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文：Joy Liu  |  壹心理專欄 · 繁榮成長工作坊

• 我時(shí)常聽人們談到情商這個(gè)詞，比如前兩天去參加一個(gè)活動(dòng)，一位朋友跟我談起他認(rèn)識(shí)的高情商人士，他說道：我的這位朋友永遠(yuǎn)知道說什么最讓對方開心，即使那些話他說的時(shí)候也未必真心。然后他又很沮喪的說：我就做不到這一點(diǎn)，那些跟我內(nèi)心的真實(shí)想法相違背的贊美和夸獎(jiǎng)，我好像永遠(yuǎn)都學(xué)不來。
• 聽完他的講述，我淡淡的說：很明顯你的情商要比朋友的高。當(dāng)我看到他的一臉詫異時(shí)我就下定決心，我一定要好好的坐下來，用最科學(xué)的方式告訴和我這位朋友有著類似想法的朋友們，你們所不知道的高情商的真相。

那些被誤解的高情商

1. 高情商的人會(huì)“拍馬屁”

這估計(jì)是對情商誤解最高的了。很多人認(rèn)為高情商就是“見人說人話，見鬼說鬼話”的八面玲瓏。我并不否認(rèn)這些人對于他人心理需求的洞察，這的確是高情商的表現(xiàn)之一，但同時(shí)高情商里很重要的一點(diǎn)就是 trustworthiness ，保持我們的真誠和正直。所以其實(shí)當(dāng)我們違背自己的內(nèi)心情感而去迎合對方時(shí)，我們其實(shí)是犧牲了自己真誠和正直。高情商的人給他人的一個(gè)很重要的感受就是真誠，如果對方察覺到我們的不真誠，那么再好聽的贊美也會(huì)瞬間失去它所有的價(jià)值。

同時(shí)，高情商其實(shí)還意味著有些時(shí)候我們不僅不能做“老好人”，還要很有勇氣的去直面自己和他人的弱點(diǎn)。當(dāng)對方的成長真的需要我們指出他們的錯(cuò)誤時(shí)，我們有勇氣把它指出來而不是選擇視而不見，這也是高情商的人具備的能力。

2.高情商的人會(huì)“掩飾”自己的情緒

另外一些人認(rèn)為，高情商的人應(yīng)該是把自己的情緒掩藏的很好，讓別人無法讀懂的那些人。在這里我想跟朋友們區(qū)分“掩飾”和“管理”這兩個(gè)詞。高情商的人不是善于掩飾自己的情緒，而是善于管理（self-regulation）自己的情緒。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過非常有意思的實(shí)驗(yàn)，他們把實(shí)驗(yàn)對象分成兩組，然后同樣給兩組人看一段特別讓人氣憤的視頻。不同的是，他們告訴其中的一組人說你們不能在自己的面部表露出任何別人能讀出來的情緒。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，那些沒有把自己的情緒表露在臉上的人，他們的心跳，荷爾蒙和各項(xiàng)其他的指標(biāo)都不僅顯示他們的確在生氣，而且其激烈程度比在臉上顯露情緒的人更高。

所以說掩飾自己的情緒并不是一個(gè)很好的方式，因?yàn)閷?shí)際上你的情緒會(huì)反擊的更強(qiáng)烈。真正高情商的人通常都能很好的管理自己的情緒，他們會(huì)用一些方式來調(diào)節(jié)和平復(fù)自己的情緒，相對于那些通過掩飾來否認(rèn)自己的情緒的人而言，他們更愿意去直面自己的情緒，盡管某些情緒可能讓他們不舒服。他們通過直面自己的情緒，體會(huì)和調(diào)節(jié)，來達(dá)到控制干擾情緒的目的。

3. 高情商的人“釋放”自己的情緒

還有人認(rèn)為高情商的人會(huì)很好的釋放自己的情緒。這個(gè)釋放其實(shí)是很可怕的，你可以設(shè)想一下，當(dāng)你跟最親密的人激烈的爭吵時(shí)，你口無遮攔時(shí)說出的話往往是最傷人的。還記不記得你跟媽媽在因?yàn)槟臣虑椋ㄟx擇人生方向或者結(jié)婚）爭議特別大時(shí)，她說出的那句“你不要做我兒子了”是多么的讓你傷心？或者是你和男朋友吵架時(shí)，你說的那句：“我們分手吧”讓他傷心了多久？

