為什么有些醫(yī)生一見面就板著臉,拒絕回答任何問題?
才不是什么性格原因,人家在其他場合下活潑著呢。
原因正是對方的安全感很低,擔(dān)心被你傷害,被你推銷一堆無用的東西,被你洗腦,被你嘲諷......
自我暴露度,是關(guān)系親密度很好的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而如何在一開始就給對方營造安全舒適的溝通環(huán)境,決定了你們能聊多深。
根據(jù)自我暴露的等級,我們把自我暴露由淺及深大致分為幾個層次:
打招呼。
聊事實。
聊觀點。
聊感受。
實際上隨著自我暴露程度的提升,對方對你的信任度也隨之提升。
1
打招呼。
這是最安全的社交和聊天形式。在打招呼中,幾乎不涉及到自我暴露。打招呼也常常是聊天的開始,當(dāng)然有時候開始就是終止。
早上好
你好
歡迎光臨
新年好
hello
……
稍微親密點的打招呼方式,就是加上稱呼:
張院長,早
王主任,早
護士姐姐好
Hi Vincent,好久不見
Hi Vito,好久不見
……
如果你跟一個人只是能打招呼的關(guān)系,你們的關(guān)系就是最淺層次的社交。
2
聊事實。
就是單純地陳述事實。這種感覺更像是在互相交換信息,互通有無。在事實層面的交流,會讓我們感覺到只是在聊事情,并沒有聊自己,因此可以感覺到一定的安全。
最安全的聊事情就是聊身外之事。比如熱點時事、行業(yè)信息、公司背景、無關(guān)的第三個人、雙方都感興趣的事情等。
進一步親密的聊就是聊對方的事情。他的故事,他的需求,我的想法,他曾經(jīng)發(fā)生了什么,我想要去做什么等等。
通過聊事情,人單純地開始發(fā)泄自己的訴說欲,滿足了與人說話的需要。然而暴露的只是事情,跟“我”關(guān)系并不大,我又感覺到很安全。
當(dāng)對方主動提出一個關(guān)心的話題,這時候如果你能夠讓他從更多角度,更詳細訴說,他就會從中汲取到更大的溝通滿足。
而讓一個人詳細敘述的好方法,就是好奇心。
在你的好奇中,對方會感覺到自己沒有被評判,感覺到了被接納和重視。在好奇中,人就會更加喜歡展開自己的故事。
好奇的方法有:
為什么呢?
是什么呢?
后來呢?
能具體說一下嗎?
當(dāng)時發(fā)生了什么?
......
通過這樣的一系列帶著好奇的問題,人的訴說欲就開始了。
3
聊觀點。
當(dāng)一個人開始跟你聊自己真實的想法、態(tài)度、觀點、價值觀的時候,他和你的親密又近了一個等級。
這時候你千萬要珍惜一個人對你的坦誠。你的接納與認(rèn)同,會讓他愿意跟你聊更多。
在面對客戶投訴時,多數(shù)的代表就犯了類似的錯誤:
要么敵對客戶的觀點,引起對方更深的反彈。例如:“怎么可能呢,我們產(chǎn)品從來沒有出現(xiàn)這樣副作用。”
要么為了客戶體驗,不做了解胡亂認(rèn)可客戶不滿的觀點,最后客戶抓住不放。例如:“是的,您說的對,都是我們的錯,對不起給您添麻煩了?!?/p>
所以如果你想與一個人建立更深的連接,不要在對方提出自己的觀點時,不分對錯的認(rèn)同,時間久了對方就會發(fā)現(xiàn)你是一個沒有原則的人;也不要只分對錯,不顧他人的感受,這樣會讓人覺得你根本不關(guān)心他。
因此,在這個環(huán)節(jié),你唯一能做的就是“認(rèn)同情緒”。
4
聊感受。
感受比想法更接近一個人的心。我向你敞開我的心,最好的辦法就是我開始表達我的感受:
我很生氣,很害怕,亦或者我很傷心。
當(dāng)一個人失戀的時候,她有兩種訴說方式:
他怎么可以這么對我,他這個混蛋;
他這樣對我,我真的好生氣,好傷心,好難過。
第二種方法更容易讓人通過訴說從失戀中走出來。因為第一種在表達觀點和情緒,感受被堵住了。第二種在表達感受,感受流動起來了。
如果遇到醫(yī)生吐槽抱怨自己的孩子有多叛逆的時候,如果你能說:“看來他確實讓你感到很傷心”,這時候他就會感覺你變得很親切了,愿意跟你吐槽更多,并且在吐槽的時候,表達自己的內(nèi)心了。
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