作者：周自強(qiáng)，星空時(shí)間創(chuàng)始人，原聯(lián)想之星創(chuàng)辦人，原聯(lián)想控股董事長(zhǎng)柳傳志秘書
本文，以及未來(lái)我將寫的一系列文章，都是我這幾年輔導(dǎo)過(guò)數(shù)千位創(chuàng)業(yè)CEO，加上我自己地管理實(shí)踐以及思考后沉淀出來(lái)的。
我相信，未來(lái)的組織，無(wú)論規(guī)模有多大，其運(yùn)行也會(huì)越來(lái)越依賴于分散的小組織，即便是大型企業(yè)的CEO，他所直接領(lǐng)導(dǎo)的人也不會(huì)超過(guò)20個(gè)人，也就是聯(lián)想管理方法論里面所說(shuō)的“班子”。
那么，如何做好這些精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人?是每個(gè)職場(chǎng)人必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
今天要講的是關(guān)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人角色的認(rèn)識(shí)。一開始，我們不妨先思考以下兩個(gè)問(wèn)題：
Q1：作為一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人能力都很強(qiáng)，他們知道該做什么，也知道怎么做，但他們就是不去做?
Q2：作為一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?
管理公司的員工，就像管理一支球隊(duì)一樣。
你的唯一任務(wù)，就是幫助你的人、以及你的團(tuán)隊(duì)取勝。
在球場(chǎng)上，教練們希望自己帶領(lǐng)的是一支“全明星”球隊(duì)，公司里的管理者也希望自己的手下都是“A”級(jí)人才。但是擁有優(yōu)秀球員并不等于能拿到冠軍，精英團(tuán)隊(duì)也不代表業(yè)績(jī)肯定第一。
卡西·史丹格爾：美國(guó)職業(yè)棒球手，1949--1960年任紐約洋基隊(duì)球隊(duì)經(jīng)理，曾領(lǐng)導(dǎo)球隊(duì)獲得10次美國(guó)聯(lián)盟區(qū)冠軍，7次世界冠軍(1949-1953年實(shí)現(xiàn)了五連冠)。史丹格爾以其幽默活潑的“史丹格爾式語(yǔ)”聞名，其自傳《輪到卡西擊球》于1962年出版。
一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色
大部分管理者都曾是業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)骨干，比如銷售金牌，或是技術(shù)大牛。在被提拔之前，他們只需要專注于自己的工作，或者頂多和個(gè)別同事配合一下;
而一旦到了管理崗位，他們的角色就發(fā)生了根本性的變化——他們需要關(guān)注別人的工作、提高別人的業(yè)績(jī)同時(shí)兼顧整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
自己打好球，和讓別人打好球并“讓他們?cè)谝黄鸫蚯颉?，這是兩種截然不同的思維模式。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這種思維模式的轉(zhuǎn)變極不容易。通常情況下，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自己也承擔(dān)具體工作，也背KPI，所以很多時(shí)候他們扮演的角色不是“領(lǐng)導(dǎo)人”，而是“傳令官”：接到公司任務(wù)，在小組里簡(jiǎn)單地把任務(wù)分配一下，然后就一頭扎到自己的事中去了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能更是這樣，不管是員工還是管理，都喜歡自己做自己的事情，要不怎么叫技術(shù)“宅”男?