對情緒毫無控制的“釋放”，往往意味著傷害和會(huì)讓你后悔的沖動(dòng)。所以高情商絕對不是對你所有情緒的盡情釋放，而是對于情緒的控制和管理，讓它在最恰當(dāng)?shù)膱龊弦宰詈线m的程度表達(dá)出來，從而不傷害對方的情緒。

4. 高情商是由我們的基因決定的或者說童年之后就基本不會(huì)改變

其實(shí)情商和智商一樣，都是可以在我們成年了以后還可以被改變很多的?？赡芫驮?0年前，人們還認(rèn)為成年人的智商是基本不變的了，可是在腦神經(jīng)（neuroscience）領(lǐng)域里科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫做神經(jīng)彈性（neuro-plasticity）的現(xiàn)象。意思是說每當(dāng)我們學(xué)習(xí)一個(gè)新的東西時(shí)（不管是學(xué)一門新的語言或者是一項(xiàng)新運(yùn)動(dòng)），我們大腦的神經(jīng)元之間都會(huì)形成新的連接，而這些新的連接會(huì)讓我們更聰明。也就是說，智商其實(shí)在成人之后也是有很大的改善空間的，只是我們以前并不知道而已。

同樣，情商也是可以改變的，也許有人天生比較擅長覺知自己和他人的情緒，但是這些能力在很多程度上是需要我們努力去培養(yǎng)的。一個(gè)掌控了自己情緒而不是被自己的情緒所掌控的人，才算是真正擁有了自由意志。我們不一定要成為情緒的奴隸，因?yàn)楦咔樯滩粌H僅屬于某些幸運(yùn)的人，你，同樣可以通過訓(xùn)練，成長為一個(gè)高情商的自己

到底什么是情商？

情商(Emotional intelligence) 這個(gè)概念最初由心理學(xué)家Howard Gardner在1983年的時(shí)候首次提出，并在1995年被哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Daniel Goleman在他非常著名的那本叫做Emotional Intelligence的書里被人們廣泛關(guān)注。

情商其實(shí)是指人們感知和理解自己以及他人情緒，并且利用這種理解去調(diào)節(jié)和調(diào)動(dòng)自己和他人情緒的能力。Daniel Goleman在他對情商的混合模型中提出情商分為以下兩大類能力：

個(gè)人能力（Personal Competence）

自我覺知能力（Self-awareness）

• 情感覺知(Emotional awareness): 知道自己在經(jīng)歷什么樣的情緒以及它們的影響。
• 準(zhǔn)確的自我判斷（Accurate self-assessment）:知道自己的優(yōu)勢和局限。
• 自信（Self-confidence）：強(qiáng)烈的自我價(jià)值感和能力感。

自我覺知能力是情商的第一步，通常來說一個(gè)不能察覺自己情緒的人對他人情緒的覺知能力也會(huì)受到很大的限制。同時(shí)，它也是我們?nèi)タ刂坪驼{(diào)節(jié)自己情緒的前提，如果我們無法察覺和準(zhǔn)備的判斷自己的情緒，我們又怎么能調(diào)節(jié)它呢？

自我管理能力（Self-Regulation)

• 自控能力（Self-Control）:控制干擾情緒和沖動(dòng)的能力。
• 可靠（Trustworthiness）:保持真誠和正直（integrity）的標(biāo)準(zhǔn)。
• 盡責(zé)（Conscientiousness）:對個(gè)人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。
• 適應(yīng)性（Adaptability）:在應(yīng)對變化上非常靈活
• 創(chuàng)新（Innovation）:對于新鮮的思想、方法和新信息都感到舒服。

從上面的能力中你可以看出，其實(shí)一個(gè)高情商的人給他人的感覺是非常的可靠并且盡責(zé)的，他們能很好的管理自己的情緒而不沖動(dòng)的做出一些行為，對于新的想法、信息和變化有很好的適應(yīng)能力。

動(dòng)機(jī)（Motivation)

• 成就驅(qū)動(dòng)（Achievement drive）:努力提高或者達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn)。
• 承諾（Commitment）：跟自己的團(tuán)隊(duì)或者機(jī)構(gòu)保持目標(biāo)一致。
• 主動(dòng)性（Initiative）：愿意主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)。
• 樂觀（Optimism）：在挫折和困難面前堅(jiān)持追求自己的目標(biāo)。

