隨著銀行卡和自動存取款機的普及，在給市民帶來方便的同時，銀行卡被“吞”的現(xiàn)象也時有發(fā)生。昨日，記者從交通銀行揚州分行獲悉，交通銀行在業(yè)界首創(chuàng)ATM當場取回吞卡功能，即客戶在ATM機操作超時發(fā)生吞卡后，在90秒內(nèi)輸入交易密碼可當場取回銀行卡。
【記者體驗】
90秒內(nèi)輸入密碼自動取回“吞卡”
“以前客戶銀行卡被吞了，取回銀行卡確實有些麻煩。尤其是離行式ATM機，要等著銀行工作人員將卡取出，送到營業(yè)網(wǎng)點，然后客戶次日憑有效身份證件才能取卡。”交通銀行揚州分行信息技術部副處長宋勇介紹說，日前，交行在全國范圍內(nèi)首推ATM機當場取回吞卡功能，客戶在交行ATM機操作超時發(fā)生吞卡后，在90秒內(nèi)輸入交易密碼可當場取回吞卡。
如何在ATM機上當場取回吞卡呢？在市交行營業(yè)部大廳，記者進行了現(xiàn)場體驗。在該行ATM機上，記者插入銀行卡辦理查詢余額業(yè)務，查詢完余額后，記者“故意”超時，致卡片被ATM機“吞回”。記者發(fā)現(xiàn)，這時銀行的ATM機出現(xiàn)了一個提示頁面“卡尾號為××××的客戶：請您盡快輸入密碼取回銀行卡”。下方還有一個“本機暫停服務90秒”的提示。記者在90秒內(nèi)輸入密碼，密碼通過驗證后，銀行卡立即“吐出”退還到了記者的手中。整個“吐卡”流程簡單而快捷。
在一旁取款的客戶張先生對此深有體會，“有一次取錢接了一個電話，耽誤了一會兒，錢沒取出來卡卻被吞了，隔天拿了身份證再去銀行才拿到卡，很麻煩，而且心里還一直擔心?，F(xiàn)在直接輸入密碼就能取卡，方便多了?！?/span>
【調查】
交行109臺ATM機可自助取回，多數(shù)銀行“有點麻煩”
宋勇告訴記者，這項業(yè)務是由交行總行統(tǒng)一進行開發(fā)的，目前揚州交行在全市范圍內(nèi)的109臺自助設備都已經(jīng)加載了這項功能?！案鶕?jù)總行反饋的信息，目前月吞卡量下降20%—25%左右，切實解決了因吞卡造成的客戶不便?！彼斡峦瑫r表示，當場取回吞卡功能，只有90秒的時間。持卡人如果操作完轉身離開超過90秒的時限，就無法再當場取卡。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如果是他行銀行卡被“吞”，部分銀行需要提供持卡人在他行“賬戶證明書”及本人身份證才能取回?！叭绻撬械目?，我們可能還需要客戶到發(fā)卡行提供一份證明。這也是為了保證持卡人的安全?！睋P州一家股份制銀行人士對記者說。昨日，記者從中、建、農(nóng)、工等4大行的客服處了解到，目前這4家銀行也還沒有推出此類功能。
銀行防“吞卡”有高招，不少銀行可“特事特辦”
事實上，部分銀行防止客戶被“吞卡”都有高招。如光大銀行已率先改變傳統(tǒng)的取款流程，ATM機“先退卡后吐錢”。昨日下午，記者來到文匯路上的光大銀行ATM機上進行體驗取款，在插卡輸入取款金額后，ATM機便跳出了先取卡再取款的相關提示。當記者將插入的銀行卡拿走， 要取的現(xiàn)金才從出鈔口吐出。市光大銀行辦公室副總經(jīng)理郭靜告訴記者，光大銀行的ATM機“先退卡后吐錢”，強制先取卡的做法可以大幅度降低吞卡量，避免持卡人因忘記取卡而造成資金損失。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，遇到市民“緊急”的吞卡，銀行一般也會網(wǎng)開一面，“特事特辦”。記者昨日了解到，如市交行就率先推出了24小時提供服務的“應急服務車”，在該行自助銀行如果遇到吞卡、吞錢等問題，可以通過緊急求助，工作人員會在第一時間趕來解決問題。而市工行現(xiàn)金管理中心主任祁長連也表示，“如果是急需返程的外地人遇到緊急吞卡，可與銀行電話聯(lián)系，第一時間拿卡。同樣是急等外出的揚州人，提供有效身份證件及有效證明（機票等），也能在兩小時內(nèi)取回卡片?！?/span>
【時報提醒】
為保障資金安全，
ATM機“吞卡”先別離開
記者發(fā)現(xiàn)，如果客戶在ATM機上操作超時，ATM機會自動將卡片吐出，其后為什么又會自動“吞卡”呢？“在退卡后，若未取走卡，30秒后自助設備會自動吞卡?！彼斡赂嬖V記者，ATM機“吞卡”只是銀行將卡片“回收保存”，主要是為了保證客戶的資金安全，防止銀行卡被其他的客戶拿取。
宋勇也提醒，在銀行非工作時間遇到被吞卡，持卡人不需要慌亂，本人應該先不要離開機器，然后盡快按照ATM機上的提示，聯(lián)系銀行或者撥打銀行的客服電話?！俺霈F(xiàn)緊急情況，銀行也會有應急服務。客戶不需要慌張，可撥打客服電話求助?！?/span>
那么，如何避免被ATM機吞卡呢？業(yè)內(nèi)人士支招：一要確認所持卡片的磁條是否損壞、卡片有無超過有效期；二是交易時要注意力集中，操作完畢后及時取卡；三是一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM機打印的憑條，攜帶個人有效證件及時到所屬銀行網(wǎng)點領回卡片，并更改取款密碼。
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