但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人不是“傳令官”，他要能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造前進(jìn)的動(dòng)力，在遇到困難時(shí)是讓大家保持樂(lè)觀的源泉，他能讓每個(gè)人都對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種主人翁的感覺(jué)，他了解每個(gè)人成員的特點(diǎn)，并能把他們放到合適的位置上發(fā)揮作用。
優(yōu)秀的管理者會(huì)把自己看作是團(tuán)隊(duì)中的催化劑。他們會(huì)給自己定很高的目標(biāo)，但是他們明白，這個(gè)目標(biāo)離開別人、光靠自己是達(dá)不到的。所以他必須想盡一切辦法把有著不同技能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格(甚至有些沖突)的人擰到一起，這不是一件容易的事，需要堅(jiān)持不懈的努力和嘗試。
這其中包含兩方面的問(wèn)題：一是態(tài)度，二是技能。
所謂態(tài)度，是“關(guān)心他人、且關(guān)心他人的成功”的意愿，這要求領(lǐng)導(dǎo)者把自己的成就感源于他人的成功。
而技能則是“影響他人、而不是支配他人”的能力，比如影響他人的情緒、感受、態(tài)度和意愿的能力。
技能可以學(xué)習(xí)，態(tài)度則很難改變。
回到文章開頭的情形，團(tuán)隊(duì)里的人都很能干，有經(jīng)驗(yàn)，他們知道做什么，也知道怎么做，但他們就是不去做。究其原因可能五花八門，比如害怕失敗、對(duì)未來(lái)有懷疑、缺乏動(dòng)力、家里出事了、或是對(duì)公司不滿等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中的很多原因都和個(gè)人感受、情緒有關(guān)。
因此，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的核心能力，就是通過(guò)影響他人的感受、態(tài)度和情緒來(lái)幫助他們發(fā)揮自身的潛能。如果你能做到這點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階。
因此，雖然賺錢(利潤(rùn))也許是你的目標(biāo)，但它不是你必須要管理的對(duì)象。為了掙到錢，你必須要管理的對(duì)象是你團(tuán)隊(duì)成員的投入度、主動(dòng)性，是他們的激情和對(duì)成功的渴望，而評(píng)估你所有管理行為及效果的準(zhǔn)則就是你能否提升團(tuán)隊(duì)成員的投入度和主動(dòng)性。
現(xiàn)在我們來(lái)回答文章開頭提到的第二個(gè)問(wèn)題：身為領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?我覺(jué)得至少包括以下幾條：
1.創(chuàng)造激情;
2.有創(chuàng)造力，同時(shí)還能激發(fā)他人的創(chuàng)造力;
3.打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍;
4.幫助大家樹立一個(gè)共同的目標(biāo);
5.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決困難，突破障礙——讓他們成功;
6.別人感到迷茫的時(shí)候可以來(lái)找你，而你會(huì)幫他們撥開迷霧;
7.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;
8.不放過(guò)任何提高團(tuán)隊(duì)工作效率和效果的機(jī)會(huì)，對(duì)好的做法會(huì)及時(shí)鼓勵(lì)并持之以恒。
對(duì)照這些內(nèi)容，你覺(jué)得你自己做的怎么樣?而你的團(tuán)隊(duì)成員又會(huì)如何評(píng)價(jià)你呢?
二、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間分配
你現(xiàn)在明白了自己作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，你的目標(biāo)是幫助他人，那你到底該做哪些事呢?在我和很多管理者交流的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)告訴我一些他們?cè)趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面的做法，我把他們說(shuō)的都列在一起：
1.不定期的、非正式的與團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人溝通，扮演導(dǎo)師或教練的角色，幫助他們提升自我，改進(jìn)工作;
2.了解新人的成長(zhǎng)情況，給他們不同的任務(wù)去鍛煉自己，有助于他們學(xué)習(xí)技能，拓展職業(yè)空間;
3.保持自己和客戶溝通的習(xí)慣，一來(lái)是協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員建立更好的客戶關(guān)系，同時(shí)通過(guò)這種方式能夠直接了解客戶的滿意度，從而讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都時(shí)時(shí)繃緊“不斷提升客戶滿意度”這根弦;
4.幫助每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己身上的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)板，并讓他們?cè)诠ぷ髦械玫匠浞值恼故?，獲得他人的認(rèn)可;
5.幫助大家了解最新的趨勢(shì)和變化，不僅僅是公司自身所在的行業(yè)，還包括公司所服務(wù)的客戶/消費(fèi)者所在的行業(yè)或領(lǐng)域(這些會(huì)影響客戶/消費(fèi)者的決策和行為，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力帶來(lái)新的要求);
6.跟蹤分配給團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，并和他們及時(shí)復(fù)盤;
7.形成一套有效的方法(比如復(fù)盤、小組學(xué)習(xí)等)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)總結(jié)并分享每個(gè)人工作中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);
8.和團(tuán)隊(duì)一起探索創(chuàng)新的辦法和技術(shù)，來(lái)更好的服務(wù)客戶，并降低客戶成本;
9.花時(shí)間招聘、面試和吸引潛在的人才(高級(jí)人才或初級(jí)人才);
10.花時(shí)間跟進(jìn)并主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施他們的計(jì)劃;
11.定期召開全體會(huì)議，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃;
12.對(duì)資深成員做正式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，匹配合適的薪資;
13.基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，和每個(gè)人進(jìn)行一對(duì)一的溝通輔導(dǎo);
14.及時(shí)慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)：再小的成績(jī)、還沒(méi)有看到結(jié)果但卻有意義的嘗試，都值得慶祝，只不過(guò)方式不同。
暫時(shí)寫這些，其實(shí)還可以列出很多，或者你也有一些自己的方法。問(wèn)題在于，你覺(jué)得你應(yīng)該做哪些?它們是你的團(tuán)隊(duì)希望你做的么?它們也是你的上司希望你做的么?