高情商的人可以調(diào)動(dòng)自己的情緒來幫助自己面對困難和挑戰(zhàn)，保持對目標(biāo)的投入和全神貫注，從而完成自己的目標(biāo)。這可以說是個(gè)人能力中情商的最高表現(xiàn)了。他們可以做到“感覺很糟糕但是做的很棒”（feeling bad but doing good），同時(shí)他們在需要的時(shí)候可以調(diào)動(dòng)自己的情緒讓自己處于有益于實(shí)現(xiàn)自己現(xiàn)在目標(biāo)的情緒當(dāng)中。比如我現(xiàn)在很困，但是因?yàn)槲乙堰@篇文章寫完，那么如何調(diào)動(dòng)自己的情緒讓自己處于更精神的狀態(tài)之中，就是我們說的情商能力了。

社會(huì)能力（Social Competence）：

同理心（Empathy）

• 理解他人（Understanding others）：感知他們的情緒和立場，并且對他們所關(guān)心的事情有興趣
• 發(fā)展他人（Developing others）: 能感知到他人發(fā)展的需要并且支持他們的發(fā)展
• 服務(wù)導(dǎo)向（Service orientation）: 預(yù)期，認(rèn)出并且滿足客戶的需要
• 利用多樣性（Leveraging diversity）:在不同的人中創(chuàng)造機(jī)會(huì)
• 政治意識(shí)（Political awareness）:能解讀整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛和權(quán)利關(guān)系.

同理心本質(zhì)上是指我們感知他人的情感，需要和擔(dān)憂的能力。它是情商在社會(huì)能力中的基礎(chǔ)。我們在領(lǐng)導(dǎo)或者影響別人之前，首先要有能力去感知他人的情感和需要?，F(xiàn)在社會(huì)早已不再是頤指氣使的發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠管理別人的時(shí)代了，我們能影響別人的前提就是對他人的需要的感知。就像此時(shí)此刻我在寫這篇文章，如果我希望它有更多的人閱讀，那么我首先要考慮的就是閱讀它的人最可能需要什么，對別人情緒和需要的感知，幾乎在任何工作中都是至關(guān)重要的。

社會(huì)技能（Social skills）

• 影響力（Influence）:能運(yùn)用有效的技能說服他人。
• 交流能力（Communication）: 敞開的傾聽和傳遞令人信服的信息。
• 沖突管理（Conflict management）: 協(xié)商和解決爭議的能力。
• 領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）: 啟發(fā)和引導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)體。
• 改變的催化劑（Change catalyst）: 主動(dòng)發(fā)起和管理改變。
• 建立連接（Building bonds）: 培養(yǎng)建設(shè)性的關(guān)系。
• 合作（Collaboration and cooperation）: 和他人向著共同目標(biāo)一起工作的能力。
• 團(tuán)隊(duì)能力（Team capabilities）: 在追求共同目標(biāo)時(shí)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神的能力。

這幾乎是一個(gè)高情商的人所能具有的最高能力了。最終一個(gè)高情商的人可以很好的影響和引導(dǎo)他人，她善于傾聽也善于準(zhǔn)確的表達(dá)，她能很好的跟他人合作也能很好的領(lǐng)導(dǎo)他人，她既是改變的催化劑也是建設(shè)性關(guān)系的紐帶。

不知道親愛的你現(xiàn)在是否還對情商有誤解，高情商既不是見風(fēng)使舵也不是深藏不露，既不是盡情宣泄也不是不可改變。它看起來很復(fù)雜，但如果用一句簡單的話總結(jié)的話，其實(shí)就是我跟自己和他人的情緒做好朋友的能力！

也許你要問我：那我到底要怎么提高自己的情商，讓自己成為一個(gè)高情商的人呢？且聽喜悅童鞋下回分解......

題圖：finda.photo

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作者簡介：Joy（雙陽），北京師范大學(xué)心理學(xué)院臨床所博士研究生，中國積極心理協(xié)會(huì)、國際積極心理學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)員。團(tuán)體咨詢經(jīng)驗(yàn)：兩期韌性（resilience小組），通過情商實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)導(dǎo)力小組，親密關(guān)系小組。

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