緒言
當(dāng)我們看到“完美的領(lǐng)袖”這個(gè)詞時(shí)，首先進(jìn)入腦海的會(huì)是什么？
一個(gè)無論在面對任何問題的時(shí)候從不讓自己脾氣失控的人？一個(gè)完全信任自己的員工、自己的團(tuán)隊(duì)、易于溝通、做事謹(jǐn)慎且很容易做出明智決定的人？這些其實(shí)都是情緒智能的重要體現(xiàn)。
在這篇文章中，我們將學(xué)習(xí)為什么情緒智能（又稱情緒智力、情感智慧或者情感智力）對一位領(lǐng)導(dǎo)者如此重要，以及作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要怎么做才能提高自己的情商。情緒智能（EI）是理解和管理自己和周圍人的情緒的能力。情緒智能高的人知道自己的感覺，明白自己的情緒代表什么意思，以及這些情緒如何影響他人。情緒智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情緒智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。
情緒智能（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。
換句話說，情緒智能也就是識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智能是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言情緒智力是成功的關(guān)鍵。就EI 情緒職能，美國心理學(xué)家Daniel Goleman提出了組成情商的五要素：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理自身情緒的能力、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人的情緒和人際關(guān)系的管理。（美國校園中不斷增長的學(xué)生變得具有攻擊性和產(chǎn)生沮喪心理的案例使丹尼爾·高曼(Daniel Goleman)對這一現(xiàn)象進(jìn)行了研究.丹尼爾·高曼對全世界121家公司與組織的181個(gè)職位的勝任特征模型進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：67%的勝任特征與EI(情緒智能)相關(guān).在他1995年出版的《情緒智能》一書中，高曼闡述了他的研究結(jié)果。他認(rèn)為，人類的自我意識(shí)、自我約束、毅力和全情投入等能力對一個(gè)人一生的影響在大多數(shù)時(shí)間內(nèi)都要比智商更為重要。高曼宣稱如果忽視了情緒智能因素的存在，對我們自身發(fā)展是不利的，而兒童更應(yīng)該在學(xué)校期間就開始接受情緒智能的教育。高曼的這本啟蒙性著作對喚起商業(yè)領(lǐng)域?qū)η榫w智能概念的意識(shí)起到了相當(dāng)重要的作用。越來越多的商業(yè)書籍和文章也開始致力于這一命題的研究。而高曼自己也正成為管理學(xué)大師行列中冉冉升起的一顆明星?！肚榫w智能》一書連續(xù)18個(gè)月被列入《時(shí)代周刊》暢銷書名單，并被翻譯成近30種文字暢銷全世界。而“情緒智能”一詞也被列入各種管理發(fā)展計(jì)劃和商學(xué)院的教程之中，為更多的企業(yè)管理人員所學(xué)習(xí)。）
理論分類
目前情緒智力理論主要有三種：Salovey和Mayer的情緒智能理論模型、Baron的情緒智能理論模型、Danial Goleman的情緒智能理論模型。
1、Salovey和Mayer的情緒智能概念和理論模型: 1990年Mayer~Salovey提出了情緒智能的概念，他們給情緒智能下的定義是“情緒智能是社會(huì)智力的一部分，包括區(qū)分和調(diào)節(jié)自己與他人的情緒，以及運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。
2、Danial Goleman的情緒智能概念及理論模型1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)家Danial Goleman把情緒智能定義為：了解自身感受，控制沖動(dòng)和惱怒，理智處事，面對考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀心態(tài)的能力，這些能力可概括為五個(gè)方面：認(rèn)識(shí)自己情緒、管理自己情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和妥善處理人際關(guān)系的能力。
3、Baron的情緒智能概念及理論模型1997年，Baron提出，情緒智能是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總合。他認(rèn)為情緒智能是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康。2000年，Baron進(jìn)一步指出，情緒智能是影響有效應(yīng)對環(huán)境要求的一系列情緒的社會(huì)的知識(shí)和能力。Baron的理論模型由五大維度組成---個(gè)體內(nèi)部成分、人際成分、適應(yīng)性成分、壓力管理成分、一般心境成分。這些成分又由15種子成分構(gòu)成：
個(gè)體內(nèi)部成分：自我覺察，自信，自我尊重，自我實(shí)現(xiàn)，獨(dú)立性
