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如何對(duì)待犯錯(cuò)的員工

當(dāng)員工犯了規(guī)，或是員工的某些工作行為需要糾正，管理人員當(dāng)然必須采取某些行動(dòng)。過份的處置固然不妥，但姑息或松懈的態(tài)度也等于是鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)。 

必須做的事：
1. 請(qǐng)記住，維持部門內(nèi)的良好風(fēng)紀(jì)，是管理工作不可或缺的一部份。

2. 在采取行動(dòng)之前，不但要先了解問題的性質(zhì)，并且要知道這個(gè)問題為什么發(fā)生。
3. 要讓違規(guī)的員工明了為什么上司注重這個(gè)問題。讓他們有機(jī)會(huì)了解自己的行為。假如他們做了說明，要予以調(diào)查，以了解所說是否完全屬實(shí)。
4. 處罰之前，應(yīng)讓違規(guī)者有改正機(jī)會(huì)。
5. 處置行動(dòng)要迅速。拖延時(shí)間會(huì)減少行動(dòng)的效果。
6. 你的行動(dòng)要有依據(jù)，并讓所有有關(guān)人士皆了解你采取此行動(dòng)的理由。 

不能做的事：
1. 別以為忽視問題的存在，問題便能自行解決。
2. 別在雙方情緒激昂的時(shí)候采取任何行動(dòng)，要等到狀況平靜下來。
3. 別企圖矯正部屬的積習(xí)。但是，假如你認(rèn)為員工的情緒問題可藉由諮商獲得改善，
    則應(yīng)轉(zhuǎn)交人事部門來處理。
4. 別把不能勝任工作、或個(gè)性有問題的員工遽以調(diào)職，以為這是最容易的解決方法，
    除非確定此項(xiàng)處置對(duì)員工及公司雙方均有益處。
5. 別在眾人面前叱責(zé)部屬。此種行為不但使部屬難堪，也會(huì)引起其他員工的不滿，
    并且絲毫不能改善狀況。因此，任何譴責(zé)均應(yīng)私下進(jìn)行。 

管理人員要隨時(shí)記住：處理「人的問題」不能靠激烈的情緒，而是靠合理有系統(tǒng)的方法來解決。因此，部門內(nèi)才會(huì)有高昂的工作士氣并降低流動(dòng)率和較高的生產(chǎn)力。