文/盛高咨詢集團(tuán) 合伙人 趙日磊
績效管理制度頒布之后，執(zhí)行是個(gè)問題。直線管理者會(huì)以各種理由和借口，拒絕執(zhí)行績效管理制度。因?yàn)?，在他們看來，那是額外增加的工作負(fù)擔(dān)，自己本來工作就很忙，根本沒有時(shí)間去做那些工作。于是，原本耗費(fèi)大量時(shí)間，做了大量溝通，終于獲準(zhǔn)實(shí)施，得以落地的績效管理制度，卻面臨不被執(zhí)行的危險(xiǎn)，這對(duì)我來說是個(gè)莫大的壓力，于是開始尋找解決辦法，最后我想到了“績效管理審計(jì)”，這種辦法，它是為了配合績效管理制度的輔助制度，能在一定程度上督促直線管理者對(duì)績效管理制度的執(zhí)行力度，在績效管理的實(shí)施上起到了積極的推動(dòng)作用。
從9月6日制定計(jì)劃，到12月7日正式發(fā)布實(shí)施，總共用了三個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷了和最高管理層包括總經(jīng)理不下10次的溝通，對(duì)部門經(jīng)理集中培訓(xùn)了兩次，公司最新的員工績效管理制度終于獲得了批準(zhǔn)，準(zhǔn)于明年1月1日起在全公司試行。
聽到我設(shè)計(jì)的員工績效管理方案終于被批準(zhǔn)發(fā)布，很多熟悉的同事都來祝賀，我知道他們是為我這么長時(shí)間以來的努力終于有一個(gè)初步的結(jié)果而高興，我也知道他們是希望我能真正地在員工績效管理體系建設(shè)方面有所成就，不枉費(fèi)自己為研究和探索績效管理而花費(fèi)的時(shí)間和精力，我非常感謝他們。但我是清醒的，我不會(huì)因?yàn)榉桨斧@得通過就枉自慶幸，相反，我更多感受的是壓力，所以每當(dāng)有同事前來祝賀的時(shí)候，我都會(huì)說同樣一句話，“現(xiàn)在說什么都太早，關(guān)鍵要看明年各個(gè)部門的執(zhí)行情況，也許到明年這個(gè)時(shí)候再來總結(jié)，可能更為合適。”
在績效管理這個(gè)工作上，方案的設(shè)計(jì)很重要，但部門經(jīng)理的執(zhí)行更重要。畢竟，績效管理體系的建設(shè)與他們以前所熟悉的填表工作有著很大的不同。以前，通常是在年底，部門經(jīng)理才會(huì)去做有關(guān)績效考核的工作，而全部的工作量也只是在事先由人力資源部設(shè)計(jì)好的考核表格上填空打分，然后再綜合平衡排名，一年一次，程序非常簡單，而且多年來都是這樣過來的，他們都很習(xí)慣，也很熟練；現(xiàn)在則不同，新的方案要求他們做以前沒有做過的工作，加強(qiáng)過程的管理，要求他們?yōu)閱T工制定績效計(jì)劃，與員工保持持續(xù)不斷的溝通與輔導(dǎo)，為員工建立業(yè)績檔案，考核員工的績效表現(xiàn)并將結(jié)果反饋給員工，對(duì)員工做績效滿意度調(diào)查，等等，這所有的工作中除了考核這個(gè)環(huán)節(jié)之外，都是新增加的內(nèi)容，這么多的內(nèi)容一定會(huì)讓一些部門經(jīng)理感到頭大，一定會(huì)有人不習(xí)慣，也一定會(huì)有人反對(duì)和抵制。
在新的方案頒布實(shí)施之前，公司總經(jīng)理專門主持了部門經(jīng)理會(huì)議，做了專題討論，會(huì)上筆者非常詳細(xì)里講解了新績效管理體系的流程，每一步該做什么，該怎么做，都有哪些工具表格，怎么使用，都一一做了解釋說明。盡管如此，依然有人不理解、不懂、不會(huì)做。那天，一個(gè)部門經(jīng)理就專門把筆者請(qǐng)到了他的辦公室，讓我告訴他下一步他該做什么。實(shí)際上，這在前期的會(huì)議上都已經(jīng)講得很清楚了，看在新方案的份上，我又一次耐心地幫他輸理了一下流程，告訴他近期該做的工作，具體的方法，該使用的工具，等等，把制度中所涉及到的內(nèi)容又重新講述了一遍。開始的時(shí)候，他的態(tài)度還算認(rèn)真，把我講的重點(diǎn)都在他的筆記本上做了記錄。但討論到中間，他有點(diǎn)耐不住了，拋出了一句：“我的主要職責(zé)就是完成公司任務(wù)的，管人的事應(yīng)該由人力資源部做，這些考核表都應(yīng)該由你們?cè)O(shè)計(jì)好，我光打分就好了，要是這所有的工作都由我們來做，你們?nèi)肆Y源部干什么？你們不是管人的嗎？。”你看，果不其然，他們還是希望回到以前那種填表式的形式考核的老路上，因?yàn)槟鞘撬麄兪煜さ臇|西，那樣的話他們做起來省事。但這已經(jīng)不可能，因?yàn)樾碌姆桨敢呀?jīng)獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)，既然總經(jīng)理對(duì)這個(gè)方案表示了支持，那么明年就要執(zhí)行，用總經(jīng)理的話說，“不推永遠(yuǎn)推不下去，有什么問題，等推行之后再看，再討論，再研究，把問題放在推行的過程中改進(jìn)。”
前面說了這么多，總體一句話，就是，筆者非常擔(dān)心部門經(jīng)理的執(zhí)行問題，如果部門經(jīng)理不執(zhí)行怎么辦，如果部門經(jīng)理被動(dòng)應(yīng)付又該怎么辦？這是筆者最近一直在思考的問題。
必須明確的是，新的方案發(fā)布實(shí)施之后，人力資源部不是更加清閑了，相反，是更加忙碌了。如果人力資源部把制度發(fā)下去之后就不再關(guān)心它，不管不問，任由部門經(jīng)理隨便怎么做都行，那么績效管理制度流于形式只是個(gè)時(shí)間的問題，遠(yuǎn)的話可能半年時(shí)間，近的話，可能剛開始就夭折了。
鑒于此，人力資源部必須在新的方案推行之后，跟蹤設(shè)計(jì)一套監(jiān)控措施，用必要的手段去檢查、督促部門經(jīng)理更好地執(zhí)行，使最新績效管理體系始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行，我把這一套監(jiān)控措施稱為“績效審計(jì)”。
一、成立績效審計(jì)委員會(huì)
