分析消費(fèi)者市場與購買行為
通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解消費(fèi)者市場及其特點(diǎn)；消費(fèi)者行為的基本模式；消費(fèi)者的購買對象、決策過程、購買組織與購買類型；影響消費(fèi)者行為的因素，從而形成對消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為的總體認(rèn)識，同時(shí)掌握分析消費(fèi)者購買行為的思路對策。本章應(yīng)著重研究消費(fèi)者的購買決策過程和影響消費(fèi)者購買行為的因素。
第一節(jié) 消費(fèi)者市場的特點(diǎn)
一、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是人們?yōu)榱藵M足個(gè)人或家庭生活的需要，購買產(chǎn)品、服務(wù)的市場。是許多企業(yè)從事經(jīng)營活動的主要場所、服務(wù)的主要對象。
二、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)
三、消費(fèi)者行為的基本模式研究消費(fèi)者購買行為的理論中最有代表性的是刺激－反應(yīng)模式。
第二節(jié) 消費(fèi)者的購買對象
一、消費(fèi)者的購買對象即消費(fèi)品和服務(wù)。
二、消費(fèi)品的分類。
（一）依據(jù)人們購買、消費(fèi)的習(xí)慣分類：便利品；選購品；特殊品；未覓求品。
（二）依據(jù)產(chǎn)品的有形與否分類：有形產(chǎn)品（物品）；無形產(chǎn)品（服務(wù)）。
（三）依據(jù)產(chǎn)品耐用性分類：耐用品；非耐用品。
第三節(jié) 消費(fèi)者購買的決策過程
一、購買決策過程的五階段。
（一）認(rèn)識需求
（二）收集信息
（三）選擇評價(jià)
（四）購買決策
（五）購后感受
二、各階段的特點(diǎn)、相互關(guān)系及企業(yè)對策。
第四節(jié) 消費(fèi)者的購買組織
一、消費(fèi)一般以家庭或個(gè)人為單位，從事購買活動的通常卻是家庭中的一個(gè)或幾個(gè)成員。
二、在購買決策中，人們可能會扮演下列一種角色或幾種角色。
（一）發(fā)起者
（二）影響者
（三）決定者
（四）購買者
（五）使用者
第五節(jié) 消費(fèi)者的購買類型
一、復(fù)雜的購買行為
二、尋求多樣化的購買行為
三、減少失調(diào)感的購買行為
四、簡單的購買行為
第六節(jié) 影響消費(fèi)者行為的因素
一、文化因素。包括文化、亞文化、社會階層。
二、社會因素。包括參考群體、家庭、身份和地位。
三、個(gè)人因素。包括年齡與家庭生命周期、生活方式與個(gè)性、自我形象、職業(yè)、 性別、經(jīng)濟(jì)條件。
四、心理因素。包括動機(jī)與需要、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度與信念。
參考資料：http://hi.baidu.com/ccc1/blog/item/4f6270d9d46232e938012f45.html
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