在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)從業(yè)者之間的人際關(guān)系問題讓廣大職場人士和企業(yè)經(jīng)理人“飽受折磨”。不管是分工合作，還是職位升遷，抑或利益分配；無論其出發(fā)點(diǎn)是何其純潔、公正都會因?yàn)槟承┤说摹爸饔^因素”而變得撲朔迷離，糾纏不清。隨著這些“主觀因素”的漸漸蔓延，原本簡單的同事關(guān)系、上下級關(guān)系變得復(fù)雜起來：一個十幾個人的辦公室，可以有幾個不同的派系，更可以有由這些派系滋生出來的上百個糾纏不清的話題。習(xí)慣于這種不動聲色、波瀾不驚的職場老手，將辦公室比喻成戰(zhàn)場，在這里，每天都進(jìn)行著一場場沒有硝煙戰(zhàn)火的較量，不管你累不累，愿不愿意只要你置身“江湖”，就“身不由己”。 近年來，一些人力資源研究者將這種復(fù)雜紛繁的“辦公室問題”，戲稱為“辦公室政治”?！罢巍笨刹皇莻€隨便就可以拿來說笑的兒戲。單從字眼分析，這些文字愛好者顯然有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)了。但想一想“政治”的本義，我們又不禁拍案叫絕。記得中學(xué)的政治課本告訴我們：政治是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的意識形態(tài)。從這個角度去看，稱“辦公室問題”為“辦公室政治”不僅沒有錯，且入木三分。 想想，“辦公室問題”中大到派系問題、利益問題，小到職位變化、桃色緋聞等等，那一樣不是直指“個人利益”、“經(jīng)濟(jì)利益”？ 古人說：“人不為己，天誅地滅”。清楚制造辦公室問題的人的初衷，和卷入辦公室政治的人的苦處，你就不再大驚，更不會小怪。薩特告訴我們：存在就是合理！既然，這場“政治”是由“經(jīng)濟(jì)”的肥沃土壤一手栽培起來，我們的從業(yè)者和經(jīng)理還何必為喜歡搞辦公室政治的人而惱火，為存在辦公室政治的企業(yè)而絕望呢？ 動物界有其生態(tài)鏈，企業(yè)界不也有其“生態(tài)鏈”？一個恬靜安寧的生態(tài)環(huán)境我們固然喜歡，一個物競天擇殺氣騰騰的生態(tài)環(huán)境我們同樣接受。對于身處激烈競爭外部環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的絕對平靜、穩(wěn)定已是一種奢求。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一群有不同聲音、有不同利益追求的人才時(shí)，并不一定就意味著這個企業(yè)將“玩完”。相反，內(nèi)部人才有一點(diǎn)競爭，有一點(diǎn)相互制宥，來一場小小的“辦公室政治”，對于原來“死水一潭”的企業(yè)來說，何嘗不是一帖催情劑？ 辦公室政治“教程” 1、入門篇 開發(fā)你的情商 在辦公室政治的字典里，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。辦公室不是人才市場，這里沒有“能者上，不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系，于是，懂得開發(fā)自己標(biāo)準(zhǔn)測試所沒有考慮進(jìn)去的那部分智力——情感智力，就是贏得辦公室“政治斗爭”的前提。 那么，怎樣去開發(fā)自己的情商呢？第一個提出“情感智力”說法的人是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋，他認(rèn)為情商應(yīng)包括以下五個方面內(nèi)容：1、能充分認(rèn)識自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。2、自身動機(jī)，這是一種使其情感專注的能力。3、控制自己的情感，這是使其感受力適應(yīng)各種情況的能力。4、情感歸向，或者稱對他人情感的感知，這種對他人的關(guān)注導(dǎo)致利他主義。5、掌握好人際關(guān)系，具有與他人交往的才能。 