[篇一:醫(yī)院會計制度]
第一部分總說明
一、為了規(guī)范醫(yī)院的會計核算，保證會計信息的真實、完整，根據(jù)<中華人民共和國會計法>、事業(yè)單位會計準則及國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。
二、本制度適用于中華人民共和國境內(nèi)各級各類獨立核算的公立醫(yī)院(以下簡稱醫(yī)院)，包括綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、專科醫(yī)院、門診部(所)、療養(yǎng)院等，不包括城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。企業(yè)事業(yè)單位、社會團體及其他社會組織舉辦的非營利性醫(yī)院可參照本制度執(zhí)行。
三、醫(yī)院會計采用權責發(fā)生制基礎。醫(yī)院財務制度。醫(yī)院會計要素包括資產(chǎn)、負債、凈資產(chǎn)、收入和費用。
四、醫(yī)院應當按照下列規(guī)定運用會計科目:
(一)醫(yī)院應當按照本制度的規(guī)定，設置和使用會計科目。在不影響會計處理和編報會計報表的前提下，可以自行設置本制度規(guī)定外的明細科目。
(二)本制度統(tǒng)一規(guī)定會計科目的編號，以便于編制會計憑證、登記賬簿、查閱賬目，實行會計信息化管理。醫(yī)院不得隨意打亂重編。
(三)醫(yī)院在編制會計憑證、登記會計賬簿時，應當填列會計科目的名稱，或者同時填列會計科目的名稱和編號，不得只填列科目號、不填列科目名稱。
五、醫(yī)院財務報告是反映醫(yī)院某一特定日期的財務狀況和某一會計期間的收入費用、現(xiàn)金流量等的書面文件。醫(yī)院財務制度。醫(yī)院財務報告由會計報表、會計報表附注和財務情況說明書組成。
六、醫(yī)院財務報告分為中期財務報告和年度財務報告。以短于一個完整的會計年度的期間(如季度、月度)編制的財務報告稱為中期財務報告。年度財務報告則是以整個會計年度為基礎編制的財務報告。醫(yī)院對外提供的年度財務報告應按有關規(guī)定經(jīng)過注冊會計師審計。
七、醫(yī)院對外提供的財務報告的內(nèi)容、會計報表的種類和格式、會計報表附注應予披露的主要內(nèi)容等，由本制度規(guī)定；醫(yī)院內(nèi)部管理需要的會計報表由醫(yī)院自行規(guī)定。
八、醫(yī)院財務報告中的會計報表包括資產(chǎn)負債表、收入費用總表、現(xiàn)金流量表、財政補助收支情況表以及有關附表。醫(yī)院應當根據(jù)本制度有關會計報表的編制基礎、編制依據(jù)、編制原則和方法的要求，對外提供真實、完整的會計報表。醫(yī)院不得違規(guī)定，http://tongxiehui.net/by/57510.html隨意改變會計報表的編制基礎、編制依據(jù)、編制原則和方法，不得隨意改變本制度規(guī)定的會計報表有關數(shù)據(jù)的會計口徑。醫(yī)院會計報表應當根據(jù)登記完整、核對無誤的賬簿記錄和其他有關資料編制，要做到數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、報送及時。
九、醫(yī)院會計報表附注是為便于會計報表使用者理解會計報表的內(nèi)容而對會計報表的編制基礎、編制依據(jù)、編制原則和方法及主要目等所作的解釋。醫(yī)院會計報表附注至少應當包括下列內(nèi)容:
(一)遵循<醫(yī)院會計制度>的聲明；
(二)重要會計政策、會計估計及其變更情況的說明；
(三)重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及其出售情況的說明；
(四)重大投資、借款活動的說明；
(五)會計報表重要項目及其增減變動情況的說明；
(六)以前年度結(jié)余調(diào)整情況的說明；
(七)有助于理解和分析會計報表需要說明的其他事項。
十、醫(yī)院財務情況說明書至少應當對醫(yī)院的下列情況做出說明:
(一)業(yè)務開展情況；
(二)年度預算執(zhí)行情況；
(三)資產(chǎn)利用、負債管理情況；
(四)成本核算及控制情況；
(五)績效考評情況；
(六)需要說明的其他事項。
醫(yī)院財務情況說明書中對上述事項(四)的說明應附有成本報表(成本報表參考格式參見本制度第六部分)。
十一、醫(yī)院對外提供的財務報告應當由單位負責人和主管會計工作的負責人、會計機構(gòu)負責人(會計主管人員)簽名并蓋章；設置總會計師的單位，還應當由總會計師簽名并蓋章。
十二、醫(yī)院會計機構(gòu)設置、會計人員配備、會計檔案管理、內(nèi)部會計監(jiān)督與控制以及相關會計基礎工作等，按照<中華人民共和國會計法>、會計基礎工作規(guī)范、會計檔案管理辦法等規(guī)定執(zhí)行。
