成為第一的阻力只有馬云、從來(lái)沒(méi)有流過(guò)淚因?yàn)槟菢記](méi)有任何意義、三年內(nèi)結(jié)束商超戰(zhàn)爭(zhēng)、一頓飯搞定和沃爾瑪?shù)暮献鳌〇|CEO劉強(qiáng)東在央視《對(duì)話》欄目中，說(shuō)了不少大實(shí)話，也說(shuō)了不少“狠話”。根據(jù)視頻內(nèi)容，現(xiàn)整理如下：
最喜歡的標(biāo)簽：草根
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得這跟你的出身是切切相關(guān)的，我就出生在一個(gè)草根的家庭，一個(gè)蘇北很貧窮的村子里面，所以我覺(jué)得我一輩子都是一個(gè)草根創(chuàng)業(yè)者。
別人眼中的攪局者
劉強(qiáng)東：“攪局者”我不太喜歡。我更希望我們是傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)推進(jìn)者或者引領(lǐng)者。過(guò)去多少年來(lái)，因?yàn)槲覀兂杀痉浅５停瑑r(jià)格也非常激進(jìn)，動(dòng)了很多現(xiàn)有市場(chǎng)上玩家的奶酪。所以大家把我們視為“攪局者”。
最有可能成為京東成為第一的阻力
劉強(qiáng)東：目前只有一個(gè)，馬云。
不把京東看成虛擬經(jīng)濟(jì)
劉強(qiáng)東：互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去二三十年以來(lái)，全球的互聯(lián)網(wǎng)都在追求“虛”，做的越來(lái)越“虛”，但你“虛”到一定程度，就發(fā)現(xiàn)大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是對(duì)實(shí)體企業(yè)的盤(pán)剝。其實(shí)并沒(méi)有真正給實(shí)體企業(yè)帶來(lái)任何額外的價(jià)值。不管是做搜索還是做什么的，你必須要給錢(qián)。
但是京東，我最早做的時(shí)候，可以說(shuō)是中國(guó)所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里唯一的一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我們從來(lái)不把京東當(dāng)做一個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)。我們堅(jiān)信世界上所有的企業(yè)，真正能夠活過(guò)百年的都是實(shí)體的企業(yè)。
面對(duì)投資人的反對(duì)
劉強(qiáng)東：（剛開(kāi)始決定在網(wǎng)上賣(mài)家電）當(dāng)時(shí)幾乎所有投資人都反對(duì)。因?yàn)槿澜绨▉嗰R遜，今天在美國(guó)也沒(méi)有把大家電在網(wǎng)上賣(mài)出去。它只賣(mài)了電視機(jī)。冰箱、空調(diào)等賣(mài)的很少很少。全球沒(méi)有成功的案例。但是為什么我們來(lái)做，一個(gè)除了保證用戶體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品，還有很重要的是，我們分析了國(guó)美、蘇寧的財(cái)務(wù)報(bào)表，它們成本太高了。我覺(jué)得那是因?yàn)?，線下的兩個(gè)連鎖店，自己的經(jīng)營(yíng)效率和成本的管控能力太差，給了我們巨大機(jī)會(huì)。
我們內(nèi)部有一張表，倒三角形，就三件事：用戶體驗(yàn)、成本和效率。如果我做的事情，只要能夠降低成本或者提升效率，或者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)決去做。
當(dāng)年的一個(gè)決定
2012年8月，劉強(qiáng)東發(fā)的一條微博：今天，我再次做出一個(gè)決定：京東大家電三年內(nèi)零毛利！如果三年內(nèi)，任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！從今天起，京東所有大家電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上，公司很快公布實(shí)現(xiàn)方法！
