和很多實體店的朋友交流溝通過，大家都反映現(xiàn)在的生意不好做了；但除去外部那些我們不可控的因素，市場究竟發(fā)生了什么變化，讓我們近年來的生意變得這么的不好做了。
今天我就系統(tǒng)的梳理一下，究竟發(fā)生了那些變化：
1、營銷在升級，在變化我們的營銷不升級很難奏效了
市場經(jīng)濟經(jīng)過近30多年的發(fā)展，門店經(jīng)營從野蠻的擴張期到了成熟期，以前我們只要開店就能賺錢。很少有營銷的意識，最多是開業(yè)時做個活動，生意不好時發(fā)點傳單。以前這些方式很有效，只要我們做，就有大批的客戶進來。但現(xiàn)在這些方式都失效了，甚至將來會有更多的方式失效。
以前我們認為只要我們產(chǎn)品好就能吸引大量的客戶，但發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品服務(wù)沒變，現(xiàn)在客戶卻變得越來越少了。
營銷在升級，之所以我們的營銷在失效，是因為我們還在用行業(yè)內(nèi)最初級的模式。方式方法都被用爛了，客戶疲了，不知道相信誰了。
當(dāng)某種方法被普遍使用時，他就不能作為一個營銷手段了。
我們實體店面臨的首要問題就是需要對我們自己的營銷方式做升級。以前沒有營銷規(guī)劃的要做點營銷規(guī)劃，還在用老方法的，我們就得學(xué)著用點新的方法。你不主動改變，市場會逼著你變。
2、消費者的生活方式在變，我們必須跟著消費者的變化而改變
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)改變了我們生活的好多方面，我們的生活越來越互聯(lián)網(wǎng)化，訂餐、訂票、學(xué)習(xí)、娛樂、游戲、支付越來越離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活的一部分，而且未來還會繼續(xù)的放大在我們生活中的比重。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的時間會越來越多，消費者越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通、交流、獲取服務(wù)。我們?nèi)绻幌牒拖M者脫節(jié)就必須要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)來做生意，這包括但不限于電商。
移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的還有一個重大變化是：去中心化。
怎么理解？
由于宣傳渠道和信息的極大豐富，我們的各種選擇，各種信息需求都能從互聯(lián)網(wǎng)上找到多個信息源。再也不是央視廣告、電視機稱霸天下的時代了，現(xiàn)在我們有了更多的選擇。而這些選擇會把各種同頻的人，有共同需求的人，共同愛好的人聚在一起，形成一個個圈子，一個個社群。
一個人可以歸屬多個圈子和社群，沒有所謂的中心了，在這個圈子你是學(xué)生，到那個圈子你就可能是老師。去中心化的結(jié)果是會產(chǎn)生更多的，更細分的圈子和社群。
所以我們實體店第二個解決的問題是，怎樣做互聯(lián)網(wǎng)營銷，怎樣做社群營銷。
3、消費者的需求在變化，我們必須跟隨這種變化
在物質(zhì)匱乏時期，消費者的在意的是產(chǎn)品的功能性，具不具備某種功能，能不能滿足他的功能性需求。在物質(zhì)豐富時期，消費者的需求會被眾多的產(chǎn)品滿足，消費者看中的是可靠性。
當(dāng)可靠性不能成為一個賣點的時候（大多數(shù)的商家都在宣傳可靠性），客戶體驗就成了決定客戶購買的重要因素。
現(xiàn)在就到了這樣一個時期，客戶體驗將變得越來越重要。如果我們還沒有客戶體驗的意識，就會慢一個節(jié)拍錯失很多機會。
所以我們需要解決的第三個問題就是，我們?nèi)绾卧黾游覀儺a(chǎn)品和服務(wù)的體驗度。名創(chuàng)優(yōu)品的化妝品貨架上每種產(chǎn)品旁邊都有個試用品，旁邊都有鏡子，這個非常小的動作，但對客戶體驗的提升是非常有效的。
總結(jié)：市場發(fā)生了變化，我們卻沒有進行相應(yīng)的變化，這是實體店經(jīng)營陷入窘境的根本原因。
PS：
我是趙西洋（微信：VIP36524S）一名門店服務(wù)者，8年門店，2年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗，現(xiàn)在專注于實體店的轉(zhuǎn)型升級、異業(yè)合作、互聯(lián)網(wǎng)化。歡迎交流探討！
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