成立由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的，由人力資源部經(jīng)理、績效主管、各分管副總經(jīng)理組成的績效審計(jì)委員會(huì)?？冃徲?jì)委員會(huì)的主要職責(zé)是按照績效管理的流程，對(duì)各部門經(jīng)理在績效管理工作中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，提供績效審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)并對(duì)各部門經(jīng)理進(jìn)行反饋，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，保證績效管理體系始終在預(yù)定的“軌道”上運(yùn)行，即使出現(xiàn)偏離，也要及時(shí)做出調(diào)整，使之重新回到預(yù)定“軌道”。
二、績效審計(jì)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
績效審計(jì)的內(nèi)容
績效審計(jì)的內(nèi)容主要按公司員工績效管理制度規(guī)定的部門經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行。依據(jù)制度規(guī)定，部門經(jīng)理的績效管理職責(zé)主要有以下9條：
1、制定員工的職位說明書；
2、制定員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)；
3、與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績效輔導(dǎo)；
4、建立員工業(yè)績檔案；
5、考核員工的業(yè)績表現(xiàn)；
6、將績效考核結(jié)果反饋給員工；
7、將績效考核結(jié)果運(yùn)用到員工的晉升、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整等人事決策上；
8、對(duì)員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查；
9、幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)主要考察部門經(jīng)理是否按照制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行，如下表：
審計(jì)項(xiàng)目 審計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 審計(jì)得分
1、制定員工的職位說明書
a、沒有制定（0.6分）；b、已制定但未經(jīng)員工簽字認(rèn)可（0.8分）；c、已制定并經(jīng)過員工和經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)（1分）
2、制定員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)
a、沒有制定（0.6分）；b、已開始制定但未按規(guī)定時(shí)間制定完成（0.8分）；c、全部按規(guī)定時(shí)間制定完成（1分）
3、與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通與輔導(dǎo)
a、沒有任何書面的績效溝通與輔導(dǎo)記錄（0.6分）；b、每季度正式的績效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在6次以下，有書面記錄（0.8分）；c、每季度正式的績效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在7次以上，并有書面記錄（1分）
4、建立員工業(yè)績檔案 a、沒有建立員工績效檔案（0.6分）；b、已建立，但不健全（0.8分）；c、全部員工都有業(yè)績檔案（1分）
5、考核員工的業(yè)績表現(xiàn)
a、部門有10%及以上的員工反映考核結(jié)果不真實(shí)（0.6分）；b、部門有10%以下的員工反映績效考核結(jié)果不真實(shí)（0.8分）；c、部門無任何員工反映考核結(jié)果不真實(shí)（1分）
6、將績效考核結(jié)果反饋給員工
a、沒有將考核結(jié)果反饋給任何員工（0.6分）；b、已進(jìn)行反饋，但沒有將考核結(jié)果反饋給全部員工（0.8分）；c、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果書面反饋給全部員工（1分）
7、將績效考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策上
a、沒有將考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策中（0.6分）；b、將考核運(yùn)用到部分人事決策中（0.8分）；c、將考核結(jié)果全面運(yùn)用到相關(guān)人事決策中（1分）
8、對(duì)員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查
a、沒有對(duì)員工做績效滿意度調(diào)查（0.6分）；b、已做績效滿意度調(diào)查，但沒有提供分析報(bào)告（0.8分）；c、已做調(diào)查并提供詳細(xì)的分析報(bào)告（1分）
9、幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃
a、沒有幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃（0.6分）；b、幫助部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃（0.8分）c、幫助所有的員工都制定了改進(jìn)計(jì)劃（1分）
三、審計(jì)時(shí)間
審計(jì)周期和績效周期一樣。由于公司員工績效管理制度規(guī)定的績效周期為一個(gè)季度，那么審計(jì)周期也是一個(gè)季度為一個(gè)周期，具體時(shí)間按照績效管理制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