劉強(qiáng)東：其實(shí)當(dāng)年我們不僅僅是沒(méi)有毛利，是負(fù)毛利。
沒(méi)人罵你，反而很悲哀
劉強(qiáng)東：在2012年、2011年，大家可以搜索當(dāng)年的新聞，關(guān)于京東的報(bào)道，幾乎70%、80%都是負(fù)面。
今天這么多負(fù)面新聞，我們應(yīng)該覺(jué)得非常榮幸。因?yàn)榇_確實(shí)實(shí)我們給現(xiàn)有的玩家造成了沖擊，讓它們真心感覺(jué)到痛才來(lái)罵你。如果沒(méi)有人罵你，說(shuō)明你的商業(yè)模式并不比他先進(jìn)。那反而是很悲哀的事情。
感覺(jué)恐懼的時(shí)刻
劉強(qiáng)東：整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程，我有兩次是確確實(shí)實(shí)有恐懼感。覺(jué)得自己的事業(yè)可能會(huì)倒閉。一次是在2003年非典的時(shí)候，因?yàn)槲覔?dān)心員工被感染非典，所以我們把所有門(mén)店都關(guān)了。然后我們坐在辦公室，店關(guān)了，生意全沒(méi)了。所以，那次是有恐懼感的。當(dāng)然，也因此才找到了電商。既然店不干了，關(guān)了，那就通過(guò)網(wǎng)上來(lái)銷售我們的產(chǎn)品，才有了電商。
第二次是2008年，金融危機(jī)沖擊非常大。公司急需要用錢(qián)，但是找錢(qián)找不到，我們最多一天建了七個(gè)投資的基金。都問(wèn)了一模一樣的問(wèn)題，你什么時(shí)候能賺錢(qián)。我說(shuō)，可能好幾年都賺不了錢(qián)。一聽(tīng)到這個(gè)，就說(shuō)別談了。很痛苦。會(huì)有一種恐懼感。我大概一個(gè)月的時(shí)間頭發(fā)就白了。
我相信世界上沒(méi)有幾個(gè)人品嘗過(guò)，由于恐懼導(dǎo)致白頭發(fā)。那種罪，絕大部分人是受不了的。那種恐懼感并不是說(shuō)自己的財(cái)務(wù)金錢(qián)喪失掉，最最重要是想到很多兄弟跟我拼了都已經(jīng)快十年了，十年了，他們?cè)诒本┻B房子也沒(méi)有，車(chē)也沒(méi)有。一直信任我、跟著我。十八歲的跟著我，二十幾歲也跟著我，如果公司倒閉了，那么他過(guò)去十年都白干了。所有的希望、家庭，特別到那時(shí)候，很多老員工都結(jié)婚了，有了孩子。在那時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得非常愧疚。覺(jué)得如果有一天公司宣布可能辦不下去了、要倒閉了，你不知道該怎么面對(duì)自己的兄弟們。
流淚沒(méi)有任何意義
劉強(qiáng)東：我從來(lái)沒(méi)有流過(guò)眼淚，我覺(jué)得沒(méi)有任何意義。但是那種場(chǎng)面是你不敢想的，是非常痛苦。
兩個(gè)令他堅(jiān)持下來(lái)的判斷
劉強(qiáng)東：一個(gè)是2004年，我們做電商的時(shí)候，我們啥都沒(méi)有，而市場(chǎng)上已經(jīng)有很多巨鱷。比如當(dāng)當(dāng)已經(jīng)拿到第三輪融資了，淘寶在我們2004年做電商前兩年，已經(jīng)拿到了雅虎十億美金的巨額投資。老實(shí)說(shuō)，在那種情況下，我們?nèi)绻僮龈詫氁粯拥墓?，沒(méi)有任何實(shí)際價(jià)值。
第二，還是跟我們的商業(yè)信仰有關(guān)，我堅(jiān)持認(rèn)為零售這個(gè)行業(yè)最后一定是自營(yíng)。因?yàn)橹挥凶誀I(yíng)的零售，才能夠帶來(lái)行業(yè)成本的下降、效率的提升。如果是純平臺(tái)，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的成本沒(méi)有下降，供應(yīng)鏈效益沒(méi)有提升。不管多么火，都是一時(shí)的。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是要輕還是要重？