十三、醫(yī)院對基本建設投資的會計核算除按照本制度執(zhí)行外，還應按國家有關規(guī)定單獨建賬、單獨核算。
十四、本制度由財政部負責解釋。
十五、本制度自2011年7月1日起在公立醫(yī)院改革國家聯(lián)系試點城市施行，自2012年1月1日起在全國施行。
[篇二:醫(yī)院財務管理制度]
一、為了規(guī)范醫(yī)院財務行為和會計工作秩序，發(fā)揮財務在醫(yī)院經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，促進醫(yī)院發(fā)展。依據(jù)<中華人民共和國會計法>、<醫(yī)院財務制度>、<醫(yī)院會計制度>等相關法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)療單位實際情況，特制定本制度。
二、醫(yī)院財務管理任務:依法組織收入，努力節(jié)約支出，正確安排和合理使用資金；嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度，確保國有資產(chǎn)安全；認真編制和執(zhí)行財務預算；積極推進績效考核方法，完成目標管理，做好財務監(jiān)督、檢查和經(jīng)濟活動分析；進行經(jīng)濟預測，參與經(jīng)濟決策，做好醫(yī)療收費的管理工作。
三、醫(yī)院財務管理范圍:預算管理、收入管理、支出管理、資產(chǎn)管理、對外投資、貨幣資金等，以及財務分析和監(jiān)督檢查。
四、醫(yī)院財務管理體制:實行“統(tǒng)一領導，集中管理”模式，醫(yī)院一切財務活動在總院長的領導下，由醫(yī)院財務部門統(tǒng)一負責管理。醫(yī)院財務實行“計劃”為特征的總院長負責制。各醫(yī)療分支機構(gòu)預算內(nèi)的支付，由本單位財務負責人復核，執(zhí)行院長審批，即可辦理；屬預算外的，由醫(yī)院財務負責人復核，經(jīng)醫(yī)院總院長審批或由總院長書面授權的執(zhí)行院長審批。
五、院長為醫(yī)院財務總負責人，對醫(yī)院財務負總責。執(zhí)行院長為各醫(yī)療分支機構(gòu)財務總負責人，對本單位的財務負總責。醫(yī)療分支機構(gòu)的財務主管人員由醫(yī)院任命，接受醫(yī)院財務部門的管理。
六、各醫(yī)療分支機構(gòu)應當根據(jù)國家有關法律、法規(guī)等規(guī)定，建立健全內(nèi)部財務管理辦法，做好財務管理的基礎工作，定期上報會計報表及財務分析，服從醫(yī)院的管理、監(jiān)督和檢查。
七、醫(yī)院的財務管理接受財政、審計、物價等部門的指導和監(jiān)督。
第二章財務機構(gòu)、會計人員、職責和任務
一、會計崗位和人員編制
醫(yī)院財務部設置崗位3個，配備工作人員3名，其中部長1名，會計1名，出納1名。
各醫(yī)療分支機構(gòu)按內(nèi)控管理制度要求設置相應的崗位。
醫(yī)院內(nèi)財務人員在工作變動時，必須辦理交接手續(xù)。各醫(yī)療分支機構(gòu)一般會計人員在辦理交接手續(xù)時，應有該單位財務部門的主管人員監(jiān)交；財務負責人、會計主管人員辦理交接手續(xù)時，由醫(yī)院派人監(jiān)交。
二、職責和任務
1、貫徹國家財稅政策、法規(guī)，結(jié)合具體情況建立規(guī)范的財務模式，建立健全財務核算制度。
2、編制和執(zhí)行財務綜合預、決算、財務收支計劃、信貸計劃、擬定資金籌措和使用方案，有效地使用資金。
3、建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析。
4、醫(yī)院財務部參與研究、審批醫(yī)院內(nèi)有關財務經(jīng)濟事項，上報、下發(fā)有關財會、經(jīng)濟管理等方面文件。
5、醫(yī)院財務部對醫(yī)院財務機構(gòu)和崗位設置、人員配備、會計核算等提出方案。負責選拔、培訓和考核醫(yī)院內(nèi)的財會人員。
6、各醫(yī)療分支機構(gòu)財務部門負責日常本單位財務工作，醫(yī)院財務部負責對各醫(yī)療分支機構(gòu)財務管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。
第三章預算管理
一、預算編制原則
1、根據(jù)國家的有關方針、政策，按照財政部門下達的事業(yè)計劃指標、任務，本著“收支統(tǒng)管，統(tǒng)籌兼顧，積極穩(wěn)妥，依法理財”的原則。各醫(yī)療分支機構(gòu)編制本單位預算。
2、在編制預算時，收入預算要參考上年預算執(zhí)行情況和對預算年度的預測編制，支出預算要量入為出，合理安排資金。
3、要堅持勤儉辦院原則，開源節(jié)流，提高資金使用效率。
二、收入預算編制
收入預算編制以上年度實際收入情況，結(jié)合預算年度各醫(yī)療分支機構(gòu)發(fā)展和工作計劃，醫(yī)療收費標準和藥品價格變動等因素為編制依據(jù)。