很多專家認(rèn)為，在職場上摸爬滾打的人，要想讓自己的情商得到突破，競爭合作意識、角色轉(zhuǎn)換意識、形象意識、敬業(yè)意識和學(xué)習(xí)意識是必不可少的。其中尤以競爭合作意識、角色轉(zhuǎn)換意識和學(xué)習(xí)意識最為重要。 2、實(shí)戰(zhàn)篇 同事和你爭功怎么辦？ 當(dāng)你挖空心思想出一個好主意，或者你勤奮工作為公司發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)時(shí)，卻有人試圖把這份功勞歸為己有。面對這種情況，你該怎么辦？下面幾種方法或許對你有所幫助。 用短信澄清事實(shí) 寫的信不能有任何壞的影響，短信內(nèi)容一定不能讓對方產(chǎn)生不快。寫信的主要目的是要委婉地提醒一下對方，自己當(dāng)初隨便提出的想法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子。在信中適當(dāng)?shù)牡胤?，你可以寫上有關(guān)的日期、標(biāo)題，可以引用任何現(xiàn)存書面證據(jù)。在短信的最后要建議進(jìn)行一次面對面的討論，這是很重要的，這能讓你有機(jī)會再次含蓄加強(qiáng)一下你的真正意思：這主意是你想出來的。 夸贊對方，重申自己的作用 對這同事獨(dú)一無二的才能和見解大加贊賞，這種方法對職業(yè)女性來說特別需要。很多研究者發(fā)現(xiàn)，女性員工喜歡從“我們”的角度而不是“我”的角度來做事，所以她們的想法和首創(chuàng)就常常會被男性同事挪用。如果著眼于事情的積極一面你的同事也是想方設(shè)法要干出最好的工作，而且他（她）對要做的事情有獨(dú)到的看法也許會有助于你解決這個可能很棘手的問題?！? 退出爭奪戰(zhàn) 初看起來，這似乎不是一種方法，或者不能算是一種很好的方法。但對某些人來講，這或許是最好的。你應(yīng)該問一問你自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實(shí)施，還是獨(dú)自擁有想出這個點(diǎn)子的名譽(yù)？在某些情況下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的時(shí)間和精力；或者除了“原則問題”之外其他并無妨礙。在這些情況下退出爭奪戰(zhàn)顯然是明智之舉，是上上之策。 3、技術(shù)篇 辦公室里哪些事情說不得？ 同事是工作伙伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。很多時(shí)候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的伙伴關(guān)系。你應(yīng)該知道，在辦公室里有些話不該說，有些事情不該讓別人知道…… 你應(yīng)該首先弄清的問題： 1．你的家庭背景是否會對你的工作產(chǎn)生大的影響？ 2．你與某些親人或者朋友的關(guān)系是否不宜別人知道？ 3．你的歷史記錄是否會影響別人對你道德品質(zhì)的評價(jià)？ 4．你的一些與眾不同的思想是不是會觸動一些敏感的神經(jīng)？ 5．你的生活方式是否有些與傳統(tǒng)相悖？ 6．你與老板的私交是否可以成為公開的“秘密”？ 7．你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會給你帶來障礙還是好處？ 隱私本身也是一個相對而言的概念，同一件事情在一個環(huán)境中是無傷大雅的小事，換一個環(huán)境則有可能非常敏感，以上列舉的，可都屬于你的隱私范疇！ 你要注意的問題： 1、不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊； 2、不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交； 3、即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友； 4、如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨(dú)立的見解，不拉幫結(jié)派； 5、對付特別喜歡打聽別人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不想說的堅(jiān)決說不。 