劉強(qiáng)東：我們好多投資人剛開(kāi)始也搞不明白。其實(shí)現(xiàn)在大部分投資人都知道了。京東做的物流，其實(shí)并不是跟市場(chǎng)上的“三通一達(dá)”一樣所謂的“快遞公司”。如果這么做，確實(shí)沒(méi)有任何價(jià)值。我們的物流其實(shí)是為供應(yīng)鏈服務(wù)的。比如市場(chǎng)上所有的快遞公司，它設(shè)計(jì)初衷是希望物品要不斷地搬運(yùn)，搬運(yùn)次數(shù)越多，它才能夠有賺錢(qián)的空間。而京東物流從設(shè)計(jì)那天開(kāi)始，我們最大的追求就是減少商品的搬運(yùn)次數(shù)，現(xiàn)在平均每件商品在整個(gè)中國(guó)要搬運(yùn)七次以上，我要把它降到兩次。這才有巨大的社會(huì)價(jià)值。這不是一個(gè)普通的快遞公司能做到的。必須把它放到一個(gè)完整的供應(yīng)鏈去思考整個(gè)京東物流，才發(fā)現(xiàn)它的真正價(jià)值在這。它是供應(yīng)鏈服務(wù)很重要的一個(gè)部分。
京東物流已經(jīng)虧損300億了？
劉強(qiáng)東：我們?nèi)ツ臧凑誙SGAAP（美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）來(lái)看，是賬面虧損94億元，但實(shí)際虧損只有8億人民幣。
為什么要自建物流？
劉強(qiáng)東：這也是為什么京東在全球的電商界樹(shù)立一個(gè)全新的標(biāo)準(zhǔn)。到今天為止，如果大家在美國(guó)去亞馬遜買(mǎi)東西的話，它的服務(wù)、到貨速度絕對(duì)比我差很多。我們用戶體驗(yàn)絕對(duì)比美國(guó)亞馬遜要好很多。
我們當(dāng)時(shí)算過(guò)賬。并不是說(shuō)根本不動(dòng)腦筋。我們有兩種模式。物流這個(gè)投資主要是人的投資。其實(shí)真花錢(qián)的是倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)可以選擇租賃。我們算過(guò)賬，也只需要大概二三十億元就可以建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在投資最多是賣(mài)土地建立自己的庫(kù)房。因?yàn)樽獠坏竭@么大的物流中心，必須自建，這才是重投入。一年可能要上百億投進(jìn)去。但這些本身都是公司資產(chǎn)在那兒。它并不是燒掉了。不是像現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
體驗(yàn)快遞員生活的初衷
劉強(qiáng)東：我過(guò)去每年都有，但最近兩年沒(méi)有去做了。最近去做，都被客戶認(rèn)出來(lái)了。然后就拉著不讓走。去了影響人家辦公室秩序。我去前臺(tái)一喊，整個(gè)辦公室都圍上來(lái)了。
我最想知道的是，到底我們的用戶怎么看待我們的快遞員。給大家舉個(gè)例子，比如我一大早九點(diǎn)鐘送的第一單貨，老頭老太太在家吃飯，問(wèn)，小張?jiān)趺醋吡?，怎么換人了？然后拉我進(jìn)來(lái)吃早飯，一塊吃豆?jié){油條。送中午的時(shí)候，走的時(shí)候，很多很多用戶會(huì)給我水，說(shuō)明用戶喜歡我們的快遞員，我們得到用戶的信任。
如果我去體驗(yàn)了，用戶對(duì)我們的快遞員無(wú)動(dòng)于衷、面無(wú)表情，跟你沒(méi)有任何交流，那時(shí)候我比較心發(fā)慌，我會(huì)覺(jué)得我們的用戶體驗(yàn)肯定在下降。
尤里的7億美金是這么來(lái)的
劉強(qiáng)東：我是在尤里（俄羅斯投資人）投我的時(shí)候，當(dāng)時(shí)正在新疆巡站，他參加了我和配送員的聚會(huì)。他后來(lái)告訴我，就是因?yàn)槟翘焱砩峡粗阍趺锤渌蛦T聚會(huì)，才敢投7億美金給你。
在新疆參加和配送員的聚會(huì)，因?yàn)榈诙煲絼e的城市去，所以當(dāng)時(shí)投資人就跟著參加了配送員的聚會(huì)。
新疆的兄弟們特別能喝酒，全拿大碗來(lái)敬我，我一杯杯干。那天我喝酒了，我都不知道怎么跟他分手的。十幾個(gè)兄弟，每個(gè)人輪流大碗跟你敬。然后喝酒，抱在一塊拍照片。