1、醫(yī)療收入。
門診收入:以計劃門診人次和計劃平均收費水平來計算。
住院收入:以計劃病床占用日數(shù)和按病床計劃收費水平計算。
2、藥品收入。
以上年度每門診人次和每占用床日藥費的實際收費水平為基礎，結(jié)合預算年度業(yè)務量預計變動數(shù)計算。
3、其他收入。
根據(jù)具體收入項目的不同內(nèi)容和有關業(yè)務計劃分別采用不同的計算方法，逐項計算后匯總編制。
三、支出預算編制
支出預算以醫(yī)院和各醫(yī)療單位發(fā)展、工作任務、人員編制、有關支出定額和標準、物價因素等為預算年度基本編制依據(jù)。
1、人員經(jīng)費。根據(jù)預算年度平均職工人數(shù)，上年末平均工資水平，國家有關調(diào)資政策等計算編列。
2、藥品費。根據(jù)預算年度藥品收入預算和國家規(guī)定的加成率，參考上年度實際藥品加成率計算。
3、衛(wèi)生材料費。在上年度實際工作量和實際支出數(shù)的基礎上，根據(jù)預算年度的計劃及有關因素計算。
4、低值易耗品。根據(jù)上年的實際執(zhí)行情況及預算年度業(yè)務工作量計算。
5、其他公用支出。在上年度實際支出的基礎上，結(jié)合預算年度的計劃合理安排。
6、月份用款計劃。由各醫(yī)療分支機構(gòu)按月編報。
第四章財產(chǎn)物資管理
財產(chǎn)物資管理包括固定資產(chǎn)、庫存物資(低值易耗品、衛(wèi)生材料)、藥品管理等，醫(yī)院財產(chǎn)物資按“統(tǒng)一領導，歸口負責”原則，財產(chǎn)物資采購由醫(yī)院統(tǒng)一進行。
一、固定資產(chǎn)的管理
1、固定資產(chǎn)的標準:一般設備單價在500元以上，專業(yè)設備單價在800元以上，使用時間超過一年的設備。
2、固定資產(chǎn)的分類:
⑴房屋及建筑物。
⑵專業(yè)設備。
⑶一般設備。
⑷圖書。
⑸其他類固定資產(chǎn)。
3、固定資產(chǎn)管理要求
⑴配備相應的管理人員，建立健全各項管理制度。
⑵建立健全管理三級帳、卡制度，即財會部門負責總賬，財產(chǎn)管理部門負責明細賬，使用部門負責建卡即臺帳。
⑶實行責任制管理。貴重儀器、設備要指定專人管理，建立技術檔案和維護、保養(yǎng)、交接及使用情況報告制度。
⑷財產(chǎn)物資管理部門與財會部門要定期對固定資產(chǎn)進行清查、核實，做到賬實相符，帳帳相符。
⑸固定資產(chǎn)的購置和修繕要考慮到工作需要和財力可能，要進行科學論證，防止盲目購置，同時對新夠進的設備要及時開展成本核算，防止設備閑置，造成資金投資浪費。
⑹房屋修繕要按照基本建設程序報醫(yī)院審批。
⑺固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、捐贈、報廢必須先報醫(yī)院審批，按有關規(guī)定報財政部門批準后，方可處置。
⑻對盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)，應查明原因，按規(guī)定進行賬務處理。
二、庫存物資的管理
庫存物資要按照計劃采購，定額定量供應的辦法進行管理。
1、要合理的確定儲備定額，既要滿足業(yè)務工作的需要，又要防止積壓、占用大量的資金，影響資金的使用效益。
2、建立庫存物資的購買、驗收、入出庫、保管、領用等管理制度，降低物資的庫存和消耗，提高物資的使用效益。
3、加強對庫存物資的清查盤點，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，保證物資的安全和完整。
4、加強對在用低值易耗品的實物管理。對在用的低值易耗品采用“定量配置，以舊換新”等管理辦法。
三、藥品的管理
藥品的管理要遵循“計劃采購、定額管理、加強周轉(zhuǎn)、保證供應”的原則。
必須正確的核算藥房藥品的銷售情況，并按月計算藥品綜合差價率，核算藥品費用并結(jié)轉(zhuǎn)支出和以實現(xiàn)的藥品進銷差價。
第五章對外投資和籌資
醫(yī)院的對外投資是指以貨幣資金、實物、無形資產(chǎn)等方式向其他單位或院企業(yè)、事業(yè)單位的投資和購買國家債券。由于對外投資直接影響到醫(yī)院的利益和發(fā)展，其決策權力統(tǒng)一集中在醫(yī)院，醫(yī)療分支機構(gòu)不允許自行對外投資。
要做好預期風險和投資收益論證，把握投資能力，確保資金收回。
對外投資必須按照規(guī)定的程序，報經(jīng)財政部門或主管單位批準。
醫(yī)院是籌資的決策者，醫(yī)療分支機構(gòu)不得擅自發(fā)生籌資行為。所籌資金?？顚Ｓ?，[fs:page]不準變相挪作他用。
第六章貨幣資金管理
醫(yī)院貨幣資金管理包括:銀行存款管理、現(xiàn)金管理、往來款項管理。各醫(yī)療分支機構(gòu)的貨幣資金使用，必須報使用計劃，由醫(yī)院總院長審批。
一、銀行存款管理
