7月8日是全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，圍繞今年的主題“一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限”，中山市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織多家險(xiǎn)企進(jìn)行街頭宣傳。據(jù)協(xié)會(huì)工作人員介紹，活動(dòng)除了重點(diǎn)向市民普及“新國十條”和“省九條”相關(guān)知識(shí)，還將推出“一鍵保險(xiǎn)”公眾綜合服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP提升保險(xiǎn)服務(wù)公眾的能力。
記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，各大險(xiǎn)企在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售方面已經(jīng)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展相對(duì)成熟。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，保險(xiǎn)服務(wù)正在向移動(dòng)終端延伸，功能也逐漸完善?，F(xiàn)在市民通過微信、手機(jī)APP就可以完成幾乎全部與保險(xiǎn)相關(guān)的查詢和操作，保險(xiǎn)不僅在我們生活中發(fā)揮更大的作用，而且也越來越便捷。
微信保險(xiǎn)服務(wù)擴(kuò)展至更多品種
聊天、刷朋友圈、微信已經(jīng)成為許多人生活中離不開的社交工具，而公眾號(hào)承載的擴(kuò)展功能也成為保險(xiǎn)推廣的重要陣地。在現(xiàn)場(chǎng)接受市民咨詢的中國人壽中山分公司代表，用手機(jī)向記者展示了幾款可以通過該公司官方微信直接投保的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。她介紹，這些保險(xiǎn)針對(duì)不同的人群和年齡段，在微信上可以清楚介紹保費(fèi)、保額和保險(xiǎn)范圍，價(jià)格不高，內(nèi)容也比較簡單，因此很適合也方便通過微信購買。
縱觀各家保險(xiǎn)公司的微信公眾號(hào)，多數(shù)都有設(shè)置購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能，從最早的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)逐漸擴(kuò)展至健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)甚至理財(cái)險(xiǎn)等領(lǐng)域。
泰康保險(xiǎn)是較早在微信平臺(tái)推出理賠功能的險(xiǎn)企之一。2013年該公司就率先推出了微信車險(xiǎn)理賠服務(wù)。目前泰康人壽的微信公眾號(hào)“泰康在線”除了可以投保門診保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)等品種外，還可以通過微信平臺(tái)申請(qǐng)理賠，輸入保單號(hào)、證件號(hào)，并用手機(jī)上傳資料就能完成申請(qǐng)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向市民講解的平安人壽中山中心支公司代表告訴記者，目前通過網(wǎng)絡(luò)銷售的保險(xiǎn)品種已經(jīng)較為齊全，除了市民最為熟悉的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，相對(duì)以保障為主的消費(fèi)型保險(xiǎn)，收益較高的分紅險(xiǎn)在網(wǎng)上也很受市場(chǎng)青睞。他表示，網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)多數(shù)都是通過網(wǎng)絡(luò)或電話方式核保，與線下分公司關(guān)聯(lián)不是很緊密，并提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上投保時(shí)一定要認(rèn)清是否是官網(wǎng)或官方渠道，否則容易上當(dāng)受騙或難以保障信息安全。
保險(xiǎn)APP“一鍵”搞定各種需要
市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)介紹，今年保險(xiǎn)宣傳日以“一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限”為主題，意味著對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)在投保、理賠、服務(wù)等方面的時(shí)效性提出了更高的要求，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展模式也將進(jìn)入新的階段，通過應(yīng)用APP、微信等新技術(shù)，使投保、保險(xiǎn)、理賠手續(xù)更加便捷。
記者獲悉，在中保協(xié)即將推出“一鍵保險(xiǎn)”平臺(tái)之前，各家險(xiǎn)企就已密鑼緊鼓推出專屬的APP，以“電子化服務(wù)平臺(tái)”、“金融生活服務(wù)平臺(tái)”等形式，為客戶提供保單查詢、信息變更、實(shí)時(shí)理賠、紅利領(lǐng)取等各種服務(wù)，可以說是“一鍵”便囊括了所有與保險(xiǎn)相關(guān)的需求。
例如中國人壽推出的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品“e寶賬”，可實(shí)現(xiàn)保單借款、快速還款等功能；中國平安推出的平安人壽APP讓客戶隨時(shí)檢查保單情況，也可以預(yù)約門店服務(wù)避免排隊(duì)；中意保險(xiǎn)的“中意電子保單”APP實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)合同電子化和服務(wù)銷售一體化?；旧洗蟠笮⌒〉谋ｋU(xiǎn)公司APP都是這樣的綜合性平臺(tái)，客戶綁定保單后就可以辦理各種自助服務(wù)，不受時(shí)間和空間的限制，十分方便快捷。
而利用互聯(lián)網(wǎng)可以無限擴(kuò)展的特點(diǎn)，險(xiǎn)企在微信和APP平臺(tái)都做了不少延伸。壽險(xiǎn)公司通過在平臺(tái)上加入在線健康咨詢等增值服務(wù)，在為客戶提供更貼心服務(wù)的同時(shí)借機(jī)推動(dòng)商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展。
例如，中英人壽與目前國內(nèi)最大的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)春雨醫(yī)生合作推出微信健康咨詢服務(wù)，通過微信就可以實(shí)現(xiàn)與醫(yī)生在線互動(dòng)交流。產(chǎn)險(xiǎn)公司則與互聯(lián)網(wǎng)公司推出創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源共享，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司在剛剛結(jié)束的金交會(huì)上推出的“i保養(yǎng)”車險(xiǎn)，就是與騰訊路寶、嘉實(shí)多、上?；荼Ｋ姆铰?lián)合開發(fā)的產(chǎn)品，客戶成功投保后可以獲贈(zèng)全年免費(fèi)不限次機(jī)油保養(yǎng)、通過微信公眾號(hào)進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約等相關(guān)服務(wù)。
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