情商的行為，我們必須更加謹(jǐn)慎。如Kilduff教授所言，“情商被捧上天的時(shí)候，需要與之匹配的道德品質(zhì)來約束?！?br>
研究人員還發(fā)現(xiàn)，無論在工作還是生活中，那些喜歡清晰、直接地表達(dá)自己想法的人，比那些猜不透的人要幸福快樂很多，也對(duì)各種人際關(guān)系更加滿意。人們渴望被理解——這是一種基本的需要——喜歡清晰直接表達(dá)自己的人，更容易被人理解，從而感到快樂和滿足。就像約翰·列儂（披頭士創(chuàng)始人）那句出名的言論：直接和誠實(shí)可能無法給你帶來“許多”朋友，卻能給你帶來“對(duì)的”那幾個(gè)。
Be direct. Be honest. This values more than any interpersonal skills.
以上。
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本文來自微信公號(hào)KnowYourself（knowyourself2015）：
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