1、各醫(yī)療分支機構(gòu)銀行賬戶由醫(yī)院統(tǒng)一開設和管理。
2、銀行存款要嚴格遵守有關規(guī)定。
3、各醫(yī)療分支機構(gòu)所收款項要及時存入銀行，財會人員要及時和銀行對賬。
4、嚴格支票管理，不得簽發(fā)空白、空頭、遠期支票，作廢支票要妥善保管和處理。
二、現(xiàn)金管理
1、各醫(yī)療分支機構(gòu)收入的現(xiàn)金要及時存入銀行，不得坐支。庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不得以白條抵現(xiàn)金。
2、現(xiàn)金必須按規(guī)定的范圍使用。凡超出現(xiàn)金支出限額的，一律通過銀行劃轉(zhuǎn)。
三、往來款項管理
1、醫(yī)院加強對往來款項的管理，下屬醫(yī)療分支機構(gòu)要及時處理本單位債權債務。
2、對應收款項要及時收回，對確實無法收回的呆賬，按有關程序報經(jīng)核準后核銷。
3、個人不得因私借公款。
第七章財務分析與監(jiān)督檢查
一、醫(yī)院財務部門統(tǒng)一負責，組織醫(yī)療分支機構(gòu)對醫(yī)院內(nèi)的經(jīng)濟活動資料進行收集和分析。
二、財務分析主要包括預算執(zhí)行情況、業(yè)務收支及資金運用情況。
三、醫(yī)院財務監(jiān)督檢查要以國家有關方針、政策和財經(jīng)制度有關規(guī)定為依據(jù)，對醫(yī)療分支機構(gòu)財務收支、財產(chǎn)物資管理、資金使用，以及醫(yī)療服務收費的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
第八章考核與獎懲
一、醫(yī)院對財務工作要實行考核與獎懲制度，以保證醫(yī)院有關方針、政策的貫徹執(zhí)行，保證各項工作任務的完成。
二、考核財務工作按規(guī)定的管理要求及有關內(nèi)容進行。
三、醫(yī)院對醫(yī)療分支機構(gòu)的獎勵制度，兼顧國家、醫(yī)院、職工三者利益。具體辦法由醫(yī)院按國家有關規(guī)定另行制定。
財務部崗位職責
一、部長職責
1、在總院長領導下，主持本部日常工作，負責進行醫(yī)院財務管理和財務核算工作。
2、認真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法規(guī)，核查監(jiān)督財務收支、財務管理和資金使用情況，維護國有資產(chǎn)的安全與完整。
3、指導醫(yī)療分支機構(gòu)結(jié)合實際情況，完善本單位各項財務管理辦法。
4、合理組織收入，節(jié)約行政開支。按照國家規(guī)定的支出范圍和批準項目，嚴格控制支出。
5、組織與編制醫(yī)院及醫(yī)療分支機構(gòu)的綜合財務預算，并監(jiān)督執(zhí)行。
6、經(jīng)常檢查各項財務制度的執(zhí)行情況，檢查有關會計核算的內(nèi)容及有關財產(chǎn)帳實情況，要求會計信息真實完整。
7、會同有關部門，審查或參與擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟政策制定工作。
8、負責向醫(yī)院領導層報告醫(yī)療分支機構(gòu)財務情況，并進行經(jīng)濟活動分析。
9、組織安排會計人員的繼續(xù)教育、考核工作，會同有關部門制定財務人員培訓計劃，參與會計人員的任用、調(diào)配工作。
10、定期組織清查債權和債務，防止拖欠，嚴格控制欠賬。
11、保證醫(yī)院資金財產(chǎn)的安全，協(xié)助相關部門進行經(jīng)常的監(jiān)督和必要的檢查。
二、會計核算崗位職責
1、嚴格遵守<會計法>及相關的財經(jīng)法規(guī)，認真審核原始憑證，按有關規(guī)定填制會計憑證。
2、原始憑證審核內(nèi)容:原始憑證內(nèi)容是否完整，手續(xù)是否完備，是否合法，對記載不完整、不準確、不符合規(guī)定的憑證，應退回補充或更正。
3、根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容情況和有關規(guī)定分別設置明細賬，按記賬規(guī)則及時登記明細賬。
4、及時清理債權債務，實行會計監(jiān)督，維護財經(jīng)紀律。
5、按時編制會計報告，做到數(shù)字準確，內(nèi)容完整，經(jīng)濟活動分析明了，報送及時。
6、按會計檔案管理要求，裝訂和保管當年會計憑證、賬薄和報表。
7、完成領導交給的其他工作。
三、出納崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家<現(xiàn)金管理暫行條例>和銀行結(jié)算制度。
2、有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務和銀行結(jié)算業(yè)務，保管好庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金、銀行賬薄。