人際成分：共情，社會(huì)責(zé)任感，人際關(guān)系
適應(yīng)性成分：現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)，問題解決，靈活性
壓力管理成分：壓力承受，沖動(dòng)控制
一般心境成分：幸福感，樂觀主義
戈?duì)柭ǜ呗┑腅I理論
在本文我們著重學(xué)習(xí)Goleman 的五種情緒智能能力。作為通過培訓(xùn)方式進(jìn)行輔導(dǎo)的心理學(xué)家，高曼對哈佛大學(xué)的心理學(xué)家霍華德·加德納（Howard Gardner,加德納以開發(fā)多元智力理論而著稱于世）和耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛威（Peter Salovey）的思想進(jìn)行了進(jìn)一步延伸。在他的著作中，高曼引用了薩洛威對情商所下的定義。薩洛威認(rèn)為，情緒智力主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；
認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。
2）妥善管理自身情緒的能力；
妥善管理自身情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（1）正確查明使自己心煩的問題是什么；（2）找出問題的原因；（3）進(jìn)行一些建設(shè)性引動(dòng)。
3）自我激勵(lì)；
自我激勵(lì)，指面對自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。
4）認(rèn)識(shí)他人的情緒；
認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對方的語言及其語調(diào)、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真實(shí)性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對方“說的什么”。
5）人際關(guān)系的管理。
人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。
戈?duì)柭ǜ呗┚w智力理論及發(fā)展
Goleman 1995年的情緒智力結(jié)構(gòu)
上圖這五個(gè)因素基本上是描述性的，外延范圍過大，理論體系不嚴(yán)謹(jǐn)，因此受到了很多批評(píng)。Goleman (1998)，在 《工作中的情緒智力》(Emotional intelligencea t work)一書中宣稱自己己經(jīng)回到心理學(xué)理論家的位置。潛心研究情緒勝任力理論的結(jié)構(gòu)（下表這個(gè)結(jié)構(gòu)模型與1995年的情緒智力結(jié)構(gòu)模型差異較大，明顯地是為了迎合企業(yè)需要而設(shè)定的內(nèi)容。不僅如此，Goleman的情緒勝任力理論還是在借鑒或修改其它人理論的基礎(chǔ)上建立起來的，大部分內(nèi)容主要來自Boyatzis等人有關(guān)企業(yè)主管和員工勝任力和情緒勝任力的思想）：
寒門冷知識(shí)
《Bar-on情商量表》(Bar-on Emotional Quotient Inventory，即，'EQ-i ') --已成為國際上著名的心理量表之一: EQ-i由133個(gè)題目組成，內(nèi)容結(jié)構(gòu)與理論上結(jié)構(gòu)模型基本一致，總量表由15個(gè)因素的15個(gè)分量表構(gòu)成，如果根據(jù)維度劃分可構(gòu)成5個(gè)分量表。量表采用自陳法，以五點(diǎn)記分標(biāo)準(zhǔn)。量表分?jǐn)?shù)可區(qū)分為一個(gè)總EQ分?jǐn)?shù)、5個(gè)成分量表分?jǐn)?shù)和15個(gè)分量表各自的分?jǐn)?shù)。EQ- i將原始分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，其EQ分平均數(shù)為100，標(biāo)準(zhǔn)差為15. Bar-On介紹他的成人EQ- i最初來自8個(gè)國家7000人的跨文化數(shù)據(jù)，現(xiàn)在已經(jīng)超過了巧個(gè)國家。
EQ-i具有較高的內(nèi)部一致性信度，總體信度系數(shù)是 ，76，子量表信度系數(shù)范圍從 .69到 .86之間;重測信度是 .73。因數(shù)分析表明該量表具有較高的因素效度，通過與16PF, bA1PI (2)、Personality Orientation Inventory, Zung Self-Rating DepressionScale, ShortAcculturation Scale和 Overall Life Satisfaction等量表的相關(guān)研究，還表明該量表具有較高的聚合效度和區(qū)分效度
情緒智力的影響分析
分析一：情緒智力對企業(yè)管理的影響