以下為個人的一些觀點(diǎn)：個人觀點(diǎn)一： 有了各種各樣的老板，也就有了各種各樣的員工，學(xué)識經(jīng)歷不同，性格秉性各異，有人的地方就會有關(guān)系，有差異的時(shí)候就會有矛盾，關(guān)系錯綜復(fù)雜，矛盾逐漸明顯，斗爭也就難免。在辦公室中雖不是刀光劍影，卻也可以稱得上是明爭暗斗 老板的目的也就是為了獲得更多的利益和得到更多的尊敬，而給員工則希望得到與自己勞動相符的報(bào)酬，但對于所勞所得的標(biāo)準(zhǔn)，老板和員工卻各有自己的算法，而算法不同，結(jié)論自然也就不同，于是矛盾也就出來了。有一些員工雖然努力工作，但是卻不會給老板好臉色，雖然是出于責(zé)任心給公司提意見，卻總讓老板下不了臺，好的員工不能得到好的待遇，這其中的問題卻不僅僅是出在老板身上?！?矛盾永遠(yuǎn)存在，斗爭也不可避免，斗爭有其混亂性和破壞性，但同樣也有其磨合性和激勵性。斗爭的目的并非要你死我活，而是要達(dá)成共識，共同發(fā)展，是為了更好的生活。超越矛盾，靈活運(yùn)用斗爭，也就是所謂的超級斗爭。個人觀點(diǎn)二：不可回避的八條辦公室定律一：矛盾定律人人都明白一朝天子一朝臣，因此跟領(lǐng)導(dǎo)走得太近了不行，離得太遠(yuǎn)也不行。跟得太近了怕站錯了隊(duì)，一旦大樹倒掉，大難就會臨頭；離得太遠(yuǎn)了，好處永遠(yuǎn)輪不到，壞事少不了。左也不是，右也不是，此乃機(jī)關(guān)人員揮之不去的煩惱。二、尷尬定律苦干的不如巧干的，還有所謂干的不如看的，看的不如搗蛋的。因而上去的不一定是能力強(qiáng)的，原地踏步的不一定是低能的。對此，你不服不行。三、變臉定律見到上司唯唯喏喏，這是逼出來的；見到同級嘻嘻哈哈，這是裝出來的；見到群眾兇兇巴巴，這是情感的自然流露。學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，因人而異，看風(fēng)使舵，是機(jī)關(guān)的立身之本、生存之道。四、不公定律能干的總有干不完的活，不能干的總是沒有活干。干得多的人犯錯誤的幾率就高，到頭來往往吃力不討好。少干或不干的人，往往不犯或少犯錯誤，給領(lǐng)導(dǎo)的印象卻是個好同志。五、趨同定律領(lǐng)導(dǎo)的愛好，往往會成為辦公室成員的共同愛好，即愛好著領(lǐng)導(dǎo)的愛好，幸福著領(lǐng)導(dǎo)的幸福，快樂著領(lǐng)導(dǎo)的快樂。六、轉(zhuǎn)移定律領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)批了領(lǐng)導(dǎo)，作為被領(lǐng)導(dǎo)的你就得小心領(lǐng)導(dǎo)拿你當(dāng)做“出氣筒”。你要覺得窩火，可以再找被你領(lǐng)導(dǎo)的人發(fā)一通脾氣，指責(zé)他“怎幺搞的！”如果沒有，那就打落牙齒往肚子里咽。七、關(guān)系定律有本事沒關(guān)系的吃苦飯，沒本事有關(guān)系的跟著吃，有本事又有關(guān)系的不愁吃，沒本事又沒關(guān)系的看別人吃。問題在于自認(rèn)為有本事的人未必能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此，有本事和沒本事的，都要拼命地找關(guān)系，有了關(guān)系的則不惜絞盡腦汁鞏固好關(guān)系。八、競爭定律能寫的往往不如跑腿的，能干的往往不如能吹的，能說的往往不如會送的。踏實(shí)本分的不如善長張揚(yáng)的，遵守制度的不如聽話的，堅(jiān)持原則的不如會變通的。個人觀點(diǎn)三： 在辦公室叢林中拼殺 很多人都抱著“清者自清、濁者自濁”的心態(tài)去看待辦公室政治，以為只要能獨(dú)善其身就可以遠(yuǎn)離是非。其實(shí)，這些人并不知道，地球上沒有真正的“中立國”，辦公室里也沒有可以明哲保身的人，只要身在辦公室，便是處在暴風(fēng)圈中，沒有所謂的“臺風(fēng)眼”可以容人藏身。