此外，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些工作都很花時(shí)間。如果你的團(tuán)隊(duì)人稍微多一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間根本不夠用。
所以你必須選擇：是平均分配時(shí)間把所有事情都做了呢?還是選擇其中幾項(xiàng)做到極致?
當(dāng)然是后一種。
如果不能做到最好，那不如不做。
所以你需要認(rèn)真考慮你做什么，不做什么。還記得我們前面講的領(lǐng)導(dǎo)者的角色中，什么是評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)人工作的準(zhǔn)則么?我們這時(shí)就可以用到，同時(shí)再加上其它一些邊界條件：
1.哪些行為最有可能提升人們的意愿和激情，并由此帶來(lái)業(yè)績(jī)的改善?
2.哪些行為是你的下屬所認(rèn)可的(他們認(rèn)為你應(yīng)該這樣做)?
3.哪些行為是你的上級(jí)期待你做的?
4.除了清單中列出來(lái)的內(nèi)容，是否還有其它事情你認(rèn)為該做卻沒(méi)有列出來(lái)?或者，為了提升團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，你還可以做些什么?
一名領(lǐng)導(dǎo)者不一定要把所有的事情都做了。但是，無(wú)論決定做什么，有一點(diǎn)很重要，就是他的管理內(nèi)容必須和他的上級(jí)以及團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并確認(rèn)。
管理者絕不應(yīng)該把自己的觀點(diǎn)和行為強(qiáng)加于別人，這注定會(huì)導(dǎo)致失敗。
共識(shí)一致并有效溝通，是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者目的的前提。
二、關(guān)于“愿景”
最后來(lái)聊聊愿景這件事。
經(jīng)典的管理書籍在談到領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，都會(huì)把“共啟愿景”列為領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。但有意思的是，我在過(guò)去十年接觸過(guò)很多企業(yè)，很少見到能夠真正把這件事做好的領(lǐng)導(dǎo)人，像柳傳志、馬云這樣，能夠提出一個(gè)感動(dòng)人心的愿景、讓人真心相信且終身追隨的商業(yè)領(lǐng)袖真的是少數(shù)。
如果優(yōu)秀的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)家這個(gè)群體都不一定能做好這一點(diǎn)，那對(duì)于更大范圍內(nèi)的企業(yè)內(nèi)的大大小小的管理者來(lái)說(shuō)，“共啟愿景”這個(gè)要求是否是一個(gè)“too good to be true”的奢望?
設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景，一位領(lǐng)導(dǎo)者在向他的團(tuán)隊(duì)(還有大眾群體)充滿激情地闡述自己的愿景，他最終的潛臺(tái)詞就是：“跟我來(lái)!”——這真的有效么?且不說(shuō)這幾年有太多偉大的“PPT愿景”無(wú)疾而終，就是數(shù)千萬(wàn)個(gè)性更加獨(dú)立的90后，是否會(huì)輕易地跟隨一個(gè)他人的想法，也值得商榷。
我并不是否認(rèn)愿景的重要性，我自己也容易被一些宏大的藍(lán)圖所激勵(lì)，也確實(shí)有一些人，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人魅力或是對(duì)未來(lái)的描繪令人難以抗拒，能“讓眾人行”。
但我認(rèn)為對(duì)大部分人管理者來(lái)說(shuō)，發(fā)自內(nèi)心并持續(xù)地關(guān)心他人，而不是一針一針的“愿景”興奮劑，才是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取勝更真實(shí)的保障。
因此，從我所遇到的很多高效、優(yōu)秀的管理者身上，我看到的是，他們并不說(shuō)：“跟我來(lái)!”相反，他們說(shuō)：“讓我?guī)湍愠晒?”這也是一種領(lǐng)導(dǎo)力。
但不管哪種方法，其根本目的都是讓你的團(tuán)隊(duì)充滿激情、充滿能量。所以，請(qǐng)牢記，你最應(yīng)該關(guān)注的是那些能讓團(tuán)隊(duì)嗨起來(lái)的東西，而不是讓你自嗨的東西。
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