經(jīng)商戰(zhàn)略30條（經(jīng)典）
1：生意是為社會(huì)大眾的服務(wù)，因此，利潤(rùn)是他應(yīng)得的合理報(bào)酬 wTxC]19 6
生意是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到的利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，表 ( C-]j
示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。 ] dptX/"
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2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。 .<1k@‘xX
要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之 。 Y$Hlr
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3：地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。 {li%->g~
即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。 #G0w~oJ
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4：商品排列井然有序，不見得就生意好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。 &r!hKL 9
不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還 @7>: $Q
是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT化。 $3H4K+ L
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5：把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。 wTSDWW$
這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的 J;le-!XO
好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。 rDpjLhi
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6：售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。 {f /Aqhc
生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有 F4?9 3c
完美的售后服務(wù)。 %I&JhymIw
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7：把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。 [QK.C2v
“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行 2Ub TDB+
動(dòng)。這是做好生意絕對(duì)必要的條件。 nD7T#1W@F
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8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。 :3.D Knqb
即使資金充足，但沒有信用也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不 l7Sb4A <
意味著資金不重要。 tIk,A{~
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9：采購(gòu)要穩(wěn)定，簡(jiǎn)化。這是生意興隆的基礎(chǔ)。 * J Z3QS6
這與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任，不過，在商店方面 !%GDlK%
可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來達(dá)成合理化的目的，但在指定采購(gòu)之前，要先制定銷售計(jì)劃， ‘{r5YCf4
面對(duì)銷售計(jì)劃內(nèi)之前，要先制定利潤(rùn)計(jì)劃。 jM|kt{W
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10：花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意興隆更具有的根本的影響力。 jB+oJ)>h!#
這是自古以來經(jīng)商的根本的原則。但人往往對(duì)購(gòu)買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢 %i r‘Av+8
購(gòu)買額較低的人。要記住，要也能熱情接待一個(gè)購(gòu)買電池或修小故障的顧客，他必然 9V4, <[^
會(huì)成為你的永久顧客，不斷為你引進(jìn)大筆生意。 O ].K%ny
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11：不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有益的東西 pVV]QWF
這就是松下所說的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些東西對(duì)有幫助，但也要 eG| Y q
考慮他的喈好。 @Oe,IV
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12：要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元。 N2 1;oMn
這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。 \(OdQE|
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13：遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。 \[#D3 }M
無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這 b‘R M 8-M
種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。 b_[ N"^
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14：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。 aamZ$#f
讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這 }umkLU
忌諱。 :\2 N
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15：出售好商品是善事。為好商品打廣告更是件善事。 ‘fJ;^f6$
即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報(bào)，仍無法達(dá)到他的需求。廣告是 <)>+)d0Rj5
將商品情報(bào)正確，快速的提供給顧客的方法；這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。 Q6BTAGoL
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16：“如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿的運(yùn)轉(zhuǎn)”。需要有這種堅(jiān)定的信念和責(zé) 5 0N25P
任感。 4n*OPh+<y
要深切體認(rèn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意，千萬不可以為 o17J/(OP/
自己做生意是以賺取傭金為目的。 .$]eR:Nub
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17：對(duì)批發(fā)商要親切。但有正當(dāng)?shù)囊缶鸵豢蜌獾脑菊f出。 D|S6 QGt
采購(gòu)時(shí)，批發(fā)尚和商店都會(huì)提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比 8I` ;ztB%
如要求批發(fā)商降價(jià)時(shí)，不要單方面的一味還價(jià)：應(yīng)該互相磋商，一起想出降價(jià)的對(duì)策 6bwUk#zAk
來。不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作，事業(yè)是無法繁榮的。 o "uZF
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18：即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。 y 09uQi+Kw
得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就 ; Z(D)#g?P
會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微 Dif sl^
笑，再微笑。 qD}g.~1p
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19：既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。 td-Ugs nz
這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。 R>Sg INKx
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20：要不時(shí)創(chuàng)新，美化商品的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。 qbU)‘Z^~
這會(huì)使商店更富魅力?，F(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾 : XOt+p
廣場(chǎng)” s ^41T
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21：浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品價(jià)格上漲。 }Y :kI
謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)——是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花， "8lz%yH,
總之，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無畏的浪費(fèi)。 6b36;Pe
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22：商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并 L~du‘ PT
說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。 H^<%1[2X
這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就 gyp38I;Ys
累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。 iWiu"
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23：嚴(yán)守不二價(jià)。降價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用。 *G+?~VSl
對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平 Ym: l
的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤(rùn)后，再以售后服 H4sA"D(
務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。 F{>qLH-
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24：孩童是“福神”。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購(gòu)物的小孩。要特別照顧。 /‘vO5*
射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。 `%SV?)E]
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25：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日的損益就不睡覺的習(xí)慣。 $,64{"%
當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢？今日的利潤(rùn)今日要確實(shí)掌握住。 y +?; lJ{
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26：要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。 |eW u_
商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬?，喜愛那張臉，才?huì)親近光臨。 pCb; q^
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27：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。 gy & =m
有備而來的推銷，才可期待會(huì)有成果；切莫空手做不找邊際的推銷。 Od G|xU
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28：要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。 TI_ m_Yz#
顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高 7V;Fctfj
級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。 ~QO# .er0‘
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29：每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購(gòu)的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。 6xEoY<Fpn
現(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代。顧客對(duì)商品的了解甚至都勝過商人，這點(diǎn)是身為商人不 } y&HSn‘]
得不警惕的。 {Fv ~&Le
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30：商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。 e;8Y *
在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力 .1SM5Z~tp
量，專心去尋求突破之道。
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