也許，有些人天真地認(rèn)為，只要自己專業(yè)過人，工作腳踏實(shí)地，又不惹是生非，總有一天老板會注意到自己這塊璞玉，其結(jié)果往往事與愿違，因?yàn)閷I(yè)不是升遷的惟一指標(biāo)，躲在電腦后面，不與同事交流的人，很難有機(jī)會出人頭地。 又有人認(rèn)為，辦公室政治是高層才有的勾心斗角，跟普通的員工沒關(guān)系?？墒聦?shí)上，管理層有管理層的政治學(xué)，普通員工有普通員工的政治考題。 辦公室作為一個團(tuán)隊(duì)，是人的結(jié)合，每個人都有自己的優(yōu)先順序和利害關(guān)系，你是其中一員，如果不學(xué)會協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，玩不轉(zhuǎn)“辦公室的政治游戲”，也就別癡心妄想能平步青云。 在人造的辦公室樓叢林里，分布著形態(tài)萬千的公司、企業(yè)集團(tuán)和各種組織機(jī)構(gòu)。這里人才薈萃，而又難免良莠不齊，同時(shí)又是名、利、權(quán)互相交織的競爭空間。這里人際關(guān)系復(fù)雜，也是發(fā)揮才能和磨煉意志的戰(zhàn)場。 我們在辦公室叢林中生存、發(fā)展，需要掌握技能和智慧，學(xué)會辦公室政治藝術(shù)，這樣才能適應(yīng)適者生存的叢林規(guī)則，才能做到進(jìn)退自如，發(fā)展自我。 辦公室政治即是辦公室人際關(guān)系的競爭，是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，在辦公室叢林中，我們不要只顧努力工作，積極向上，還要時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，提防周圍的人，包括對你的上司、你的同事，都要時(shí)刻提防和小心，仔細(xì)觀察、冷靜思考。 “辦公室政治”是成千上萬的雇主和雇員每天要處理的事情，它圍繞著一些動態(tài)的事件展開，它是可以被你征服的，但你必須學(xué)會把一個糟糕的狀態(tài)看作是一個機(jī)會，而不是當(dāng)成一個障礙。 心理學(xué)博士羅伯特·沙米安托認(rèn)為，那些選擇遠(yuǎn)離“辦公室政治”的人，并不是因?yàn)樗麄儾欢恪罢巍?，不想?yún)⑴c“戰(zhàn)爭”。他們只是嫌麻煩，不想干而已。 有時(shí)候，麻煩并不是你能逃避得了的，很多問題你越回避，它越緊追你不放，你只有積極去面對，解決問題，才是最好的辦法。個人觀點(diǎn)四： 有組織就有競爭，有競爭就很容易演變成斗爭。辦公室斗爭是很不好的文化，卻很難避免。如何善加處理，考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人?！ 父偁幎欢窢帯故敲利惖目谔?，然而只要有組織，就會有競爭。良性的競爭是好事，可以刺激組織成員進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。但競爭和斗爭的界線靠得太近，一不小心就跨越過去，只要加了幾分個人私心，多了忿忿不平的意氣用事，少了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)心和顧全大局的理念，競爭就變成斗爭。斗爭斗到太難看，太激烈，便不顧整個團(tuán)隊(duì)，這就是我們常在媒體看到的「朝野惡斗」四個字。 消弭辦公室的斗爭，領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)無旁貸，最令人不齒的就是為了鞏固個人權(quán)勢，在組織內(nèi)搞恐怖平衡，放任部將由競爭轉(zhuǎn)為斗爭，把組織給害慘了?！ ≈鞴芤龅氖拢翘岢鲈妇?，讓大家去追求，使團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為念，以大局為重，互相競賽，私人之間再多的不平不和，都因此而壓抑、化解。個人觀點(diǎn)五：達(dá)爾文的進(jìn)化論，揭示了自然界生物進(jìn)化之道，最根本的一條，就是適者生存。