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    目前筆記本電腦的故障可分為軟件故障和硬件故障，我們送修的過程也有很多陷阱，下面我們就分別談?wù)勲娔X出故障以后我們?nèi)绾蝸響?yīng)對。

    病毒、流氓軟件破壞

    病毒和流氓軟件是時下網(wǎng)絡(luò)上流傳速度最快的軟件，這兩者都可以使系統(tǒng)嚴(yán)重變慢或者破壞數(shù)據(jù)使系統(tǒng)崩潰。普通用戶遇到這種情況往往一籌莫展，這種故障一般經(jīng)銷商采取的辦法就是重裝系統(tǒng)。這種解決辦法指標(biāo)不治本不說，對于引導(dǎo)型病毒，有時重裝系統(tǒng)是不能解決問題的。

    對策：這種故障在保修期內(nèi)經(jīng)銷商一般會幫用戶處理，但處理方法有時欠妥，我們應(yīng)該經(jīng)常升級殺毒軟件的病毒庫，使用安全衛(wèi)士360等清除流氓軟件的工具，以保證電腦的安全高效。如果出現(xiàn)了特殊情況，比如殺毒軟件造成了系統(tǒng)崩潰，硬盤有重要數(shù)據(jù)不要馬上重裝系統(tǒng)，而是想辦法或是請專業(yè)人士備份重要數(shù)據(jù)后，再考慮重裝系統(tǒng)。

    數(shù)據(jù)恢復(fù)

    很多商務(wù)人士都習(xí)慣于把重要數(shù)據(jù)存放在自己的筆記本電腦當(dāng)中，這本來比較保險，但一旦有病毒干擾或者有人故意破壞，而造成重要數(shù)據(jù)丟失就需要采用一定的技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

    現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有一些數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件可供下載，但實際上對于數(shù)據(jù)非常重要而且情況較為復(fù)雜的時候，我們還是不建議自行恢復(fù)數(shù)據(jù)，因為自行恢復(fù)數(shù)據(jù)很可能造成二次破壞，從而造成數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。

    對誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、MBR丟失、BOOT扇區(qū)丟失、 誤操作、RAID陣列失效等因素造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)硬盤數(shù)據(jù)的難度不大，收費也不是太高，但我們最好找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)中心操作，否則數(shù)據(jù)同樣會受到二次破壞。

    Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件、 Microsoft SQL數(shù)據(jù)庫恢復(fù)、Oracle數(shù)據(jù)庫文件恢復(fù)、Foxbase/pro數(shù)據(jù)庫文件恢復(fù)、 損壞的MPEG、asf、RM等媒體文件的恢復(fù)有一定難度，如果文件中有斷鏈，很可能無法100%恢復(fù)。

    盤體故障：磁頭燒壞、磁頭老化、磁頭芯片損壞、磁頭偏移、盤片劃傷、磁組變形這些硬件故障造成的數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)難度最大，收費也相對較高，此類情況數(shù)據(jù)也不能完全恢復(fù)。

    對策：在數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失的情況后，首先要自己有一個判斷，是硬件問題還是軟件問題。如果是誤刪除、分區(qū)、格式化造成的問題，應(yīng)該停止一切磁盤寫操作，交專業(yè)人士處理；如果是硬件故障，比如硬盤出現(xiàn)異響，更不能嘗試反復(fù)讀取和用軟件恢復(fù)，以免造成盤體的嚴(yán)重物理損傷。

在質(zhì)保期內(nèi)

    很多國際知名品牌對其筆記本產(chǎn)品實行保期內(nèi)免費服務(wù)，對于一般的非人為故障，官方授權(quán)維修中心都是免費維修，為用戶省去很多麻煩。但是也有一些細(xì)節(jié)需要大家注意。

    1、質(zhì)保期快結(jié)束時筆記本出現(xiàn)故障，而當(dāng)事人又無法及時將電腦送修，比如我們在外地。

    對策：此時我們可以在當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)備案，這份證明一般是可以生效的，我們在保修外送到維修中心也應(yīng)受到質(zhì)保期內(nèi)的保修待遇。