3、嚴格遵守銀行核定的庫存現(xiàn)金限額，不得以“白條”抵充庫存現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。
4、每天認真登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬。做到日清月結(jié)，并與庫存現(xiàn)金及總賬核對相符。
5、每月與銀行對賬，按時編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使賬面余額與銀行對賬單余額相符，及時查詢處理未達賬款。
6、隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空白支票，不準將銀行賬戶借給任何單位或個人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。
7、保管好出納印簽章、空白支票、保險柜鑰匙，做好現(xiàn)金、銀行憑證的保管、傳遞及交接工作。
8、完成領導交給的其他工作。
[篇三:小型民營醫(yī)院管理制度]
(一)明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略
1、明確醫(yī)院發(fā)展定位
第一，定位于本企業(yè)職工。利用過去的感情基礎，繼續(xù)占領這塊現(xiàn)成的市場。
第二，定位于醫(yī)院周圍5萬居民。要定位于為周圍近5萬居民提供基本的醫(yī)療服務，因為90%的居民需要基本的醫(yī)療服務，可以(只需要)處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有
10%的居民需要高精尖的技術服務，這一部分居民即使職工醫(yī)院有高精尖的技術服務，他們也不會來或不敢來，即使有大醫(yī)院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小
醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務做成精品，實施優(yōu)質(zhì)服務策略。
2、明確醫(yī)院發(fā)展方向
一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務?；纠砟钍?與社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動為社區(qū)居民提供服務，對社區(qū)居民的健康進行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關系，服務一次交一輩子朋友，服務一輩子(一次等于一輩子)；來一個感動一個，感動一個等于感動十個(一個等于十個)。
3、發(fā)展策略
任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略:突出優(yōu)勢、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。
突出優(yōu)勢——重點突出4個優(yōu)勢:熟悉、距離、服務、價格。
發(fā)展特色——突出社區(qū)衛(wèi)生服務的特色。服務項目包括醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢、上門服務、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、
醫(yī)院轉(zhuǎn)診等。服務特色體現(xiàn)以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以預防為導向、全面維護社區(qū)居民的健康。服務承諾:把服務送到家，把實惠讓到家，把健
康保到家，提供一站式服務——首診首問負責到底的服務，朋友式服務，全面全程全人化服務。
突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。
修煉絕招:把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。
控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低，會直接導致失去市場。
做好營銷:沒有不好的市場，只有不好的眼光；沒有不好的醫(yī)院，只有不好的營銷；沒有不好的營銷，只有不好的理念。
外部營銷——與有關的單位建立固定的聯(lián)系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢；與托、幼、學校建立固定聯(lián)系，開展兒童體檢、生長發(fā)育評價、營養(yǎng)指導、智力開發(fā)、學習問題咨詢等服務；與婦聯(lián)、計生委等部門聯(lián)合，做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動，擴大知名度；
