01
為什么我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合人的潛意識(shí)？潛意識(shí)是什么？
在回答這些問題之前，我們先假設(shè)一下，如果我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合人的潛意識(shí)會(huì)怎樣？
比如，一個(gè)商店的門，上邊有一個(gè)可以拉的門把手，潛意識(shí)告訴你，這個(gè)門應(yīng)該是通過【拉】門把手這個(gè)動(dòng)作打開的，但是你怎么拉也拉不開，仔細(xì)一看，門上邊寫著一個(gè)push，這時(shí)候，你的意識(shí)才反應(yīng)過來，你需要【推】這個(gè)動(dòng)作才能把門打開。“我x，這什么鬼。” 認(rèn)知科學(xué)家Donald Arthur Norman說，“一扇好門不應(yīng)該讓我意識(shí)到我剛剛開了門?！?/span>
同樣的，我們用一個(gè)app的時(shí)候，當(dāng)我們需要某個(gè)功能，他卻沒有出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)和時(shí)間，還得我苦了吧唧地去尋找，去思考，最終我找到了他，他對(duì)我羞澀一笑，“嘿，我在這呢～”，我黑個(gè)臉，告訴他，“嘿，你這么讓人琢磨不透，我們還是再見吧～”
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟找對(duì)象一樣，你想要?jiǎng)e人喜歡你，你就不要處處讓人思考，建立防御，咱們彼此坦誠點(diǎn)，少點(diǎn)猜忌。說到這，其實(shí)做產(chǎn)品又跟搞對(duì)象不一樣，人與人的相處中，你把對(duì)方惹不開心了，對(duì)方可能還會(huì)哄哄你，完了你們又開開心心在一起了。但是一個(gè)產(chǎn)品又不會(huì)說話，一個(gè)產(chǎn)品要是讓用戶不開心了，用戶分分鐘離開你，沒有商量的余地。所以一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考，從某種意義上，就是推開用戶。所有的思考，都會(huì)讓人產(chǎn)生顧慮，產(chǎn)生戒備。
02
這就回歸到我們今天要談的主題了，作為一個(gè)冷冰冰的小產(chǎn)品，給你一個(gè)忠告，你還是乖一點(diǎn)，不要讓用戶思考。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn)，潛意識(shí)在人們的決策中占了很大的比重。你要想與人建立一種良好的溝通，就要去很好的了解人，了解人的潛意識(shí)，迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。你別總想著，我要跟人不一樣，處處標(biāo)榜自己，你總覺著，這樣很酷，但是事實(shí)是，你這樣，是交不到朋友的。
我們都知道，人與人的交往中，微笑，會(huì)建立熟悉親切的感覺，拉近兩個(gè)人的關(guān)系。所以產(chǎn)品要建立熟悉的感覺，因?yàn)槭煜じ芯褪侨说臐撘庾R(shí)里最安全的感覺，不會(huì)觸發(fā)用戶的防御。
一個(gè)產(chǎn)品如何建立熟悉感？這個(gè)時(shí)候需要研究你的用戶，去了解用戶。專注用戶使用你產(chǎn)品的原因，期望，態(tài)度。抓住用戶用你產(chǎn)品的潛意識(shí)，才能做出符合用戶潛意識(shí)的產(chǎn)品。“所謂用戶調(diào)研，就是躲在網(wǎng)絡(luò)背后，清空自己，接納別人的世界觀，而不是試圖說服用戶，因?yàn)槟鞘卿N售干的事?！?nbsp;——梁寧《產(chǎn)品思維30講》
咱們?cè)偌?xì)化一個(gè)層次，說說設(shè)計(jì)這件事。設(shè)計(jì)也要符合人的潛意識(shí)。
舉個(gè)非常簡單常見的例子，行為召喚按鈕的位置擺放，通過跟隨用戶操作流程，合理排版文本信息和按鈕，以一種符合人的潛意識(shí)的閱讀方式（自然閱讀的方式），在流程末尾放置行為召喚按鈕，可以減少用戶認(rèn)知和操作成本。如下圖的滕堡圖。
古騰堡法則（Gutenberg Diagram）：騰堡圖指人們?cè)跒g覽頁面的時(shí)候，視覺都趨向于從上到下，從左到右的眼動(dòng)規(guī)律。左上角是視覺的第一落點(diǎn)區(qū)，而右下角是視覺最終落點(diǎn)區(qū)。用戶的視覺中心往往在頁面的左上方，而結(jié)束瀏覽時(shí)視線往往落在右下角，所以合理利用這個(gè)法則可以幫助用戶更好地獲取內(nèi)容并采取行動(dòng)。
視覺設(shè)計(jì)的層面，我們常說要遵循界面一致性，盡量重復(fù)簡單的規(guī)則，這實(shí)質(zhì)上就是給用戶建立熟悉感，從而建立友好的視覺體驗(yàn)。
無論是交互設(shè)計(jì)還是視覺設(shè)計(jì)，還是任何不同的設(shè)計(jì)學(xué)科，遵循人的潛意識(shí)去做的設(shè)計(jì)，實(shí)質(zhì)上就是來幫助給用戶創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。
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