2023年春運(yùn)將于1月7日正式拉開帷幕，至2月15日結(jié)束，較2022年春運(yùn)提前10天，是2005年以來啟動時間最早的一年春運(yùn)。1月6日，重慶日報記者從重慶火車站獲悉，今年春運(yùn)全站預(yù)計發(fā)送旅客630萬人(日均15.8萬人)，同比2022年春運(yùn)增加95.1萬人，增幅17.8%，恢復(fù)到2019年的86.5%。
據(jù)了解，今年春運(yùn)節(jié)前學(xué)生、探親、返鄉(xiāng)民工客流分散出行，節(jié)后客流相對平緩，預(yù)計探親返程流、南下務(wù)工流、學(xué)生流、北上務(wù)工流將依次錯峰出行。2023年春運(yùn)，重慶火車站預(yù)計直通發(fā)送旅客187萬人(日均4.7萬人)，同比2022年春運(yùn)增加43萬人，增幅29.8%，恢復(fù)到2019年的67.7%;管內(nèi)發(fā)送旅客443萬人(日均11.1萬人)，同比2022年春運(yùn)增加52.1萬人，增幅13.3%，恢復(fù)到2019年的98%。
從時段來看，重慶火車站節(jié)前預(yù)計發(fā)送238萬人(日均15.9萬人)，同比2022年春運(yùn)增加30.3萬人，增幅14.6%，恢復(fù)到2019年的90.0%。其中直通發(fā)送36.3萬人(日均2.4萬人)，增幅38.4%;管內(nèi)發(fā)送201.7萬人(日均13.4萬人)，增幅11.2%。
節(jié)后預(yù)計發(fā)送392萬人(日均15.7萬人)，同比2022年春運(yùn)增加64.8萬人，增幅19.8%，恢復(fù)到2019年的84.6%。其中直通發(fā)送150.7萬人(日均6.0萬人)，增幅27.9%;管內(nèi)發(fā)送241.3萬人(日均9.7萬人)，增幅15.2%。預(yù)計客流高峰日將在1月18日(臘月二十七)左右出現(xiàn)，發(fā)送旅客21.0萬人。
從各車站來看，重慶北站預(yù)計發(fā)送388萬人，節(jié)前156.4萬人，直通19.1萬人，管內(nèi)137.3萬人;節(jié)后231.6萬人，直通78.0萬人，管內(nèi)153.6萬人，其中單日最高旅客發(fā)送量為13萬人。重慶西站預(yù)計發(fā)送209萬人，節(jié)前68.4萬人，直通17.1萬人，管內(nèi)51.3萬人;節(jié)后140.6萬人，直通72.6萬人，管內(nèi)68.0萬人，其中單日最高旅客發(fā)送量為7萬人。沙坪壩站預(yù)計發(fā)送32.05萬人，節(jié)前12.75萬人，直通700人，管內(nèi)12.68萬人;節(jié)后19.3萬人，直通1300人，管內(nèi)19.17萬人，其中單日最高旅客發(fā)送量為1.3萬人。江北機(jī)場站預(yù)計發(fā)送0.95萬人，節(jié)前0.35萬人;節(jié)后0.6萬人;均為管內(nèi)客流，其中單日最高旅客發(fā)送量為0.036萬人。
為滿足廣大旅客出行需求，重慶火車站將調(diào)整、增開部分列車。節(jié)前全站開行列車362對、同比2022年減少3.5對，其中直通客車212.5對、同比增加17對，管內(nèi)客車149.5對，同比減少20.5 對。重慶西站開行151.5對，同比增加9對;重慶北站開行214.5對，同比增加22對;重慶站無列車開行，同比減少21對;沙坪壩站開行18對，同比減少2對;江北機(jī)場站開行1對，同比增加1對。
節(jié)后全站開行列車358.5對，同比2022年減少6.5對，其中直通客車208.5對、同比增加16對，管內(nèi)客車150對，同比減少22.5對。重慶西站開行151.5對，同比增加8對;重慶北站開行210對，同比增加18.5對;重慶站無列車開行，同比減少20.5對;沙坪壩站開 行18對，同比減少2對;江北機(jī)場站開行1對，同比增加1對。
另外，因鄭渝高速線、重慶東環(huán)線開通因素，2023年春運(yùn)全站開行動車組列車同比2022年春運(yùn)增加6.5對;復(fù)興號動車組列車同比增加20對。
在圖定列車方面，全站開行圖定列車303.5對，同比2022年增加5.5對;其中直通客車161.5對、同比增加20對，管內(nèi)客車142對、同比減少14.5對。其中重慶西站開行117.5對，同比增加9.5對;重慶北站開行189對，同比增加15.5對;重慶站無列車開行，同比減少6對;沙坪壩站開行18對，同比減少2對;江北機(jī)場站開行1對，同比增加1對。
