如何培養(yǎng)能夠長(zhǎng)久的客戶關(guān)系？不要太快地變得親密。而是要按照以下的步驟來(lái)。
強(qiáng)大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。多年前，我和暢銷書作家Jeffrey Gitomer進(jìn)行過(guò)一場(chǎng)交談，下面是根據(jù)那次談話的內(nèi)容整理的關(guān)于如何建立長(zhǎng)久的——不是那種廉價(jià)的客戶關(guān)系的一個(gè)簡(jiǎn)單易行的八步法：
1. 更看重彼此的關(guān)系而不是銷售。這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會(huì)丟掉這筆生意。
2. 不要太快地表現(xiàn)得太親密。對(duì)于客戶這個(gè)人有興趣，讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。
3. 弄清楚客戶喜歡什么，想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷的做法會(huì)告訴客戶你并不關(guān)心他們。
4. 幫助客戶得到這些東西。這是銷售的核心。記?。轰N售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。
5. 不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄?？蛻舨⒉幌Ｍ銢_出來(lái)，將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來(lái)。他們希望你提供幫助，這樣他們可以當(dāng)英雄！
6. 永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求。當(dāng)你追蹤銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候，要想著長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。
7. 做最好，推銷最好的。如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒(méi)有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己開(kāi)一家更好的公司。
8. 永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好。在銷售之后提供完美無(wú)缺的服務(wù)是最起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系，你必須做得更多。
遵從上面八條規(guī)則，你就能夠和客戶建立起維系多年的關(guān)系，無(wú)論時(shí)事好壞，彼此間的關(guān)系依舊。
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