大碗喝酒，大塊吃肉。投資人問(wèn)說(shuō)：“你為什么不喝水？”。我說(shuō)不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。
問(wèn)的都是最家常那些話，家在不在烏魯木齊，住的怎么樣，媳婦兒在不在一塊兒，孩子有沒(méi)有接過(guò)來(lái)。
他（尤里）覺(jué)得這是成為一個(gè)偉大企業(yè)必有的特質(zhì)。要善待自己的員工。
70%員工來(lái)自于物流
劉強(qiáng)東：京東的配送員工一共6萬(wàn)多人，占員工總數(shù)的50%。如果把倉(cāng)儲(chǔ)和客服算上去，京東員工70%來(lái)自于物流，快遞占了50%。
從員工數(shù)量來(lái)說(shuō)，京東是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。將來(lái)，各方面我們都會(huì)是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括凈利潤(rùn)，終究有一天我的凈利潤(rùn)會(huì)超過(guò)所有的互聯(lián)網(wǎng)公司。
馬云的一筆賬
馬云給你算了一筆賬，他說(shuō)：中國(guó)10年之后，可能每天就會(huì)有3億個(gè)包裹，這樣算，京東需要聘100萬(wàn)個(gè)配送員。光這一百萬(wàn)人就得讓你睡不著、讓你管個(gè)夠！
劉強(qiáng)東：我相信90%以上的概率，京東未來(lái)的員工會(huì)超過(guò)一百萬(wàn)人，但我并不認(rèn)為一家公司沒(méi)有能力管理100萬(wàn)人，很簡(jiǎn)單說(shuō)，沃爾瑪有140萬(wàn)員工，管的很好，富士康在中國(guó)大陸就有100萬(wàn)名員工也管的非常好，管人也可以說(shuō)是京東過(guò)去這些年很重要的一個(gè)核心能力。如果不能控制這家企業(yè)，我寧愿把他賣(mài)掉。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)
劉強(qiáng)東：菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上還是要在幾個(gè)快遞公司之上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，說(shuō)得好聽(tīng)一點(diǎn)就是提升這幾個(gè)快遞公司的效率。說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，最后你的等著瞧，幾家快遞公司的大部分利潤(rùn)都會(huì)被菜鳥(niǎo)物流吸走。其實(shí)他們都知道，只是現(xiàn)在沒(méi)有能力離開(kāi)了。因?yàn)槟悴贿@么做，被它踢出去，你的包裹量可能50%就沒(méi)有了。所以命根子已經(jīng)被抓在手里面。只有一家順豐是拒絕這么做的。我相信將來(lái)只有一個(gè)順豐能夠在獨(dú)立的快遞公司里當(dāng)中長(zhǎng)時(shí)間存在下去，而且能夠有很好的利潤(rùn)。
未來(lái)：繼續(xù)擴(kuò)品類
劉強(qiáng)東：如何去擴(kuò)品類。我們?cè)?C類已經(jīng)成為絕對(duì)的第一，3C的市場(chǎng)份額是國(guó)美蘇寧兩家加起來(lái)沒(méi)有我們一家大。大家電今年我們肯定超過(guò)國(guó)美，明年會(huì)超過(guò)蘇寧成為第一。圖書(shū)今年會(huì)超過(guò)當(dāng)當(dāng)成為第一。接下來(lái)兩個(gè)更大的品類，一個(gè)是商超，現(xiàn)在正是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，我們要在三年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，成為中國(guó)不僅是線上的、也是線下的第一，超過(guò)沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)。
618火還是雙11火？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得定位不一樣。從銷售數(shù)量肯定是雙11的數(shù)量會(huì)更大一點(diǎn)。但是618我們的定位是品質(zhì)的而不是數(shù)量的狂歡。
