第一節(jié) 接待禮儀
1．接待來訪禮儀
接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2．接聽電話禮儀
電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電事由。電話交談要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。
3．引見介紹禮儀
對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
第二節(jié) 同事禮儀
1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀，對(duì)下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時(shí)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。
2下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。
3同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，與同事見面時(shí)要主動(dòng)打招呼，同事與己說話時(shí)要禮貌回應(yīng)，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認(rèn)真，不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免單位的一些潛規(guī)則。對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應(yīng)盡力幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方感情，也會(huì)使同事之間的關(guān)系更為融洽。
第三節(jié) 會(huì)務(wù)禮儀
1與會(huì)者禮儀
（1）會(huì)議主持人禮儀。主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席臺(tái)時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
（2）發(fā)言人禮儀。會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，自信而有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，應(yīng)態(tài)度平和，不要與人爭(zhēng)論不休。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴地拒絕。
（3）與會(huì)者禮儀。無論你參加哪一類會(huì)議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。認(rèn)真聽講，切忌在會(huì)議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)禁止吸煙，手機(jī)應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。
2會(huì)議禮儀
（1）遵守會(huì)議紀(jì)律。如果開會(huì)時(shí)間到了，你才不緊不慢地進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，引來與會(huì)者對(duì)你的關(guān)注，這樣是不太禮貌的，所以你要比規(guī)定開會(huì)時(shí)間提前五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，然后做一些必要的準(zhǔn)備，如果你要在會(huì)場(chǎng)上發(fā)言，可借此機(jī)會(huì)醞釀一下你的情緒。開會(huì)的時(shí)候還需要注意自己的體態(tài)語言，任何不雅的姿態(tài)都是失禮的行為，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，都是會(huì)議所應(yīng)該禁止的行為。
（2）會(huì)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。如果會(huì)風(fēng)不正，不僅誤事，還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。要提倡少開會(huì)、開小會(huì)，不開可有可無的會(huì)。如果會(huì)議過多，會(huì)期過長(zhǎng)，講究排場(chǎng)氣勢(shì)，都是不良風(fēng)氣；要禁止鋪張浪費(fèi)，對(duì)于借開會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。
（3）提高會(huì)議效率。就是在召開會(huì)議時(shí)，應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，并力爭(zhēng)取得較為圓滿的成果。會(huì)議要圍繞主題，刪掉那些可有可無的內(nèi)容。會(huì)議的策劃者應(yīng)對(duì)會(huì)議的起止時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行，力戒拖沓。
文章來源： 吉林市精神文明網(wǎng) 本網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：08-10-31 15:35:48