同樣道理，在辦公室里，要想生存，也得學(xué)會適應(yīng)。那么如何適應(yīng)呢？適應(yīng)辦公室，其實(shí)就是適應(yīng)老板，適應(yīng)同事，適應(yīng)工作環(huán)境（企業(yè)文化）。唯有先適應(yīng)，先解決生存問題，才有可能發(fā)展。如果不然，連生存都無法繼續(xù)下去，隨時(shí)可能會被淘汰，則根本無從談?wù)摪l(fā)展。個人觀點(diǎn)六： 人事斗爭──好公司會避而遠(yuǎn)之 人們常說大企業(yè)總是充斥人事斗爭──患了「你知道什么不重要，重要的是你認(rèn)識誰」病癥──難道許多人就這么被這些人阻斷出頭機(jī)會？——艾賽克斯，英國 辦公室里人事斗爭不會絕跡，但也不能說大企業(yè)「充斥」這樣的問題。世界各地許多企業(yè)（而且都是成功的企業(yè)）每天為了鏟除這樣的問題而努力不懈。事實(shí)上，他們必須這么做。這是為什么？只要有腦袋的管理者都知道，要贏，就要讓優(yōu)秀人才出頭，絕不是「走旁門的人」。微軟能夠成為世界最成功的電腦公司，你該不會以為是因?yàn)樗麄兊馁Y深管理隊(duì)有群應(yīng)聲蟲吧？寶僑推陳出新的創(chuàng)新手法，會是靠一群腦袋空空的馬屁蟲？當(dāng)然不可能。這些企業(yè)（以及世界各地成千上萬的類似企業(yè)）之所以成功，靠的是精英制度，他們看重有腦袋、努力的員工，而不是那位上星期跟著老板參加雞尾酒會的家伙。 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在辦公室搞人事斗爭的有三種人。第一種是厭惡老板的類型。這種藐視權(quán)威的人，幾乎在每家公司都看得到。他們天性如此；每天去上班都在等著看好戲，或說他人壞話，批評某個人怎樣靠著「關(guān)系」出頭。第二種類型則是績效不佳的人，他們會把自己的不足歸咎于人事斗爭，盡說些「本來應(yīng)該是我，可是瑪莉是老板弟弟以前的同學(xué)」之類的話。第三種類型則是閑著沒事干的員工——無聊之余，在辦公室大搞人事斗爭。俗話說，游手好閑是萬惡之源；腦袋沒處用也會這樣。 因?yàn)槭沁@些人專搞辦公室人事斗爭，使得體質(zhì)弱的公司更是爛到骨子里。好公司則會積極鏟除這種人，或是設(shè)法讓他們重回正軌。他們在這方面的努力不一定會成功，但至少未曾放棄。個人觀點(diǎn)七： 希臘哲學(xué)家亞里斯多德在兩三千年以前就說，人生來就是政治的動物。 其中一位現(xiàn)代學(xué)者將政治理解為：政治是這樣一種活動，它根據(jù)不同利益集團(tuán)對整個共同體福祉和生存的重要性，給與相應(yīng)的權(quán)力，以此來調(diào)解它們在既定的統(tǒng)治單位內(nèi)的關(guān)系。 辦公室政治是辦公室人際關(guān)系的競爭，是能力和智慧的體現(xiàn)，是沒有硝煙的戰(zhàn)爭。簡而言之，就是你應(yīng)對進(jìn)退的分寸拿捏，是害人之心不可有、防人之心不可無的謀略。 為了便于理解，可以這樣說，辦公室政治就是企業(yè)內(nèi)部所有成員在權(quán)力、利益分配上的一套成文、不成文的規(guī)則和機(jī)制。 總之，一句話，政治是一種客觀存在，有人的地方就有政治。 企業(yè)政治無法也無處有效逃避，只有正確面對； 進(jìn)入一個企業(yè)，首先要認(rèn)識企業(yè)政治現(xiàn)狀和形成的歷史原因，并且從理智上、思想上、感情上接受這一事實(shí)，將自己納入這一政治系統(tǒng)，爾后才能尋找對政治系統(tǒng)的改進(jìn)； 一旦管理者成了核心管理成員，他還有責(zé)任發(fā)展出更健康的辦公室政治的使命，最后應(yīng)當(dāng)盡量將企業(yè)政治顯性化，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化性質(zhì)的陽光明媚的東西。 辦公室政治相當(dāng)復(fù)雜，對于企業(yè)政治，勇敢面對它、客觀地認(rèn)識它、然后從內(nèi)部改造它，是唯一可行的途徑。抱怨或抵觸無異于一種自毀行為。
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