高曼就情緒智力對個(gè)人和對職業(yè)的影響力繼續(xù)進(jìn)行了研究。他認(rèn)為，在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困擾的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營造對企業(yè)成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立在情緒智力基礎(chǔ)上的工作能力比其他的智力和技術(shù)因素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個(gè)人和企業(yè)都能夠從培養(yǎng)這種能力的行為中獲利。
他特別指出，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常都具有高于常人的智商，這時(shí)候，擁有高超情商能力便可使某些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中更勝人一籌。在企業(yè)高級(jí)管理層中，只有“情緒智力”而不是“理性智力”才標(biāo)志著誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。
高曼對表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中擁有更為出色表現(xiàn)的原因有2/3應(yīng)該歸功于情緒智力，而只有1/3應(yīng)歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專業(yè)科技水平。
分析二：情緒智力與職業(yè)生涯發(fā)展
人的情緒主要有喜悅、憤怒、悲傷、恐懼、焦慮等等。
喜悅是大家最喜歡的情緒。通常說笑比哭好，但有時(shí)候哭比笑好。
悲傷這種情緒非常有用。熱戀的時(shí)候，愛情有可能讓你成為一個(gè)浪漫的詩人，失戀的時(shí)候，悲痛有可能使你成為一個(gè)深邃的哲人。我們通常是在人生低谷的時(shí)候、痛苦的時(shí)候反省。我們成功的時(shí)候高興、興奮，反思卻是不足的。
憤怒是好事嗎？我們很多人都不喜歡憤怒這種情緒。我們通常說一個(gè)人情緒智力高就不發(fā)脾氣，不發(fā)脾氣才代表有修養(yǎng)、有涵養(yǎng)。一個(gè)民族如果不懂得憤怒，就會(huì)被別人欺辱；一個(gè)人不會(huì)憤怒也就不會(huì)保護(hù)自己的界限。幾千年的中國封建文化，使中國人的脾氣太好了，羊氣有余，狼氣極缺，許多人失去了憤怒的能力。
恐懼通常情況下是不被人們喜歡的，因?yàn)槟愫芟胗赂?。那什么叫做勇敢？有人說是不害怕；有人說是無所畏懼。真正的勇敢是：我明明知道自己害怕，兩腿哆嗦，但還是要去做應(yīng)該做的事情。在人類所有的情緒中，對我們幫助最大的情緒就是恐懼。如果人類不懂得恐懼，我們的祖先早就被泥石流、火山、海嘯吞噬了?？謶质刮覀冞h(yuǎn)離危險(xiǎn)，恐懼使我們避免傷害。為什么大家參加各種培訓(xùn)，拼命學(xué)習(xí)？是我們對這個(gè)多變的社會(huì)把握不夠，我們對自己職業(yè)生涯發(fā)展前景的把握欠缺，內(nèi)心有一種恐懼感，這種恐懼感幫助我們老老實(shí)實(shí)坐下來學(xué)習(xí)。
喜悅、悲傷、憤怒、恐懼、焦慮這五種情緒影響著個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。
人的情緒如同季節(jié)，自然交替。情緒沒有好壞之分，只有效果不同。職業(yè)生涯的發(fā)展快慢受情緒智力影響重大。那我們怎樣去把握自己的情緒、提高自己的情緒智力呢？什么是情緒智力？對于自己：了解自己的情緒，接受自己的情緒，控制自己極端情緒的能力。對于他人：理解他人的情緒，接受他人的情緒，陪伴他人的情緒，影響他人情緒的能力。情緒智力高的人不在情緒波動(dòng)時(shí)做重大決定。我們要做情緒的主人，不做情緒的奴隸。情緒的奴隸是被動(dòng)接受，受其左右；情緒的主人對各種情緒了解接受，利用享受。
我們有的時(shí)候恐懼、有的時(shí)候悲傷，有的時(shí)候焦慮，有的時(shí)候憤怒，這些并不是問題。問題是我們覺得有這些情緒是不對的，不應(yīng)該的，自己不允許自己有這樣的情緒，不允許自己的員工有這樣的情緒，也不允許自己的孩子有這樣的情緒，我們只是認(rèn)為笑才是最好的情緒。如果一個(gè)人悲傷的時(shí)候不會(huì)哭，生氣的時(shí)候不會(huì)怒，緊張的時(shí)候不會(huì)害怕，有急事兒的時(shí)候也不焦慮。那將是個(gè)什么樣的人？你愿意把自己變成那樣的人嗎？
在職業(yè)生涯發(fā)展過程中，許多極限是我們自己設(shè)定的，它們妨礙了我們的成功。一個(gè)人可以突破死亡極限，可以突破常規(guī)極限，但我們更多的時(shí)候是要突破自我極限。所謂的自我極限常常是心理極限，心理極限常常又表現(xiàn)為情緒極限。我受不了這種氣，受不了這種窩囊，受不了就要逃避、退縮。我們是否應(yīng)該這樣想：突破心理極限就是接受自己以前所不能接受的情緒，接受并掌控了，你就成長了，你的職業(yè)生涯就可能質(zhì)躍發(fā)展。
在職業(yè)生涯中，沒有幾次把體力、智力、心力用到極限，是難以成功的。精疲力竭、頭疼欲裂都是突破極限的表現(xiàn)。工作場合把自己的情緒和工作本身盡可能分開，我們接受自己和別人有各種各樣的情緒，但是在工作上提高自己的職業(yè)化素質(zhì)。一個(gè)情緒智力高超的人，不是一個(gè)不笑、不哭，不恐懼、不著急、不發(fā)火的人。我們要做的是一個(gè)敢笑、敢說、敢做，還要敢哭、敢急、敢怒的人，并把效果比動(dòng)機(jī)看得更重要，這才是一個(gè)情緒智力健全的人。
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