每年5月前后，是皮膚病的高發(fā)季節(jié)，因誘因不同，用藥也有所不同。那么，藥店人該如何準(zhǔn)確辨別，從而對(duì)癥“拿”藥？
病因：季節(jié)性面部皮炎可由花粉、紫外
線照射等引起，多見于女性，好發(fā)于春季，且每年反復(fù)發(fā)生，輕者過(guò)了春季可自行消退。
癥狀：病發(fā)時(shí)患者顏面、頸部有輕度紅斑、丘疹、腫脹，伴有瘙癢，嚴(yán)重的可出現(xiàn)滲液。有些人伴有過(guò)敏性鼻炎或哮喘等。
注意：一般要做對(duì)癥抗過(guò)敏治療，同時(shí)要注意皮膚的清潔和保濕。
病因：汗皰疹是一種因?yàn)槌龊拐系K導(dǎo)致的一類皮膚濕疹病，它的發(fā)病多與精神因素以及體內(nèi)汗液代謝相關(guān)聯(lián)。
癥狀：手指的側(cè)面、手掌或腳掌先有刺癢的感覺，接著在深層皮膚產(chǎn)生水皰。
病因：丘疹型蕁麻疹是由于昆蟲叮咬皮膚而引起的炎性皮膚病，螨蟲、跳蚤、虱、蚊蟲等。正當(dāng)春夏換季之期，很多人會(huì)把柜子里的席子、床單、被套拿出來(lái)更換，但這上面可能已經(jīng)布滿了數(shù)百萬(wàn)的螨蟲，一旦接觸到人體，就會(huì)叮咬人體致病。
癥狀：皮疹為散發(fā)性、稍硬、頂端常有小水皰的丘疹，周圍有紡錘形紅暈，伴有劇烈瘙癢等癥狀。
病因：蕁麻疹病因復(fù)雜，其中空氣中的花粉、塵螨等是重要的誘因。近期氣溫回暖，空氣潮濕，微生物生長(zhǎng)旺盛，容易引發(fā)感染，繼而誘發(fā)蕁麻疹，其中主要感染源包括細(xì)菌、病毒及寄生蟲的感染等。
癥狀：蕁麻疹表現(xiàn)為全身出現(xiàn)大小不等的風(fēng)團(tuán)，半小時(shí)至數(shù)小時(shí)自然消退，消退后不留痕跡，但新的風(fēng)團(tuán)陸續(xù)發(fā)生，此起彼伏，不斷發(fā)生。
病因：日光性皮炎的主要病因是皮膚受到陽(yáng)光的過(guò)度照射，但這只是其中一個(gè)病因，實(shí)際上日光性皮炎與飲食、衛(wèi)生和其他生活習(xí)慣有著一定的關(guān)系。
癥狀：常暴露在陽(yáng)光下的臉、頸、手臂等部位會(huì)出現(xiàn)脫皮、瘙癢、干疼等癥狀，有的還會(huì)出現(xiàn)紅斑。
病因：手足癬是發(fā)生于掌、跖與指、趾間皮膚的淺部真菌感染。春夏之交，天氣潮濕、悶熱，而引發(fā)癬的皮膚癬菌正喜歡這溫暖潮濕的環(huán)境。
癥狀：手腳出現(xiàn)水皰，不易穿破，癢感明顯，水皰出現(xiàn)數(shù)日后自然吸收，表面脫屑。此起彼伏，反復(fù)發(fā)作。
掌握了春夏之交常見的皮膚病，接下來(lái)，小編將以上文的“過(guò)敏性皮炎”為例，分享銷售技巧四部曲。
通常情況下，連鎖的銷售場(chǎng)景如下：
店員：您好！請(qǐng)問您要找什么藥品？
顧客：我手上有點(diǎn)癢，長(zhǎng)了一些紅疹，想買……
店員：哦，這個(gè)藥品在那邊，我?guī)^(guò)去拿！
其實(shí)這樣簡(jiǎn)單的銷售話語(yǔ)，對(duì)顧客的幫助并不大。因?yàn)橹皇歉鶕?jù)顧客表現(xiàn)出來(lái)的需求來(lái)直接推薦藥品，無(wú)法了解到顧客的真正需求和潛在需求。
藥店人需要通過(guò)問題來(lái)探尋顧客的需求，針對(duì)性推薦用藥，從而引導(dǎo)顧客購(gòu)買。一般步驟如下：
1.了解需求：通過(guò)一些問題的設(shè)計(jì)探尋顧客需求
顧客進(jìn)入店內(nèi)，店員需要主動(dòng)詢問顧客的需求，而不是直接問顧客需要哪種藥，因?yàn)橛行╊櫩鸵膊皇呛芮宄约盒枰裁此?。這個(gè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些問題來(lái)探尋，如：
店員：您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？
顧客：最近我手上起了一些紅疹，又痛又癢，有什么藥可以消除嗎？
2.明確癥狀：了解顧客的癥狀以及持續(xù)時(shí)間
進(jìn)一步跟顧客進(jìn)行交流，了解病癥的具體癥狀及其持續(xù)時(shí)間，只有全面了解病況才能推薦合適的藥物給顧客。如：
店員：（觀察顧客的手）除了痛和癢，還有其他感覺嗎？
顧客：那倒沒有。
店員：那您這種情況持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間了？
顧客：就前幾天和朋友去郊區(qū)旅游的時(shí)候，手突然開始癢，一開始我還沒在意，就只是抓，沒想到最后冒出紅疹來(lái)了。
店員：這樣子啊，根據(jù)您剛說(shuō)的一些情況，我判斷您應(yīng)該是過(guò)敏了，因?yàn)榇合募娟?yáng)光充足、花粉量大，戶外活動(dòng)極易出現(xiàn)花粉過(guò)敏。
顧客：那我應(yīng)該使用什么藥？
3.推薦用藥：明確具體病癥后，向顧客推薦用藥
一般皮膚病的治療對(duì)策是口服加外用、保濕/干燥+抗炎等。根據(jù)實(shí)際情況，店員可以向顧客推薦藥品。如：
店員：您可以服用“迪皿鹽酸左西替利嗪片”和涂抹“力言卓地奈德乳膏”。
顧客：這兩種藥有什么功效呢？
4.說(shuō)明作用：說(shuō)明藥品的作用，讓顧客放心
向顧客說(shuō)明藥物的具體作用，能讓顧客感受到店員向他們推薦的藥物對(duì)他們是有幫助的，贏得顧客的信任，從而引導(dǎo)他們購(gòu)買。
店員：迪皿鹽酸左西替利嗪片對(duì)于一些過(guò)敏性病癥有很好的作用，尤其是尋麻疹、接觸性皮炎以及皮膚粘膜的過(guò)敏性疾病等。而力言卓地奈德乳膏具有抗炎、抗過(guò)敏、減輕炎癥反應(yīng)、抑制免疫反應(yīng)的作用。內(nèi)服外用，這個(gè)組合是不錯(cuò)的選擇。
顧客：這樣子啊，那幫我拿一個(gè)組合試試看吧。
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