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什么是組織？
一位從傳統(tǒng)企業(yè)加入阿里的高管,有一次在團(tuán)隊(duì)里分享自己做好的戰(zhàn)略規(guī)劃。分享完之后，一個(gè)低級別的小員工來問他：你告訴我，客戶價(jià)值是什么？你到底為誰創(chuàng)造了價(jià)值？ 而以前在傳統(tǒng)企業(yè)里，這位高管都是說好這么干，下面二話不說就執(zhí)行。但阿里不是這樣，它讓員工能參與決策，接下來執(zhí)行是自然而然的事。 不要小看一名普通員工的作用。在制鞋代工廠，有一位一線操作工的工作是將鞋子裝盒。他在跟我們交流時(shí)說，他今天心情好，鞋子就這樣裝，心情不好，就把38碼左腳的鞋跟37碼左腳的鞋裝在一起。這個(gè)動作意味著一旦發(fā)生問題，全球各個(gè)渠道的貨都要召回。公司戰(zhàn)略沒實(shí)現(xiàn)，可能只是因?yàn)橐幻僮鞴ば那椴缓谩?/section> 阿里早期的時(shí)候，外面安保的工資是六七百元，但是給前臺和安保開的工資是1,500元。其他人特別想不通為什么給前臺和安保開那么高工資，比他們里面的人都高。 馬老師說了一句話，你想客戶來了首先見到的就是前臺和安保，我對他們的要求是一定要笑。但是假笑和發(fā)自內(nèi)心的笑是不一樣的，所以一定要讓他們開開心心，愿意在這里工作。最后，安保非常盡心，什么事都干。有幾位還開起了淘寶店，并對店鋪的運(yùn)營提出很多建議。
組織與戰(zhàn)略的關(guān)系
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組織存在于動態(tài)變化的環(huán)境中
這是常識，但是高管們在自己的組織中往往會被各種日常事務(wù)纏身，這個(gè)人要向你匯報(bào)，那個(gè)人要你審批，你所有的視角很容易變得看向內(nèi)部。
有一家民營化妝品企業(yè)，它有一個(gè)高端品牌，針對35歲到40歲的女性，這群人消費(fèi)能力強(qiáng)，對保養(yǎng)要求也高?？蛻舳ㄎ皇菍Φ模恢贝虿婚_市場。 經(jīng)過長時(shí)間的探尋，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌明星代言、廣告等市場活動都是由董事長拍板的，而董事長是60后，他十幾年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就想做一個(gè)高端品牌，那時(shí)候他想的35歲到40歲年齡的人現(xiàn)在已經(jīng)是50多歲的人，內(nèi)心的用戶畫像一直沒有換過。 恍然大悟之后，這個(gè)品牌所有的代言明星、宣傳格調(diào)、投放渠道全部換掉。經(jīng)歷了這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后，所有策略重新調(diào)整，那個(gè)品牌的銷量就迅速飆升。
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組織要足夠開放
所謂開放，就是要允許組織外部和內(nèi)部所有的不同能夠容納進(jìn)來，而且要允許這些因素和維度對你們的組織產(chǎn)生影響。這個(gè)要做到不是那么容易的。雖然組織原本就是開放的，但是我們都會不自覺把它做得非常封閉，因?yàn)槲覀儗χ刃蚝头€(wěn)定的要求超出自己的想象。
阿里有一條價(jià)值觀叫作“擁抱變化”。這條價(jià)值觀使這個(gè)組織擁有了一個(gè)基因，那就是對不同抱有好奇，對變化和混亂具有耐受力。 在阿里，職位調(diào)動很常見，但干部上上下下，不會因?yàn)槟惆盐页妨耍蛻崙哭o職。這就是基于阿里價(jià)值觀的“擁抱變化”，不僅做法、業(yè)務(wù)可以變，職位、績效也可以變，但都不意味著你沒有明天。 這樣的價(jià)值觀也讓這個(gè)組織在這么大體量的時(shí)候還充滿活力。正所謂“亂七八糟的生機(jī)勃勃，好過井井有條的死氣沉沉”。
3
組織要為了創(chuàng)造價(jià)值而努力
陳國環(huán)老師曾經(jīng)追問過企業(yè)老板：你是做生意還是做企業(yè)？做生意就是賺錢，而做企業(yè)是要創(chuàng)造價(jià)值，不僅是客戶價(jià)值，還有社會價(jià)值。
員工留在企業(yè)里，除了賺錢之外，還有一個(gè)期待最多的就是成長。讓每位員工感受到成長，是企業(yè)創(chuàng)造的社會價(jià)值。如果你有一萬名員工，就意味著一萬個(gè)家庭將變得不一樣，這是重要的社會責(zé)任。
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組織各個(gè)部分的互動決定了組織效能
組織的效能不是由每一個(gè)部分的能力決定的，而是由各個(gè)部分的互動界面決定的。一家公司技術(shù)部特別強(qiáng)，但其他部門很弱，那沒有用；就算是其他部門也很強(qiáng)，但互動關(guān)系不好，缺乏協(xié)作，每個(gè)人認(rèn)為出了問題只跟別人相關(guān)，跟我不相關(guān)，這樣的組織也是沒有效能的。
大公司協(xié)同的問題一定要靠組織的力量，因?yàn)楹枚嗍翪EO也不知道。所以，要做好文化和相應(yīng)組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)各個(gè)部分的協(xié)同。
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組織是一個(gè)社會系統(tǒng)
人人都有思想，組織中永遠(yuǎn)需要平衡個(gè)人需要和組織需要之間的張力。雖然每個(gè)人都有各自目的，但組織要能影響每一個(gè)個(gè)體的目的，朝一個(gè)目標(biāo)去努力。
多維度看組織
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在看組織時(shí)，往往容易只關(guān)注財(cái)富的創(chuàng)造和分配維度，而忽視了其他維度。這就仍陷在單點(diǎn)思維，而沒有形成系統(tǒng)化的思考。你的企業(yè)現(xiàn)在可能在賺錢，但未來還能賺錢嗎？要讓企業(yè)變得更加可持續(xù)，你還應(yīng)該關(guān)注以下四個(gè)維度。
權(quán)力
公司是集權(quán)還是分權(quán)，這個(gè)問題必須得到回答。不同公司對這個(gè)問題的回答，創(chuàng)造了不同的管理模式。
細(xì)膩度要向誰學(xué)習(xí)？汽車行業(yè)。汽車行業(yè)所有的業(yè)務(wù)鏈就是要控制成本、時(shí)間、效率、質(zhì)量以及靈活性。如果沒有業(yè)務(wù)鏈的設(shè)計(jì)，分權(quán)是風(fēng)險(xiǎn)非常大的事。有了業(yè)務(wù)鏈的分析，才能知道權(quán)力怎么一層一層地轉(zhuǎn)下去，但是所有人都為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。
知識
價(jià)值觀
價(jià)值觀還定義了哪些行為是我們要的，哪些行為是我們不要的？公司底線在哪兒？人人都知道那個(gè)地方不能穿越。
你用什么樣的行為方式對待客戶，客戶會向這個(gè)市場傳遞。當(dāng)被傳遞的時(shí)候，你們就形成了心智的漩渦，吸引周圍的一切力量。
美
當(dāng)組織的前四個(gè)維度（財(cái)富、權(quán)力、知識、價(jià)值觀）你們都考慮到的時(shí)候，意味著你進(jìn)入這家組織，就感覺非常舒服，真的就有美的感覺。對于外部來說，他們怎么接待你，還有產(chǎn)品和服務(wù)那種一致性所產(chǎn)生的美感，是讓你難以忘懷的。
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