管理層績效考核

管理者是企業(yè)管理行為過程的主體，一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任、具有一定管理能力、從事現(xiàn)實(shí)管理活動的人或人群組成。按照在企業(yè)中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者3類。

高層管理者對企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃有決策權(quán)力，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，是企業(yè)內(nèi)的決策層。他們一般具有以下職位或稱呼：執(zhí)行總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。中層管理者負(fù)責(zé)一個或幾個部門的工作，對部門的計(jì)劃、控制和組織實(shí)施負(fù)責(zé)，是企業(yè)決策層與執(zhí)行層之間的橋梁，他們一般具有以下職位或稱呼：總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理等。基層管理者也就是一線管理者，他們的主要職責(zé)是直接指揮與監(jiān)督員工的工作，保證員工完成上級交代的任務(wù)，他們一般具有以下的職位或稱呼：主管、班長、組長、隊(duì)長等。

總的來說，管理者是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，也是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，做好管理者的考核工作，對企業(yè)的發(fā)展意義重大。

中基層管理者績效考核

1．中基層管理者的崗位特點(diǎn)

基層管理者又稱一線管理者，他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級計(jì)劃、指示，將計(jì)劃、指示直接分配成每一個員工的工作任務(wù)，并隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚吖ぷ鞯暮脡?，直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)、目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，因此，他們在組織中起著十分重要的作用。很多企業(yè)對基層管理者的技術(shù)操作能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。一般來說，合格的基層管理者應(yīng)該具備幾種能力：過硬的業(yè)務(wù)能力、親和力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織協(xié)調(diào)能力和與上司相處的能力。

中層管理者是指負(fù)責(zé)制訂具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計(jì)劃的人員。他們不直接指揮、協(xié)調(diào)一線人員的活動，主要是將高層管理者的決策和指示傳達(dá)給基層管理者，同時將基層管理者的意見和要求反饋給高層管理部門，他們是連接高層管理者與基層管理者的橋梁和紐帶。而且，他們還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制基層生產(chǎn)活動，保證完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是公司管理的中堅(jiān)力量。合格的中層管理者需要有良好的管理能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和相當(dāng)?shù)闹橇Α?/span>

考慮到中基層管理者在企業(yè)中的特殊性，在實(shí)行績效考核時，通常會采取特殊的考核制度。表為某公司中基層管理者績效考核實(shí)施細(xì)則，供大家參考。

表XX公司中基層管理者績效考核實(shí)施細(xì)則

2．中基層管理者的考核方法

中基層管理者的績效考核指標(biāo)一般采用綜合平衡計(jì)分卡的方法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展4個維度來設(shè)計(jì)，并采取向高層管理者述職評議的方式來進(jìn)行考核。這種方法能夠更好地平衡各個考核要素之間的關(guān)系，促進(jìn)績效考核的高效進(jìn)行，包括兩種考核形式：績效述職報告、績效述職會。

（1）績效述職報告

績效述職報告是指各級工作人員，主要是中基層管理者，向上級陳述自己在考核期間的績效計(jì)劃履行情況和績效目標(biāo)完成情況的書面報告，具有自述性、自評性和報告性的特點(diǎn)。述職報告包括兩部分內(nèi)容：一是導(dǎo)言部分，包括概述現(xiàn)任職務(wù)、任職時間、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)及對自己工作的總體評價等方面；二是主體部分，具體闡述績效計(jì)劃的實(shí)施情況，包括具體的工作業(yè)績、工作思路、存在的問題及改進(jìn)措施、未來的努力方向等。

（2）績效述職會

績效述職會是比較常用的一種現(xiàn)場績效述職方式，是指被考核者面對考核小組和其他相關(guān)人員當(dāng)眾進(jìn)行述職演講，考核小組現(xiàn)場對被考核人進(jìn)行打分和評議。這種考核方式能夠?yàn)楸豢己苏吲c考核人提供交流的平臺，較好地保證績效考核的客觀與公正。

績效述職會的流程有5個步驟：第一步，確定被考核者、考核小組、述職會主持人，確定評價規(guī)則，并為與會人員準(zhǔn)備相關(guān)的資料，包括被考核者的年終總結(jié)、績效資料和其他相關(guān)資料等；第二步，被考核者根據(jù)個人年度總結(jié)和績效情況進(jìn)行現(xiàn)場述職，述職內(nèi)容包括績效目標(biāo)的完成情況、優(yōu)秀業(yè)績和不佳業(yè)績、導(dǎo)致不佳業(yè)績的原因、改進(jìn)的計(jì)劃以及對下一階段的展望等；第三步，考核小組針對被考核者的述職內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場提問；第四步，考核小組根據(jù)被考核者的述職情況和其他相關(guān)材料進(jìn)行打分和評議；第五步，匯總數(shù)據(jù)并確認(rèn)結(jié)果。

績效述職會是中基層管理者向上級匯報自己過去一段時間內(nèi)工作得失的機(jī)會，重點(diǎn)仍是如何改進(jìn)提高，因此，績效現(xiàn)場述職演講應(yīng)該實(shí)事求是，肯定成績，發(fā)現(xiàn)不足，探討問題，確定改進(jìn)措施。一般情況下，企業(yè)對中基層管理者的績效考核都是采取績效述職報告與績效述職會相結(jié)合的方式來進(jìn)行的。

3．中基層管理者的考核實(shí)施

下面以銷售部經(jīng)理一職為例，詳細(xì)闡述中基層管理者的考核實(shí)施。

（1）能力要求

銷售部負(fù)責(zé)企業(yè)全部產(chǎn)品的銷售工作，銷售部經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的銷售計(jì)劃和銷售活動策劃能力，有敏銳的市場意識和客戶服務(wù)意識，有管理銷售團(tuán)隊(duì)的能力。

（2）崗位職責(zé)

制訂銷售計(jì)劃并督促執(zhí)行，完成企業(yè)的銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)客戶信息管理，保障銷售回款；定期為下屬員工安排培訓(xùn)，提高員工的銷售能力；合理控制并不斷降低銷售費(fèi)用；收集市場反饋信息并及時向研發(fā)部、生產(chǎn)部提供建議；做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。

（3）銷售部經(jīng)理績效考核表

銷售部經(jīng)理績效考核表如表所示。