內(nèi)部營銷——做好一對一優(yōu)質(zhì)服務營銷，進行全過程管理，開展“售后”服務。
(二)樹立市場競爭的意識
要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設備、技術、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務、特色服務和特需服務。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學科，如基本醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。
(三)采取的優(yōu)質(zhì)服務措施
1、改造環(huán)境:向企業(yè)申請，在改制前對醫(yī)院環(huán)境進行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設施。進行視覺識別系統(tǒng)設計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍色等。為了體現(xiàn)家庭化服務的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務。
2、改造服務流程:進行服務流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務環(huán)節(jié)進行質(zhì)量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開展服務流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務方便，有人替代。開展隨訪服務，成立隨訪服務部，加大主動服務力度和宣傳力度。
3、全員培訓:開展轉(zhuǎn)變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦“轉(zhuǎn)變服務觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開展優(yōu)質(zhì)服務培訓，舉辦優(yōu)質(zhì)服務競賽，設優(yōu)質(zhì)服務紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓，激發(fā)每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓結(jié)束后，要求每個人都要寫自己的職業(yè)發(fā)展計劃，并把自己的發(fā)展目標與醫(yī)院的發(fā)展目標統(tǒng)一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關的活動和儀式，增強團隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。
4、開展人性化管理:要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務至上，管理就是服務”的理念。關心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人；開設員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工；增加與職工的溝通，開設院長接待日；把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領導親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個人都是一個事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。
5、建立合作網(wǎng)絡，增加安全感:與上級醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時聘請專家會診，負責轉(zhuǎn)院，全程負責安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。
6、降低價格和費用:在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費用，增強競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。
7、建立科學的績效管理體系，對職工實行全面激勵:以標準、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。