永遠(yuǎn)不會(huì)搞“王者聯(lián)盟”
劉強(qiáng)東：從商業(yè)來(lái)講，我永遠(yuǎn)不希望把京東做成一個(gè)王國(guó)或者帝國(guó)，所以我們永遠(yuǎn)不會(huì)搞王者聯(lián)盟，不管我們多大了，依然跟合作伙伴是平等的。我們不是王，也談不上成為王。所有歷史上想成為王的公司，反而會(huì)更快速的地被瓦解。因?yàn)橥鯉в泻芏鄩艛嘈再|(zhì)。所以形成了行業(yè)的人反噬。比如最早做大家電，很重要的原因，但是國(guó)美蘇寧對(duì)家電廠商的盤(pán)剝已經(jīng)達(dá)到了頂峰。各個(gè)家電廠商，行業(yè)凈利潤(rùn)不到一個(gè)點(diǎn)，所以才給了我們機(jī)會(huì)。如果當(dāng)年他們沒(méi)有對(duì)供貨商很大的盤(pán)剝，供貨商不會(huì)跟京東合作。不可能有我們的機(jī)會(huì)。
我們也會(huì)有各種聯(lián)盟，跟騰訊、沃爾瑪合作，但是都不是超稱王稱帝的方向去發(fā)展，而更多的是希望能夠給一些行業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
一頓飯的功夫搞定和沃爾瑪?shù)暮献?/strong>
劉強(qiáng)東：也可以這么說(shuō)。之前其實(shí)雙方團(tuán)隊(duì)已經(jīng)談了一兩個(gè)月時(shí)間，但是很多條款、關(guān)鍵條款老是達(dá)不成。我去美國(guó)跟兩個(gè)主要負(fù)責(zé)人吃了一頓午飯。其實(shí)整個(gè)過(guò)程中我們壓根沒(méi)談合同、沒(méi)談價(jià)格。壓根沒(méi)談這個(gè)交易的任何條款。一直講零售的本質(zhì)是什么。談完之后，回去之后發(fā)現(xiàn)沃爾瑪那邊做了大幅的讓步核心是認(rèn)同了我們的經(jīng)營(yíng)理念。發(fā)現(xiàn)我們兩家的經(jīng)營(yíng)理念是一致的。都是希望能夠?yàn)樾袠I(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值、降低成本、提升供應(yīng)鏈效率。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)究竟是什么？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得所有的互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模型都跟三件事有關(guān)：用戶體驗(yàn)、成本和效率。更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4
互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口已經(jīng)過(guò)了？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得風(fēng)口永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)。2004年我做電商的時(shí)候，還是那句話：04年做電商的時(shí)候我們有什么？什么都沒(méi)有，照樣能夠走到今天，核心原因是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做了很多確實(shí)能夠創(chuàng)造很多價(jià)值的事情。我相信所謂的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口應(yīng)該永遠(yuǎn)不會(huì)消失掉?？偸菚?huì)有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，總會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ匠霈F(xiàn)，更低成本的模式出現(xiàn)，更高效率的模式出現(xiàn)。
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