    2、有些筆記本出現(xiàn)了一些時好時壞的問題，我的一個朋友的筆記本曾出現(xiàn)，開機(jī)屏幕無顯示的問題，當(dāng)時在質(zhì)保期內(nèi)，送修時維修中心技術(shù)人員在晃動了幾次屏幕之后，屏幕恢復(fù)顯示，技術(shù)人員說是排線松，建議等完全不行時再換排線，而且質(zhì)保期內(nèi)可以免費更換屏幕。半年以后，屏幕真的完全不亮了，但質(zhì)保期已過，修復(fù)需花費3000多元。

    對策：對此類情況我們有兩種辦法，第一，不要心存僥幸，出現(xiàn)時好時壞的問題，如果在質(zhì)保期一定不要拖延；第二，如果當(dāng)時確實不能將電腦放在維修中心太久，請維修工程師開具維修記錄，上面要寫清故障原因，以及處理辦法，日后過保時也可以作為非常有力的證據(jù)，而請求免費維修。

    3、在送修過程中，難免會造成筆記本表面的磨損，甚至造成新的損壞。這些廠家先于用戶想到了，一般在維修條款中都有類似的免責(zé)規(guī)定。

在質(zhì)保期之外

    1、選擇信譽(yù)好規(guī)模大的維修中心

    這時我們不太建議您到官方維修中心去維修，因為收費太貴，而且對于一些小問題也作為大問題修理。比如屏幕排線損壞，直接以更換屏幕處理，收費在3000元或更高。

    在信譽(yù)較好的專門電腦維修部修理電腦時也有不少要注意的地方。有人認(rèn)為規(guī)模大正規(guī)的維修店收費貴，其實不然。有些小店面本身不能維修有任何技術(shù)含量的故障，他們把這些電腦外包給大的維修中心修理，賺差價，因為他們已經(jīng)被規(guī)模大的維修中心宰了一次，消費者在他們這里修理屬于二次被宰，所以成本也更高一些。

    2、小問題大修

    小問題大修是維修行業(yè)立足賺錢非常有效的不正當(dāng)手段之一，對于這一點電腦維修常識不多的客戶辦法也不多。但我們在送去修理之前，最好用數(shù)碼相機(jī)等做一下記錄，如果自己能拆下配件的把配件的細(xì)節(jié)也拍攝下來，作為維修后的對比。

    維修好后，我們也最好問清楚故障原因，以免花冤枉錢。我們曾經(jīng)遇到一款1999年產(chǎn)戴爾筆記本光驅(qū)不讀盤的現(xiàn)象，開始認(rèn)定是光驅(qū)老化，但實際上的故障原因是BIOS出錯，導(dǎo)致光驅(qū)加載錯誤不讀盤，在簡單調(diào)整之后，光驅(qū)正常工作，而維修中心的維修單上寫光驅(qū)損壞，須換光驅(qū)，收費300元。此類情況我們也很難判斷，在取回修好的的電腦時多問幾個為什么可以避免不少類似的情況。

    3、更換配件

    很多知名品牌的筆記本電腦配件很貴，也市場上這些所謂的原裝配件也十分搶手。如IBM原裝內(nèi)存條、電池、適配器都比其它品牌的要貴不少，在維修的過程中這些配件也很容易被維修人員換走出售。同樣，我們要在送修之前也最好用數(shù)碼相機(jī)作記錄。

    4、拉回頭客

    記得曾經(jīng)有笑話說醫(yī)生一次能治好的他一定讓病人來10次才治好，這種笑話在維修領(lǐng)域成為了現(xiàn)實。一些維修中心在維修電腦時故意把顯眼的問題解決好而留一些當(dāng)時不發(fā)作的問題，等過些天用戶還會再來。

    小結(jié)：