能力(產(chǎn)能)管理(基本工資)——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養(yǎng)計劃，設計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學習、培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10%的職工，要待崗學習1—3個月，考核合格后重新上崗，學習期間只發(fā)給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度，由專人負責實施職工的培訓和考核。
崗位管理(崗位工資)——制定各類崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開展優(yōu)質(zhì)服務崗位訓練，制定規(guī)范化服務制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。
產(chǎn)出管理(績效工資)——制定經(jīng)濟效益、社會效益和學術發(fā)展等工作目標，根據(jù)目標進行考核與獎懲。
[篇四:公共財物管理制度]
為加強本單位公共財物管理，防止公共財物的流失，特制定本制度。
一、將公物進行登記造冊，并報送相關部門備案。
二、干部職工因工作調(diào)動或辦理退休時均應將自己工作房內(nèi)的公共財物自覺存放房內(nèi)，不得私自轉(zhuǎn)給他人或帶離單位，離開時將房門鎖匙及公共財物登記表等一并送交辦公室，辦公室應及時派人清收。如發(fā)現(xiàn)缺損，論價賠償，并及時通知組織人事部門在未完成賠償前停止辦理調(diào)離人員調(diào)動手續(xù)。
三、本單位本部門負責人及干部職工因工作需要經(jīng)批準由公費購置的交通、通訊工具等，在調(diào)離單位或辦理退休時，應自覺將公物移交給辦公室，由辦公室通知組織人事部門辦理有關手續(xù)。在未處理好交接事項的情況下，組織部門不予辦理相關手續(xù)。
四、本單位本部門干部職工因工作調(diào)動或辦理退休時，如欠有公款，應自覺結(jié)算還清，否則由辦公室通知財會部門結(jié)算，通知組織人事部門停止辦理有關手續(xù)。
單位(部門)財務管理制度
為了加強本單位本部門財務管理和使用，建立健全財務監(jiān)督機制，增強財務工作透明度，特制定本制度。
一、財務工作任務
1、按時領報經(jīng)費，做到手續(xù)完備，以保障各項開支。
2、做好建賬、記賬、算賬、報賬工作，及時反映經(jīng)費的收支情況。
二、現(xiàn)金管理規(guī)定
1、庫存?zhèn)溆媒鸩坏贸^3000元。對于收入的現(xiàn)金，要及時存入銀行。
2、因公出差預借差旅費要按照往返路程、時間嚴格控制，不得多借，手續(xù)完備，并經(jīng)本單位本部門領導批準，回來后及時結(jié)算。
3、個人遇有特殊情況確需借款時，應辦好手續(xù)，經(jīng)單位領導批準，數(shù)額限定在本人一月工資范圍內(nèi)，并在下月返還借款。
4、嚴格現(xiàn)金收支手續(xù)
(1)一切現(xiàn)金的收支必須有證有據(jù)，使用規(guī)定收據(jù)、發(fā)票和統(tǒng)一領據(jù)。
(2)借款要憑借據(jù)，支出要憑憑證，各種憑證均應及時登記入賬，不準以借據(jù)“白條”等抵押庫存現(xiàn)金。
(3)報銷必須有正式發(fā)票，由經(jīng)手人簽字，因特殊原因無法取得正式發(fā)票時，應由經(jīng)手人、驗收人簽字證明，部門負責人(主管鄉(xiāng)財政領導)批準后方能入賬報銷。
4、妥善保管，確保安全
(1)提取、保管現(xiàn)金要有安全措施，現(xiàn)金必須由專人保管。
(2)到外地采購物資，不得攜帶大量現(xiàn)金，確有特殊情況需要帶現(xiàn)金時，必須由本單位本部門領導批準。
(3)違反上述(1)、(2)規(guī)定造成的損失由經(jīng)手人(承辦人)負責。
三、經(jīng)費的管理和使用
1、堅持集體領導下的單位部門負責人、主管鄉(xiāng)財政領導一支筆審批制度。
2、嚴格執(zhí)行預決算制度，必須先報告后開支。
3、記賬要及時、準確、清楚、賬款相符。
4、財會人員每月匯報一次經(jīng)費使用情況，結(jié)合資金使用情況，提出合理化建議，當好領導參謀。
5、秉公辦事，報銷時一律根據(jù)領導批示和原始憑證進行審核，凡手續(xù)不齊、虛報冒領等不符合財經(jīng)紀律規(guī)定的，一律不予報銷。
6、財會人員不得以權謀私，假公濟私，能轉(zhuǎn)賬的開支，必須通過銀行轉(zhuǎn)賬。
7、印簽要分開保管，一次性提取現(xiàn)金超過5000元的，須報本單位本部門主管財務領導批準。
8、加強對預算外資金的管理，嚴格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，罰沒款要及時上繳，一般一星期上繳一次。
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