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非暴力溝通四要素（觀察、感受、需要、請(qǐng)求）

2017.10.20

1．區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素：觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)，而是會(huì)評(píng)判他是個(gè)不守時(shí)或者沒有時(shí)間觀念的人。對(duì)于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球，而不是說歐文是個(gè)差勁的前鋒。
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。 ——印度哲學(xué)家克里希那穆提

2．體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。
為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。很好或很差這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。

3．需要和期待
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：
1）責(zé)備自己。
2）指責(zé)他人。
3）了解我們的感受和需要。
4）用心體會(huì)他人的感受和需要。
指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。
對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心的時(shí)候，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。例如，同事沒有聽從我們的建議，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。
對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成和一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）情感的奴隸——我們認(rèn)為自己為義務(wù)使他人快樂；（2）面目可憎時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）生活的主人——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與時(shí)同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

4．請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。以什么樣的方式提出請(qǐng)示求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
例如我們說我希望我可以參加獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的制定，而不是抽象地說我希望得到公平的對(duì)待。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。例如我希望你每周至少有兩晚在家陪孩子而不是我不希望你花太多時(shí)間在工作上。
在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令，認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿足我們的愿望。
我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，它重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

【心理箴言】佛說，生命中的許多東西是可遇不可求，刻意強(qiáng)求的得不到，而不曾被期待的往往會(huì)不期而至。因此，要擁有一顆安閑自在的心，一切隨緣，順其自然，不怨怒，不躁進(jìn)，不過度，不強(qiáng)求，不悲觀，不刻板，不慌亂，不忘形，不以物喜，不以己悲。

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