在加開直通列車方面，節(jié)前鋪畫51對、同比2022年減少3對，節(jié)后鋪畫47對、同比減少4對;在加開管內(nèi)列車方面，節(jié)前鋪畫7.5對、同比2022年減少6對，節(jié)后鋪畫 8對、同比減少8對。合計節(jié)前鋪畫58.5對、同比2022年減少9對，節(jié)后鋪畫55對、同比減少12對。
記者了解到，春運(yùn)期間，重慶火車站計劃開設(shè)售(取)票窗口238個，其中人工窗口55個、自助售取票機(jī)135個，代售點(diǎn)窗口48個。學(xué)生售取票專窗及務(wù)工團(tuán)體專窗4個(重慶西站東廳2號窗口、重慶北站南售票廳2號窗口及北一廳2號窗口、沙坪壩站售票廳3號窗口)。
“疫情防控政策調(diào)整后，2023年春運(yùn)將是疫情發(fā)展三年來，首次正面應(yīng)對疫情調(diào)整后的返鄉(xiāng)客流，客流將從低位運(yùn)行加快反彈。”重慶火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為應(yīng)對突發(fā)高峰客流，重慶火車站將提前做好客運(yùn)組織準(zhǔn)備，充分預(yù)判客流變化，加強(qiáng)客流組織，暢通旅客進(jìn)出站、站內(nèi)便捷換乘流線。在售票廳、電梯口、站臺等重點(diǎn)部位增派人員，做好服務(wù)引導(dǎo)和安全防護(hù)，落實(shí)檢票及乘降組織、廣播宣傳等各項(xiàng)組織措施，保證旅客出行暢通和安全。
加強(qiáng)對自動取票機(jī)的管理，安排專人值守自動售取票區(qū)及導(dǎo)購導(dǎo)取，嚴(yán)格執(zhí)行電子客票、實(shí)名制售票和互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂取票的有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)乘降組織，普速堅(jiān)持“車次分區(qū)、集中候車、提前預(yù)檢、充分引導(dǎo)、重點(diǎn)優(yōu)先、有序上車”的“24 字”乘降組織法，高鐵堅(jiān)持“定點(diǎn)候檢、內(nèi)外聯(lián)控、定位乘降、便捷換乘”的“16 字”組織原則，抓好旅客候車、進(jìn)出站、上下車等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站，維護(hù)良好的候車、乘降秩序。
同時，規(guī)范服務(wù)人員著裝、儀容儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)語言粗暴、服務(wù)舉止不當(dāng)、工作責(zé)任心不強(qiáng)等問題。對待旅客投訴，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，做到熱情接待、處理及時，杜絕推諉扯皮。
充分發(fā)揮重慶西站“紅巖服務(wù)站”、重慶北站“全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”—馬廉服務(wù)臺的引領(lǐng)作用，成立“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”，為老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群提供重點(diǎn)服務(wù)。重慶北站在售票廳、進(jìn)站口、服務(wù)臺等處設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)崗”，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象，立即通知到各崗位，由各崗位隊(duì)員接力守護(hù)旅客順利乘車，確保旅客在購票、候車、上車等各環(huán)節(jié)享有無縫銜接服務(wù)。銀發(fā)服務(wù)隊(duì)還在服務(wù)臺配備應(yīng)急藥品及一次性口罩供旅客使用。
此外，落實(shí)公共區(qū)域清潔消毒、通風(fēng)換氣;加強(qiáng)客流組織，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站候車，開展站內(nèi)廣播宣傳，提示旅客規(guī)范佩戴口罩并做好個人必要防護(hù)，各站配備必要的退熱、止咳、治感冒等非處方藥，供旅客應(yīng)急使用。
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