四、審計(jì)結(jié)果的運(yùn)用
審計(jì)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，分別為：A=優(yōu)秀（7-9分），B=（良好（21-23分）C=合格（6-7分）D=不合格（0-6分）。績效審計(jì)結(jié)果將與部門經(jīng)理的晉升、培訓(xùn)、工資分配等人事決策掛鉤，具體辦法另行制定。
展望
實(shí)際上，績效審計(jì)也就是對(duì)績效管理體系運(yùn)行狀況的一個(gè)考核，是績效管理體系建設(shè)過程的一個(gè)過度。希望通過這樣的設(shè)計(jì)，能在一定程度上督促幫助部門經(jīng)理更好地履行好各自的職責(zé)，更好執(zhí)行好績效管理制度，使公司的績效管理體系建設(shè)得到持續(xù)的改進(jìn)和提高，真正成為對(duì)公司經(jīng)營和管理有幫助的方法和工具。當(dāng)部門經(jīng)理都全面系統(tǒng)地掌握了績效管理的技巧，都愿意把它視為幫助而不是負(fù)擔(dān)的時(shí)候，績效審計(jì)就可以退出歷史舞臺(tái)了！
附表：績效管理審計(jì)表
姓名
職位
部門
日期
審計(jì)項(xiàng)目
審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
得分
1、制定員工的職位說明書
1、沒有制定
0.6
2、已制定但未經(jīng)員工簽字認(rèn)可
0.8
3、已制定并經(jīng)過員工和經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)
1
2、制定員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)
1、沒有制定
0.6
2、已開始制定但未按規(guī)定時(shí)間制定完成
0.8
3、全部按規(guī)定時(shí)間制定完成
1
3、與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通與輔導(dǎo)
1、沒有任何書面的績效溝通與輔導(dǎo)記錄
0.6
2、每季度正式的績效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在6次以下，有書面記錄
0.8
3、每季度正式的績效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在7次以上，并有書面記錄
1
4、建立員工業(yè)績檔案
1、沒有建立員工績效檔案
0.6
2、已建立，但不健全
0.8
3、全部員工都有業(yè)績檔案
1
5、考核員工的業(yè)績表現(xiàn)
1、部門有10%及以上的員工反映考核結(jié)果不真實(shí)
0.6
2、部門有10%以下的員工反映績效考核結(jié)果不真實(shí)
0.8
3、部門無任何員工反映考核結(jié)果不真實(shí)
1
6、將績效考核結(jié)果反饋給員工
1、沒有將考核結(jié)果反饋給任何員工
0.6
2、已進(jìn)行反饋，但沒有將考核結(jié)果反饋給全部員工
0.8
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果書面反饋給全部員工
1
7、將績效考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策上
1、沒有將考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策中
0.6
2、將考核運(yùn)用到部分人事決策中
0.8
3、將考核結(jié)果全面運(yùn)用到相關(guān)人事決策中
1
8、對(duì)員工進(jìn)行績效滿意度調(diào)查
1、沒有對(duì)員工做績效滿意度調(diào)查
0.6
2、已做績效滿意度調(diào)查，但沒有提供分析報(bào)告
0.8
3、已做調(diào)查并提供詳細(xì)的分析報(bào)告
1
9、幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃
1、沒有幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃
0.6
2、幫助部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃
0.8
3、幫助所有的員工都制定了改進(jìn)計(jì)劃
1
審計(jì)得分（ ）等級(jí)（ ）
審計(jì)人簽名：
注：審計(jì)得分=∑單項(xiàng)分?jǐn)?shù)/項(xiàng)數(shù)
核心提示：
管理習(xí)慣的改變需要一個(gè)過程，尤其是對(duì)績效管理這樣一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的管理工程來說，更是如此。很多管理者習(xí)慣了原來的管理方式，現(xiàn)在要求他們與員工溝通績效目標(biāo)、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、記錄員工的績效表現(xiàn)、考核員工的績效表現(xiàn)、對(duì)員工進(jìn)行績效反饋、績效滿意度調(diào)查，可能很多管理者一時(shí)不能適應(yīng)，無法及時(shí)轉(zhuǎn)變，管理者的改變需要一個(gè)過程，在這個(gè)改變的過程，需要一個(gè)推力，推力主要的來源有三個(gè)：一是高層的推動(dòng)，一是人力資源部持續(xù)不斷的溝通，還有一個(gè)就是績效管理審計(jì)辦法，用制度去規(guī)范約束直線管理者的行為。
績效管理審計(jì)是一種形象的說法，或者說是一種思路，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的措施，關(guān)鍵是能幫助直線管理者進(jìn)入狀態(tài)，快速轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變角色，成為績效管理者有效執(zhí)行者。
績效管理審計(jì)項(xiàng)設(shè)計(jì)與績效管理制度的要求一致，制度要求什么就審計(jì)什么，而不是單獨(dú)的制度設(shè)計(jì)。
